微课职业道德的内容课件.ppt

1、推销技术1.3.1 职业道德的内容教学目标u了解推销人员应具备的职业道德；了解推销人员应具备的职业道德；u理解职业道德和推销工作的内涵关系理解职业道德和推销工作的内涵关系。专业能力u案例分析能力方法能力u沟通表达能力社会能力案例导入：日本邮政大臣野田圣子洗厕所的故事 许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人生的第一步。因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！洗厕所！实话实说没有谁干，何况她从未干过粗重的活，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？洗厕所是在视觉上、嗅觉以内及体力上都会使她难以接受，心理暗

2、示的作用更是使她忍受不了。她用自己白皙细嫩的手拿着麻布伸进马桶时，胃里立即造反，翻江倒海，恶心得几乎呕吐却又呕吐不出来，太难受了。而上司对她的工作质量是要求特高，高得骇人：必须把马桶抹洗得光洁如新！她当然明白光洁如新的含义是什么，她当然知道自己不适应洗厕所这一工作，真的难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此，她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？继续干下去太难了！另谋职业知难而退？人生之路岂有退堂鼓可打？她不甘心就这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不得！日本邮政大臣野田圣子洗厕所

3、的故事 正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，帮她摆脱困惑、苦恼，帮她迈好这人生的第一步，更重要的是帮助她认清了人生路应该如何走。但他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了个样子给她看了一遍。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的真理：光洁如新，要点在于新，新则不脏。因为不会有人认为新马桶脏，是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已被证明可以办得到。同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给

4、她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已激动得几乎不能自持，从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也达到了这位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕所水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，从此她踏上了成功之路，开始了她的不断走向成功的人生历程。几十年的光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她强烈的敬业心：就算一生洗厕所，

5、也要做一名最出色的人。这一点使她拥有了成功的人生，使她成为幸运的成功者、成功的幸运者。项目导入项目导入问题思考：问题思考：分析案例中主人公工作心态的转变；你能具备野田圣子一样的工作心态吗？良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业凝聚力，与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业凝聚力，而且有利于企业的科技创新，有利于降低产品成本，提而且有利于企业的科技创新，有利于降低产品成本，提高产品和服务质量，从而有利于树立良好的企业形象，高产品和服务质量，从而有利于树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力。提高产品的

6、市场竞争力。三、职业道德内容 1、文明礼貌；2、爱岗敬业；3、诚实守信；4、办事公道；5、勤俭节约；6、遵纪守法；7、团结互助；8、开拓创新；9、职业道德修养。（1）、文明礼貌 文明礼貌是人类社会进步的产物，是从业人员的基本素质，是企业形象的重要内容，文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果。1、典雅的仪表服饰 2、文明的言谈举止 3、基本的商务礼仪（2）、爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业和爱岗是相互联系的，俗话说：敬业和爱岗是相互联系的

7、，俗话说：热爱是最好的老热爱是最好的老师，人只有对自己的工作注入无限热爱，才能做好本职工师，人只有对自己的工作注入无限热爱，才能做好本职工作，敬业也才有了心理基础和依托。作，敬业也才有了心理基础和依托。因此可以说，爱岗是因此可以说，爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演。庖丁解牛庖丁解牛 历史上有一个庖丁解牛的故事，说的是庖丁替文惠君宰牛，手所触，肩所倚，足所踩，膝所抵处，都发出砉砉的响声，而这响声，既符合于桑林舞曲的节奏，又合于经首乐意的韵律。文惠君说：“啊！好极了！你的技术怎么达到如此神奇的地步？”庖丁放下屠刀回答说：“我开始宰牛时，映入我眼帘的都是

8、一头头整牛。几年之后，就不曾看到整体的牛了。现在，我只用心领会而不用眼睛去观看，器官的作用停止而只见心神在运用。顺着牛体自然的生理结构，劈开筋肉隔膜，导向骨节的空隙，我从没有碰撞过经络结聚的部位和骨头紧密相连的地方，更不用说去碰那些大骨头了。好的厨师一年换一把刀，他们是用刀去割筋肉；普通的厨师一个月换一把刀，他们是用刀去砍骨头，现在我这把刀已经用了19年了，所解的牛有几千头了，可是刀刃锋利得就像刚从磨刀石上磨过一样。这是为什么呢？因为牛骨节是有间隙的，而刀刃是没有厚度的，以没有厚度的刀刃切入有间隙的骨节，当然是游刃有余了。尽管如此，可是遇到筋骨盘结的地方，我知道不容易下手，于是就特别小心谨慎，

9、眼神专注，手脚缓慢，刀子微微一动，牛就哗啦解体了。3、诚实守信 诚实守信是做人的基本准则，也是经济活动中应当遵守的重要的道德规范。诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。从二者关系来看，诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准。作为一种职业道德规范，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。4 4、办事公道 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不骗不倚，不论对谁都是按照一个标准

10、办事。要求：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。5、勤俭节约 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。尚书蔡仲之命说：“克勤无怠”。论语微子则说：“四体不勤，五谷不分”。我国这些最早经典中的“勤”字，都是指的勤劳与劳苦。所谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。“俭”作为美德，是尚书太甲上率先提出的。“慎乃俭德，惟怀永图”，意思是要慎行你节俭的美德，用物要考虑从长计议。案例：勤劳节俭的民间故事 从前，在中原的伏牛山下，住着一个叫吴成的农民，他一生勤俭持家，日子过得无忧无虑，十分美满。相传他临终前，曾把一块写有“勤俭”两字的横匾交给两个儿子，告诫他们说：

11、“你们要想一辈子不受饥挨饿，就一定要照这两个字去做。”后来，兄弟俩分家时，将匾一锯两半，老大分得了一个“勤”字，老二分得一个“俭”字。老大把“勤”字恭恭敬敬高悬家中，每天“日出而作，日入而息”，年年五谷丰登。然而他的妻子却过日子大手大脚，孩子们常常将白白的馍馍吃了两口就扔掉，久而久之，家里就没有一点余粮。老二自从分得半块匾后，也把“俭”字当作“神谕”供放中堂，却把“勤”字忘到九霄云外。他疏于农事，又不肯精耕细作，每年所收获的粮食就不多。尽管一家几口节衣缩食、省吃俭用，毕竟也是难以持久，这一年遇上大旱，老大、老二家中都已是空空如也。他俩情急之下扯下字匾，将“勤”“俭”二字踩碎在地。这时候，突然有

12、纸条从窗外飞进屋内，兄弟俩连忙拾起一看，上面写道：“只勤不俭，好比端个没底的碗，总也盛不满！”“只俭不勤，坐吃山空，一定要受穷！”兄弟俩恍然大悟，“勤”“俭”两字原来不能分家，相辅相成，缺一不可。吸取教训以后，他俩将“勤俭持家”四个字贴在自家门上，提醒自己，告诫妻室儿女，身体力行，此后日子过得一天比天好。传说有一个穷汉有一次捡到一只鸡蛋，回家高兴地老婆筹划说：“我要用它孵一只小鸡，孵出的一定是母鸡；母鸡一年能生300只蛋，300蛋又能孵出300只母鸡；母鸡再生蛋，再孵鸡，过几年我就可以用这笔钱买一头牛当然是母牛；母牛生牛犊，牛犊长大了再生牛犊这回我可就发大财啦！”后来说道高兴处，他说他还要用这

13、笔钱讨一个小老婆。他老婆一怒之下，一拳把那鸡蛋打碎了。这是邓拓在燕山夜话中讲的“一个鸡蛋的家当”的寓言。6、遵纪守法 所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。7、团结互助 团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。“天时不如地利，地利不如人和”；“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”；“三人同心，其利断金”；“一双筷子容易折，十双筷子断就难”。8、开拓创新 陶行知先生曾说：“人人是创造之人，天天人人是创造之人，天天是创造之时，处处是创造之地。是创造之时，处处是创造之地。”创新是指人们为了发展的需要，运用己知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。9 9、职业道德修养 道德修养是一个人的立身之本。中华民族历来注重个人道德品质的自我修练，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件。常言说，“有德无才，不是人才，有才无德，是个祸害。”青年朋友们要想做一个对社会、对祖国、对人民有用的德才兼备的人才，就必须高度重视自己的道德修养。在自己的职业活动中，从小事做起，从自我做起，养成良好的行为习惯，逐步形成良好的道德品质。问题思考 作为一名推销人员，你如何养成自己的职业道德？谢谢大家！