管理学（第四版）3第三章 管理的历史.ppt

1、第三章第三章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 早期的管理思想早期的管理思想 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 现代管理理论现代管理理论 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展 【名人名言】：【名人名言】： “五十岁的律师完全可以坐下来沉迷于他们所拥有的基础五十岁的律师完全可以坐下来沉迷于他们所拥有的基础 知识，因为他知道，知识更新只是偶尔发生的事件。但管理者知识，因为他知道，知识更新只是偶尔发生的事件。但管理者 就不能享受这样的奢侈。五十岁的管理者也可以回顾过去，沉就不能享受这样的奢侈。五十岁的管理者也可以回顾过去，沉 湎于过去的知识。但如果这样做的话，他们很快就

2、会发现，他湎于过去的知识。但如果这样做的话，他们很快就会发现，他 们将失去工作。管理需要变革和持续的改进。没有什么地方可们将失去工作。管理需要变革和持续的改进。没有什么地方可 以逃避这样的变革。知识更新是永远不变的要求。”以逃避这样的变革。知识更新是永远不变的要求。” 丹尼尔丹尼尔.AA.雷恩雷恩 （Daniel A.Wren），）， 管理思想的演变管理思想的演变 阅读推荐：阅读推荐： 管理思想史（第管理思想史（第6版）版） The Evolution of Management Thought 丹尼尔丹尼尔 A 雷恩雷恩（Daniel A.Wren） 阿瑟阿瑟 G 贝德安贝德安（Arthur

3、 G.Bedeian） 著；著； 孙健敏孙健敏，等，等 译译 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 出版时间出版时间:2012 本章学习目标：本章学习目标： 了解中西方早期管理思想的萌芽；了解中西方早期管理思想的萌芽； 熟悉熟悉古典管理理论古典管理理论的代表人物及其的代表人物及其 主要管理思想；主要管理思想； 熟悉熟悉行为管理理论行为管理理论代表人物及其主代表人物及其主 要管理思想；要管理思想； 了解现代管理理论丛林中的主要管了解现代管理理论丛林中的主要管 理学派及其思想；理学派及其思想； 了解当代管理理论的新发展。了解当代管理理论的新发展。 第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想 管理的

4、实践活动和人类的历史一样悠久。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。 管理实践管理实践 管理思想管理思想 管理理论管理理论 总结总结 系统化系统化 早期的管理实践早期的管理实践 中国的万里长城：中国的万里长城： 从春秋战国起相继有二十多个诸侯国和封建王朝修从春秋战国起相继有二十多个诸侯国和封建王朝修 筑过，前后持续达两千余年，这一防御工程东起河北秦筑过，前后持续达两千余年，这一防御工程东起河北秦 皇岛的山海关，西到嘉峪关，共近一万公里。皇岛的山海关，西到嘉峪关，共近一万公里。 埃及的金字塔：埃及的金字塔： 每座金字塔平均要用每座金字塔平均要用230230万块石万块石 料，每块石料平均约重料，每块

5、石料平均约重2 2. .5 5吨，吨， 需需1010万多个劳动力干万多个劳动力干2020年。年。 如此巨大的工程如此巨大的工程 在生产力不发达的古代，在生产力不发达的古代， 从设计、施工到组织管理从设计、施工到组织管理 都是了不起的杰作都是了不起的杰作。 中国早期管理思想中国早期管理思想 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理 思想：思想： 孙子兵法孙子兵法 周礼周礼 “田忌赛马”的智慧“田忌赛马”的智慧 儒家管理思想儒家管理思想 道家管理思想道家管理思想 墨家管理思想墨家管理思想 圣经中圣经中“出埃及记出埃及记”的第的第18章中的一段：章中的一段：

6、磨西的磨西的岳父观察岳父观察磨西磨西办公、倾听人民诉苦和问题的活动办公、倾听人民诉苦和问题的活动 后，告诉后，告诉磨西磨西，一，一个人不能管事太多个人不能管事太多，那样百姓和他都，那样百姓和他都受累受累， 建议采取措施解除过重的负担。建议采取措施解除过重的负担。 依法令、法律教育人民，指示他们当行的道、当做的事；依法令、法律教育人民，指示他们当行的道、当做的事； 从百姓中挑选敬畏神、诚实无妄、恨不义之财的人，作千夫从百姓中挑选敬畏神、诚实无妄、恨不义之财的人，作千夫 长、百夫长、五十夫长、十夫长，管理百姓。长、百夫长、五十夫长、十夫长，管理百姓。 西斯克（西斯克（1977）证明，有关管理事务的

7、论述，古已有）证明，有关管理事务的论述，古已有 之，有效地经营管理复杂社会团体的历史，超过之，有效地经营管理复杂社会团体的历史，超过6000年，年， 亚当斯密，亚当斯密，1776年，国富论年，国富论 发现公司发现公司以两种方式制造产品以两种方式制造产品: : 小作坊小作坊 每个工人做了所有的步骤每个工人做了所有的步骤。 分工分工 每个工人专攻一个步骤每个工人专攻一个步骤。 劳动分工的方法有更高的生产率劳动分工的方法有更高的生产率。每个工人在某一项每个工人在某一项 特定工作上变得技术纯熟特定工作上变得技术纯熟，因此因此，应打破整体工作应打破整体工作，对对 劳动力进行分工劳动力进行分工。 实验：实

8、验：“如果一名工人没有受过专门的训练如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工恐怕工 作一天也难以制造出一枚针来作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造如果希望他每天制造2020 枚枚针针, ,就更不可能了就更不可能了。 如果把制针程序分为若干项目如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一每一项就都变成一 门特殊的工作了：一个人担任门特殊的工作了：一个人担任抽线抽线工作工作，另一个人专门另一个人专门 拉直拉直，第三个人负责第三个人负责剪断剪断，第四个人进行第四个人进行磨尖磨尖，第五个第五个 人在另一头上人在另一头上打孔并磨角打孔并磨角。这样一来这样一来，1010个工人个工人，每天每天 可以

9、生产可以生产4848, ,000000枚针枚针。 但是但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作如果每个工人独立完成所有的制针工作，这这 1010个工人个工人最快也不过每天制作最快也不过每天制作200200枚针枚针。” 巴贝奇，巴贝奇，18321832，机器与制造业的经济学，机器与制造业的经济学 比较：两种生产方式比较：两种生产方式- 手工与自动化手工与自动化 分析分析: : 劳动分工使生产率提高的劳动分工使生产率提高的原因原因。 提出提出: :工资加利润的分享制度，工资加利润的分享制度，以此来调动劳动以此来调动劳动 者工作的积极性。者工作的积极性。 结论：在技巧基础上的结论：在技巧基础上的劳动

10、分工在经济上是必要劳动分工在经济上是必要 的的，强调进行派工和劳动分工的必要性。，强调进行派工和劳动分工的必要性。 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 法约尔的一般行政管理理论法约尔的一般行政管理理论 韦伯的管理组织理论韦伯的管理组织理论 一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论 科学管理的中心问题：科学管理的中心问题：提高劳动生产率提高劳动生产率。 1 1、 理论创始人理论创始人 美国的弗雷德里克美国的弗雷德里克 泰罗是最先突破传统经验泰罗是最先突破传统经验 管理格局的先锋人物管理格局的先锋人物，被称为被称为“科学管理之父科学管理之父”。 他

11、站在基层管理者角度来研究他站在基层管理者角度来研究磨洋工磨洋工、劳资劳资 冲突冲突。 试验设计：试验设计： 弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具；弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具； 试验结果：日产量从试验结果：日产量从12.512.5吨上升到吨上升到4848吨，日工资吨，日工资 从从1.151.15美元上升到美元上升到1.851.85美元，近美元，近4 4倍与倍与60%60%之比；之比； 试验结论：试验结论： 最佳铁锨装最佳铁锨装2121磅。磅。 泰勒的生铁装运试验：泰勒的生铁装运试验： 泰罗的铲掘实验：贝瑟利恩钢铁公司泰罗的铲掘实验：贝瑟利恩钢铁公司 当时在贝瑟利恩钢铁公司的工地

12、上，大致有当时在贝瑟利恩钢铁公司的工地上，大致有600600个铲个铲 掘工，他们分散在长约掘工，他们分散在长约2 2英里、宽约半英里的工地从事铲掘英里、宽约半英里的工地从事铲掘 工作。工作。 泰罗发现，原先的铲掘管理过程中有不少缺点。如，泰罗发现，原先的铲掘管理过程中有不少缺点。如， 管理当局管理当局没有没有凭借科学来承担管理责任；凭借科学来承担管理责任； 没有没有科学地制定和应用有效的工作定额；科学地制定和应用有效的工作定额； 没有没有对各个作业流程进行全面的研究；对各个作业流程进行全面的研究； 不恰当地不恰当地把工人安排去做那些同他们的能力或性格不相称把工人安排去做那些同他们的能力或性格不

13、相称 的工作；的工作； 管理的实施是以过去的管理的实施是以过去的经验或约略的估计经验或约略的估计为依据的。为依据的。 泰罗认为，要对工人进行有效的指挥，首先管理泰罗认为，要对工人进行有效的指挥，首先管理 者自己对工人的作业技术较之工人要有更多的了解。者自己对工人的作业技术较之工人要有更多的了解。 “贝瑟利恩钢铁公司的铲掘实验贝瑟利恩钢铁公司的铲掘实验直接目标在于有直接目标在于有 意识地探寻一种实际的、精确的、可靠的意识地探寻一种实际的、精确的、可靠的依据依据，以，以 便科学地制定出每个铲掘日的便科学地制定出每个铲掘日的劳动定额劳动定额。 在这种情况下，工头和工人之间有关产量的在这种情况下，工头

14、和工人之间有关产量的斗争斗争时时 有发生：有发生：工头工头往往只是稍加说服，随即强之于一系列往往只是稍加说服，随即强之于一系列高压高压 手段手段，但结果引起了更多的，但结果引起了更多的怒恨、仇视和斗争的气氛怒恨、仇视和斗争的气氛。 恩格斯：恩格斯： 哪里有压迫哪里有压迫 哪里就有反抗哪里就有反抗 泰罗从泰罗从600多个工人中多个工人中选出选出2至至3个头等铲掘工，条件个头等铲掘工，条件 是他们干活能让人信得过；是他们干活能让人信得过； 对于特定的物料铲掘准备一种与之相适应的特定类型的对于特定的物料铲掘准备一种与之相适应的特定类型的 铁锨铁锨，不允许铲掘工任意挑选或使用他们自己的铁锨；，不允许铲

15、掘工任意挑选或使用他们自己的铁锨； 在逐渐改变在逐渐改变铲掘负荷量铲掘负荷量的条件下，仔细的条件下，仔细考察和计量每锨考察和计量每锨 铲掘量为多少时，该铲掘工完成的一天作业量为最大铲掘量为多少时，该铲掘工完成的一天作业量为最大。 经过几个星期的仔细计量和记录，发现，一个头等铲掘经过几个星期的仔细计量和记录，发现，一个头等铲掘 工每锨铲物量大致为工每锨铲物量大致为21磅磅时，完成的日铲掘量可以达到最时，完成的日铲掘量可以达到最 佳水平。佳水平。 因此，因此，实验中关键是精确地计量实验中关键是精确地计量并并记录记录下每天的铲掘锨下每天的铲掘锨 数和总铲掘量。数和总铲掘量。 贝瑟利恩钢铁公司的铲掘实

16、验贝瑟利恩钢铁公司的铲掘实验 为让为让600多个工人都能按实验的结果从事铲掘，泰罗又多个工人都能按实验的结果从事铲掘，泰罗又 围绕这个目标进行了围绕这个目标进行了一系列配套管理变革措施一系列配套管理变革措施的尝试：的尝试： 变革一，精心设计各式各样的劳动工具。变革一，精心设计各式各样的劳动工具。包括铁锨、铁凿、包括铁锨、铁凿、 撬棍等。撬棍等。 比如，铁锨的大小有比如，铁锨的大小有8-10种类型，以适用于铲特定的物种类型，以适用于铲特定的物 料。铲矿石用小锨，铲灰土给大锨。每锨所铲的物料不管是料。铲矿石用小锨，铲灰土给大锨。每锨所铲的物料不管是 什么种类，都大致达到什么种类，都大致达到21磅重

17、量。磅重量。 变革二，建立大型工具房，使每个工人都有可能拿到一把变革二，建立大型工具房，使每个工人都有可能拿到一把 适用的铁锨等工具。适用的铁锨等工具。 工人必须使用工人必须使用管理人员配定的工具管理人员配定的工具，不允许随意使用他，不允许随意使用他 们自备的铁锨。们自备的铁锨。 变革变革三，用秒表记时，观察并记录铲掘的程序先后和动作三，用秒表记时，观察并记录铲掘的程序先后和动作 快慢等情况。快慢等情况。 对于把锨对于把锨插进插进物料堆的时间，铲物料堆物料堆的时间，铲物料堆外部边缘外部边缘的时间，的时间， 铲木质底或铁质底的时间，以及把锨铲木质底或铁质底的时间，以及把锨举到举到一定高度或水平距

18、一定高度或水平距 离进而离进而抛送抛送物料的时间，等等，都一一作出实验性精确测量。物料的时间，等等，都一一作出实验性精确测量。 由此把握随着高度和距离的变化，铲掘量所受到的影响。由此把握随着高度和距离的变化，铲掘量所受到的影响。 随后随后，把摸索出来的铲掘规律，既作为每天指派任务的，把摸索出来的铲掘规律，既作为每天指派任务的 依据，用以依据，用以指导工人以最确切的方式去最有利地使用他们的指导工人以最确切的方式去最有利地使用他们的 力气力气。 如果某个工人如果某个工人完不成任务完不成任务，就派一位称职的铲掘工去仔，就派一位称职的铲掘工去仔 细地细地教他教他，使他懂得这活计该怎么干才能最出色。，使

19、他懂得这活计该怎么干才能最出色。 只要工人能出色只要工人能出色地完成任务地完成任务，就能保证每天得到优厚的，就能保证每天得到优厚的 奖酬奖酬。 为使每个工人清早来上班时能取到他合适的工具和指为使每个工人清早来上班时能取到他合适的工具和指 示，泰罗还配置了示，泰罗还配置了一套精细的制度一套精细的制度： 如，如，设立劳工办工室设立劳工办工室，由它事先把每个工人的工作计划，由它事先把每个工人的工作计划 作出合适的安排；作出合适的安排； 设置分类架和领工单设置分类架和领工单，使工人一上班便能从分类架上，使工人一上班便能从分类架上 取出自己的领工单，藉口其中主要有两张纸，一张说明他取出自己的领工单，藉口

20、其中主要有两张纸，一张说明他 从工具房该领取什么样的工具和该在什么地方干活，另一从工具房该领取什么样的工具和该在什么地方干活，另一 张说明他前一天工作的情况，也就是一份他干过活的证明张说明他前一天工作的情况，也就是一份他干过活的证明 书，上面还写着前一天他收入多少等等；书，上面还写着前一天他收入多少等等； 设置一套电话和通讯体系设置一套电话和通讯体系，以便及时调节派工过多或，以便及时调节派工过多或 过少的现象，避免由于安排不当所造成的窝工和大量的时过少的现象，避免由于安排不当所造成的窝工和大量的时 间损失。间损失。 铲掘改革前后比较铲掘改革前后比较 项目项目 改革前改革前 改革后改革后 堆料场

21、运料堆料场运料工人数工人数 416人人 140人人 每人每天平均每人每天平均工作量工作量 16吨吨 59吨吨 每吨物料平均每吨物料平均运费运费 7.25美分美分 3.3美分美分 每人每天平均每人每天平均收入收入 1.15美元美元 1.88美元美元 铲掘实验的研究，促进了劳动管理科学的发展。铲掘实验的研究，促进了劳动管理科学的发展。 新的一套铲掘管理方法使劳动生产率显著地提高了：新的一套铲掘管理方法使劳动生产率显著地提高了： 第三年，新计划比老计划第三年，新计划比老计划节省资金总额节省资金总额36417.69 美元。美元。 由表可知，工人每天的工资确实是增加了由表可知，工人每天的工资确实是增加了

22、0.730.73美美 元。元。 但劳动节强度却大大提高，而工厂却从每个工人但劳动节强度却大大提高，而工厂却从每个工人 身上额外得到了更多（收益）剩余价值。身上额外得到了更多（收益）剩余价值。 一些人说泰罗制是“榨取血汗的科学制度”，一些人说泰罗制是“榨取血汗的科学制度”， 其缘由也正在于此。其缘由也正在于此。 泰罗铲掘实验的泰罗铲掘实验的启示启示 一是“适宜”一是“适宜” 出效率出效率。 铲掘实验表明，每锨铲掘量太重和太轻，都不会有高效率，铲掘实验表明，每锨铲掘量太重和太轻，都不会有高效率， 只有当每锨铲掘量为只有当每锨铲掘量为2121磅时才有高效率。显然，确定指标要磅时才有高效率。显然，确定

23、指标要 “实事求是”，注意适宜和恰当，既不能单凭“一腔热血”把“实事求是”，注意适宜和恰当，既不能单凭“一腔热血”把 指标抬得太高，也不应照顾情面关系而把指标压得太低。指标抬得太高，也不应照顾情面关系而把指标压得太低。 要做到这一点，聪明的办法是泰罗的做法，要做到这一点，聪明的办法是泰罗的做法，搞点实验研究搞点实验研究。 二是“配套”出效率二是“配套”出效率。 铲掘实验并不满足于得出“每锨铲掘实验并不满足于得出“每锨2121磅”这个结论，而是从磅”这个结论，而是从 “整体效率”着眼，抓配套改革。从“整体效率”着眼，抓配套改革。从人员能力、定额指标、工人员能力、定额指标、工 具规格、培训机制、管

24、理体制、奖酬具规格、培训机制、管理体制、奖酬，都进行配套改革。，都进行配套改革。 泰勒的金属切削实验泰勒的金属切削实验 定了人动时间定了人动时间, ,也应该定机动时间也应该定机动时间 进行了进行了2626年年 切削了切削了8080万万吨钢铁吨钢铁 进行了进行了三万三万次实验次实验 发明了高速钢发明了高速钢, ,获得了专利获得了专利 用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理 通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的 观察分析观察分析，制定出标准的操作方法制定出标准的操作方法，用来规范工人的工作活动和用来规范工人的工作

25、活动和 工作定额工作定额。 细致的挑选工人细致的挑选工人，并对他们进行专门的培训并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定使他们能按照规定 的标准工作法进行操作的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率提高生产劳动的效率。 真诚地与工人们合作真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中以确保劳资双方都能从生产效率的提高中 得到好处得到好处，建议实行建议实行“差别工资制差别工资制” 明确管理者和工人各自的工作和责任明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作实现管理工作与操作工作 的分工的分工，进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，

26、实行职实行职 能制组织设计能制组织设计，并贯彻并贯彻例外管理原则例外管理原则。 泰勒的重要贡献： 科学管理原理的四条基本内容科学管理原理的四条基本内容 对泰勒的评价： 科学管理的创始人科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上 把人当经济人把人当经济人 局限于基层管理局限于基层管理 亨利亨利 甘特甘特(Henry(HenryGantt)Gantt)：甘特图的应用：甘特图的应用 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lilian Gilbreth)(Frank and Lilian Gilbreth) 强调通过减少浪费

27、提高工人生产力的方法；强调通过减少浪费提高工人生产力的方法； 发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优 化工作表现。化工作表现。 科学管理理论的其他代表人物 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯：吉尔布雷斯： 砌砖，从砌砖，从1818个动作减少到个动作减少到5 5个，个， 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯从研究砌砖吉尔布雷斯从研究砌砖 的动作和工具开始，走上寻找各种科的动作和工具开始，走上寻找各种科 学动作研究的道路，成为著名的“动学动作研究的道路，成为著名的“动 作研究之父”。作研究之父”。 应用他实验研究的科学成果，砌应用他实验研究的科学成果，砌 砖工每人每小时能砌砖工每人

28、每小时能砌350350块砖；而工人块砖；而工人 用老方法操作，纵然很卖力，每人每用老方法操作，纵然很卖力，每人每 小时只砌小时只砌120120块砖。块砖。 新方法的效率几乎是老方法的新方法的效率几乎是老方法的3 3倍倍 。 吉尔布雷斯吉尔布雷斯17岁时考取了麻省理工学院，但他决定岁时考取了麻省理工学院，但他决定 进入建筑承包行业，去威登公司当了一名砌砖学徒工。进入建筑承包行业，去威登公司当了一名砌砖学徒工。 这与泰罗考进哈佛大学后辍学去做机械学徒工的经历，这与泰罗考进哈佛大学后辍学去做机械学徒工的经历， 有相似之处。不过，有相似之处。不过，他的成功，主要在于对科学管理原他的成功，主要在于对科学

29、管理原 理进行创造性的实用实验研究理进行创造性的实用实验研究，为当代整个的，为当代整个的作业简化、作业简化、 有意义的工作定额和刺激工资制有意义的工作定额和刺激工资制奠定了基础奠定了基础。 管理思想史专家克劳德管理思想史专家克劳德小乔治说：小乔治说：“在讨论科学管在讨论科学管 理时如果不讲到弗兰克理时如果不讲到弗兰克 吉布雷斯和莉莲、吉尔布雷斯，吉布雷斯和莉莲、吉尔布雷斯， 那就是不完备的那就是不完备的”。 作为一名砌砖学徒工，吉尔布雷斯从师傅那里学了作为一名砌砖学徒工，吉尔布雷斯从师傅那里学了 三套不同的砌砖动作。一套是会砌砖的三套不同的砌砖动作。一套是会砌砖的基本动作基本动作，第二套，第二

30、套 是以是以慢速度去砌砖的动作慢速度去砌砖的动作，第三套是以，第三套是以快速度去工作的砌快速度去工作的砌 砖动作。砖动作。 事实上，砌砖工的砌砖动作模式五花八门、多种多样，事实上，砌砖工的砌砖动作模式五花八门、多种多样， 到底哪一种动作模式是最好而效率最高的呢？吉尔布雷斯到底哪一种动作模式是最好而效率最高的呢？吉尔布雷斯 对此产生了兴趣：对此产生了兴趣： 砌砖过程的有些动作砌砖过程的有些动作是是必不可少的必不可少的，而有些动作则是，而有些动作则是 多余的可以排除掉多余的可以排除掉；有些；有些慢动作应予改进，由快动作来替慢动作应予改进，由快动作来替 代代；有些动作；有些动作单个地难以完善，但从整

31、体上做些配套性改单个地难以完善，但从整体上做些配套性改 革，仍有提高效率的余地革，仍有提高效率的余地。 他探索的总目标是实现整个砌砖作业的高效率，分析他探索的总目标是实现整个砌砖作业的高效率，分析 和研究的内容包括影响砌砖工和研究的内容包括影响砌砖工操作速度及疲劳的操作速度及疲劳的每个细小每个细小 的因素。的因素。 举例举例：为了避免砌砖工每砌一块砖就往砖堆来回走动：为了避免砌砖工每砌一块砖就往砖堆来回走动 一次的动作，他对一次的动作，他对搁灰浆箱搁灰浆箱和和堆放砖块的最佳高度堆放砖块的最佳高度进行了进行了 研究，设计和配置了一种能随墙的升高而调节升高的研究，设计和配置了一种能随墙的升高而调节

32、升高的支架支架， 大大大大减少了砌砖工俯身弯腰的体力浪费减少了砌砖工俯身弯腰的体力浪费。 为使砌砖工在为使砌砖工在砌墙的外层砌墙的外层时无须将每块砖翻过来倒过时无须将每块砖翻过来倒过 去地检点，选择砖块哪端哪面最好的时间节约下来，他又去地检点，选择砖块哪端哪面最好的时间节约下来，他又 改进了改进了运送和堆放砖块的方法运送和堆放砖块的方法，设计制作了专门的，设计制作了专门的框架框架， 并配置备并配置备专职工人专职工人，对砖进行仔细分类，并把这些砖块的，对砖进行仔细分类，并把这些砖块的 最佳边缘按最佳边缘按固定格式固定格式放入框架，以便砌砖工能在最快的时放入框架，以便砌砖工能在最快的时 间里和最便

33、利的位置上抓取到每块砖。间里和最便利的位置上抓取到每块砖。 在砖块涂上灰浆上墙后在砖块涂上灰浆上墙后，为了为了减少减少砌砖工用泥刀砌砖工用泥刀 敲打砖块敲打砖块以求接缝处厚薄度合适的动作以求接缝处厚薄度合适的动作，他还设计和他还设计和 调制出一种有调制出一种有精确浓度的灰浆精确浓度的灰浆，并要求灰浆调制工特并要求灰浆调制工特 别注意达到其调制配方的规格别注意达到其调制配方的规格。 吉尔布雷斯研究动作的最大特点是吉尔布雷斯研究动作的最大特点是仔细和务实仔细和务实。 对于砌砖过程中哪些多余的动作该省略对于砌砖过程中哪些多余的动作该省略，哪些简易哪些简易 的工具该设置的工具该设置，哪些操作的方法该改

34、进或配套哪些操作的方法该改进或配套，他不他不 是单凭经验或个人喜恶为依据是单凭经验或个人喜恶为依据，而是以科学的测定和而是以科学的测定和 实验的结果为依据实验的结果为依据，并一一诉诸实验来证明并一一诉诸实验来证明。 实际效果如何呢？实际效果如何呢？ 按照他研究出来的所谓标准情况下砌砖的动作实按照他研究出来的所谓标准情况下砌砖的动作实 施，施，在砌墙的外层砖时，可把砌每块砖的动作从原先在砌墙的外层砖时，可把砌每块砖的动作从原先 的的18个减少个减少5个；而在砌内层砖时，动作则能够从个；而在砌内层砖时，动作则能够从18 个减少为个减少为2个个。 在他承包盖起的一栋砖结构建筑物上，由于应用了在他承包

35、盖起的一栋砖结构建筑物上，由于应用了 他实验研究的科学成果，一批熟悉他那套新方法的砌他实验研究的科学成果，一批熟悉他那套新方法的砌 砖工，每人每小时能砌砖工，每人每小时能砌350块砖；而从农村来的工人块砖；而从农村来的工人 用老方法操作，纵然很卖力，但每人每小时只砌用老方法操作，纵然很卖力，但每人每小时只砌120 块砖。新方法的效率几乎是老方法的块砖。新方法的效率几乎是老方法的3倍倍 。 因此，排除不必要的动作，以快动作取代较慢的动因此，排除不必要的动作，以快动作取代较慢的动 作，显然是减少动作浪费、提高操作效率的一条有效作，显然是减少动作浪费、提高操作效率的一条有效 途径。途径。 1904年

36、，他同莉莲年，他同莉莲.莫勒结婚后，建成动作钻研方面有莫勒结婚后，建成动作钻研方面有 名的名的“夫妇班子夫妇班子”。 他俩对动作研究都倾注了极大的兴趣和心血，终身不懈，他俩对动作研究都倾注了极大的兴趣和心血，终身不懈， 发明许多很有影响的技术和装置，形成了一整套动作理论。发明许多很有影响的技术和装置，形成了一整套动作理论。 例如，他俩把手的动作分解为例如，他俩把手的动作分解为17种基本动作，包括种基本动作，包括“抓抓”、 “搬搬”、“握握”等等，并有趣地用吉尔布雷斯自己的名字的倒，并有趣地用吉尔布雷斯自己的名字的倒 拼写法拼写法“therbligs”作为表达作为表达基本分解动作的词语基本分解动

37、作的词语。 他俩也是利用他俩也是利用动作影片动作影片来分析和改进动作程序的先驱者，来分析和改进动作程序的先驱者， 发明了摄影瞬时计、灯光示迹影片等，从而借助影片来科学发明了摄影瞬时计、灯光示迹影片等，从而借助影片来科学 地分析和确定动作的时间、速度、加速或减速的方向等。地分析和确定动作的时间、速度、加速或减速的方向等。 为记录各种生产程序和流程模式，还制定了为记录各种生产程序和流程模式，还制定了生产程序图和生产程序图和 流程图流程图。这两种图目前仍被广泛地应用。这两种图目前仍被广泛地应用。 观察实践与思考：观察实践与思考： 当今管理者如何使用科学管理方法当今管理者如何使用科学管理方法? ? 使

38、用时间和动作研究，以提高生产率使用时间和动作研究，以提高生产率 雇佣最高质量的员工雇佣最高质量的员工 制定以产出为基础的激励制度制定以产出为基础的激励制度 管理管理-创新！创新！ 科学管理原理在实践中的应用科学管理原理在实践中的应用 泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用-现代现代 流水生产线的使用：流水生产线的使用： 最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础福特在泰勒的单工序动作研究基础 之上，创建了第一条流水生产线之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生福特汽车流水生 产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由1212小时小时20

39、20分分，压缩到，压缩到 1 1小时小时3030分分。 UPS（联合邮包服务公司）雇用了（联合邮包服务公司）雇用了 15万员工，平均每天将万员工，平均每天将900万个包裹万个包裹 发送到美国各地和发送到美国各地和180个国家。个国家。 为了实现他们“在邮运业中办理最为了实现他们“在邮运业中办理最 快的运送”的宗旨，管理当局系统培快的运送”的宗旨，管理当局系统培 训员工，使他们以尽可能高的效率从训员工，使他们以尽可能高的效率从 事工作。事工作。 UPS (United Parecel Service) UPS为何能为何能 取得如此业绩？取得如此业绩？ 二、法约尔及其一般行政管理理论二、法约尔及其

40、一般行政管理理论 泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先 河河。在其正被传播之时在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管欧洲也出现了一批古典管 理的代表人物及其理论理的代表人物及其理论，其中影响最大的是法约尔其中影响最大的是法约尔 及其一般管理理论及其一般管理理论。 亨利亨利 法约尔法约尔（法国法国），站在高层管理者角度研站在高层管理者角度研 究整个组织的管理问题究整个组织的管理问题。 法约尔法约尔(Henri Fayol, 1841(Henri Fayol, 1841- -1925)1925) 法国人，现代经营管理之父。法国人，现代经营管理之父。 “

41、管理的过程是预测、计划、组管理的过程是预测、计划、组 织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程. .” 亨利亨利 法约尔法约尔 法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技 术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理 活动； 最早提出管理的五要素即五职能最早提出管理的五要素即五职能，即计划、组织、指挥、协 调和控制； 系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的1414项原则；项原则； 重视对组织理论的研究；重视对组织理论的研究； 重视管理者的素质与训练。重视管理者的素质与训练。 法约尔的十四条原则法约尔的十四

42、条原则 1、工作分工原则工作分工原则: : 考虑到工作专业化提高效率与产出考虑到工作专业化提高效率与产出。 2 2、权利与责任原则权利与责任原则: :从专门技能中得到正式和非正式职权从专门技能中得到正式和非正式职权 3 3、纪律原则纪律原则: :包括纪律协定和人们对纪律的态度及遵守情况。包括纪律协定和人们对纪律的态度及遵守情况。 4 4、统一指挥原则统一指挥原则: : 一个下属只应接受一个上级的命令。一个下属只应接受一个上级的命令。 5 5、级制度原则级制度原则: : 从公司的最高权力层到最基层的从公司的最高权力层到最基层的权力线权力线。 6 6、适当集权与分权原则适当集权与分权原则: : 管

43、理上要保持适当集权与分权。管理上要保持适当集权与分权。 7 7、统一领导原则统一领导原则: :一个行动的计划引导这个组织。一个行动的计划引导这个组织。 8 8、公平原则公平原则: :对待所有的职员相当地公平和尊重。对待所有的职员相当地公平和尊重。 法约尔的十四条原则（续）法约尔的十四条原则（续） 9 9、秩序原则、秩序原则: : 每位职员被放到最能体现他们价值的地方。每位职员被放到最能体现他们价值的地方。 1010、首创精神原则、首创精神原则: : 鼓励改革。鼓励改革。 1111、合理报酬原则、合理报酬原则: : 组织要有一个合理的制度报酬。组织要有一个合理的制度报酬。 1212、保持人员稳定

44、原则、保持人员稳定原则: : 长期稳定的雇用很重要。长期稳定的雇用很重要。 1313、个人利益服从集体利益原则、个人利益服从集体利益原则: : 集体利益优先于个体利益。集体利益优先于个体利益。 1414、人员团结原则、人员团结原则: : 热爱组织，成员和睦相处。热爱组织，成员和睦相处。 评评 价价 法约尔的一般管理理论比泰罗的科学管理理论更具有系统法约尔的一般管理理论比泰罗的科学管理理论更具有系统 性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一 套科学的理论构架。套科学的理论构架。 英国管理学家厄威克英国管理学家厄威克管理备要管理备要：

45、“法约尔是法约尔是2020世纪上世纪上 半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。” 西方也称他为西方也称他为“现代管理之父现代管理之父”。 美国管理学家孔茨甚至认为法约尔是美国管理学家孔茨甚至认为法约尔是“现代管理理论的真现代管理理论的真 正创始人正创始人”。 法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普 遍地继承和运用。遍地继承和运用。 理论创始人：理论创始人： 德国社会学家马克斯德国社会学家马克斯 韦伯韦伯 他在管理理论上的研究主要集中在他在管理理论上的研究主要集中在 组织理论方面。组织

46、理论方面。 主要贡献是提出了所谓的主要贡献是提出了所谓的“理想的行理想的行 政组织理论政组织理论”。 被称为被称为“组织理论之父组织理论之父”。 马克斯马克斯.韦伯韦伯 （Max Weber, 1864-1920） 三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和 社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论 大师之一，被尊称为“组织理论之父”。 韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法 学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡 献是提出了 “理想的行政组织体系” 理

47、论，这集中反映在他 的代表作社会和经济组织的理论一书中。 韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 主主 张张 韦伯认为，理想的行政性组织应当以韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合理 合法权力合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。为基础，不是以个人或世袭地位为基础。 合理合理合法权力合法权力是一种按职位等级合理分配，是一种按职位等级合理分配， 经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠 合法手段而行使的权力，统称为职权。合法手段而行使的权力，统称为职权。 以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下 特征的组织系统，称之为特征的组织系统，称之为“理想的理想的”行政性组织。行政性组织。 韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织 意意 义义 提出所谓的提出所谓的“理想的理想的”行政性组织，行政性组织， 为为2020世纪初的欧洲企业从世纪初的欧洲企业从不正规的业主不正规的业主 式管理式管理向向正规化的职业性管理正规化的职业性管理过渡提供过渡提供 了一种纯理性化的组织模型，对当时新了一种纯