管理学原理（第二版）第12章信息管理.ppt

上传人（卖家）：金钥匙文档

文档编号：471310

上传时间：2020-04-17

格式：PPT

页数：29

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关键词：: 管理学原理第二版第12章信息管理管理学原理第二 12

资源描述：: 1、管理学原理管理学原理国家精品课程国家精品课程管理学原理管理学原理管理学原理管理学原理第十二章第十二章信息管理信息管理管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页本章内容结构本章内容结构信息与信息系统信息与信息系统信息系统规划信息系统规划信息系统的开发信息系统的开发信息系统的维护与管理信息系统的维护与管理管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1 企业信息与信息系统企业信息与信息系统企业信息企业信息企业信息管理的
2、特点企业信息管理的特点企业的信息管理系统企业的信息管理系统企业信息管理系统的类型企业信息管理系统的类型管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -1 1 企业信息企业信息数据与信息数据与信息信息和数据都是对客观事实和运动的反映，但数据是物理的反映，而信息是抽象的反映。信息需要数据来承载。管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -1 1 企业信息企业信息管理信息的性质管理信息的性质准确性准确性：信息内容准确无误地反映了用户需要了解的
3、客观事实及管理事务的状态，改善了决策者对问题的了解和认识。不准确的信息输入被称为“垃圾进，垃圾出（GIGO）” 完整性完整性：所有重要的事实和方面都没有被遗漏，数据的采集范围和精确程度符合用户需要经济性经济性：生成信息的成本不应高于信息的价值，尽管有些价值是潜在的或难以定量计算的灵活性灵活性：信息可以为用户所正确接受和使用，用于相应的管理决策过程，可以用适宜的载体形式来表现和传递管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -1 1 企业信息企业信息可靠性可靠性：信息内容可以被信赖，信息的可靠性程度一般与信
4、息来源、信息的处理方法、手段等有密切关系相关性相关性：信息应当与决策者所关注的问题有紧密联系，大量的无关信息会对决策者形成干扰，数据的组织及加工处理质量直接影响到信息的相关性简单性简单性：信息不应过于复杂，应有助于决策用户理解关键事实，正确进行思考和判断，而不是迷惑用户，增加了问题的不确定性及时性及时性：只要用户需要就能够接触到有关信息，管理信息一旦过时其价值会一落千丈可检验性可检验性：用户可以检验信息的正确与否，包括查询信息的来源、传递过程、处理方法等可访问性可访问性：经过授权的用户，可以在约定的时间、采用约定的方式访问到所需要的信息内容安全性能安全性安全性：有效地
5、防止未授权用户接触和使用信息管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -2 2 企业信息管理的特点企业信息管理的特点企业信息管理的主要任务就是把企业的数据转换成对管理者有用的、有价值信息的过程，这一转换被称为数据处理。从数据而得到信息的转换过程如图转换过程转换过程（用于选择、（用于选择、组织和处理数组织和处理数据的知识）据的知识）数数据据信信息息管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -2 2 企业信息管理的特点企业信息管理的
6、特点信息与数据的区别具有相对性信息处理的环节具有复杂性信息管理具有开放性管理信息价值的不确定性管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -3 3 企业的信息管理系统企业的信息管理系统信息管理系统的一般任务信息管理系统的一般任务信息的收集信息的收集信息的存储和维护信息的存储和维护信息的加工处理信息的加工处理信息的传输和发布信息的传输和发布信息管理系统的作用信息管理系统的作用企业建立信息管理系统的目的并不是为了生产越来越企业建立信息管理系统的目的并不是为了生产越来越多的信息，而是要对企业的信息流进行管理
7、，“信息多的信息，而是要对企业的信息流进行管理，“信息流是对其它流（如物流、能流、资金流、事物流等）流是对其它流（如物流、能流、资金流、事物流等）进行控制的根据”。进行控制的根据”。肯尼斯肯尼斯劳顿劳顿：从企业管理的角度看，信息系统是企：从企业管理的角度看，信息系统是企业为应付环境的挑战，以信息技术为基础而做出的一业为应付环境的挑战，以信息技术为基础而做出的一种组织与管理的抉择种组织与管理的抉择。管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -3 3 企业的信息管理系统企业的信息管理系统企业信息管理系统的结构企
8、业信息管理系统的结构企业信息管理系统的集成企业信息管理系统的集成组织内部信息系统的划分组织内部信息系统的划分管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员中央数据库市场子系统其它子系统财务子系统生产子系统具体业务信息外部信息各种报告信息业务处理系统TPS 主管信息系统EIS 管理信息系统MIS 决策支持系统DSS 管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页信息系统的类型信
9、息服务的对象战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 1 1- -4 4 企业信息管理系统的类型企业信息管理系统的类型事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）事务处理系统（事务处理系统（Transaction processing systems）是操作层系统，）是操作层系统，主要处理有关组织基本情况业务记录更新所需的详细数据主要处理有关组织基本情况业务记录更新所需的详细数据知识
10、工作系统（知识工作系统（KWSKWS）办公自动化系统（办公自动化系统（Office automation systems, OAS）知识工作系统知识工作系统工作组支持系统（工作组支持系统（Workflow support systems，WSS）管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统（管理信息系统（Management Information Systems）是一种向组织）是一种向组织的管理者提供定期的、预定的报告，帮助管理者了解日常业务的系统。的管理者提供定期的、预定的报告，帮助管理者了解日常业务的系统。决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）决策支持系统（
11、决策支持系统（Decision Support Systems）是一种具有高度灵活性）是一种具有高度灵活性的信息系统，主要服务于组织管理层，用来支持非结构化问题的决策。的信息系统，主要服务于组织管理层，用来支持非结构化问题的决策。主管信息系统（主管信息系统（ESSESS）主管信息系统（主管信息系统（Executive Support Systems）又称为经理信息系统，）又称为经理信息系统，是为组织的高层管理者定制的决策支持系统，提供高层决策者认为重要是为组织的高层管理者定制的决策支持系统，提供高层决策者认为重要的、关于组织状况的结构化信息。的、关于组织状况的结构化信息。管理学
12、管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 2 2 信息系统规划信息系统规划信息系统规划的意义信息系统规划的意义信息系统战略规划的方法信息系统战略规划的方法管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 2 2- -1 1 信息系统规划的意义信息系统规划的意义涉及到组织发展的长期战略主要目标，就是要根据组织的总体发展战略和资源状况，制定出企业信息系统发展的长期方案管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 2 2- -1
13、 1 信息系统规划的意义信息系统规划的意义信息系统的战略性规划信息系统的战略性规划信息系统的执行性规划信息系统的执行性规划信息系统总体规划组织的战略规划信息技术的变动管理环境的要求信息系统开发规划管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 2 2- -2 2 信息系统战略规划的方法信息系统战略规划的方法诺兰模型诺兰模型转折转折点点初始初始普及普及控制控制集成集成数据管数据管理理成熟成熟数据数据处理处理支出支出增长阶增长阶段段管理焦管理焦点点信息技术信息技术管理管
14、理数据资源数据资源管理管理管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 2 2- -2 2 信息系统战略规划的方法信息系统战略规划的方法价值链分析价值链分析迈克迈克波特的价值链分析可以帮助管理者认识波特的价值链分析可以帮助管理者认识信息技术究竟能够为自己的企业做些什么，自信息技术究竟能够为自己的企业做些什么，自己企业中究竟有哪些业务环节和管理过程最值己企业中究竟有哪些业务环节和管理过程最值得用信息技术来改善。得用信息技术来改善。价值链的组成价值链的组成管理学管理学原理原理章目录章目录上一页
15、上一页下一页下一页 2 2- -2 2 信息系统战略规划的方法信息系统战略规划的方法支持价支持价值过程值过程主要价主要价值过程值过程价值价值链链管理管理、会计、财务、法规、会计、财务、法规人力资源管理人力资源管理研究与开发研究与开发购买购买接受和接受和购买原购买原材料材料生产产生产产品和服品和服务务提供产提供产品和服品和服务务经营和推经营和推销产品和销产品和服务服务售后售后服务服务管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 2 2- -3 3 信息系统战略规划的方法信息
16、系统战略规划的方法关键成功要素法（关键成功要素法（CSFCSF）关键成功要素法（Critical Success Factors）由哈佛大学扎尼教授（W. Zani）于1970年提出。四个步骤：了解企业及信息系统的战略目标；了解企业及信息系统的战略目标；识别影响战略目标的所有成功要素：可以借助因果关系树等识别影响战略目标的所有成功要素：可以借助因果关系树等方法辅助分析；方法辅助分析；确定关键成功要素：这需要对所有成功因素进行评价，判断确定关键成功要素：这需要对所有成功因素进行评价，判断它们对组织目标的影响力，找出影响力大的因素，可以采用它们对组织目标的影响力，找出影响力大的因
17、素，可以采用层次分析法、特尔斐法、模糊综合评判法等辅助分析；层次分析法、特尔斐法、模糊综合评判法等辅助分析；识别性能指标和标准：给出每个关键成功要素的性能指标和识别性能指标和标准：给出每个关键成功要素的性能指标和测量标准。测量标准。管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 3 3 信息系统的开发信息系统的开发信息系统开发团队信息系统开发团队信息系统开发方式信息系统开发方式信息系统开发过程信息系统开发过程信息系统的实施信息系统的实施管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页
18、下一页 3 3- -1 1 信息系统开发团队信息系统开发团队系统开发项目的特征系统开发项目的特征小组领导可选人员小组领导可选人员涉及高新技术会引起业务功能领域决定性的变化规模极大，复杂程度高会在人事中产生巨大影响以上各特征的综合信息系统部门人员业务领域的管理者项目管理专家人力资源部负责人高层管理者：组建含所有业务领域的开发小组管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 3 3- -2 2 信息系统开发方式信息系统开发方式企业信息系统的开发方式企业信息系统的开发方式自行开发自行开发合作开发合作开
19、发委托开发委托开发购买软件购买软件购买服务购买服务自己制造自己制造为主为主市场购买市场购买为主为主管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 3 3- -3 3 信息系统开发过程信息系统开发过程信息系统开发的流程信息系统开发的流程确定范围确定范围目标目标、项目计划项目计划、接口接口、外部支持外部支持设计目标设计目标、硬件硬件、软软件原型件原型现行系统现行系统、详细界面详细界面重点要求重点要求完成系统信息资完成系统信息资源文档源文档需求变化需求变化系统分析系统分析系统维护系统维护系统设计系统设计
20、系统实施系统实施管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 3 3- -4 4 信息系统的实施信息系统的实施系统实施是将设计出的系统从开发者手系统实施是将设计出的系统从开发者手中转到用户手中的实现过程。中转到用户手中的实现过程。任务包括：任务包括：根据设计方案编制程序代码根据设计方案编制程序代码软硬件的采购和安装软硬件的采购和安装对所开发的系统进行测试和验收对所开发的系统进行测试和验收对用户进行培训对用户进行培训业务数据的录入业务数据的录入对业务工作流程和企业的组织结构进行必要的对业务工作流程和企业的组织结构进行必
21、要的调整调整实现系统切换实现系统切换管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 4 4 信息系统的维护与管理信息系统的维护与管理信息系统的维护信息系统的维护信息系统的管理信息系统的管理管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 4 4- -1 1 信息系统的维护信息系统的维护系统维护系统维护指因业务或技术环境的变化，企业指因业务或技术环境的变化，企业对投入运行的系统所做的检查、增强和修改调对投入运行的系统所做的检查、增强和修改调整工作整工作。系统维护的主要内容系统维护的主要内容：硬件设备维护硬件设备维护数据维护数据维护代码维护代码维护应用软件维护应用软件维护应用软件的维护应用软件的维护管理学管理学原理原理章目录章目录上一页上一页下一页下一页 4 4- -2 2 信息系统的管理信息系统的管理企业的信息管理组织企业的信息管理组织信息系统运行管理制度信息系统运行管理制度信息技术人员的管理信息技术人员的管理用户学习与管理用户学习与管理

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