接待拜访礼仪课件.ppt

1、商商 务务 礼礼 仪仪罗罗 惠惠 依依 1999年从业至今，16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师师从国际著名大师级教练Tom stone和Paul博士 获国际教练联盟ICF认证：专业教练美国SNLP协会认证：NLP高级执行师美国NGH催眠协会认证：高级催眠师国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师 罗罗 惠惠 依依 香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师”日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师”TALK POWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师”中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾奥运会组委会接待

2、全员“形象礼仪培训师”中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训师”环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”礼仪的涵义礼仪的涵义 礼仪，是一套礼仪，是一套绝大多数绝大多数社会成员社会成员共同共同默认默认的得体的的得体的行为行为及及言谈言谈的方式，这种的方式，这种方式被一种与之配套的方式被一种与之配套的思维方式思维方式所指导，所指导，同时被赋予了同时被赋予了道德道德的意义。的意义。礼仪礼仪过程过程的本质：的本质：五种沟通方式同时进行五种沟通方式同时进行1 形象沟通形象沟通 2 无声肢体沟通无声肢体沟通 3 有声语言沟通有声语言沟通 4 行为沟通行为沟通5 文字沟通文字沟通 1 站站 姿姿2 坐坐 姿姿

3、3 走走 姿姿4 蹲蹲 姿姿5 手手 势势6 表表 情情商务人员的仪态训练商务人员的仪态训练女士坐姿女士坐姿 1 基础式：基础式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。同时上身前倾，向下落座。穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直双穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。2 前伸式：前伸式

4、：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸 出一脚的距离，脚尖不要翘起。出一脚的距离，脚尖不要翘起。3 前交叉式：前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖 着地。着地。4 屈直式：屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，两脚前脚掌着地，并在一直线上。并在一直线上。女女 士士 坐坐 姿姿7 重叠式：重叠式：重叠式也叫重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标准式架腿标准式架腿”等。等。要注意上边的的腿向里收，要注意上边的的腿向里收，贴住

5、另一腿，脚尖向下。贴住另一腿，脚尖向下。外观优美文雅，大方自然，外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。分展示女士的风采和魅力。半蹲式半蹲式 1.1.挥手致意挥手致意 2.2.点头致意点头致意 3.3.鞠躬致意鞠躬致意 4.4.握手致意握手致意拜拜 访访 礼礼 仪仪 练练 习习 （1 1）忌用左手与人握手；）忌用左手与人握手；（2 2）忌戴手套与人握手；）忌戴手套与人握手；（3 3）忌戴墨镜与人握手；）忌戴墨镜与人握手；（4 4）忌用双手与所有人握手；）忌用双手与所有人握手；（5 5）忌以脏手与人握手；）忌以脏手与人握手；（6 6）忌不讲

6、先后顺序。）忌不讲先后顺序。握手的禁忌握手的禁忌 （7 7）忌握手时目不视人；）忌握手时目不视人；（8 8）忌用力过重或过轻；）忌用力过重或过轻；（9 9）忌交叉握手；）忌交叉握手；（1010）忌握手时间过长）忌握手时间过长 (11)(11)忌左手插在兜里忌左手插在兜里 (12)(12)忌拉来、推去地握手忌拉来、推去地握手 (13)(13)忌握着手做自我介绍忌握着手做自我介绍 或说话时间过长或说话时间过长 (14)(14)忌只握他人指尖忌只握他人指尖 或只递给他人指尖或只递给他人指尖握手的禁忌握手的禁忌 名片礼仪名片礼仪 交换名片顺序：交换名片顺序：多人时，由尊至卑或由近至远多人时，由尊至卑或

7、由近至远两人见面时，位低者，率先以双手递两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片出个人的名片与上司一起接待，经上司介绍后，再与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片递出名片，不要抢在上司前面递名片名片夹或皮夹名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋避免由腰以下的口袋掏出掏出不可递出不可递出污旧或皱折污旧或皱折的名片的名片 态度恭敬，态度恭敬，双手或右手接送双手或右手接送名片文字正面朝向对方。名片文字正面朝向对方。接递时目光接递时目光正视正视对方对方给外宾递上印有英文的一面给外宾递上印有英文的一面致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”“很荣幸认识很荣幸认识您您”等等名名 片片

8、 礼礼 仪仪尽可能尽可能站起身站起身接受对方递来的名片接受对方递来的名片（位高者可坐着）（位高者可坐着）收到他人名片一定要收到他人名片一定要认真看一下，认真看一下，以示尊重以示尊重致谦敬语：致谦敬语：“谢谢谢谢”“”“很高兴认识您很高兴认识您”等等不要无意识地不要无意识地玩弄玩弄对方的名片对方的名片不要把他人名片当记事纸不要把他人名片当记事纸使用名片的使用名片的禁忌禁忌左手递左手递背面朝上背面朝上字向颠倒字向颠倒手指夹着递出手指夹着递出举高于胸部举高于胸部或低于腹部或低于腹部 自我介绍：自我介绍：一一 商务介绍时必说的四个要素商务介绍时必说的四个要素二二 在不同场合，介绍形式可多样在不同场合，

9、介绍形式可多样介介 绍绍 礼礼 仪仪 居中介绍居中介绍 介绍他人时的顺序：介绍他人时的顺序：尊者先知尊者先知 在公务场合：在公务场合：先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；在社交场合：在社交场合：先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；先介绍男士给女士，再介绍女士；先介绍男士给女士，再介绍女士；先介绍学生给老师，再介绍老师；先介绍学生给老师，再介绍老师；先介绍家人给客人，再介绍客人；先介绍家人给客人，再介绍客人；引引 荐荐 礼礼 仪仪一一 拜访客户办公室的礼仪注意点拜访客户办公室的礼仪注意点二二 拜访客户家庭的礼仪注意点拜访客户家庭的礼仪注

10、意点 拜拜 访访 礼礼 仪仪接接 待待 礼礼 仪：尊仪：尊 位位 楼楼梯的引梯的引导导方法方法J 上楼梯上楼梯 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。待人员走在后面。J 下楼梯下楼梯 当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。人的安全。出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。让客人先进先出。出入无人控制的电

11、梯出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。并控制好开关钮。电梯的引导方法电梯的引导方法 1 1、向内拉门时、向内拉门时A A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C C、请客人入坐，安静退出。此时可用、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候”等语言。等语言。2 2、向外推门时、向外推门时A A、敲门后，、敲门后，自己先进自己先进入房间。入房间。B B、

12、转身，把住门把手，对客人说、转身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。C C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。出入房门的顺序出入房门的顺序 面门为尊、观景为尊面门为尊、观景为尊政务会谈尊位：以左为尊政务会谈尊位：以左为尊商务会谈尊位：以右为尊商务会谈尊位：以右为尊小型会议的尊位 依景设座依景设座会议主席的具体位置，不必面会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。如字画、讲台等。小型会议的尊位 商务会谈商务会谈主席台座次主席台座次1

13、.1.主席团排座主席团排座 主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：v 一是前排高于后排；一是前排高于后排；v 二是中央高于两侧；二是中央高于两侧；v 三是左侧高于右侧（政务会议）三是左侧高于右侧（政务会议）判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是而不是观众视线。观众视线。3232专职司机专职司机秘书秘书省长省长市长市长局长局长 上座上座乘乘 车车 尊尊 位位小轿车小轿车3333主人驾驶主人驾驶董事长董事长副董事长副

14、董事长总经理总经理副经理副经理乘乘 车车 尊尊 位位上座上座小轿车小轿车上座上座次之次之末席末席司机司机吉普车吉普车乘乘 车车 尊尊 位位客客 选选 为为 尊尊 尊重车上来宾的个人意愿尊重车上来宾的个人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们可以认定：可以认定：嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。“主随客便主随客便”。温润：温润：内修养内修养 光泽：光泽：外表现外表现美玉四德：美玉四德：温润光泽温润光泽