5A级旅游景区建设课件.pptx

1、国家5A级旅游景区背景知识介绍国家5A级景区的服务质量与环境质量5A级旅游景区资源价值和市场价值结合我县实际谈谈5A级景区创建目目 录录5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化人性化和细节化细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本突出以游客为中心，强调以人为本。具体要求如下：交通方面：海陆空要求直达导游素质：学历要求为大专以上卫生设施：美观兼具文化内涵接待量：海外游客每年5万人次 旅游业的构成：饭店星级标准 旅行社管理条例 餐饮饮食服务标准（一系列）购物消费者权益保护法 景区是否

2、需要标准？目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。AAAAAAAAAAAAAAA5A 5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100 分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5 万。国家旅游局开展5A创建工作，

3、目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。我国现在已经有66家5A旅游景区试点单位，其中包括：北京的故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城；山西的大同市云冈石窟景区；上海的东方明珠广播电视塔；河南的登封市嵩山少林景

4、区；福建的南平市武夷山风景名胜区等地。北京天坛公园北京天坛公园黑河五大连池风景区黑河五大连池风景区河南的登封市嵩山少林景区河南的登封市嵩山少林景区上海的东方明珠广播电视塔上海的东方明珠广播电视塔福建的南平市武夷山风景名胜区福建的南平市武夷山风景名胜区山西的大同市云冈石窟景区山西的大同市云冈石窟景区条件二条件三条件一5A级旅游区评级旅游区评定需从已评定定需从已评定的的4A级旅游区级旅游区中产生。中产生。4A级旅游区满一级旅游区满一年以上并且在国年以上并且在国际、国内同类产际、国内同类产品中具有典型性品中具有典型性和较强市场影响和较强市场影响力的景区，可向力的景区，可向当地旅游局提出当地旅游局提出

5、申请。申请。由省级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委质量等级评定委员会推荐，全国员会推荐，全国旅游景区质量等旅游景区质量等级评定委员会组级评定委员会组织评定。织评定。1、首先旅游区（点）开展创建工作。在国家旅游局网站上、首先旅游区（点）开展创建工作。在国家旅游局网站上下载下载旅游区（点）质量等级申请评定报告旅游区（点）质量等级申请评定报告，根据要，根据要求进行自查打分和整改。求进行自查打分和整改。2、旅游区（点）向所属区旅游局提出申请，并由区旅游局、旅游区（点）向所属区旅游局提出申请，并由区旅游局进行初查。进行初查。3、由区旅游局向市旅游局提出申请，并提交初查验收报告。、由区旅游局向市旅游局

6、提出申请，并提交初查验收报告。4、市旅游局向省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，评、市旅游局向省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，评定委员会对申报旅游区进行现场验收。定委员会对申报旅游区进行现场验收。5、省级旅游景区质量等级评定委员会将验收报告上报全国、省级旅游景区质量等级评定委员会将验收报告上报全国旅游景区质量等级评定委员会并组织评定。旅游景区质量等级评定委员会并组织评定。6、由全国旅游景区质量等级评定委员会公示验收结果并颁、由全国旅游景区质量等级评定委员会公示验收结果并颁发标牌、证书。发标牌、证书。根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家

7、标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定出三大类细则的内容，其中包括：服务质量与环境质量评分细则 景观质量评分细则 游客意见评分细则 服务质量与环境质量细则共计1000分，5A级旅游景区达标分数为 950分以上。共分为八个大项共分为八个大项1、旅游交通（、旅游交通（130）2、游览（、游览（235）（重点）（重点）3、旅游安全（、旅游安全（80）4、卫生（、卫生（140）5、邮电（、邮电（20）6、购物（、购物（50）7、综合管理（、综合管理（200）（次重点）（次重点）8、资源和环境的保护（、资源和环境的保护（140）景观质量评分细则分为景观质量评分细则分为资源要素价值资源要素价值

8、与与景观市场价值景观市场价值两大评价项目，总分两大评价项目，总分100分。分。其中资源吸引力为其中资源吸引力为65分，市场吸引力为分，市场吸引力为35分，分，5A级旅游景区达标分数为级旅游景区达标分数为 90分以上。分以上。创建5A级旅游景区必将推动旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”：必将带来景区环境的大改善必将带来景区环境的大改善必将促进游客满意度的大提升必将促进游客满意度的大提升必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。会效益双丰收。旅游旅游交通交通游

9、览游览旅游旅游安全安全卫生卫生邮电邮电服务服务旅游旅游购物购物综合综合管理管理资源和环资源和环境的保护境的保护 请表述一级、二级、三级公路的概念？请表述一级、二级、三级公路的概念？一级公路系黑化或白化路面、行车速度一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双向四道。二级公路系黑化或白化路面、行车速度双向四道。二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道。三级公路系黑化或白化路面、行、双向两道。三级公路系黑化或白化路面、行车速度车速度6030km/hr、双向两道。、双向两道。抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？直达机场、高速

10、公路、客运火车站、客用航运码头。直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。国家国家5A景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？10000平方米。平方米。生态停车场如何表述？生态停车场如何表述？绿色停车场或绿化隔离线的停车场。停车场管理有何要求？停车场管理有何要求？设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。5A景区游步道包括那些？景区游步道包括那些？特色游步道、生态或仿生态游步道。请简要表述景区游客中心的要求？请简要表述景区游客中心的要求？位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。旅游景区

11、内的游客中心是指什么？旅游景区内的游客中心是指什么？旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。5A景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？照片、姓名、编号及语种。游客中心设施服务有哪些内容？游客中心设施服务有哪些内容？电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。5A景区标识系统分为几部分？景区标识系统分为几部分？景区综合介绍牌、导览牌、景物介绍牌、指示牌、关怀警示牌、公共符号牌

12、。景区导游讲解服务有哪些要求？景区导游讲解服务有哪些要求？数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。5A景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？图形规范；与景观相协调；有文化特

13、色。5A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？精美、清晰。5A景区特殊人群服务项目包括哪些？景区特殊人群服务项目包括哪些？包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。5A景区特殊情况的安全处置包括那些？景区特殊情况的安全处置包括那些？包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？特殊情况的安全处置预案要有

14、什么样的处置效果？反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。5A景区安全设备设施指哪些内容？景区安全设备设施指哪些内容？危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。安全警告标志、标识有哪些要求？安全警告标志、标识有哪些要求？齐全、醒目、规范。5A景区医疗服务有哪些内容？景区医疗服务有哪些内容？设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。5A景区救护服务有哪些内容？景区救护服务有哪些内容？救护设备；建立紧急救援体系。5A景区污水排放要达到哪些效果？景区污水排放要达到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海滨等。5A景区垃圾清扫要达到哪些

15、要求？景区垃圾清扫要达到哪些要求？日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。5A景区对垃圾箱有什么要求？景区对垃圾箱有什么要求？外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。5A景区垃圾处置方式是什么？景区垃圾处置方式是什么？不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。吸烟区的划分与管理有哪些内容？吸烟区的划分与管理有哪些内容？划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。5A景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用

16、有效的设备？景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。5A景区建筑物及各种设施设备应达到什么要求景区建筑物及各种设施设备应达到什么要求?无污垢、无剥落。5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？无污水、污物。邮政纪念服务的内容有哪些？邮政纪念服务的内容有哪些？提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。简述旅游购物场所

17、管理内容？简述旅游购物场所管理内容？对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。旅游购物场所建设有什么要求？旅游购物场所建设有什么要求？购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。5A景区商品经营从业人员管理有哪些？景区商品经营从业人员管理有哪些？有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。5A景区哪几项制度必须健全？景区哪几项制度必须健全？市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。每个景区必须有明

18、确的质量目标，有明确的质量方针或口每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？观澜湖质量方针及口号：不断改进，创造一流服务，满足顾客需求。掌握率要在50%以上。旅游规划实施有效性包括哪方面内容？旅游规划实施有效性包括哪方面内容？包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。旅游培训明确要求有哪几方面？旅游培训明确要求有哪几方面？质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。投诉服务设施有哪三方面？投诉服务设施有哪三方面？有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意

19、见本等。投诉处理过程的要求？投诉处理过程的要求？受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。征询游客意见处理有哪几方面？征询游客意见处理有哪几方面？有分析、有通报、有改进措施。5A景区通过国际互联网宣传有哪些要求？景区通过国际互联网宣传有哪些要求？域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。通过报刊宣传要达到哪些效果？通过报刊宣传要达到哪些效果？要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。5A景区电子商务要有那些功能？景区电子商务要有那些功能？查询；预定；支付。电子商务的预定内容有哪些？电子商务的预定内容有哪些？预定门票；预定住宿；预定商品；预订

20、娱乐餐饮等。宣教资料包括那些？请举出六个。宣教资料包括那些？请举出六个。正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。5A景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？达到国际一级标准。对景观保护采取那些具体措施？对景观保护采取那些具体措施？采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。5A景区景观出入口主体建筑达到什么效果？景区景观出入口主体建筑达到什么效果？对区内主体景观有烘托效果。5A景区景区出入口的建筑格调是指什么？景区景区出入口的建筑格调是指什么？指体量、材质、造型、色彩的综合效果。区内建筑选址不破坏景观；区

21、内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；各种游乐设

22、施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。建筑及选用材料合理。功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。5A景区内标语口号及布置方式要注重哪些？景区内标语口号及布置方式要注重哪些？注重文化性、艺术性与景观的协调性。5A景区对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？景区对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。5A景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简

23、易铁皮棚屋等。5A景区周边环境与景观协调性指什么？景区周边环境与景观协调性指什么？旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。绿化、美化采取哪些方式实现其多样性；旅游景区周边形绿化、美化采取哪些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？成优美的天际轮廓线？绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。5A景区绿化覆盖率最高达到多少？景区绿化覆盖率最高达到多少？80%以上。5A景区内一般不能采用哪些非环保材料？景区内一般不能采用哪些非环保材料？不可降解的一次性餐具等材料。质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？质量等级评定标准中的旅游景区是指什么

24、？具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。什么是旅游资源？什么是旅游资源？自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。各种事物和因素。5A景区景观质量评价有哪几项？景区景观质量评价有哪几项？两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。5A景区景观质量资

25、源吸引力有哪几方面内容？景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容？观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。模与丰度；完整性。5A景区景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？景区景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一或其中一类价值具世界意义。类价值具世界意义。景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？资源实体体量巨大，或基本类型数量超过资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40

26、种，或资源种，或资源实体疏密度优良。实体疏密度优良。在硬件的要求上 在软件的建设上树立质量法制观念、提高全员质量意识。23.1.323.1.3Tuesday,January 03,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:30:2016:30:2016:301/3/2023 4:30:20 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.316:30:2016:30Jan-233-Jan-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。16:30:2016:30:2016:30Tuesday,January 03,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.1.323.1.316:30

27、:2016:30:20January 3,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年1月3日下午4时30分23.1.323.1.3追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2023年1月3日星期二下午4时30分20秒16:30:2023.1.3严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年1月下午4时30分23.1.316:30January 3,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023年1月3日星期二16时30分20秒16:30:203 January 2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午4时30分20秒下午4时30分16:30:2023.1.3一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。23.1.323.1.316:3016:30:2016:30:20Jan-23牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023年1月3日星期二16时30分20秒Tuesday,January 03,2023相信相信得力量。23.1.32023年1月3日星期二16时30分20秒23.1.3谢谢大家！谢谢大家！