电子商务课件第9章 电子商务实施战略.ppt
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- 电子商务课件第9章 电子商务实施战略 电子商务 课件 实施 战略
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1、1 WELCOME TO ELECTRONIC BUSINESS 第9章 电子商务的实施战略 2 本章内容提要本章内容提要 引导案例 规划电子商务行动 电子商务的实施框架:资源系统 管理电子商务的实施 电子商务网站的实现 本章小结 3 引导案例引导案例 联信联信( AlliedSignal)( AlliedSignal)公司的电子商务实施规划公司的电子商务实施规划 公司背景 各部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略 确保联信公司能够抢先采用这些战略以及各部门经理提出的 其他电子商务战略 经理们都提交了各自的战略,涉及多个电子商务项目,例如 销售产品的网站、提供顾客服务的网站、改进公
2、司基础结构、 管理供应链、协调后勤、拍卖网站和创建虚拟社区网站。 联信公司在制定年度战略计划时对这些计划进行了评估,对 最好的方案即投资实施几个月后,这家世界最大的工业企业 彻底改变了自己的路线,进军电子商务领域。 4 规划电子商务行动 实施电子商务计划应包括确定电子商务计划的 目标并将这些目标与电子商务的战略分析、市 场机会分析和商业模式分析、营销战略等结合 起来统筹考虑。 在设定电子商务的目标时,经理们应该考虑项 目的战略意义、实施范围和实施可用的资源。 5 规划电子商务行动 1 1、设定目标、设定目标 提高现有市场的销售 进入新市场 为现有的客户提供更好的服务 寻找新的供应商、 与现有的
3、供应商更好地协调或者提高招聘的效率。 2 2、将目标与企业战略衔接起来、将目标与企业战略衔接起来 下向策略,关注企业为客户提供的价值 向上向策,关注与供应商的策略以降低成本 在电子商务的目标支持下,公司可以开展的活动有建立品牌、 改进现有营销方案、销售产品和服务、销售广告版位、更好 地了解消费者的需求、改善售后服务和支持、购买产品和服 务、管理供应链、进行拍卖和创建虚拟社区和门户网站。 6 衡量效益目标衡量效益目标 电子商务意图 衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案 单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查,顾客投诉量 降低售后服务的成本 支持活动
4、的数量与类型(电话、传真、电子邮件) 提高供应链的运作 材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数址、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或 注册用户的数量 门户网站和虚拟社区 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间 7 衡量成本目标衡量成本目标 开展电子商务:三种投资规模 建设与运营两类杂志出版网站的成本估计 8 比较效益和成本比较效益和成本 9 投资回报率 定义定义 回报法、净收益法、内部收益率等基建项目评价的技术方法 称为投资回报率投资回报率(ROI )技术,它们量化表述了投入的净收益, 还可以调整递减的未来回报(未来所获效益不如当年所获效 益有价值)。
5、投资回报率既简单又容易应用,但使用它来评估电子商务投资回报率既简单又容易应用,但使用它来评估电子商务 计划时要慎重,因为它本身的一些缺点会误导决策者。计划时要慎重,因为它本身的一些缺点会误导决策者。 (1)首先,投资回报率要求将所有成本和效益以金额来表 述。 (2)其次,投资回报率注重可预测的效益。 (3)投资回报率的第三个缺点是更强调短期效益而不是长 期效益。 10 电子商务的实施框架:资源系统 商业模式 人力资源 组织结构 实施程序 技术系统 组织文化 领导力 伙伴关系 11 电子商务的实施框架:资源系统 (1 1)人力资源()人力资源(human assetshuman assets)
6、是指如何培养、管理和留住员工。自从网络股票价格暴跌以及伴随而来的雇员 对股票期权的怀疑,企业对人力资源的管理更加重视了。这些都给企业带来很大 的压力,要求它们培育最重要的资源人。 (2 2)实施程序)实施程序(processes)(processes) 描述了某一项工作怎样在组织内部完成。当然,企业可以允许员工按照他们自 己认为最佳的方式去工作。但是,这将造成工作效率的低下,并且降低了持续发 展的可能性(因为实施步骤在组织内部没有形成制度)。相反地,公司若能确定 并严格执行明确的实施步骤,则会意义重大,因为这将使持续发展成为可能。 (3 3)组织结构)组织结构(organizational s
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