项目管理Chapter9 项目沟通管理.ppt

1、LOGO 项目沟通管理项目沟通管理 项目沟通管理概念项目沟通管理概念 我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！ 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息， 思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传 递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 信息传播的过程信息传播的过程 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 沟通的难点沟通的难点有效的信息发送有效的信息发送 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How

2、? When? What? 沟通的难点沟通的难点有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 他人心中的“你” 客观的“你” 你心中的“你” 交流互动交流互动 别人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 别人了解你 开放区域 盲目区域 别人不了解你 秘密区域 未知区域 举出自己在这方面的例子举出自己在这方面的例子 交流互动交流互动 别人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 别人了解你 工作能力 酷 别人不了解你 不便说 酒量 双双 向向 沟沟 通通 传送者 接

3、受者 信息 反馈 项目经理的沟通的方向项目经理的沟通的方向 项目经理 高层管理 用户 项目组 职能部门 沟通的类型沟通的类型 人际沟通 组织沟通 沟通渠道沟通渠道 链式 轮式 环式 Y式 全通道式 非正式沟通渠道非正式沟通渠道 单线式 流言式 偶然式 集束式 沟沟 通通 的方式方法的方式方法 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 一句话可以使人笑 一句话可以使人跳 7 38 55 非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道 传递思想、

4、情感传递思想、情感 非言语表述行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬 的手势则意味着： “我是对的，你必 须听我的” 。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ， 皱 眉 表 示 怀 疑 和不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表 示兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ， 突 然 停 顿是为了造成悬念，吸引注意力 有效沟通的障碍有效沟通的障碍 项目经理应该具有以下几种交流技能项目经理应该具有以下几种交流技

5、能 沟通的重要性沟通的重要性 项目沟通管理的过程项目沟通管理的过程 过程一过程一:沟通计划编制沟通计划编制 项目沟通计划的内容项目沟通计划的内容 项目状态报告项目状态报告/沟通协调管理沟通协调管理 1、定期的（月）计划报告制度、定期的（月）计划报告制度 2、定期的（周）进度报告制度、定期的（周）进度报告制度 3、不定期的协调会制度、不定期的协调会制度 4、固定的协调联系人、固定的协调联系人 过程二过程二:信息发送信息发送 信息发送的形式信息发送的形式 会见 演讲 会议 谈判 调查 演讲演讲 演讲步骤演讲步骤 确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验 演讲时

6、间安排演讲时间安排 10% 20% 40% 20% 10% 开场白、引入主题、阐述主题、 综合、结尾 演讲技能演讲技能 语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答 会议会议 谈判谈判 与谈判有关的问题与谈判有关的问题 谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为 过程三过程三:绩效报告绩效报告 过程四过程四:管理收尾管理收尾 沟通工具沟通工具 类型类型/ /方法方法 内容内容 电子邮件电子邮件 项目团队成员之间的文本文件，音频视频文件的沟项目团队成员之间的文本文件，音频视频文件的沟 通通 项目组成员间的备项目组成员间的备 忘录忘录 提供一个正式的论坛来沟通关键性的政策和工

7、作程提供一个正式的论坛来沟通关键性的政策和工作程 序序 即时消息即时消息 使团队成员可以实时地沟通使团队成员可以实时地沟通 项目状况会议项目状况会议 提供项目状况的更新和工作的回顾提供项目状况的更新和工作的回顾 电视电话会议电视电话会议 提供一个身处异地的团队成员参与沟通的媒介提供一个身处异地的团队成员参与沟通的媒介 内部网，互联网留内部网，互联网留 言板言板 与全体成员进行正式地沟通项目状况，进展和目标与全体成员进行正式地沟通项目状况，进展和目标 项目工作巡演项目工作巡演 给出资人和用户提供反馈信息给出资人和用户提供反馈信息 实地沟通实地沟通 使你可以与你的团队和客户面对面地沟通使你可以与你

8、的团队和客户面对面地沟通 培养协作精神培养协作精神 有一个共同的目标 体认他人的价值 学会在相互配合中工作 自觉地维护团队的团结 提高自身的职业素质提高自身的职业素质 态度 知识 技巧 学会在团队内沟通学会在团队内沟通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 聆聆 听听 的的 原原 则则 人际风格沟通人际风格沟通 支配支配型型 和蔼型和蔼型 表现型表现型 分析型分析型 内向内向 被动被动 主动主动 外向外向 严肃认真严肃认真 有条不紊有条不紊 有计划有步骤有计划有步骤 合乎逻辑合乎逻辑 真实的真实的 寡言的缄默的寡言的缄默的

9、面部表情少面部表情少 动作慢动作慢 准确语言准确语言,注意细节注意细节 语调单一语调单一 使用挂图使用挂图 分析型 果断果断, 独立独立, 有能力有能力, 热情热情, 审慎的审慎的, 有作为有作为. 有目光接触有目光接触, 有目的有目的, 说话快且有说说话快且有说 服力服力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 计划计划. 支配型支配型 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表表 达达 型型