接待礼仪规范课件.ppt

1、 接待礼仪规范接待礼仪规范 1礼仪的概念有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。一、接待工作本讲议题 1确定迎送规格 2掌握到达和离开的时间 3适时献上鲜花 4.不同的客人按不同的方式迎接 5.留下一定时间 迎接客人介绍礼仪关于称呼 握手礼仪名片礼仪海尔集团 HAIER张 林 清洁组长XXXXX重庆小小公司 王 强 总经理XXXXX宣读名片的技巧介绍礼仪练习练习名片礼仪握手礼仪陪同乘车 会见礼仪 注：A为主方，B为客方注：A为上级领导，B为主方领导 会谈礼仪 合影就座安排宴请礼仪面门居中者为主人面门居中者为主人 主人右侧为主宾主人右侧为主宾 特殊饮食特殊饮食宴请礼仪用餐十忌观看节目参观礼仪参观礼仪

2、签约礼仪 1精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2多用礼貌有语 3尊重隐私 4.体现女士第一 5.着装要得体 仪容仪表仪容仪表行为举止站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间 1单脚受力、不停抖动 坐姿 本讲议题行为举止坐的姿势男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。练习练习行的姿势男性行的姿势女性行的姿势抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可

3、轻置放于臂膀间。其他行为举止2上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫）3搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右）1低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼）4斟茶递水（上体正直、单腿下蹲、23原则、水温适中、注意递水位置）1装扮原则 2男士装扮 3女士装扮 着装打扮装扮原则装扮原则1与所处环境相协调 2与社会角色相协调 3与自身条件相协调 4与穿戴时节相协调裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？仪容男士职业装西装西装十忌男士装扮耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？女士装扮职业女性装扮六忌职业套裙四忌正确：交流的信息准确无误、表达清晰，选择对方方便的时间，拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。简洁：3分钟原则恭敬：礼貌应答电话礼仪电话礼仪二、会务工作本讲议题会议通知 会议前充分准备是会议成功的一半会议前充分准备是会议成功的一半一、服务意识一、服务意识 顾客是上帝，每位员工均应树立服务意识顾客是上帝，每位员工均应树立服务意识二、微笑是金二、微笑是金笑是最好的语言工具笑是最好的语言工具 笑是世界共同的语言笑是世界共同的语言其它：