新QC七大手法和概念及应用课件.ppt

1、QC新七大手法的概念与运用新七大手法的概念与运用编制编制企划室企划室四国电线东莞有限公司四国电线东莞有限公司QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用QC新七大手法一:关联图 1.关联图定义 针对各种复杂因素纠缠在一起的问题,将其因果关系明确化,以找出问题的解决方法,称为关联图法 2.关联图的基本结构 (1)将希望解决的问题或预定达成的目标以 或 图框起来 (2)将表现问题的要因用简短文字以 或 圈起来 (3)用箭头方向连接:原因 结果、手段 目的,若连接线有交叉时 表示 (4)以简短文字内容表示即可,原因 结果：名词形容词;手段目的:动词名词 3.关联图的形式 关联图的作法,可以随意自

2、由发挥,但总结起来有以下四种 (1)中央集中型关联图 2问题点要因1236124111098713QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用(2)单向集约型关联图(3)关系显示型关联图 要因12问题点36124111098713要因12453687QC新七大法手的概念与应用新七大法手的概念与应用(4)应用型关联图 手段1手段4手段2手段3手段8手段7手段6手段5手段9手段10目的要因137256498QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用4.关联图的用途 (1)用以整理各要呈现复杂关系的问题 (2)在问题解决计划(Plan)阶段,可开阔视野以解决问题 (3)可以正确掌握重点项目

3、5.关联图的制作顺序 (1)选择问题 将欲解决的问题或主题,以简要文字表达出来,以 圈框之 (2)寻找要因 决定主题后,全员利用脑力激荡,自由想出要因,越多越好 要因的表达需注意各个要因应分别表达,不可一句同时出现两重要因以上;要因的文句应简洁明确,然后加上 圈框 (3)研讨问题点与要因间的因果关系 小组成员一面检讨一面画上箭头,以确定一次要因、二次要因、三次要因等，并且进一步追加其他要因，直至能表达整体的相互因果关系 (4)重新审视因果关系 确认各要因之间的关联性是否完整,检视是否必要做进一步的修正和调整.(5)圈选出重要的要因QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 从最小层次的要

4、因挑选出重要要因,其挑选方式与特性要因图的挑选类似 收集数据来证明重要要因 以现场、现物、现况三现主义来验证主重要要因 以经验法则来确认重要要因 (6)记录结论 将完成后之关联图核对结果并加以整理保存6.制作关联图应注意事项 (1)关联图画法是箭头从小要因流向中要因,再流向大要因,最后流到问题点上.(2)相关要因之间尽可能缩短距离,以减少线条的交叉 (3)使用于有整体性的相互因果关系为佳(箭头要因数)7.关联图的应用 (1)TQMCWQC的推动 (2)TQM的方针展开 (3)市场的抱怨对策 (4)QCC改善活动的推行与展开 (5)过程工程不良的对策思考 (6)交货期的改善8关联图的实例QC新七

5、大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 为何现场改善活动不活跃奖金太少诱因不够未列入考绩团队运作不活动参与意愿低员工工了解学习意愿低工作太忙开会不易一人圈受其他员工影响员工感情不好师资不足厂内师资缺乏问题意识缺乏发表经验不敢发表缺乏观摩缺乏交流活动计划不周祥推行方法不明确只重视有形成果缺乏动态活动评审不公缺乏指导圈长领导力不足未积极辅导主管不了解主管不支持手法不了解推行理念不明确没有改善意愿公布栏未宣导宣传活动不够训练不足早会未宣导没有改善园地QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用QC新七大手法二:系统图1.系统图的定义 (1)将事项间的关系通过系统化的展开,作成目的/手段或结果/

6、原因的系统,以提示事项的全貌,明确事项的重点.(2)系统图的优点 同一层级的要因之间相互比较,检讨,评价,使下一层级的展开更具成效,在特性要因图中很难看出同一层次要因可以作比较 各要因所对应代用特性影响程度数量化时,很方便清楚了解 要因的层次多时,也能清楚地的表现各要因与主题的相关性,在特性要因图难以看出此现象2.系统图的用途 (1)新产品开发中的品质功能设计展开 (2)使品质保证作业更确实地展开,并与QC工程图取得关联 (3)企业活动中,解决各种问题之方法的展开 (4)目标、方针、实施等事项的展开 (5)可与特性要因图配合使用3.系统图的制作顺序 (1)设定目的:决定分析对象,确认希望达到的

7、目的或目标 (2)拟出手段:一次展开(第一个Why?)要达成的基本目的,运用什么手段?QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (3)再拟出手段:二次展开(第二个Why?)将手段转为目的,要达成这个目的,再运用什么手段 (4)重复二次展开,三次展开,依据目的与手段的关联,完成有关联的系统图 (5)确认目的:由最右端的手段,一一往左端的目的确认,直到确认到基本目的 (6)实施计划:检讨所完成的系统图最右端的手段,追求进一步的具体化,并决定实施内容、日程、责任部门等4.系统图的注意事项 (1)利用脑力激荡法将目的与手段以5个W的方式逐次展开 (2)每一层次必须简洁清晰,展开愈多,越细越好

8、(3)用词力求简单扼要,不可太复杂,亦不可术语化.(4)全部展开之目的,手段均用连线串成一个有系统的图形5.系统图的应用 (1)新产品开发:从要求品质,企划品质,设计品质,设计手段等系列地展开 (2)品质保证活动:由客户要求的品质转为设计品质之代用特性,再展开为管理品质特性,水准,管理项目,管理方法等 (3)应用于品质改善方面,如降低不良品质产生 (4)生产力提升的策略展开 (5)TQC TQM或六活动策略的展开 (6)VA工作改善着眼点的机能分析QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 6.实例成功推销员必备之要素QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用QC新七大手法三：矩阵

9、图1.矩阵图的定义 由问题的事项中找寻相对的要素,借由二元配置表中的交点,探索问题所在及形态,并提出解决问题的构想 (1)矩阵图的种类 根据分析的对象不同,在使用上也有不同的图形,常用的图形有以下两种 L形矩阵图:将一项目以行列配对成二元性即为L形矩阵图如下图:T形矩阵图:A因素与B因素之矩阵图,A因素与B因素之矩阵图的组合即为T形矩 阵图,如下图:2.矩阵图之用途 (1)拟定系统制品的开发及改良构想点 (2)有关品质保证和管理机能的强化与确立 (3)制造过程不良原因的探求 (4)关联市场和产品的综合战略之拟定 (5)固有特性项目与固有技术之关联性探索RR1R2R3R4R5L1AA1A2A3A

10、4A5BB1B2QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 3.矩阵图之制作顺序 (1)设定主题 (2)决定取出的要素 (3)选择矩阵图 (4)列出各要素的必须细项 (5)调整对应的关联关系(6)决定表示之符号 关联程度的表示符号有:紧密相关:相关:微弱相关 (7)确认配置与关系后完成矩阵图4.制作矩阵图之注意事项 (1)从二元的配置中探求问题的所在及问题的形态 (2)从二元的关系矩阵中获得解决问题的构想 (3)把交点作为构想重点,有效地进行问题的解决 (4)因为要素间的关联程度用记号加以表示,会使评价者产生主观的想法,必须加以注意5.矩阵图之的应用 (1)在系统性产品机能设计中的应用

11、(2)对产品设计品质展开的应用 (3)在改善产品品质评价机制时的应用 (4)在控求不良原因时的应用QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用6.实例:品质保证责任矩阵图(L型矩阵图)记号说明:主要责任 连带责任 关系责任品管委员会管理部门销售部门技术工程部门生产技术部门品管部门采购部门生产部门1决定客户的需要2拟订公司的品质水准3选定产品设计的规格4制定工程基准5按照标准制造产品6过程能力的研究7辅导合适的协力厂商8品质监查9检验标准作业之设定10检验设备之设计11品质资料的反馈12收集品质投诉资料13品质抱怨资料之分析14品质抱怨资料之改善15汇总品质成本16分析品质成本17过程中的管

12、控18成品的品质查核QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用QC新七大手法四:亲和图法1.亲和图的定义 从混乱状态中收集语言资料,依相互的亲和性逐次群组结合,使要解决的问题能够明确化的方法2.亲和图之用途 (1)用于认清事实 (2)用于构筑思考格局 (3)用于突破现状 (4)用于参与计划的组织 (5)用于贯彻方针3.亲和图之制作顺序 制作亲和图使用的材料有:全开模造纸12张,卡片4070张,黑色,红色,蓝色原子笔各一支 (1)决定主题 非常简单或者必须速战速决的问题,皆有适用于亲和图 以下述的范围来设定主题较为妥当 1)事实呈现混乱状态,无法掌握整个现象与系统,但无论如何一定要确定解决

13、的问题 2)一知半解的问题,必须要毫不含糊地弄清楚问题的本质QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 3)拘泥于旧有传统的思想,而必须打破现状以构筑新的思考体系 4)要花时间让一群能共同参与及理解问题,并促进相互了解及协调性作业 (2)资料收集 一般资料收集可依据实际情况而采取下列方法,直接观察法:直接到现场用眼睛看,耳朵听以及用手去摸 面谈阅览法:与人面谈听取意见,调查文献资料,以导引出多数人意见的方法 个人思考法:以过去所经验的事作思考的回想法,以及对主题探索自己心底状态的反省法 (3)作卡片 借脑力激荡法或面谈收集资料,以真实的现况来加以表示,一事上卡片不能表述两种情况 所得资料

14、用简洁语句表述,以黑字填在卡片上,行数不超过两行(一群约23张)(4)聚小群 全数卡片填完后,随机放置在自己面前 将每张卡片留下来成为单卡,又称一匹狼 (5)小群做标识 详读所聚集卡片的内容,挑出无法聚集的卡片成为单卡 将所聚集的卡片的共同意思,以简短语句表述作为标识QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 用红字填写新卡作为标识 标识在上,用回形针夹住所聚之卡片为一小群 剩下不能聚集的单卡在左上角加注红色记号 (6)集中群 将小群卡片和单卡随意放置在自己面前 依步聚四之过程聚集小群和单卡变成中群 剩下无法聚集的群则成为单卡 (7)中群做标识 依步骤五之过程做步骤六中群的标识 用蓝色笔

15、写标识卡,并将所聚集的卡片相叠起来以大回形针夹住.剩下的单卡在左上角加注蓝色记号,换句话说,小群单卡只加蓝色记号,原先的单卡则在红色的记号旁再加蓝色记号QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (8)编大群 中群和单卡随意放置于自己面前 依照步骤四、五的过程，编组大群。当然也有蓝色记号、红色记号的单卡编入大群中。无法聚集者成为单卡。(9)大群做标识 步骤八聚集的大群,依照步骤五、七过程做标识 用黑色笔写标识,标签文句不可太抽象化 标识在上,以回形针或橡皮圈束成大群 在剩下无法聚集的单卡左上角,加上黑色记号 聚大群约510群 (10)图解 详细阅读各群的标识和无法聚集的单卡 依关系的亲疏

16、,将各群分别靠近或远离,约略排在模造纸上.排放卡片位置时,要重视心念上较佳的位置 试把全部标识连成一段有意义的文章 逐次自大群、中群向小群展开卡片，并考虑和邻近群组的关系。不要全数展开，要一段一段向下展开。QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 全部卡片经展开后，要充分考虑相互关系及适当配合位置，用铅笔轻描出轮廓线，再确认全体卡片的适当位置 1)相邻轮廓线要留空隙,以便加注群关系线 2)大群(必要时中群)的标识直接写在模造纸上,故要留写标识的空白位置 3)单卡旁也要留空间,方便追加记录群组间的新构想.位置确定后,除去卡片背纸,贴在模造纸上,小群、中群、大群顺次加粗各组群，轮廓线 叙说

17、各群关系并记上关系曲线.=相同 关系 关系 写上标题和制作记录(年、月、日:场所、资料来源、作者)(11)文章化口述 看图解时,将小群层的卡片内容连成口述文章,会有所体会及暗示,文章化不是将标签语句做连接,要如故事般说明相互关系.通常文章化皆以口述进行 同样以文章化口述的方式连接相邻小群,找出构想的暗示 同样连接中群,逐次导出较大假设 含单卡之所有卡片,标识的真意连成文章,在文句间(群和群间,卡片和卡片间)的连接时产生构想,将这些构想用铅笔写在图上QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (12)评价 自图解上的相互关系,评价各小群和单卡的重要度,最重要5分,次重要4分,依此类推.合计

18、分数决定重要等次,以色彩分别重要水准 (13)检讨4.亲和图之制作注意事项 (1)主题本身含有一个无论如何都要解决的强烈要求,但不容易解决的事项必须以相当的时间,才能找出其本质的课题.(2)语言资料的收集 仔细观察周围,以广泛的视角来看事实 以平常自己所使用的语言,将脑中浮现的事情原本地提出来,将其作成独立小文章,使大家看了就明白,(3)对语言资料加以推敲 具体地提出,使意思能够容易理解 不能表现成两个以上的解释 (4)收集卡片 让卡片依其相互的亲和性,自然地聚在一起 必须了解卡片内涵及真意 不可使用关键语(如这个和这个意思一样)将其分类或勉强使其聚QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与

19、应用 (5)卡片的制作 不可将多种情况用生硬的条例式来表示.卡片语句的表达要能恰到好处,不要画蛇添足并避免概括性和抽象性的表述 (6)作图及空间配置 将被认为最重要的群组集中到模造纸的中央来.中群组以上的卡片因为是直接写在模造纸上,所以必须腾出空间5.亲和图的应用 (1)研讨公司或工厂重新建立品质管控方针的计划 (2)研讨新事业新产品新技术的品质管控方针 (3)对于部门间的问题相互提出意见,以得到共同的认知,作为推行TQC之起点 (5)研讨对于专案小组,改善活动小组积极与活泼化的方案6.亲和图实例QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 建立合理人事制提高员工向心力明确经营理念,实施方

20、针管理推行CWQC做好意见沟通招募专才建立升迁制度工作合理分配待遇合理化加强公平考核人事轮调改善工作环境和员工福利,增进员工工作意愿改善工作环境加强福利建立教育训练体系,提高员工水准,培育人才加强教育拟订人才培育计划加强企业共荣供求关系使原材料稳定降低成本做好原料存储强化采购体系推行CWQC制定方针建立合理组理,权责确使部门别管理有效发挥强化组织权责区分强化管理制度赏罚分明建立实施标准化体系,使分司枝术不断存储建立各项标谁强化标准化体系彻底自动化,合理化改善生产设备,提高生产效率加强设备维护定期淘汰换新推行CWQC制定方针掌握市场情报推出新产品,以提高公司竞争力做好产品企划工作收集市场情报加强

21、研究开发提高技术水准推行QCC活动发挥员工潜力活用统计方法,依据事实管理建立有效之销售网,做好售后服,提高销售业绩加强销售能力做好售后服务有效开发正确的计量方法,提高判断力提高仪器精度定期校正QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 QC新七大手法五:PDPC法1.PDPC法定义 PDPC(process decision program chart)法亦称为过程决定计划法,就是事先预测每一个过程可能产生的结果,事先尽量采取各种防患措施,并随着事态的发展,一方面进行预测,一方面作修正,使结果导向预期的目标.换言之,PDPC法是预测事态进行时,事先想出各种结果所可能产生的一些问题,而希望

22、在达成结果的过程中,制定各种妥善的对策2.PDPC法适用范围 (1)事故预测法 设定某种结果是不希望的坏状态 将导向这种坏状态的过程原因予以消除 修正过程达到希望的结果 (2)目标达成法 设定欲达到某种程度的目标 将其过程中的障碍要因全部消除 修正过程达成目标3.PDPC法用途 (1)拟定目标管理的实施计划 (2)拟订技术开发项目的实施计划 QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (3)系统上重大事故的预测及对策 (4)制造工程上的不良对策 (5)妥协过程中的对策制定及选择4.PDPC法制作顺序 到目前为止,PDPC法之制作顺序没有一定的标准和规范,可视实际状况而定,以下仅供参考.Q

23、C新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (1)决定主题 召开要解决题目的讨论会,就题目的路径,可能发生之状况提出个人意见加以讨论 要求广范围的关系者参加 召集人就实施的系列项目先提出解决方案,此法有助于参与讨论会者提出意见 (2)抽出检讨事项 从讨论中抽出必要之检讨事项,且必须在无拘束的自由讨论中提出 (3)预测结果 实施所检讨事项时,列举预测之结果 步骤一、二之检讨事项实施对策,其进行困难或不完善时,是否还有其他方案 (4)检讨事项分类 各检讨事项依紧急度、工时、可能性及难易度分类 跟着检讨事项之预测结果，探索目前的预防措施，向期望、目标的状态连线 (5)决定优先顺序 性质相同的内容

24、,视其相互关联,决定优先顺序.注意不同路径情报会影响检讨结果 关联事项用点线连接 (6)决定实施部门 检讨结果有多条路径过程时,决定实施负责部门 以细线环围,标记担当的部门QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (7)定期检讨修正 预定过程检讨和完结日期 定期集会,对应情报变化修正实施项目 a.针对PDPC各实施阶段,随时发生的新情报,问题点 b.以最初的PDPC为查核基准 c.对应新问题及时修正,追加新项目或重绘PDPC5.PDPC法两种形态 (1)逐次展开法 在事件进展过程中,借由适当的判断和充实的计划以达成任务 (2)强制连接型 严密地预测到达结果的过程,并制定避免造成重大事态

25、的对策6.PDPC法制作注意事项 (1)PDPC法最重要的是,必须随着在事态进行的同时改变图形 (2)PDPC法的制作原则是,将”开始的状态”与”希望的状态”相连接 (3)实际最终结果可能有很多,但首先只要制作开始与最终一个结果的结合图,然后再开始制作其他结果的图形 (4)处置与状态都作图,但当处置与状态无法区别时,先当处置作标示,接着再重新改写 QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 (5)若结果朝向非目标,不好方向进行时,可在某处导入对策并切断路线的连接,使其不再朝此方向前进.(6)有时会回到出发点,出现从头重来的情形,(7)前面出现过的相同状态,在其后进行的过程中,可以再度提出

26、 (8)也可列成回馈路线,作成部分封闭的箭线图形 (9)需留心不要使箭前之间的交叉太多 (10)最希望的路线最好能够和其他路线加以区别表示7.PDPC法应用 (1)对于目标的达成,具有多种手段相辅相成的场合,如:对于提高生产力的应用.(2)对于目标的达成,大体上有几种独立性的对策,在手段间决定实施顺序的场合 (3)对于目标的达成,大体上有几种独立性的对策,要同时实施这些手段的场合,如在技术开发上的应用.(4)为整理复杂的实施经过,以设定新对策的场合,如:在安全事故止上的应用 (5)对于重大事故预测的应用,如:冲压车间冲床安全性能检讨的应用8.实例:拜访客户争取合同的PDPC图(强制连接型)QC

27、新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 请求见面为前次事件道歉得到谅解解说A涂料请求采购检讨提出报价与合同达成合约交换合同找寻中介找到中介者通过中介安排见面调查王先生性格、兴趣、爱好带着他喜欢的礼物拜访得到感谢玩得愉快与王先生变成好朋友协助王先生营业邀请打高尔夫QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 QC新七大手法六：箭头图法1.箭头图的定义 将推行计划之各作业项目,依其从属关系之顺序连接,构成一作业网,借此制定最适当的日程计划,有效地管理进度的方法,分为计划评核术(Program Evaluation and Review Technique:PERT)与要径法(Critic

28、al Path Method)2.箭头图的用途 (1)新产品开发的推行计划及进度管理 (2)制品的改善计划及进度管理 (3)工程计划与进度管理 (4)分等检查的准备计划与进度管理 (5)各种生产计划和改善活动的同期化 3.箭头图的制作规定 (1)图示记号与名称 (2)先行作业,后续作业 (3)并行作业 (4)虚作业的使用法 从同一结点可以进行许多作业,但这些作业不能同时进到另外同一个结点,可利用虚线表示作业的相互关系 作业的相互关系不能以作业表示时,可利用虚作业表示相互关系.QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用 同一作业不能使用两处以上4.箭头图的注意事项 (1)两结点间只表示一种

29、作业 (2)不使用不必要的虚作业,以免徒增繁杂.(3)应有并列进行之作业,且尽量放入并行作业.(4)弄清楚各个作业的顺序才开始作图5.箭头图的应用 (1)应用于各种新产品,开发计划,以防止开发阶级日程之延误,(2)应用于制造工程工序及测定各工程所需时间的场合,以缩短作业时间.(3)应用于品质改良计划,与各负责单位互相配合的场合,以共同目标为进度,全力完成 (4)应用于各种方针展开及专案改善的场合,以管控各项进度,使专案在预定时间内完成6.实例:参加全国品管圈活动发表大会箭头图和计划表1234567810 129 11 13 141516 17 1819 20QC新七大手法的概念与应用新七大手法

30、的概念与应用 作业名称代号后行作业所需日数负责人员活动资料整理AD2张上次发表资料校对BD1周圈员发表分工CB1林发表方式构想DE2林发表资料初稿EF2林初稿修正FG1周请上级核定资料GH.J2周制作投影片原稿HI2李修订投影片原稿IM1李发表资料修订JK1张发表资料印制KL7林寄送评奖机构LT3王制作OHPMN2全体国内第一次发表练习NO.P1周修订OHPOQ1李圈工作调整PQ1王圈内第二次发表练习QR1全体第一次预演(辅导员)RS1全体第二次预演(经理)ST1全体参加比赛T1全体QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用QC新七大手法七：矩阵数据解析法1.矩阵数据解析的定义 在矩阵图

31、上,要素间的关联能够以定量化来表示,交点是计算后的数据值资料,即是将排列在矩阵图的众多数据,经过计算分析,得到简化整理的方法.2.矩阵数据解析法的用途 (1)复杂要因缠绕的工程分析 (2)有大量资料的不良原因解析 (3)自市场调查资料以便把握客户要求的品质 (4)功能特性的分类体系化 (5)复杂的品质评价 (6)曲线对应资料的解析3.矩阵数据解析法的制作顺序 (1)先列出单个因素的特性要求 (2)计算对应特性要求的特性值 (3)主成分分析和其他固有因子负荷量的计算必须借助电脑完成,因此在制作初概念介绍,具体算法可参考其他有关书籍.4.实例:各种制品用途说明和要求品质.QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用1耐光性2洗涤坚牢性3耐汗性1.绅士夏装X11X12X132.绅士秋装X21X22X233.妇女夏装X31X32X334.妇女秋装X41X42X435.裙X51X52X536.裤X61X62X637.大衣X71X72X738.风衣X81X82X839.事务装X91X92X9310.工作服X101X102X103A 布X1X2X3QC新七大手法的概念与应用新七大手法的概念与应用妇女,绅士秋装裙,库 A 布 妇女,绅士秋装裙,库 A 布