云端时代云callcenterfreeswitchcn课件.ppt

1、云Call Center 云时代特性Call Center 烦恼Call Center 变革Call Center 云时代 低：资源利用率多：硬件设备种类平台多慢：网络拥塞低：管理效率高：数据安全威胁 数据丢失 病毒/木马 钓鱼网站 黑客差：IT架构不灵活、扩展性C/S主机终端B/S传统 面临的挑战工作地点更多的办公设备更简单的应用方式更自由的工作方式更好的用户体验传统 面临的挑战更多的用户Call Center 云时代特性Call Center 烦恼Call Center 变革Call Center 云时代 演变第三平台以用户为中心CloudMobileSocial BusinessBig

2、data桌面云第二平台以业务为中心LAN/InternetClient/Server业务云第一平台MainframeTerminal以计算为中心数百万用户亿万用户数十亿用户成千上万应用数万应用数百万应用服务器终端变革后的 桌面及应用（云端时代）应用 数据桌面操作系统个人设置终端硬件用户应用/数据个人设置桌面操作系统任何设备接入，同一个桌面变革后的 随身桌面（云端时代）一致性的体验移动终端传统PC云终端变革后的 桌面运维（云端时代）客制化配置资源应用场景01应用场景02应用场景03CPU内存网络存储软件应用系统软件安全策略CPU x 2内存 x 4网络存储 x 2应用系统CPU 内存 x 2网络

3、存储应用安全策略Call Center 云时代特性Call Center 烦恼Call Center 变革Call Center 云时代 云 数据中心云平台服务器虚拟化桌面虚拟化软件定义计算软件定义存储软件定义网络 私有云云 定义SATAFCFlash桌面云平台统一存储云端时代网络服务器iSCSINFSFC计算系统网络虚拟系统操作系统应用程序数据存储基础架构包统一计算资源池云 模拟演示云 模拟演示计算系统网络虚拟系统操作系统应用程序数据存储基础架构包统一计算资源池云端时代云终端CTVP整 体 解 决 方 案 包数据中心CTVMCTVMCall Center Call Center 呼入呼入VM

4、VMC Call Center all Center 呼出呼出VMVMCRMCRMVMVMCTVS服务器虚拟化CTVD桌面虚拟化服务器CTVN 虚拟化主机终端CTOS基于linux的客户端软件CTWin基于windows的客户端软件CTMobile移动客户端软件云终端PC移动终端云 方案架构CTVP桌面虚拟化协议CTDM终端管理系统重新定义网络：视频，数据业务完全分离云 数据中心一体化的管理平台全局检索快速定位您的虚拟机裸金属、高性能，KVM超强扩展性定制化服务（您的云）高级功能：迁移，高可用，系统调度，电源管理等无缝结合第三方账户认证体系云 交付体验双协议 更多选择(CTVP+CCP)支持所

5、有视屏格式更加安全、无网卡虚拟桌面增强USB-KEY加密狗高品质视频体验兼容（摄像头摄像头,高拍仪高拍仪）自动登录后台虚拟桌面，类本地PC的使用体验WIN+LINUX双桌面同时交付音频输入功耗 风扇PC 专业嵌入式处理器 无硬盘，数据安全 无风扇，静音设计 即插即用，零宕机 嵌入式优化系统 操作系统保护 专业高效管理软件光驱硬盘电源硬件：嵌入专业芯片虚拟桌面硬件兼容显卡软件：虚拟桌面厂商认证广泛支持主流虚拟桌面厂商与桌面云紧密结合自动登录外设重定向技术 架构 云终端架构 云终端功耗 云 桌面终端云终端分体机云终端一体机S21X 双核双显 A26X双核+4 USB+18.5LCDX86平台S22

6、X 双核双显+四串S23X 双核双显+大硬盘S24X 双核+HDMIS30X 双核双显+双核双系统S11X 双核双显S13X 双核+四串S20X 单核单显+一并1串S20X+单核/双核+1并1串+大硬盘S12A A9 单显S11A A8 单显S10A ARM11 单显A11AA818.5 LEDARM平台A12AA9POE18.5 LED云端时代云Call Center云终端类型Call Center 云特性Call Center 烦恼Call Center 变革Call Center 云时代 企业级高级管理功能高可用在线迁移系统调度 负载均衡省电模式维护管理镜像管理事件、任务及监控格式、全局

7、快速检索桌面池云 高级特性业务永不中断u 在物理主机之间进行迁移u 没有服务停顿时间u 应用程序继续运行u 能够迁移数据库的负载u 在执行硬件维护模式时，应用程序不会出现中断的情况u 主机系统之间动态负载平衡虚拟机虚拟化主机、共享存储、标准分布式存储高级功能：实时迁移实时迁移不中断高级功能：高可用性u 计划内将自动迁移虚拟机到集群中的其他主机 u 计划外将在其他主机上重启故障服务器的虚拟机u 主机故障或失效时的快速故障转移虚拟机虚拟化主机HypervisorHypervisorNFS、iSCSI、FC共享存、标准分布式存储储HypervisorX高级功能：电源管理u 在非繁忙时间自定义策略使得

8、一些服务器能够实现动态负载优化u 优化在“非繁忙”时自动关闭服务器，以实现最大限度的节省企业数据中心的电力虚拟机虚拟化主机、共享存储、标准分布式存储虚拟机虚拟化主机、共享存储、标准分布式存储 ,高级功能：维护模式在维护硬件或软件时无需中断业务虚拟机虚拟化主机HypervisorHypervisorNFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储Hypervisor虚拟机虚拟化主机HypervisorNFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储HypervisorHypervisor维护管理高级功能：镜像管理云端时代桌面云平台包含诸多高级特性，用于创建和管理虚拟机镜像。u 模板使用户能够根据

9、模版库中存储的主镜像而快速配置虚拟机。u 精简置备仅在虚拟机需要时才分配存储阵列上的空间，使管理员能够更有效地利用存储资源。u 快照创建虚拟机存储器的“时间点”镜像，允许管理员将虚拟机恢复到指定时间点。虚拟机10GB20GB50GB虚拟磁盘精简置备50GB精简置备70GB预分配 50GB高级功能：系统调度策略式资源调度策略确保整个企业的数据中心高度可用虚拟机虚拟化主机HypervisorNFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储Hypervisor虚拟机虚拟化主机HypervisorNFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储Hypervisoru 数据中心的动态负载平衡u 以资源为

10、基础自动迁移虚拟机u 客户自定义策略，用以部署虚拟机自动迁移90%90%30%30%60%60%60%60%高级功能：应用可视化主机VNICVMVNICVMVNICVMVNICVMVNICVMVNICVMVNICVM主机以太网交换机显示网络聚合链路网络互联网u 在桌面云平台中，网络负载流量单独指定到某一块网卡或某一组网卡，与存储、业务、管理、心跳等网络彻底分离u 显示网络利用位加密技术，确保键盘通道、显示通道在互联网上传输的安全性云 网络安全云 案例、根据物理，向服务器发送请求用户信息、向管理服务器返回用户信息，接口模式云端定义、虚拟桌面用户登录认证、经过桌面云内部登录流程，验证成功返回所需资

11、源ICIC卡卡、用户刷卡获取卡（卡、接触式和非接触式卡）物理，并触发任务。、触发登录虚拟桌面指令，执行登录操作、用户获取应用桌面，进行日常办公，开启云计算之旅。认证管理服务器桌面云服务平台域控域控ADADIC卡与AD同步一卡通管理平台云终端A26X桌面云平台卡管理系统：统一管理平台、云终端支持读卡器卡：诸多卡，卡账户认证：和蒙牛呼叫中心：一卡通云 案例运营商中国电信呼叫中心：云 案例（集采入围，唯一中标终端厂商）云终端S22X桌面云平台应用场景:呼叫中心坐席挑战及需求:基于传统IT基础架构的呼叫中心通常面临着日常软硬件维护成本高昂、系统架构体系缺乏灵活性、运行维护操作受到各种限制以及安全漏洞难

12、以管理等问题方案实施效果:部署终端虚拟化解决方案，中国电信呼叫中心实现了以云终端和云计算架构取代传统业务终端系统的PC架构，用终端桌面云替代传统终端实现新的呼叫中心管理，将大大节省传统PC资源占用，方便维护、升级，采用云终端替代传统PC，降低呼叫中心的噪音、电力消耗，打造绿色呼叫中心。宝原地产：云 案例用户收益：1，连锁门店业务弹性扩张，业务平滑迁移，快速部署；2，将数据集中处理，安全稳定，3，采购成本、运维成本低，节省电力输出开支；4，设备集中管理，支持上千、上万级别并发终端远程管理宝原地产 其他云应用案例企业：上海宝原地产、皇之家地产、世纪、河南百度、中粮可乐（青岛、长沙、秦皇岛、北京）企业：杭州杰山电子诺亚电器、吉利汽车、杭州阿芙娜、无锡公交、北京格威尔药业等制造：深圳富士康中山大洋大机阳天电子、东莞万德、佛山伊立浦等呼叫中心：南京苏创、河北电信、天津汇创、江阴市政府信息网云端时代 云 价值桌面云用户体验简单、易用、一致性、随需应变的桌面桌面云管理平台简单、全面、统一、精确控制每一细节、灵活桌面云基础架构可靠、可用、高效、安全、可扩展降低运维成本降低能耗成本感谢您的关注