有效沟通与领导力课件.ppt

1、1有效沟通与领导力于晓兵11/2/2023成功15%取决于个人能力，85%取决于有效沟通。21/2/2023有效的沟通才能形成影响力，影响力的高低是领导力的体现，领导力的高低决定绩效高低。团队成功的关键因素，除了技能，努力外，领导者有效的沟通起到至关重要的作用。怀才不遇的人，多数都存在沟通障碍问题。31/2/20234世界上的人就如同一个个孤岛，在误解的海洋里相互喊叫41/2/2023沟通过程人物B价值观信仰文化人物A价值观信仰文化环境发送者接收者媒介内容反馈51/2/2023 Good Communication Practice良好的沟通实践PERSON B人物BVALUES价值观BELI

2、EFS信仰CULTURE文化PERSON A人物AVALUES价值观BELIEFS信仰CULTURE文化BUILD RAPPORT/EMPATHY建立友好关系/共鸣ACTIVELYLISTENWITHOPEN QUESTIONS通过开放性问题积极地倾听OPENTHEMIND开放思想STATE YOUR POSITION说明你的立场61/2/2023有效沟通 什么可能出错，为什么？沟通中的隐患是什么？什么可能出错，为什么？沟通中的隐患是什么？771/2/2023有效沟通 潜在隐患潜在隐患分心只是部分专心或根本不专心情绪化反应错误的时机不良沟通错误的措词、音乐或舞蹈察觉到的隐蔽议程过去的经验可能暗

3、示着这次谈话毫无价值地位881/2/2023 有效沟通9摘自阿尔伯特梅拉宾著作措词音乐舞蹈实际所用的词语行话、语言声音声调、语调、音量、清晰程度、语速肢体语言手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情91/2/2023 有效沟通10From the work of Albert Merabian来自 Albert Merabian措词7%音乐38%舞蹈55%实际所用的词语行话、语言声音声调、语调、音量、清晰程度、速度肢体语言手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情101/2/2023 有效沟通 有效的主动倾听者会做什么有效的主动倾听者会做什么?11111/2/2023 有效沟通

4、主动倾听主动倾听开放式问题何时、什么、何地、如何、谁(为何？)澄清“那对你意味着什么.”重 述“你刚才说”确认“是的，没错.等等”积极的肢体语言点头，同步姿势总结“所以，你到目前的意思是.”12121/2/2023 有效沟通 肢体语言肢体语言面部表情面部表情眼神交流与眼睛方向眼神交流与眼睛方向点头，摇头或其它的身体动作点头，摇头或其它的身体动作手势手势身体空间身体空间近或远近或远触摸或触碰别人触摸或触碰别人所用的声调所用的声调穿着穿着13131/2/2023 有效沟通 14自信141/2/2023 有效沟通 我们中间有多少人思考这个词我们中间有多少人思考这个词“自信自信”？这个词是什么意思这个

5、词是什么意思?15151/2/2023 有效沟通16自信创造双赢的局面顺从创造输/赢的局面激进性创造赢/输的局面161/2/2023 有效沟通 激进性激进性只关心自己需要，不关心他人需要只关心自己需要，不关心他人需要 顺从顺从不关心自己需要，将他们需要放在第一位不关心自己需要，将他们需要放在第一位 自信自信既关心自己需要，又尊重他人需要。既关心自己需要，又尊重他人需要。17171/2/2023 有效沟通顺从顺从被动被动安静安静询问询问合作合作避免避免感情不外露感情不外露性格内向性格内向在意在意逃走逃走自信自信控制控制积极主动积极主动开放开放需求需求/情绪情绪满足满足坚决坚决双赢双赢激进激进冲动

6、冲动吵闹吵闹/暴躁暴躁吩咐吩咐对抗对抗力量力量表达情绪表达情绪外向外向专制专制争斗争斗18自信行为的维度独立181/2/2023 有效沟通1.表现出你倾听并理解表现出你倾听并理解2.说出你的想法与感受说出你的想法与感受3.说出你希望发生的事说出你希望发生的事然后然后:试着达成一个可以接受的折衷办法试着达成一个可以接受的折衷办法采用自信的肢体语言采用自信的肢体语言19实现自信的3个基本步骤191/2/2023 自信 引发变化 描述描述强调强调具体具体结果结果描述性、具体化，而非评估性的描述性、具体化，而非评估性的认可其他人的观点（如必要）并表达你的感受认可其他人的观点（如必要）并表达你的感受你想

7、让其他人做什么你想让其他人做什么你愿意做什么你愿意做什么给其他人带来的好处给其他人带来的好处20（要诚实、切题、平等协商、有原则）201/2/2023 21影响力是什么影响力是什么 影响力不是职务地位，也不是少数人具有的特权专影响力不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，影响力就是引导团队成员去实现目通俗地讲，影响力就是引导团队成员去实现目标的过程标的过程 。22 影响力是技能，也是一门艺术，它会完成更影响力是技能，也是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。多管理科学认为不可能的东西。影响力就是要让人

8、们，从他们现在的地方，影响力就是要让人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方带领他们去还没有去过的地方 。基辛格 23 影响力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力影响力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。24管理管理职位职位低低高高艺术性艺术性技术性技术性领导领导 25 26影响力规则影响力规则 27 如何才能影响他人如何才能影响他人 第一第一你要有远见，能够看到他看不到的未来；你要有远见，能够看到他看不到的未来；第二第二这个未这个未来会对他产生影响；来会对他产生影响；第三第三实现了这个未来他能够得到实惠；实现了这个未来他能够得到实惠；第四第四他跟着

9、你这样的人行动，他不会吃亏；他跟着你这样的人行动，他不会吃亏；第五第五他跟你在他跟你在一起感到开心，所以他愿意追随你。一起感到开心，所以他愿意追随你。如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，无论他有没有职位权力，他都是个领导者。如果他被别人无论他有没有职位权力，他都是个领导者。如果他被别人看中，就会给他权力，让他影响人。如果他影响力再大，看中，就会给他权力，让他影响人。如果他影响力再大，他就会造一个组织，或者是一个非政府组织，他就成为一他就会造一个组织，或者是一个非政府组织，他就成为一个组织当中的领导者。个组织当中的领导者。影响力力寄语影响力力寄语 28