卓越绩效评价准则(安徽)课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《卓越绩效评价准则(安徽)课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 卓越 绩效评价 准则 安徽 课件
- 资源描述:
-
1、 一、卓越绩效模式及质量奖概述一、卓越绩效模式及质量奖概述卓越绩效模式的初期模型是卓越绩效模式的初期模型是20世纪世纪80年代美国创建的一种管理模式年代美国创建的一种管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动,追求卓越的,其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动,追求卓越的经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该模式取得出色经营结果的典范。模式取得出色经营结果的典范。1987年美国创立波多里奇国家质量奖,对卓越绩效模式的初期模型年美国创立波多里奇国家质量奖,对卓越绩效模式的初期模型进行提炼后确定为该奖的
2、评价标准。进行提炼后确定为该奖的评价标准。波奖标准逐步风行发达国家,成为国际上广泛认同的一种组织综合波奖标准逐步风行发达国家,成为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和经营模式,即卓越绩效模式。并逐步推广到绩效管理的有效方法和经营模式,即卓越绩效模式。并逐步推广到中小企业、医疗卫生以及非盈利组织,得到管理界的公认。中小企业、医疗卫生以及非盈利组织,得到管理界的公认。2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院负责主持起草。研究院负责主持起草。GB/T195802004 卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则和G
3、B/Z 195792004 卓卓越绩效评价准则实施指南于越绩效评价准则实施指南于2004年年8月月30日发布,日发布,2005年年1月月1日起日起实施。实施。卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验 超越超越,综合,综合满足五大相关方要求,满足五大相关方要求,取得长期成功取得长期成功开展从过程到结果的自我评价,开展从过程到结果的自我评价,识别优势并巩固,识别改进和创新识别优势并巩固,识别改进和创新机会,排序,配置资源实施改进;机会,排序,配置资源实施改进;循环评价和改进,不断提高成熟度循环评价和改进,不断提高成熟度 提供质量保证,消除贸易壁垒提供质量保证,消除贸易壁
4、垒 强调过程控制和满足客户要求强调过程控制和满足客户要求追求卓越追求卓越 质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history:four realms 质量系统和质量技术的两极发展和整合质量系统和质量技术的两极发展和整合专业专业技术技术经营经营管理管理质质量量管管理理宏观宏观微观微观质量技术质量技术质量系统质量系统质量概念质量概念质量工程质量工程六西格玛六西格玛ISO9001ISO9001卓越绩效模式卓越绩效模式文化文化战略战略两种质量方法的整合推进两种质量方法的整合推进“追求卓越追求卓越”的质量观念的质量观念组织简介组织简介(环境、关系及挑
5、战)(环境、关系及挑战)4测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理1领导领导2战略战略3以顾客为以顾客为关注焦点关注焦点5以人为本以人为本6过程管理过程管理7经营结果经营结果卓越是什么?卓越是什么?卓越包括两方面:管理卓越、绩效卓越。管理是卓越的:集成度高:内部管理系统高度集成,管理方法融为一体。创新力强:持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为组织管理的主要特征。绩效是卓越的:全面发展:在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面,保持持续的高绩效。成长性好:保持持续的高成长,绩效越来越好。竞争力强:和竞争对手、标杆企业相比,多数指标达到好或领先。世界级的方法
6、世界级的方法全面展开全面展开卓越的结果卓越的结果1000分分550分分 0分分有效、系统的方法有效、系统的方法很好的展开很好的展开基于事实、系统的评价改基于事实、系统的评价改进过程进过程与组织需要协调一致与组织需要协调一致结果良好,进行了水平对比结果良好,进行了水平对比偶然的偶然的方法方法孤立的孤立的信息信息无结果无结果或很差或很差500分分600分分成成熟熟度度什么时候什么时候可以申报可以申报质量奖了质量奖了呀?呀?获奖组织获奖组织得分分布得分分布“学习学习”循环循环学习(评价、改进、创新和分享)循环学习(评价、改进、创新和分享)循环qqQ学习循环,突破自我,学习循环,突破自我,超越对手和标
7、杆,追求卓越超越对手和标杆,追求卓越优秀优秀 VS VS 卓越卓越优秀优秀卓越卓越时间时间管理成熟管理成熟度度规范规范一般一般被动反应被动反应规范化规范化精细化精细化250250分分450450分分650650分分10001000分分0 0分分持续创新持续创新卓越:在优秀基础上持续地进行创新卓越绩效是什么?卓越绩效是什么?通过综合的组织绩效管理方法:(促进组织和个人的学习),使组织和个人得到进步与发展,提高组织的整体绩效和能力为顾客和其他利益相关方创造价值(提供不断改进的价值),使组织持续成功。准则持续不断的朝着组织绩效管理的一种综合的、整合的系统观点的方向迈进。(2011-2012美国国家卓
8、越绩效奖卓越绩效手册)社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在?而存在?卓越绩效模式强调卓越绩效模式强调 五大利益相关方五大利益相关方和谐共赢和谐共赢 综合综合满意满意股股东东顾顾客客供供应应商商员员工工社社会会创造平创造平衡的价衡的价值值股股东东顾顾客客供供应应商商员员工工社社会会 一种卓越经营的哲学和方法一种卓越经营的哲学和方法卓越绩效评价准则的组成部分卓越绩效评价准则的组成部分2评价要求4术语和定义3评分系统 准则中所使用的重要术语。是理解卓越绩效准则核心理念的关键。卓越组织关注的核心问题,需要用专门的方法以满足这些要求。核心价值观贯穿于评价
9、要求。卓越组织所遵从的最核心理念。贯穿于准则的每一个环节。1 核心价值观 定义了卓越组织发展阶段及阶段特征和判定规则,用以确定组织卓越程度,或管理成熟度。全面质量管理全面质量管理ISO9001与卓越绩效模式的关系ISO9001:2008GB/T19580:2004方法方法对过程的符合性评价(合对过程的符合性评价(合格评定),旨在发现偏差格评定),旨在发现偏差对管理成熟度的诊断式评价,旨对管理成熟度的诊断式评价,旨在发现最强及最需要改进的方面在发现最强及最需要改进的方面目的目的保障产品质量,增强顾客保障产品质量,增强顾客满意,消除贸易壁垒满意,消除贸易壁垒使顾客和相关方综合满意,提供使顾客和相关
10、方综合满意,提供追求卓越、长期成功的管理模式追求卓越、长期成功的管理模式范围范围QMS的的“基本要求基本要求”,而,而不是全部内容不是全部内容整个组织的经营和相关方,关注整个组织的经营和相关方,关注社会责任战略策划和经营结果社会责任战略策划和经营结果重点重点强调过程,侧重有效满足强调过程,侧重有效满足顾客要求顾客要求既强调过程,更强调组织的效率既强调过程,更强调组织的效率和全面的经营结果;和全面的经营结果;主线主线围绕顾客关注的产品、工围绕顾客关注的产品、工程和服务质量程和服务质量以结果为导向,以战略管理为核以结果为导向,以战略管理为核心的经营管理系统的质量心的经营管理系统的质量手段手段管理方
11、法管理技术管理方法管理技术管理方法管理技术与组织文化管理方法管理技术与组织文化GBUTtem16传统经营哲学:管理=规范化4 4:领先的卓越经营哲学:领先的卓越经营哲学卓越经营哲学:管理规范化核心价值观:致力于创新的管理(Managing for innovation)世界三大质量奖世界三大质量奖波多里奇(波多里奇(Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige),里根时代的美国商业部长),里根时代的美国商业部长8080年代初期,年代初期,美国在实体经济方面的领导地位经受强烈挑战,过美国在实体经济方面的领导地位经受强烈挑战,过去去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本
12、高达销售收年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的入的20%;日本经历多年快速增长,进入全盛时代。日本经历多年快速增长,进入全盛时代。美国经济界开始警醒,美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的开始了一场遍布全国的“质量革命质量革命”,开始向日本学习,重新导,开始向日本学习,重新导入入TQMTQM。波多里奇波多里奇19811981年出任美国商业部长,年出任美国商业部长,19871987年年7 7月因意外事故去世。月因意外事故去世。在任期间极力倡导提高质量竞争力,对推动在任期间极力倡导提高质量竞争力,对推动“质量提高法质量提高法”立法立法不遗余力。不遗余力。国会很快通过了立法。为
13、纪念波多里奇,称为:国会很快通过了立法。为纪念波多里奇,称为:19871987年马尔科年马尔科姆姆 波多里奇国家质量提高法波多里奇国家质量提高法“公众法公众法100-107100-107”,1987.8.201987.8.20由里根总统签署生效。由里根总统签署生效。美国美国波多里奇波多里奇国家质量奖国家质量奖的设立背景的设立背景立法目的:立法目的:提高质量,优化管理提高质量,优化管理1.获得质量奖是巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中,将不获得质量奖是巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中,将不断改进管理,进而提高利润水平和竞争力。断改进管理,进而提高利润水平和竞争力。2.奖励、奖励、认
14、可获奖的卓越组织(每年由总统亲自颁奖),并要求其分认可获奖的卓越组织(每年由总统亲自颁奖),并要求其分享经验,为全美提供榜样。享经验,为全美提供榜样。3.建立评审标准和指南,以便美国公司、政府和其他组织建立评审标准和指南,以便美国公司、政府和其他组织自我评估自我评估其其改进努力和结果,寻找进一步的改进机会,持续改进和创新,追求改进努力和结果,寻找进一步的改进机会,持续改进和创新,追求卓越(每年扩散至近卓越(每年扩散至近20万个组织)。万个组织)。4.为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。美国美国波多里奇波多里奇国家质量奖国家质量奖的设立背景的设
15、立背景至至20062006年年6 6月:全美月:全美4242个州设立了个州设立了4343项州项州/地方质量奖(相同的波奖标地方质量奖(相同的波奖标准),自准),自19961996年年-2005-2005年年4444个国家奖获得者中个国家奖获得者中3232个曾获得州奖。已培训国家个曾获得州奖。已培训国家奖评审员奖评审员22002200多人,州奖评审员多人,州奖评审员28,00028,000多人。多人。95009500家企业申请了州家企业申请了州/地方质地方质量奖。量奖。美国美国波多里奇波多里奇国家质量奖的成就国家质量奖的成就 从从19881988年到年到20102010年,有年,有1461146
16、1个机构申请,已有个机构申请,已有91(91(8787)个组织获奖,其中制造业个组织获奖,其中制造业3030个、服务业个、服务业1515个、小企业个、小企业2222个、教育机构个、教育机构9 9个、医疗卫生业个、医疗卫生业1212个、非盈利机构个、非盈利机构3 3个。获奖企业包括摩托罗拉、个。获奖企业包括摩托罗拉、IBMIBM、施乐、波音、丽思、施乐、波音、丽思卡尔顿饭店、旭电、卡尔顿饭店、旭电、MEDRADMEDRAD、西屋电器等知名公司。、西屋电器等知名公司。美国北卡罗来纳大学的阿尔波特美国北卡罗来纳大学的阿尔波特林克教授和达特茅林克教授和达特茅斯学院的约翰斯学院的约翰司哥特教授的研究表明
17、司哥特教授的研究表明“美国波多里奇美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为国家质量奖每年可带来相关的收益大约为24065亿亿元,收益与成本比率保守的估计为元,收益与成本比率保守的估计为207 1。美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统的评价美国总统的评价美国第40届总统里根:美国的经济优势取决于产业界提高生产率和质量、维持技术的领先地位的能力,这也是美国质量奖之所以如此重要的根本原因。美国第41届总统老布什:美国的潜力如同想象力一样无穷无尽质量管理并不是走一步就结束了事,它应该成为新的工作方式,甚至新的思维方式。追求质量与卓越应是一种生活方式。美国总统的评价美
18、国总统的评价美国第美国第4242届总统克林顿:美国质量奖关注顾客满意和劳届总统克林顿:美国质量奖关注顾客满意和劳工授权,提升了生产率,已经成为美国追求卓越的标志工授权,提升了生产率,已经成为美国追求卓越的标志。美国质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国。美国质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。美国第美国第4343届总统乔治届总统乔治布什:我们注意到美国企业界所布什:我们注意到美国企业界所面临的挑战和变化,但是美国质量奖提醒我们有一件事面临的挑战和变化,但是美国质量奖提醒我们有一件事永远不会变化,那就是追求
19、卓越的激情、创新的驱动和永远不会变化,那就是追求卓越的激情、创新的驱动和努力工作是任何成功企业所必不可少的。努力工作是任何成功企业所必不可少的。美国第美国第4444届总统奥巴马届总统奥巴马:在美国,通往伟大的道路一直在美国,通往伟大的道路一直是而且将永远是拥抱变革、努力工作、每天都做到最好是而且将永远是拥抱变革、努力工作、每天都做到最好。20092009年的获奖者已展示质量、创新、无止境的追求卓年的获奖者已展示质量、创新、无止境的追求卓越是怎样强大我们的国家和照亮了所有美国人未来的。越是怎样强大我们的国家和照亮了所有美国人未来的。二、卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效准则
20、的理念卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则浓缩的卓越绩效准则 卓越绩效模式的核心价值观(哲学)卓越绩效模式的核心价值观(哲学)卓越绩效模式标准的基石和浓缩卓越绩效模式标准的基石和浓缩反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结界级企业成功经验的总结根植于高绩效组织的信念和行为中,在一个结根植于高绩效组织的信念和行为中,在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础,采果导向的框架中整合关键业务要求的基础,采取行动和反馈的依据取行动和反馈的依据1 1、远见卓识的领导、远见卓识的领导 卓越绩效模式的核心价值
21、观卓越绩效模式的核心价值观2、以顾客为导向追求卓越 卓越绩效模式的核心价值观3、培育学习型的组织和个人 卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观 4、尊重员工和合作伙伴 卓越绩效模式的核心价值观 5、快速反应和灵活性 卓越绩效模式的核心价值观 6、关注未来 卓越绩效模式的核心价值观 7 7、管理创新、管理创新 卓越绩效模式的核心价值观 8、基于事实的管理 卓越绩效模式的核心价值观 9、社会责任和公民义务 卓越绩效模式的核心价值观 10、重在结果及创造价值 卓越绩效模式的核心价值观 11、系统的观点 卓越绩效模式的核心价值观v GB/T19580GB/T19580和和GB/Z19579G
22、B/Z19579:一对联合使用的标准:一对联合使用的标准v 标准内容概览标准内容概览v 指南内容概况:正文指南内容概况:正文 4.1-4.7 4.1-4.7 附录附录A A 框架图与评分项分值表框架图与评分项分值表 附录附录B B 卓越绩效评价卓越绩效评价从组织概述开始从组织概述开始 附录附录C C 评分系统和评分指南评分系统和评分指南 三、卓越绩效评价准则的主要内容1 1 范围范围2 2 规范性引用文件规范性引用文件3 3 术语和定义术语和定义 4.1 4.1 领导领导4.2 4.2 战略战略4.3 4.3 顾客与市场顾客与市场4.4 4.4 资源资源4.5 4.5 过程管理过程管理4.6
23、4.6 测量、分析和改进测量、分析和改进4.7 4.7 经营结果经营结果GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准GB/Z19579GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南v 规定了组织卓越绩规定了组织卓越绩效的评价要求效的评价要求v 用于组织自我评价用于组织自我评价和质量奖的评价和质量奖的评价 对对GB/T19580GB/T19580内容作了详细说内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南了实施指南用于指导组织准确理解、有效用于指导组织准确理解、有效导入卓越绩效管理模式,提高导入卓越绩效管理模式,提高整体绩效和能力整
24、体绩效和能力GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 主要项目及分值分布条款要求的三层次评分项序号评分项序号评分项评分项基本要求基本要求表达为标题表达为标题评分项评分项总体要求总体要求表达为主题描述表达为主题描述详详细细要要求求表表达达为为逐逐条条的的评评价价准准则则方方面面 4.24.2.2 2 战略部署战略部署 组织应组织应说明说明战略战略规划的制定与部署,以及如何进行绩效预测。规划的制定与部署,以及如何进行绩效预测。4.2.2.1 4.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应
25、的组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标:关键绩效测量方法和目标:a)a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标,如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标,说说明主要的长、短期计划,明主要的长、短期计划,包括包括关键的人力资源计划,关键的人力资源计划,并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化;化;b)b)如何配置资源以确保战略规划的实施,如何保持战略规划所取得的关键结果;如何配置资源以确保战略规划的实施,如何保持战略规划所取得的关键结果;c)c)说明监测战略规划进展情况的关
展开阅读全文