体验式营销课件.ppt
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- 体验 营销 课件
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1、体验式营销1234兴起和发展背景战略基础及规划工具何谓体验及方式特点案例分析目 录一兴起和发展背景1伯德施密特博士在他所写的体验式营销一书中指出,体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面(又是五种战略体验模块),重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。兴 起2在生产行为上是以原料生产为主;消费行为则仅以自给自足为原则。农业经济工业经济服务经济体验经济在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具;消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值
2、得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。在生产行为上强调分工及产品功能;消费行为则以服务为导向在生产行为上是以商品制造为主;消费行为则强调功能性与效率。经济价值演进的四个阶段21.以体验为基础,开发新产品、新活动。2.强调与消费者的沟通,并触动其内在的情感和情绪。3.以创造体验吸引消费者,并增加产品的附加价值。4.以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得消费者的认同感。随着体验经济的到来,生产及消费行为发生的变化二何为体验及方式特点1 所谓“体验”就是人们响应某些刺激的个别事件。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情
3、绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素。体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。何谓体验2围绕顾客 关注顾客的体验 以体验为导向设计、制作和销售你的产品情景检验 检验消费情景 顾客既是理性的又是情感的 体验要有一个“主题”方法和工具有多种来源 体验营销更注重顾客在消费过程中的体验方式与特点三战略基础及规划工具1体验式营销的战略基础是战略体验模块。体验是复杂而又多样的,但可以分成不同的形式,且各自都有自己所固有而又独特的结构和过程。伯德施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块,以此来形成体验式营销的构架,主要有五种战略体验模块:
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