人际沟通话题的选择(-37张)课件.ppt

1、一、人际沟通测试游戏一、人际沟通测试游戏二、人际沟通交流障碍二、人际沟通交流障碍三、人际沟通三大法宝三、人际沟通三大法宝四、人际沟通基本技巧四、人际沟通基本技巧 第二章第二章 人际沟通话题的选择人际沟通话题的选择人际沟通能力测试人际沟通能力测试1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出

2、这种情绪?A肯定 B有时 C否定5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定 评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同学们自行打分。914分：你很善于与人

3、交谈，因为你是一个爱交际的 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。初次见面后，必然会面临一个共同的苦初次见面后，必然会面临一个共同的苦恼问题，不知接下来该谈些什么更好，为恼问题，不知接下来该谈些什么更好，为什么？什么？请看人际沟通几大障碍：请看人际沟通几大障碍：一、羞怯心理障碍一、羞怯心理障碍（一）羞怯心理的产生（二）羞怯心态（三）如何克服害羞心理1、树立自信心2、理性地对待他人的批评3、转移注意力4、预演角色

4、5、学会放松二、自卑心理障碍二、自卑心理障碍（一）自卑感形成的原因1、遭受挫折2、周围人的评价3、气质性格4、社会化过程出现了问题（二）自卑心理的调适三、恐惧心理障碍三、恐惧心理障碍（一）恐惧感产生的原因（二）恐惧感的调适1、正视恐惧2、改变个性中不利于人际交往的品质3、积极参加交往4、咨询和治疗四、嫉妒心理障碍四、嫉妒心理障碍 嫉妒，是一个普遍存在的社会心理现象。因此深受嫉妒之害者也大有人在。心理学大师朱智贤教授定义嫉妒为：“与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。”可见，嫉妒反映出人的心理失衡状态，是一种不良情绪的宣泄，

5、。嫉妒心理的调节嫉妒心理的调节1、认清嫉妒2、宽容待人3、调节优劣对比4、客观认识自我5、坦然处之五、猜疑心理障碍五、猜疑心理障碍（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理 六、语言障碍六、语言障碍（一）克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍（二）克服语义不明造成的沟通障碍（三）克服不良的说话习惯造成的沟通障碍 三、人际沟通三大法宝：微笑、赞美、点头三、人际沟通三大法宝：微笑、赞美、点头 这些人际沟通法宝，每个人都是拥有者。好好利用这些无价之宝，启动你的愉快沟通之旅。法宝之一微笑微笑是人际交往中的一张万能通行证。一个人的面部表情，比穿着重要。笑容是你好意的使者，能照亮所有看到她的

6、人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。卡耐基 希尔顿依靠希尔顿依靠“今天你微笑了吗今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。上最富有的人之一。微笑练习微笑练习对 镜 微 笑 法筷 子 微 笑 法 法宝之二赞美 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。赞美别人的把把小飞刀第一把，主动同别人打招呼。（适当的称呼：老大老板老总师傅（大或者小）美女帅哥领导大爷大妈哥哥姐姐等）第二把，适度指出别人的变化。（精神多了、苗条多了，年轻多了、越来越有活力，你真漂亮”“你身材真好”“你人真好”）第三把，赞美的从抽象具体化（张曼玉的美

7、貌、周星弛的睿智，譬如她带了一个新耳环：“今天你的耳环很好看。”某天她穿了一件颜色鲜艳，你可以说：“今天衣服的颜色，衬的你的皮肤真白）。第四把，从否定到肯定的评价，似否定实肯定的赞美。（你什么都好，唯一的缺点就是太引人注目了 容易引起交通事故。你的缺点就是太完美 完美的叫人后悔。）第五把，见到听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，及时去赞美。演练时间演练时间场景一：春节期间大街上碰到异性高中同学。法宝之三点头 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。此外，点头表示认同、肯定、支持，以及礼貌的回应。有时，无声的力量

8、可以达到令人难以想象的高度。恰当的技巧可以让点头的动作成为相当具有说服力的工具。研究显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作，每次做这个动作时点头次数以三次为宜，就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈三至四倍。四、人际沟通的基本技巧与经验四、人际沟通的基本技巧与经验 一：围绕熟悉兴趣的话题，寻找话题的围绕熟悉兴趣的话题，寻找话题的“共共同点同点”初次见面，不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许多作了解。这时宜从平淡处开口，而不要冒昧提出太深入或太特别的话题。“社交专用开场白”：1.谈天气，谈天气，“今天天今天天气真气真”；2.另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯询

9、问对方的籍贯，然后就所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个万通万这几乎是一个万通万灵的不衰话题。灵的不衰话题。3.询问对方是否熟悉某人或询问对方是否熟悉某人或者某事。者某事。4.从当时的环境找当时的环境找寻话题。比如：“今天来的人真不少！”“这儿您从前来过吗？等。如体育活动和近期赛事、小说、电影、话剧、食物、烹饪、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、个人嗜好、个人的特殊经历以及其他“热门话题”等。寻找话题的寻找话题的“共同点共同点”二、学会倾听，能让对方成为专家，激发他二、学会倾听，能让对方成为专家，激发他的的“兴奋点兴奋点”。人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时

10、兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性互动性。学会聆听。圣经中说：“上帝创造我们一张嘴，二个耳朵二只眼睛，是要我们多听多看，少说，或者说之前要多听多看。”“使对方成为专家”，即能敏感地发现对方的兴趣和擅长所在，以谦虚而有兴趣的姿态虚心求教、洗耳恭听，一般人往往不能摆脱好为人师的心理陷阱，侃侃而谈，滔滔不绝。于是，你既避免了冷场，又增进了知识，还让对方十分有成就感和满足感，真是一举三得，皆大欢喜，何乐而不为呢？三：围绕事业追求，寻找话题的三：围绕事业追求，寻找话题的“闪光点闪光点”事业是一个人安身立命的根本。任何一个对事业勤奋努力，对人生追求不怠的青年人，一旦与人谈起工作、人生方面

11、的话题，就会神采飞扬起来。因此紧紧抓住他在这方面的一些“闪光点”去挖掘话题，你们一定会谈得热火朝天。话题比如可以是：你做什么工作的？你的工作一定很在行吧。比如：如果你们约会的地方有电视你可以说：现在电视频道丰富了，精彩的节目非常多，你看这部电视剧吧。四、幽默风趣，让你们交流有四、幽默风趣，让你们交流有“笑点笑点”在步入谈话场所之前，有选择地准备一些风趣的幽默故事、小笑话甚至风行一时的“脑筋急转弯”。如此，一旦制造出笑声来，谈话气氛就会轻松热烈，双方都不会太过拘谨了。当然，如果想有好的效果而自己还不够“故事高手”的水平，那就须在平时或事先多下功夫。比如，平时多看些幽默故事，熏陶一下自己；多看一些

12、评书表演，学学故事高手的“十八般武艺”；如果能对着镜子预演彩排一遍或多遍，那效果就更有保证了。校园笑话：女生宿舍男生止步校园笑话：女生宿舍男生止步 大学女生宿舍，为防止男生进入，门卫阿姨在宿舍楼的大门上用粉笔写道：“女生宿舍，男生请勿进。”第二天，忽然发现“勿”字被擦去，变成了：“女生宿舍，男生请进。”气愤之余，阿姨将它改为：“女生宿舍，男生请止步。”未料，两天后的早上，有女生发现，“止”字被好事者添了一笔，变成了：“女生宿舍，男生请正步进。”众女生哗然。阿姨决定将战斗进行到底，于是又写道：“此乃女生宿舍，男生一律免进入！”阿姨颇为得意这一杰作，女生们也称这次男生肯没戏。然而，当天下午，女生们

13、上完课，回寝室，刚到宿舍门口，忽听几个女生尖声狂笑。阿姨连忙出来，冲到门前，晕了过去，上面写着：“此乃女生宿舍，男生一律免票进入！”考前动员的时候数学老师喝了 点酒在讲台上说：“教书是一场盛大的暗恋，你费劲心思去爱一群人，最后却只感动了自己。真是学生虐我千百遍，我待学生如初恋。快过年了，曾经怕自己一个人考不好，现在怕一群人考不好 各位同学，你若不离不弃，我必生死相依，你若自我放弃，我也无能无力。”顿时全班掌声雷动 老师你刚失恋吧！必须得教训一下 连续几天看班里出操的人越来越少，教室里也没有人，后来发现都是成 双成对的躲到楼后的小操场谈情说爱，不管不行了就去抓了一下，抓了7个，跑了一个，最后给那

14、个跑了的男生一个处分，这么点事就把女朋友扔下，必须得教训一下。哪种人体温最低哪种人体温最低 生物课讲人体体温，老师说：一般说来，女人体温高于男人体温，婴儿体温高于老人体温，哪种人体温最低啊？一二货脱口而出：男性老头！老师楞了下，大怒：还有女性老头？5、社交禁忌点：、社交禁忌点：与人谈话，哪些可说，哪些不可说，也都有很多讲究。应该避免的话题有：应该避免的话题有：令人不愉快的疾病详情；令人生厌的虫子或动物（如臭虫、苍蝇）；别人的收入与财产；对方的年龄和婚姻状况；对方的隐私和忌讳；对方以往的过失或隐痛；对于他人的评头品足；一些尚未明辩的隐衷是非；男女之间的特殊关系；个人恩怨和牢骚；自己的成就和得意处等等。切忌与对方争论不休。切忌与对方争论不休。这是交流的大忌！谈话之中随时注意：“我是与别人沟通，而不是与别人比赛。”