学校干部思想和行为转型课件.ppt

1、 学校干部的学校干部的 思想和行为转型思想和行为转型 上海师资培训中心上海师资培训中心 朱纪华朱纪华 作为学校干部中的一员，面对新的发作为学校干部中的一员，面对新的发展前景，要了解的东西很多，其中展前景，要了解的东西很多，其中思想思想和和行为行为的转型是极为的转型是极为重要的一环。重要的一环。怎么做到思想转型和行为转型呢？今怎么做到思想转型和行为转型呢？今天从三方面同大家一起探讨。天从三方面同大家一起探讨。一、领导与管理一、领导与管理（管理学）（管理学）二、沟通与认同二、沟通与认同（心理学）（心理学）三、交往与交易三、交往与交易（社会学）（社会学）课程管理的特性：课程管理的特性：监管、监控。监

2、管、监控。一、领导与管理一、领导与管理 思考：思考：在新课程的实施过程中，为什在新课程的实施过程中，为什么刚开始强调么刚开始强调“课程管理课程管理”，而现在越，而现在越来越来越强调强调“课程领导课程领导”，两者，两者有什么区有什么区别？别？课程领导的特性：课程领导的特性：影响、引领、指导。影响、引领、指导。（一）学校干部的角色定位（一）学校干部的角色定位 既是学校或部门的既是学校或部门的管理者管理者，又是，又是领导者领导者；既是既是名词名词的的“领导领导”一种上级任命一种上级任命的职务，又是的职务，又是动词动词的的“领导领导”具有改具有改革创新的思想和行为。革创新的思想和行为。凡担任一定工作的

3、人，如教导主任、教研凡担任一定工作的人，如教导主任、教研组长组长，甚至，甚至班主任都具有这样的角色班主任都具有这样的角色特点特点。“把梯子把梯子正确正确的靠在墙上是的靠在墙上是管理管理的事，的事，领导领导的作用在于的作用在于保证保证梯子靠在正确的墙梯子靠在正确的墙上。上。”美国通用电气公司美国通用电气公司(GE)(GE)前任总裁前任总裁杰克杰克韦尔奇韦尔奇 （二）领导与管理的区别（二）领导与管理的区别 案例案例：韩非子：韩非子“造父御马造父御马”的故事的故事吕型伟吕型伟关于领导与管理的论述关于领导与管理的论述 （1 1）未来与现在：）未来与现在：领导更多地关注未来领导更多地关注未来与发展，管理

4、更多地关注现在、面对现实。与发展，管理更多地关注现在、面对现实。（2 2）外部与内部：）外部与内部：领导更多地关注外部，领导更多地关注外部，管理更多地关注内部。管理更多地关注内部。（3 3）团队与工作：）团队与工作：领导更多地关注团队、领导更多地关注团队、关注人；管理更多地关注工作、关注事务。关注人；管理更多地关注工作、关注事务。（4 4）激励与约束：激励与约束：领导的重点是激励，管领导的重点是激励，管理的重点是约束。理的重点是约束。没有细节就没有教育。教育是实实在在的没有细节就没有教育。教育是实实在在的事，做了才有，不做就没有。当你不面对事，做了才有，不做就没有。当你不面对孩子一件事一件事去

5、做的时候，教育就不孩子一件事一件事去做的时候，教育就不存在。存在。没有领导意识和行为就难有发展。对于工没有领导意识和行为就难有发展。对于工作，各级干部并非只是负责具体事物的操作，各级干部并非只是负责具体事物的操作，还要对本部门的可持续发展进行统盘作，还要对本部门的可持续发展进行统盘考虑，这是实现部门发展的大局观。考虑，这是实现部门发展的大局观。今天的学校有着大批今天的学校有着大批“实干型实干型”干部，却干部，却很少有真正的很少有真正的“好干部好干部”具有远见卓具有远见卓识的识的“领导管理结合型领导管理结合型”干部。干部。时代呼唤结合型时代呼唤结合型“四真四真”干部干部：真情实意真情实意（有情感

6、）（有情感），真抓实干真抓实干（能管理）（能管理），真才实学真才实学（懂教育）（懂教育），真知灼见真知灼见（善领导）（善领导）。（5 5）效益与效率：）效益与效率：领导关注效益，管领导关注效益，管理关注效率。理关注效率。（6 6）软权与硬权：软权与硬权：领导主要靠软权力、领导主要靠软权力、靠影响力，而管理主要靠硬权力。靠影响力，而管理主要靠硬权力。（7）个性与共性：）个性与共性：领导强调个性，管领导强调个性，管理强调共性。理强调共性。（8 8）做事与准则：）做事与准则：管理是管理是“把事情做把事情做正确正确”，而领导是，而领导是“做正确的事情做正确的事情”。一个好的学校管理是校长做正确的事，一

7、个好的学校管理是校长做正确的事，他的团队正确地做事。校长必须考虑学校他的团队正确地做事。校长必须考虑学校发展终端的正确，其他干部则遵守执行，发展终端的正确，其他干部则遵守执行，保障执行；在此前提下，考虑本部门工作保障执行；在此前提下，考虑本部门工作的发展。的发展。（9 9）艺术与科学：）艺术与科学：领导偏重于艺术，管领导偏重于艺术，管理强调科学。理强调科学。教育是教育是事业事业，其意义在于，其意义在于奉献奉献；教育是教育是科学科学，其价值在于，其价值在于求真求真；教育是教育是艺术艺术，其生命在于，其生命在于创新创新。吕型伟吕型伟 管理科学的本质：管理科学的本质：机械化工业管理。机械化工业管理。

8、主题词：标准化、制度化、规范化。主题词：标准化、制度化、规范化。领导艺术的主要特点：领导艺术的主要特点：个性化个性化。领导艺术没有唯一正确的答案。领导艺术没有唯一正确的答案。不同的领导者面对不同的情境会有不同的不同的领导者面对不同的情境会有不同的领导艺术。领导艺术。权变性权变性。权变，即权衡变化，是领导艺。权变，即权衡变化，是领导艺术的高度体现。它告诉我们，领导艺术是术的高度体现。它告诉我们，领导艺术是非规范化、非程序化、非模式化的，很难非规范化、非程序化、非模式化的，很难找到一个公式去解释所有复杂的领导现象。找到一个公式去解释所有复杂的领导现象。管理有四种境界管理有四种境界 侮之恨之；侮之恨

9、之；惧之敬之；惧之敬之；亲之誉之；亲之誉之；不知有之。不知有之。管理的最高艺术境界管理的最高艺术境界不知有之不知有之 不知有之是一种典型的隐性领导。在领不知有之是一种典型的隐性领导。在领导活动中占主导地位的是被领导者而不是导活动中占主导地位的是被领导者而不是领导者。领导者。领导者提供服务、提供支持、提供环境、领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者感觉不到被管理、被提供条件，被领导者感觉不到被管理、被引导、被带领、被影响，然而早已有之的引导、被带领、被影响，然而早已有之的领导作用却已施加到了他的身上。领导作用却已施加到了他的身上。不知有之的领导就像一个不知有之的领导就像一个“场场

10、”，就像，就像一只一只“无形的手无形的手”，它虽然是无形的，但，它虽然是无形的，但却非常有效。却非常有效。（三）（三）管理如何创新管理如何创新 领导与管理哪个重要？是不是可以说，领导与管理哪个重要？是不是可以说，领导比管理更重要呢？这实质上是唐太领导比管理更重要呢？这实质上是唐太宗的宗的“创业与守业孰难创业与守业孰难”的问题。的问题。我们的答案是我们的答案是“互补互补”-领导与管领导与管理互为补充，相辅相成，才能提升学校理互为补充，相辅相成，才能提升学校内部管理的效果和价值。内部管理的效果和价值。学校内部管理的四种类型：学校内部管理的四种类型：领导有余、管理不足。领导有余、管理不足。这些部门有

11、活这些部门有活力、善变革，但制度不健全，秩序较混乱，力、善变革，但制度不健全，秩序较混乱，难以持续发展。难以持续发展。管理有余、领导不足。管理有余、领导不足。这些部门秩序这些部门秩序井然、但缺少活力，不愿变革。井然、但缺少活力，不愿变革。领导不足、管理也不足。领导不足、管理也不足。这样的部这样的部门管理最差，既没有活力，也没有秩序。门管理最差，既没有活力，也没有秩序。领导与管理均衡发展。领导与管理均衡发展。优势互补，优势互补，这是最理想的。这是最理想的。在在2121世纪的学校，管理与领导相对分开，世纪的学校，管理与领导相对分开，是一种进步；但若将两者分得越来越清楚，是一种进步；但若将两者分得越

12、来越清楚，那么对学校内部管理就是一种灾难。那么对学校内部管理就是一种灾难。管理如何创新？管理如何创新？我们提供的实施策略：我们提供的实施策略：思想分、行动合。思想分、行动合。在概念上把两者相对分开，在概念上把两者相对分开，在应用时再把两者融合起来在应用时再把两者融合起来。真正的管理创新过程一定是融合的、真正的管理创新过程一定是融合的、“和谐和谐”的，的，它是学校一切工作必须遵循它是学校一切工作必须遵循的的铁律铁律。学校内部管理创新（包括课程改革）绝学校内部管理创新（包括课程改革）绝不是急风暴雨型、颠覆式的革命，而是不是急风暴雨型、颠覆式的革命，而是“站在巨人的肩膀上站在巨人的肩膀上”，不断分享

13、着前人，不断分享着前人的经验和智慧，永远是的经验和智慧，永远是温和温和的、的、渐进渐进的改的改进。进。小结：小结：“别只是管理，快学会领导别只是管理，快学会领导”。“要领导型要领导型的管理，不要管理型的领导的管理，不要管理型的领导”。这些观点。这些观点深入深入人心人心，已成为，已成为2121世纪学校管理创新的世纪学校管理创新的趋势趋势。管理是科学概念，领导是艺术概念，把管理是科学概念，领导是艺术概念，把领导艺术领导艺术融入到融入到学校内部管理学校内部管理中去，管理中去，管理就能就能创新创新，就能，就能高效高效，我们期待的，我们期待的学校内学校内部管理创新部管理创新的愿景就能获得的愿景就能获得成

14、功成功！二、沟通与认同二、沟通与认同（一）是学校干部必备的工作方法和（一）是学校干部必备的工作方法和思想方法思想方法 它是一种工作它是一种工作常态常态学校干部每天学校干部每天都要与都要与上下级上下级保持保持沟通沟通、取得、取得认同认同。传统管理强调传统管理强调“服从服从”，强调思想上的，强调思想上的“打通打通”；现代管理则强调；现代管理则强调“认同认同”，强，强调平等的调平等的“沟通沟通”。它是一种基本它是一种基本素养素养有利于提高学有利于提高学校干部的校干部的“三商三商”：智商靠：智商靠洞察力洞察力，情商，情商靠靠亲和力亲和力，胆商靠，胆商靠决断力决断力。孙子兵法说孙子兵法说“将者，智、信、

15、仁、勇、将者，智、信、仁、勇、严也严也”。“智智”就是就是智商智商，“信信”和和“仁仁”就是就是情商情商，“勇勇”和和“严严”则是则是胆商胆商。（二）认同是管理的基础（二）认同是管理的基础 1、没有认同就没有管理没有认同就没有管理 所谓认同，就是一个人发自内心的，所谓认同，就是一个人发自内心的，从心底里从心底里承认、拥戴、追随承认、拥戴、追随对方的一种对方的一种心理现象。心理现象。认同认同在今天学校管理中尤为重要在今天学校管理中尤为重要 当今学校的教职工，年轻、文化程度高、当今学校的教职工，年轻、文化程度高、独立性强、心中有自己的偶像，不愿处处独立性强、心中有自己的偶像，不愿处处被命令、被控制

16、、被要求被命令、被控制、被要求领导者与教领导者与教职工职工保持沟通保持沟通、取得认同取得认同是唯一行之有效是唯一行之有效的管理方式。的管理方式。为什么？为什么？权力权力最早来源于最早来源于暴力暴力，后来，后来来源于来源于财力财力，今天则来源于，今天则来源于魅力魅力。领导者的领导者的魅力魅力来自何方？来自领导者的来自何方？来自领导者的品德、能力、亲和力、感召力和凝聚力等。品德、能力、亲和力、感召力和凝聚力等。案例：案例：救了将军不愿留名救了将军不愿留名 为什么民意测试他总是名落孙山为什么民意测试他总是名落孙山。学校管理的认同主要有：学校管理的认同主要有：对对人人的认同、对的认同、对领导关系领导关

17、系的认同、的认同、对对价值观价值观的认同、对的认同、对决策决策的认同、的认同、对对行为行为的认同等。的认同等。2、认同的规律认同的规律 第一规律第一规律先认同人，后认同事（先先认同人，后认同事（先人后事）。人后事）。被领导者一旦认同了领导者的被领导者一旦认同了领导者的人格人格和和人人品品，就特别容易，就特别容易认同认同领导者，并心悦诚服领导者，并心悦诚服的接受他的领导的接受他的领导亲其人亲其人，信其道信其道。一般来说，认同人和认同事是一致的，一般来说，认同人和认同事是一致的，但在两者不一致时，但在两者不一致时，认同人就显得更为认同人就显得更为重要了重要了。案例：案例：三星集团总裁李建煦个人的超

18、三星集团总裁李建煦个人的超凡魅力。凡魅力。李建煦是一个具有超凡毅力的人。李建煦是一个具有超凡毅力的人。正是这种个人魅力，不仅公司员工对他正是这种个人魅力，不仅公司员工对他的管理行为产生高度认同感，而且整个的管理行为产生高度认同感，而且整个韩国社会也在随之发生了变化。韩国社会也在随之发生了变化。第二规律第二规律先认同他，后认同你先认同他，后认同你（先人后己）（先人后己）认同需要主动。认同需要主动。你先认同了下属，那么你先认同了下属，那么下属就会自然而然地认同你；同样，要赢下属就会自然而然地认同你；同样，要赢得上级的认同，也需要你的主动。得上级的认同，也需要你的主动。认同的认同的主动权主动权永远掌

19、握在自己手中！永远掌握在自己手中！（一）从（一）从“薄弱薄弱”到到“优秀优秀”1 1、初调到校，立志改变；、初调到校，立志改变；2 2、申请更改、申请更改校名；校名；3 3、日语见长；、日语见长；4 4、设国际部；、设国际部；5 5、海外招生；海外招生；6 6、申建留学生用房；、申建留学生用房；7 7、学校、学校提升品牌。提升品牌。案例：案例：刘国华校长的学校经营之道刘国华校长的学校经营之道 （二）面对（二）面对SARSSARS的特别举措的特别举措 1 1、第一天，从报上看到报道，一名日本专家、第一天，从报上看到报道，一名日本专家批评上海预防批评上海预防SARSSARS不力；不力；2 2、意识

20、到有文章可、意识到有文章可做，马上向报社了解做，马上向报社了解情况；情况；3 3、前往宾馆邀请、前往宾馆邀请日本专家日本专家到校作讲座；到校作讲座；4 4、向报社通报此事；、向报社通报此事；5 5、向区教育局汇报；向区教育局汇报；6 6、第二天，、第二天，日本专家到校日本专家到校演讲；演讲；7 7、报社副总编带队到校采访；、报社副总编带队到校采访；8 8、区、区教育局领导出席；教育局领导出席；9 9、第三天、第三天解放日报解放日报头头版头条报道；版头条报道；1010、领导多次赞扬，学校声誉大、领导多次赞扬，学校声誉大振，几年后刘国华被评为上海市特级校长。振，几年后刘国华被评为上海市特级校长。认

21、同的两个规律，即认同的两个规律，即“先后规律先后规律”：先认同人，后认同事；先认同人，后认同事；你先认同别人，别人后认同你。你先认同别人，别人后认同你。小结：小结：要取得管理成效，必须首先赢要取得管理成效，必须首先赢得教职工认同得教职工认同这是管理的这是管理的真经。真经。毛泽东说毛泽东说“从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去”。“来来”就是领导者来自群众，代表群众利就是领导者来自群众，代表群众利益；益；“去去”就是领导者回到群众中去，在就是领导者回到群众中去，在情感上与群众打成一片。情感上与群众打成一片。“从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去”，实质就，实质就是赢得群众的是赢得

22、群众的认同认同。（二）沟通是认同的前提（二）沟通是认同的前提 1、先沟通，后认同先沟通，后认同 要赢得双方认同，先必须沟通。要赢得双方认同，先必须沟通。来自欧洲的传说：来自欧洲的传说：让旅客自愿跳海的让旅客自愿跳海的船长船长 对于对于意大利教徒意大利教徒，船长用，船长用“主的呼唤主的呼唤”与之沟通，使他们找到了与之沟通，使他们找到了“共同语言共同语言”；对于对于英国体育爱好者英国体育爱好者，船长用，船长用“刺激的刺激的体育运动体育运动”与之沟通，使他们找到了与之沟通，使他们找到了“共共同的兴趣同的兴趣”；对于对于年迈的德国退伍军人年迈的德国退伍军人，船长用，船长用“命命令令”与之沟通，使他们找

23、到了与之沟通，使他们找到了“共同接受共同接受的方式的方式”沟通是认同的前提。沟通是认同的前提。2、先认可，后沟通先认可，后沟通 要走进要走进沟通沟通大厅，必须先迈入大厅，必须先迈入认可认可的门槛。的门槛。认可认可“沟沟”的的现实存在现实存在。位沟。位沟领导领导者与下属之间；行沟者与下属之间；行沟行业之间；代行业之间；代沟沟各代人之间等。各代人之间等。认可认可“沟沟”的的差异存在差异存在，教职工在兴趣，教职工在兴趣爱好、个性特点、性格特征等存在不同点。爱好、个性特点、性格特征等存在不同点。认可认可“沟沟”的的合理存在合理存在，存在即合理。，存在即合理。现实学校管理中，个别领导现实学校管理中，个别

24、领导总是总是认为自己绝对正确，认为自己绝对正确，总是总是设法引导、教设法引导、教训下属，结果训下属，结果总是总是遭到下属的抵制与反遭到下属的抵制与反抗。抗。北京大兴县的一份案例：北京大兴县的一份案例：期中考试前的一堂数学课，教师走进教期中考试前的一堂数学课，教师走进教室，发现学生情绪非常激动，刚才体育课室，发现学生情绪非常激动，刚才体育课上他们比赛输了，认为是受到不公正待遇上他们比赛输了，认为是受到不公正待遇造成的。教师向学生了解了失败的原因，造成的。教师向学生了解了失败的原因，并逐条把学生的意见引导到自己的见解中，并逐条把学生的意见引导到自己的见解中，最后启发学生找出自己的过错。矛盾暂时最后

25、启发学生找出自己的过错。矛盾暂时平息，学生进入学习状态。平息，学生进入学习状态。分析：分析：从从表面看教师在做学生思想工作。表面看教师在做学生思想工作。但透过案例却看到，教师并没有设法了解但透过案例却看到，教师并没有设法了解和分析学生感到不公的真正原因，仅听了和分析学生感到不公的真正原因，仅听了学生的反应后，就逐条否定他们的意见，学生的反应后，就逐条否定他们的意见，最后统一到自己的结论上来。这其实是最后统一到自己的结论上来。这其实是“单边单边”控制学生，没有给学生表述的机控制学生，没有给学生表述的机会。会。这实质上这实质上是是一种一种权威式权威式的教育方式，的教育方式，传达的信息是：孩子们你们

26、错了，现在需传达的信息是：孩子们你们错了，现在需要听我的分析，并按我所说的方式去做。要听我的分析，并按我所说的方式去做。3、沟通的三个阶段沟通的三个阶段 外求共同点；外求共同点；内求共鸣感；内求共鸣感；深求认同感。深求认同感。（1 1）外求共同点）外求共同点 从从外在信息外在信息中寻求沟通。中寻求沟通。年龄相仿，阅历相似，利益相同，语年龄相仿，阅历相似，利益相同，语言相通，习惯相近等。言相通，习惯相近等。虽然是表层，但能虽然是表层，但能有效有效打开沟通之门。打开沟通之门。（2 2）内求共鸣感）内求共鸣感 在在情感上情感上形成共鸣。形成共鸣。真诚，相互尊重。真诚，相互尊重。敏感，找准兴奋点、关注

27、点。敏感，找准兴奋点、关注点。具体，不泛谈，围绕具体事与人。具体，不泛谈，围绕具体事与人。强化，不断强化，不断“听、说听、说”，不断互动。，不断互动。（3 3）深求认同感）深求认同感 从外到内，不断从外到内，不断深化深化沟通过程。沟通过程。认可认可“沟沟”的存在（态度），寻找的存在（态度），寻找共同点（浅层），形成共鸣感（渐入），共同点（浅层），形成共鸣感（渐入），获得认同感（深层）。获得认同感（深层）。共同点越多，共鸣感越强，认同感共同点越多，共鸣感越强，认同感越深。越深。公式：公式：E=QE=QA A，E E：领导绩效，：领导绩效，Q Q：领导决策质量，：领导决策质量，A A：下属对决策认

28、同。：下属对决策认同。领导绩效取决于决策质量和下属对决领导绩效取决于决策质量和下属对决策的认同。策的认同。（4）如何有效沟通如何有效沟通 做到做到“五个合适五个合适”：目的目的合适。明确沟通目的（了解信息、合适。明确沟通目的（了解信息、验证想法、说服对方、激励对方）。验证想法、说服对方、激励对方）。朋友间的沟通往往目的不很明确，而朋友间的沟通往往目的不很明确，而领导沟通都有明确的目的性。领导沟通都有明确的目的性。时间时间合适。选择双方都认为适当的时机合适。选择双方都认为适当的时机进行沟通。进行沟通。地点地点合适。合适的地点和氛围对沟通会合适。合适的地点和氛围对沟通会产生积极的效果。产生积极的效

29、果。方式方式合适。采用正式沟通还是非正式沟合适。采用正式沟通还是非正式沟通，个别沟通还是群体沟通。通，个别沟通还是群体沟通。尺度尺度合适。语言、表情、手势、姿态等合适。语言、表情、手势、姿态等都要讲究。都要讲究。小结：小结：传统管理是一种单赢思想，即我说传统管理是一种单赢思想，即我说你听，我打你通，流行的口号就是你听，我打你通，流行的口号就是“打打通思想通思想”，可教职工的思想往往打不通。，可教职工的思想往往打不通。现代学校管理思想就是领导者要善于现代学校管理思想就是领导者要善于沟通，学会共赢。沟通，学会共赢。我有一个苹果，你有一个苹果，交换我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还只有一个苹

30、果。如果我有一个一下每人还只有一个苹果。如果我有一个观点，你有一个观点，交换一下每人就有观点，你有一个观点，交换一下每人就有两个观点了。我受你的观点启发，有了两两个观点了。我受你的观点启发，有了两个新的观点，你受我的观点启发，有了三个新的观点，你受我的观点启发，有了三个新的观点。这样经过一次沟通交流，我个新的观点。这样经过一次沟通交流，我有四个观点，你有五个观点。有四个观点，你有五个观点。现在我们进行第二次沟通，我把两个现在我们进行第二次沟通，我把两个新观点告诉你，你把三个新观点告诉我。新观点告诉你，你把三个新观点告诉我。于是，我们会产生更多的观点，形成更于是，我们会产生更多的观点，形成更多的

31、共识，获得更多的共赢。多的共识，获得更多的共赢。（三）调整角色和关系（三）调整角色和关系 1 1、调整沟通的角色、调整沟通的角色 在家，面对妻子（丈夫），你是丈在家，面对妻子（丈夫），你是丈夫（妻子）角色；面对孩子，你是父亲夫（妻子）角色；面对孩子，你是父亲（母亲）角色。（母亲）角色。在校，面对校长、书记，你是下级角在校，面对校长、书记，你是下级角色；回到部门，你是领导角色。色；回到部门，你是领导角色。案例：案例：杯子碎了以后杯子碎了以后 场合、对象变了，角色就变了，与之场合、对象变了，角色就变了，与之相适应的角色行为、态度和方式也要调相适应的角色行为、态度和方式也要调整和变化。整和变化。面对

32、面对上级上级，你是下级，应选择服从、，你是下级，应选择服从、配合的方式；配合的方式；面对面对下级下级，你是上级，一般应是权威，你是上级，一般应是权威的方式的方式(比如命令比如命令)，但要讲究艺术。，但要讲究艺术。上级与下级的沟通是互动的，但并不上级与下级的沟通是互动的，但并不对称。一般上级总是处于主动，下级则对称。一般上级总是处于主动，下级则处于被动。处于被动。因此，因此，“对上对下一个样对上对下一个样”，在这里，在这里并不完全正确。并不完全正确。2 2、调整、调整沟通的沟通的方式方式 沟通的方式一般有：沟通的方式一般有：正式正式沟通（权力影沟通（权力影响力）与响力）与非正式非正式沟通（非权力

33、影响力）。沟通（非权力影响力）。上级上级与与下级下级沟通，由于自身地位比较沟通，由于自身地位比较有利，可以选择的沟通方式比较多。有利，可以选择的沟通方式比较多。下级下级与与上级上级沟通，一般应选择正式沟沟通，一般应选择正式沟通的方式，而慎用非正式的沟通方式。通的方式，而慎用非正式的沟通方式。3 3、调整沟通的距离、调整沟通的距离 上级要扩大自身与下级的上级要扩大自身与下级的能力能力距离距离 上级的能力强，与下级形成一定的落差，上级的能力强，与下级形成一定的落差，下级就会对上级敬、服、认同，沟通容易下级就会对上级敬、服、认同，沟通容易进行。进行。但也不是越大越好，但也不是越大越好，“阳春白雪，和

34、阳春白雪，和者必寡者必寡”。上级与下级要尽量缩小上级与下级要尽量缩小心理心理距离距离 这有利于增强上级的亲和力。这有利于增强上级的亲和力。但也不但也不是越小越好，是越小越好，太小了，下级往往会对上太小了，下级往往会对上级不够尊重，反而会使沟通的目的难以级不够尊重，反而会使沟通的目的难以达到。达到。沟通距离调整的辩证法：沟通距离调整的辩证法：能力距离要大，但不是越大越好。能力距离要大，但不是越大越好。心理距离要小，但不是越小越好。心理距离要小，但不是越小越好。4、调整方圆的艺术、调整方圆的艺术 “没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆”，“方方”是一是一种原则性，指规矩、规范；种原则性，指规矩、规范；

35、“圆圆”是一种是一种灵活性、创造性，指变化、变通。灵活性、创造性，指变化、变通。待人处世的待人处世的核心核心就是就是“方圆方圆”该方该方的方，该圆的圆，方圆结合，既有原则性的方，该圆的圆，方圆结合，既有原则性又有灵活性。又有灵活性。学校干部待人处世的方圆艺术：学校干部待人处世的方圆艺术：大方小圆，大方小圆，内方外圆，内方外圆，后方先圆，后方先圆，己方他圆，己方他圆，有方有圆。有方有圆。（1 1）大方小圆）大方小圆 大的方面要方方正正，坚持原则；小大的方面要方方正正，坚持原则；小的方面可以变通灵活，退让妥协，根据具的方面可以变通灵活，退让妥协，根据具体情况采取适当的权变艺术。体情况采取适当的权变

36、艺术。大方小圆能很好的体现学校干部待人处大方小圆能很好的体现学校干部待人处世艺术的世艺术的原则性和灵活性。原则性和灵活性。所谓所谓“大事清楚，小事糊涂大事清楚，小事糊涂”说的就是说的就是这个道理。这个道理。（2 2）内方外圆）内方外圆 学校干部的内心深处要明辨是非，坚学校干部的内心深处要明辨是非，坚持原则，但在外部行为上则比较随和、灵持原则，但在外部行为上则比较随和、灵活，容易让人接受。所谓活，容易让人接受。所谓“外柔内刚外柔内刚”、“柔中寓刚柔中寓刚”、“绵里藏针绵里藏针”也是这个道也是这个道理。理。我们的信仰、理想和追求是不能随我们的信仰、理想和追求是不能随意改变的，价值取向是方的。但在市

37、场意改变的，价值取向是方的。但在市场经济中，我们必须调整自己，以适应不经济中，我们必须调整自己，以适应不断变化的环境，实现我们的理想。断变化的环境，实现我们的理想。这就是这就是“内方外圆内方外圆”也叫也叫“思方行思方行圆圆”。（3 3）后方先圆）后方先圆 上级在与下级沟通时最好是上级在与下级沟通时最好是“后方后方先圆先圆”。开始接触时。开始接触时 ，对下级热情、真，对下级热情、真诚、关心，动之以情，使下级对你产生好诚、关心，动之以情，使下级对你产生好感，感，就会不由自主地向你敞开心扉。就会不由自主地向你敞开心扉。此时此时你再指出他的某些不足或错误，他就容易你再指出他的某些不足或错误，他就容易接

38、受。接受。“后方先圆后方先圆”还有一层涵义，即处理还有一层涵义，即处理矛盾、调解纠纷时先来一点模糊的表述，矛盾、调解纠纷时先来一点模糊的表述，待问题调查清楚后再明确表态，判断是待问题调查清楚后再明确表态，判断是非，这样比较主动。非，这样比较主动。（4 4）己方他圆）己方他圆 对自己要对自己要方，方，对别人要对别人要圆，圆，即即严以严以律己，宽以待人。律己，宽以待人。“己方他圆己方他圆”有利于廉洁奉公，克服有利于廉洁奉公，克服官僚主义和腐败现象；官僚主义和腐败现象；“己方他圆己方他圆”有利有利于增强上级的人格魅力，有利于同下级的于增强上级的人格魅力，有利于同下级的沟通。沟通。（5 5）有方有圆）

39、有方有圆 根据具体情境，该方的时候方，该根据具体情境，该方的时候方，该圆的时候圆。圆的时候圆。领导者可建立一个适当的领导者可建立一个适当的权威阈值权威阈值，阈值内让教职工有足够的自由度，这时阈值内让教职工有足够的自由度，这时应以圆为主，反之，就要加强方的力度。应以圆为主，反之，就要加强方的力度。方圆调整还要根据下属的素质来定，方圆调整还要根据下属的素质来定，对老教师、中层以上干部应以圆为主，对老教师、中层以上干部应以圆为主，对文化程度差些的勤杂工应以方为主对文化程度差些的勤杂工应以方为主（理解不同）。但方圆不能分开，沟通（理解不同）。但方圆不能分开，沟通中必然是中必然是有方有圆有方有圆、方中有

40、圆方中有圆、圆中有圆中有方。方。小结小结;领导艺术就是领导艺术就是方圆之间的游刃有余。方圆之间的游刃有余。太方了，没有亲和力，没有灵活性，做事太方了，没有亲和力，没有灵活性，做事阻力加大。太圆了，丧失原则性，做事缺阻力加大。太圆了，丧失原则性，做事缺少方向，所以必须方圆兼顾。坚持少方向，所以必须方圆兼顾。坚持“方方”需要需要胆商，胆商，善于善于“圆圆”需要需要情商，情商，而而“方方圆兼顾圆兼顾”则需要则需要智商。智商。、西方的管理是排斥情感的，而东方西方的管理是排斥情感的，而东方的管理、中国式的管理是重视情感的。的管理、中国式的管理是重视情感的。亲和的领导更受欢迎，更容易成功。亲和的领导更受欢

41、迎，更容易成功。西方的管理泾渭分明，东方的管理、西方的管理泾渭分明，东方的管理、中国式的管理则追求中国式的管理则追求圆融和谐圆融和谐的境界。的境界。三、交往与交易三、交往与交易 （一）调整交往关系（一）调整交往关系 与上级的交往关系：与上级的交往关系：1 1、认真听上级讲话、认真听上级讲话 不是不是“佯装佯装”，而是，而是全神贯注全神贯注，有眼，有眼神接触但不凝视，并做好记录。上级讲神接触但不凝视，并做好记录。上级讲完后，应停止记录，以显示自己正沉思完后，应停止记录，以显示自己正沉思于他所说的话。最好提一、二个问题，于他所说的话。最好提一、二个问题，或简要小结上级所说的内容。或简要小结上级所说

42、的内容。2 2、讲、讲话要简明扼要话要简明扼要 时间对上级来说是最宝贵的，向上级时间对上级来说是最宝贵的，向上级汇报要汇报要有选择有选择地讲，地讲，直截了当直截了当地讲。地讲。江上舟的江上舟的“三个三三个三”口诀：讲话，三句口诀：讲话，三句话吸引领导；解释，三分钟内让领导听懂；话吸引领导；解释，三分钟内让领导听懂；写报告，三页纸交代清楚。写报告，三页纸交代清楚。3 3、提供可行性方案、提供可行性方案 基辛格最喜欢的忠告：下级要向上级基辛格最喜欢的忠告：下级要向上级提供各种可能的方案提供各种可能的方案以供上级选择，以供上级选择，并并说明长处、短处，不能只提供一个方案。说明长处、短处，不能只提供一

43、个方案。下级不要当即拒绝上级的指示，如不下级不要当即拒绝上级的指示，如不赞成，可借用提问赞成，可借用提问如如“群众可能会群众可能会有不同看法有不同看法”等。等。4 4、独立自主地解决难题、独立自主地解决难题 独立自主地解决难题，独立自主地解决难题，能提高下级在能提高下级在上级心目中的位置。上级心目中的位置。不要怕向上级讲出坏的事情（报喜不不要怕向上级讲出坏的事情（报喜不报忧），愿意并温和地指出报忧），愿意并温和地指出“皇帝什么皇帝什么衣服都没穿衣服都没穿”的下属，比只知阿谀奉承、的下属，比只知阿谀奉承、怂恿上级做出愚蠢事的人好得多。怂恿上级做出愚蠢事的人好得多。5 5、注意维护上级的声誉、注意

44、维护上级的声誉 要向他人多讲上级的长处。在维护上要向他人多讲上级的长处。在维护上级声誉时，下级有必要把自己的一些思想级声誉时，下级有必要把自己的一些思想成果成果奉献奉献给上级，以提高其威信。给上级，以提高其威信。因为，当你的上级光彩照人时，你也将因为，当你的上级光彩照人时，你也将光彩照人；当你的上级声誉提高时，你提光彩照人；当你的上级声誉提高时，你提高自己声誉的机会也来临了。高自己声誉的机会也来临了。6 6、乐观和富有信心、乐观和富有信心 有作为的上级通常是乐观主义者，有作为的上级通常是乐观主义者，他们他们爱在自己下属中寻觅知音。爱在自己下属中寻觅知音。一个好的下属应懂得必须尽可能少使用一个好

45、的下属应懂得必须尽可能少使用像像“困难困难”、“危机危机”和和“挫折挫折”等词语。等词语。在和上级谈及你的同事时，要多讲他们在和上级谈及你的同事时，要多讲他们的优点，而不是缺点，这将帮助你巩固自的优点，而不是缺点，这将帮助你巩固自己的地位和声望。己的地位和声望。7 7、提前上班，按时下班、提前上班，按时下班 要用工作热情和献身精神，赢得上级的要用工作热情和献身精神，赢得上级的肯定肯定从某种意义上说，下级毕竟在为从某种意义上说，下级毕竟在为上级工作。上级工作。提前上班，按时下班，提前上班，按时下班，下级将显得精神下级将显得精神抖擞，而不是疲备不堪。抖擞，而不是疲备不堪。意味着：意味着：“我急我急

46、切盼望工作切盼望工作”，而不是，而不是“我不能完成工我不能完成工作作”。8 8、信守诺言，不要虚伪、信守诺言，不要虚伪 上级会原谅下属的上级会原谅下属的缺点缺点，但不会谅解，但不会谅解反复无常反复无常、不可信任不可信任的下属。的下属。管理学家威廉管理学家威廉 迪兰尼说：迪兰尼说：“在他人眼在他人眼里，一个人犯下诚实的错误，比他的话不里，一个人犯下诚实的错误，比他的话不足信要好足信要好”。9 9、了解和熟悉上级、了解和熟悉上级 上级通常上级通常赏识赏识那些那些熟悉熟悉自己，并能自己，并能预预知知自己心境和愿望的下属。自己心境和愿望的下属。1010、不要与上级太亲热、不要与上级太亲热 了解上级，并

47、不是与上级的关系过于亲了解上级，并不是与上级的关系过于亲热。在组织里，你和上级的地位毕竟是热。在组织里，你和上级的地位毕竟是不不平等平等的。的。上下级保持过于亲密的关系，还可导致上下级保持过于亲密的关系，还可导致同事不信任你。同事不信任你。下级为上级做得最好的事情，就是下级为上级做得最好的事情，就是尽职尽职尽力。尽力。与上级关系的与上级关系的“三要三忌三要三忌”法则：法则：要忠诚、要服从、要以大局为重；要忠诚、要服从、要以大局为重；忌忌“越位越位”、忌轻视、忌冲撞。、忌轻视、忌冲撞。与下级的交往关系与下级的交往关系 1 1、管理好不同类型的下级（人心不同，管理好不同类型的下级（人心不同，各如其

48、面）各如其面）（1 1）面对）面对“老老资格资格”下属下属 谦虚。谦虚。要看到他们的要看到他们的“闪光点闪光点”和特长，和特长，看重他们的经验和优势。充分相信、主动看重他们的经验和优势。充分相信、主动商量、真心尊重、虚心请教、发挥作用。商量、真心尊重、虚心请教、发挥作用。要有宽广的胸怀。要有宽广的胸怀。这些下属心理不这些下属心理不太平衡，看问题往往失之偏颇。说话行太平衡，看问题往往失之偏颇。说话行事经常摆老资格，喜欢表现自己，另搞事经常摆老资格，喜欢表现自己，另搞一套。管得严一点，就要发脾气。对这一套。管得严一点，就要发脾气。对这些同志要些同志要主动主动谈心，宽以待人，委以谈心，宽以待人，委以

49、重重任任，小事不计，大事伦理。不是原则问，小事不计，大事伦理。不是原则问题不多问，只要有利于题不多问，只要有利于团结团结，吃点亏无，吃点亏无所谓。所谓。有一副有一副热心肠。热心肠。这些同志实际困难往这些同志实际困难往往比较多，要主动往比较多，要主动“靠靠”上去做工作。上去做工作。“桃李不言，下自成蹊桃李不言，下自成蹊”，只要有心，就，只要有心，就能赢得这些同志的信服，从内心认可你。能赢得这些同志的信服，从内心认可你。（2 2）面对年轻下属）面对年轻下属 注意注意“代沟代沟”文化，积极文化，积极引导鼓励引导鼓励，给，给予空间，搭建舞台，予空间，搭建舞台，宽容宽容的态度。的态度。（3 3）面对）面

50、对“横茬横茬”下属下属 特征：有自己想法，独善其身不合群；特征：有自己想法，独善其身不合群；感兴趣的工作干劲十足；不关心同事和部感兴趣的工作干劲十足；不关心同事和部门的事。门的事。对策：研究特征，找出对策：研究特征，找出“最近管理突最近管理突破点破点”，经常与之谈话，建立合作工作系经常与之谈话，建立合作工作系统，从统，从“不得不不得不”到到“习惯于习惯于”。（4 4）面对）面对“老上级老上级”下属下属 关键：关键：协调好协调好“情情”与与“理理”之间的之间的比重。比重。尊重，多多请教，并保持私交；忍耐，尊重，多多请教，并保持私交；忍耐，即使对方有过激言行也要忍耐；如有对立即使对方有过激言行也要