汽修专业介绍(课堂)课件.ppt

1、汽车运用与维修专业介绍汽车运用与维修专业介绍 1 就就 业业 岗岗 位位 汽车销售公司销售及售后服务、汽车销售公司销售及售后服务、大型汽车公司特约维修部、民办的大型汽车公司特约维修部、民办的汽车修理厂、自行创办的汽车维修汽车修理厂、自行创办的汽车维修企业、汽车生产厂质量检验等一线企业、汽车生产厂质量检验等一线工作人员、服务人员或者管理人员、工作人员、服务人员或者管理人员、汽车保险与理赔专员、二手车评估汽车保险与理赔专员、二手车评估师师2一一 汽车汽车4S店的介绍店的介绍 1定义：定义：4S店是一种以店是一种以“四位一体四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车为核心的汽车特许经营模式，包括整

2、车销售销售(Sale)、零配件、零配件(Sparepart)、售后、售后服务服务(Service)、信息反馈、信息反馈(Survey)。它。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理，只经营单一品牌的特点。一的管理，只经营单一品牌的特点。345二二.汽车汽车4S店各部门分类店各部门分类 销售部销售部 人事部人事部 售后服务部售后服务部 市场部市场部 客户关爱部客户关爱部 财务部财务部 增值业务部增值业务部 6销销 售售 部部 销售顾问岗位销售顾问岗位 销售经理岗位销售经理岗位 大客户专员岗位大客户专员岗位 整车库管岗位整车库管岗位 销售顾问主要职责：销售顾问主要职责：客户开发、客户跟踪、销售导客户开发、客户跟踪、销售导 购、销售洽谈、销售成交、交车、购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程客户维系等基本过程78910售售 后后 服服 务务 部部 服务顾问岗位服务顾问岗位 服务经理岗位服务经理岗位 维修工岗位维修工岗位 维修主管岗位维修主管岗位 保险理赔员岗位保险理赔员岗位 仓库管理员岗位仓库管理员岗位服务顾问岗位职责：服务顾问岗位职责：服务流程七步法：预约服务流程七步法：预约接待接待 填制派工单填制派工单送至车间修理送至车间修理检检 查查 跟踪服务跟踪服务11121314