企业战略管理（第二版）14.ppt

1、第第14章章 业务外包战略业务外包战略 本章学习要点 业务外包的概念 业务外包的类型 业务外包战略的运作机理 业务外包战略的组织和管理 业务外包战略的绩效评价 第第1节节 业务外包战略概述业务外包战略概述 一、业务外包的兴起一、业务外包的兴起 （一）外部环境面临的挑战（一）外部环境面临的挑战 经济全球化以及信息时代 高技术的出现，消费者需求越来越个性化，企业与其利益相关者间交易 的无效率 传统企业凭借内部资源获取的竞争优势逐渐被新的市场条件所挤压、甚 至消亡。 （二）内部成本和风险的考量（二）内部成本和风险的考量 第第1节节 业务外包战略概述业务外包战略概述 二、业务外包的概念二、业务外包的概

2、念 外包，其英语单词是“Outsourcing”，解释为“外部寻求资源”。由 “outside resource using”缩写而成，是20世纪90年代战略管理的又一重 要理论。 国内外学者分别从不同角度对业务外包进行了解释和定义，国外学者 主要从其交易特征、活动形式和管理模式等方面来理解业务外包的内 涵。国内学者对业务外包的研究则主要倾向于其运作过程的驱动力量， 更关注其战略意义。 业务外包是一种企业为了获取长远竞争优势而利用外部专 业资源的特殊战略，它通过将企业一些非核心的、次要的 或辅助性的功能或业务外包给外部专业服务机构，保留自 身最擅长的功能和业务，来提高企业对市场的应变能力。 第

3、第1节节 业务外包战略概述业务外包战略概述 三、业务外包的类型三、业务外包的类型 （一）生产外包（一）生产外包 生产外包(Manufacturing 0utsourcing)是指客户将本来是在内部完成的生 产制造活动、职能或流程交给企业外部的另一方来完成。 最早来源于服装行业，是社会化大分工的结果。 企业间委托制造或代工不能看作是生产外包，一定意义上可以把这两 种形式理解为分包（subcontracting） 生产外包类型生产外包类型 1按照外包服务企业是否完成产品研发设计活动进行分类，生产外包 可以分为OEM与ODM等合作形式。 2按照外包服务企业是否自主购买原材料进行分类，可以分为委托制

4、造方供料和委托制造方不供料两种外包方式。 第第1节节 业务外包战略概述业务外包战略概述 三、业务外包的类型三、业务外包的类型 （二）销售外包（二）销售外包 所谓销售外包即一种跨越组织边界，借用外部优势资源，实现产品和服 务的营销优化配置，加速自身发展的营销形式。 实际运作过程中，根据承包方式的不同，销售外包可以分为实际运作过程中，根据承包方式的不同，销售外包可以分为2种类型种类型 ： 1. 销售代理 包括总代理、分代理、独家代理、多家代理等多种形式 2. 特许经营 特许经营指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、 经营 模式、管理等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用。 特许

5、经营有两种基本类型：产品分销特许(又称“商标商品型特许”或 “产品品牌特许”)和经营模式特许(又称现代特许)。 第第1节节 业务外包战略概述业务外包战略概述 三、业务外包的类型三、业务外包的类型 （三）脑力资源外包（三）脑力资源外包 脑力资源外包，即雇佣外界的人力，主要是脑力资源解决本企业解决不 了或解决不好的问题。 选择脑力资源外包的三种情况：缺乏某方面的专业知识 ；缺乏解决问 题的时间；需要客观中立的意见 脑力资源外包的两种模式：脑力资源外包的两种模式： 1. 研发外包：基础研究外包、早期阶段研究外包和高级开发外包 2. 咨询外包 ：咨询外包主要是指公司在制定各种战略计划、出现管理 问题和

6、企业危机时，通过管理咨询公司来获取专业的咨询服务。 第第1节节 业务外包战略概述业务外包战略概述 三、业务外包的类型三、业务外包的类型 （四）管理外包（四）管理外包 1. 网络管理外包网络管理外包：网络管理外包服务商以互联网为平台，全面负责企业 信息建设和应用、并提供服务。 2. 财务外包财务外包：即企业将财务管理过程中的某些模块或流程外包给外部专 业机构，由这些专业机构进行操作和执行的方式。适合于刚刚创立、业 务较少或呈现季节性特征的中小组织形态。 3.人力资源管理外包人力资源管理外包：主要内容涉及到招聘、培训、薪酬、绩效、档案管 理、人力资源咨询与测评等诸多方面。人力资源业务外包市场趋于成

7、熟， 包括全面职能外包、部分职能外包、长期外包和分时外包等形式。 4.物流管理外包物流管理外包 ：主要包括集成物流、国内物流和国际物流。 5.办公管理外包办公管理外包 ：市场上办公管理的外包形式主要涉及三类：速记、翻 译和制作文件等日常行政工作外包；设备和设施的购买及其后续的维修 和维护外包；保安、清洁、维护照明、供暖和空调等物业管理外包。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 一、核心竞争能力理论一、核心竞争能力理论 1990年普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和哈默（G. Hamael）在哈佛商业评 论上发表“企业核心能力”一文，提出企业核心竞争能力问题，在经

8、济学界和管理学界掀起了一股研究热潮。 国内外专家从不同层面提出了核心竞争力的判别标准。 企业的核心竞争能力要素主要体现在：创新能力、市场营销能力、战企业的核心竞争能力要素主要体现在：创新能力、市场营销能力、战 略管理能力、组织管理能力、生产制造能力、人力资源和企业文化略管理能力、组织管理能力、生产制造能力、人力资源和企业文化7个个 方面。同时，行业环境与企业规模会影响企业的核心竞争力。方面。同时，行业环境与企业规模会影响企业的核心竞争力。 企业核心竞争能力理论为企业业务外包战略运作方案和方法选择上提供 了理论依据，它能够帮助企业分析其自身是否具有核心竞争能力，并为 那些准备外包的企业分析哪些业

9、务是企业应该保留下来的核心业务，哪 些应该剥离出去。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 二、劳动分工和比较优势理论二、劳动分工和比较优势理论 绝对优势理论绝对优势理论 亚当 斯密认为，劳动分工能促进劳动生产力的提高以及劳动技能和判断 力的进一步完善，从而提高劳动生产率 ，增加国民财富。原因有三：每 人专司一职操作娴熟程度获得提高；节省了通常在由一个工种转换到另 一工种中所花费的时间；发明了许多方便和节省劳力的机器。 斯密在分析劳动分工的根源时，提出分工需要合作的思想。这种优势互 补的分工合作思想，正是业务外包战略理念的雏形。亚当 斯密最大的功 绩在于奠定了劳动价值论的基

10、础。 斯密随后把这种劳动分工理论延展到企业外部进行研究，考虑包括各种 行业和资源的区域(首先是指国家，也包括一国之内的不同地区)是如何参 与更大范围的社会分工，从而提出了他的“优势”理论，即绝对优势理 论。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 二、劳动分工和比较优势理论二、劳动分工和比较优势理论 相对优势理论相对优势理论 大卫 李嘉图(David Ricado)在1817年出版的政治经济学和赋税原理一书中提出 了比较优势理论，成为国际贸易理论的基础。 相对优势理论说明，即使在生产上没有任何绝对优势的国家，由于该国与他国在 生产不同产品上的相对成本不同，仍可生产其相对成本较

11、低的产品以换取其生产 相对成本较高的产品，从而得到利益。 业务外包战略正是分工理论研究体系的外部化。 各企业经营要素在专业化程度、规模以及技术禀赋上的差异， 会形成不同业务模块的相对成本优势，基于此，企业寻求业 务外包正是寻找比较优势的过程，用自身优势交换自己的相 对弱势，是最有利也是最合理的基于企业的分工。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 三、契约理论三、契约理论 契约理论的发展大致经历了三个阶段：即古典契约理论、新古典契约理论 和现代契约理论。 现代契约理论是于20世纪70年代后出现的，其发展经历了两个重要阶段： 信息不对称下的委托代理契约理论阶段和不完全契约理论

12、阶段。 委托代理理论委托代理理论 信息不对称的存在会导致均衡契约或最优契约难以实现，而这种不对称可 能由外生性信息（客观事物本身）或内生性信息（交易人行为）所导致。 一个最优契约要满足三个条件：要求委托人与代理人共担风险 ；利用一 切信息设计契约；报酬结构应考虑不确定性因素和避免风险 。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 三、契约理论三、契约理论 不完全契约理论不完全契约理论 不完全契约的思想起源于科斯的企业的性质（1937）一文。后又发 展成为两个分支：以威廉姆森为主要代表的交易费用理论学派；以哈特 为代表的产权理论学派。 交易费用理论学派：交易费用理论学派： 交易费

13、用往往被视为市场经济的噪音，妨碍甚至阻止市场的形成。 综合国内外学者的研究，交易费用可分为3种类型： （1）市场型交易费用。包括合约的准备费用（搜寻和信息费用）；决定签 约的费用（谈判和决策费用）；监督费用和合约义务履行费用。 （2）管理型交易费用。包括信息费用及企业内有形产品和服务的转移费用。 （3）政治性交易费用。包括建立和改变一个体制中正式与非正式政治组织 的费用及其整体运行的费用。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 三、契约理论三、契约理论 不完全契约理论不完全契约理论 产权理论学派产权理论学派 产权理论学派于20世纪80年代之后兴起，是对交易费用理论的直接发展

14、， 通过对市场经济之外产权制度安排的分析，证明市场经济的优势。主张用 产权明晰化来解决外部不经济问题从而优化资源配置，加快技术进步，实 现次优社会福利效果。 现代产权理论把剩余控制权看作产权的本质，这种权力是契约条款遗漏或 未加规定的。 剩余索取权是指在其他各方按契约获取他们的收益以后，剩余的收益由所 有者索取。这一权利以独占性、可分割性和可让渡性为特征。 交易双方依据剩余控制权和剩余索取权的结合使用去做最满意的和最有效 的决策。剩余控制权和剩余索取权残缺不全或配置不当，被称作产权残缺。 产权残缺会造成低效率和低效益。 第第2节节 业务外包战略的作用机理业务外包战略的作用机理 三、契约理论三、

15、契约理论 业务外包从运作形式上可以看作契约外包，表现为不完全契 约形态。通过委托代理机制和产权控制实现活动。交易成 本来自于专业化与劳动分工，交易费用的降低可以使生产可 能性外移，为外包战略的实施提供了可能 在企业业务外包活动中，剩余控制权和剩余索取权在不同相 关利益者之间的分配，应与各自在合作中的地位和作用相一 致，并且使这两权相一致，才可能使得企业业务外包运作机 制发挥出重要作用。 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 一、业务外包决策分析一、业务外包决策分析 （一）决策的内容（一）决策的内容 业务外包决策要解决的内容包括业务外包决策要解决的内容包括3W1T，即，即

16、Why、What、Who和和Time 1. Why企业为什么要外包企业为什么要外包 （1）成本：内部成本和外部交易成本 （2）质量 （3）需求量 （4）专业知识 （5）商业机密 （6）运作能力 （7）外部环境 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 一、业务外包决策分析一、业务外包决策分析 （一）决策的内容（一）决策的内容 2What企业外包什么企业外包什么 这个问题在很大程度上依赖于公司 对该外包内容所可能采取的外包方 式。 3Who企业选择谁进行外包企业选择谁进行外包 （1）兼容性 （2）能力 （3）投入 （4）外包服务企业的财政状况 高 高 低 低 战略性合作伙伴

17、有影响力的合作伙伴 普通合作伙伴 竞争性/技术性合 作伙伴 增值率 对长期需求而言，选择战略性合作伙伴可以保持较高的 竞争力和增值率；对短期或某一短暂市场需求而言，选 择普通合作伙伴可以保证成本最小化；对中期需求而言， 可根据竞争力和增值率对业务外包的重要程度的不同， 选择有影响力的或竞争性/技术性的不同类型合作伙伴。 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 一、业务外包决策分析一、业务外包决策分析 （一）决策的内容（一）决策的内容 4. Time企业外包的时间规定企业外包的时间规定 企业对业务外包时机的选择与业务外包需求的紧迫性和企业战略相关，如 果业务外包需要的时间比

18、较宽松，则外包条件可斟酌性比较大。 外包服务企业应当提供精确的交货时间，以防止由于对方刁难而产生的拖 延和错误 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 一、业务外包决策分析一、业务外包决策分析 （二）决策的方法（二）决策的方法 1. 头脑风暴法；2. 名义小组方法；3德尔菲法 4决策树法； 5不确定型决策法 二、业务外包过程中的衔接机制二、业务外包过程中的衔接机制 建立双赢理念 解决文化冲突 确定契约内容 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 三、业务外包战略控制三、业务外包战略控制 控制的重点在于控制的重点在于 1信息程序控制 2外包关系变更控制 控制机制的类型控制机制的类型 1.市场控制机制 2.结果和行为控制机制 3.社会性控制机制 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 四、业务外包绩效评价四、业务外包绩效评价 测量指标定义 分析和报告 评价和改进 绩效评价过程模型 绩效评价指标设计的原则绩效评价指标设计的原则 1共生性原则 2关键性原则 3控制性与协调性原则 第第2节节 业务外包战略的组织和实施业务外包战略的组织和实施 四、业务外包绩效评价四、业务外包绩效评价 评估指标的构建 按照外包合同基本要素的性质构建 1目标性要素 2支持性要素 3约束性要素 4程序性要素