公关与礼仪第六章-涉外公关礼仪课件.ppt

1、第第六章六章 涉外公关礼仪涉外公关礼仪第一节第一节 涉外公关礼仪通则涉外公关礼仪通则第二节第二节 涉外日常交往礼仪涉外日常交往礼仪 第三节第三节 涉外公关实务涉外公关实务1.1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌2.2.掌握涉外日常交往的技巧掌握涉外日常交往的技巧3.3.了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范4.4.重点掌握礼宾次序的基本要求，掌握重点掌握礼宾次序的基本要求，掌握会面和宴请外宾的礼仪规范会面和宴请外宾的礼仪规范1.1.能够在涉外交往场合中有得体的举止能够在涉外交往场合中有得体的举止2.2.能够组织与安排签约仪式、新闻发布能

2、够组织与安排签约仪式、新闻发布会会3 3能够组织与实施涉外公关接待工作能够组织与实施涉外公关接待工作4.4.能够在西餐厅举止得体，并能够正确能够在西餐厅举止得体，并能够正确地使用西餐餐具地使用西餐餐具5.5.能够撰写涉外公关文书能够撰写涉外公关文书外外事无小事，事事是大事，事事须事无小事，事事是大事，事事须重视重视品德应该高尚些；品德应该高尚些；处世应该坦率些；处世应该坦率些；举止应该礼貌些。举止应该礼貌些。第第一一节涉外公关礼仪通则节涉外公关礼仪通则所谓涉外公关礼仪通则，是指公关人员所谓涉外公关礼仪通则，是指公关人员在对外公关工作中，应当遵循的有关国在对外公关工作中，应当遵循的有关国际交往惯

3、例的基本原则。际交往惯例的基本原则。涉外公关礼仪通则涉外公关礼仪通则一、一、涉外公关礼仪通则涉外公关礼仪通则（一）（一）不卑不亢不卑不亢 掌握谦虚的掌握谦虚的“度度”（一）（一）不卑不亢不卑不亢女士优先原则女士优先原则 （二）（二）维护形象维护形象1 1、维护个人形象，以、维护个人形象，以“TPOR”TPOR”原则为核心原则为核心“T”T”即即timetime，时间原则，时间原则“P”P”即即placeplace，地点原则，地点原则“O”O”即即OccasionOccasion，场合原则，场合原则“R”R”即即RoleRole，角色原则，角色原则（二）（二）维护形象维护形象2 2、尊时守约、尊

4、时守约（三）（三）入乡随俗入乡随俗 尊重个人隐私，作为尊重个人隐私，作为衡量涉外公关人员是衡量涉外公关人员是否有教养，是否尊重否有教养，是否尊重他人的主要标志之他人的主要标志之一。一。禁谈右边所列话题！禁谈右边所列话题！收入支出收入支出年龄大小年龄大小恋爱婚姻恋爱婚姻身体健康身体健康家庭住址家庭住址个人经历个人经历所忙何事所忙何事信仰政见信仰政见（四）爱护环境（四）爱护环境爱护环境、保护环境、维护环境，建设可爱护环境、保护环境、维护环境，建设可持续发展的生态环境，已成为今日世界各持续发展的生态环境，已成为今日世界各国所倡导的主题。国所倡导的主题。（五五 ）遵纪保密）遵纪保密（一）数字禁忌（一）

5、数字禁忌（二）图案禁忌（二）图案禁忌国家和地区国家和地区忌讳的图形图案忌讳的图形图案国家和地区国家和地区忌讳的图形图案忌讳的图形图案英国英国大象、孔雀、百合花大象、孔雀、百合花加拿大加拿大白色的百合花、黑色、紫色白色的百合花、黑色、紫色瑞士瑞士猫头鹰猫头鹰俄罗斯俄罗斯黑猫、兔子黑猫、兔子埃及埃及蓝色、黄色蓝色、黄色美国美国蝙蝠蝙蝠法国法国黑桃、仙鹤黑桃、仙鹤拉丁美洲国家拉丁美洲国家菊花菊花意大利意大利仕女像、十字花仕女像、十字花日本日本狐狸、菊花狐狸、菊花新加坡新加坡如来佛、猪、乌龟如来佛、猪、乌龟阿富汗阿富汗猪、狗猪、狗（三）颜色禁忌（三）颜色禁忌 黑色是英国、马黑色是英国、马来西亚以及一些

6、欧来西亚以及一些欧美国家所不喜欢的美国家所不喜欢的颜色颜色（四四）举止禁忌）举止禁忌（五五）食物食物禁忌禁忌马来西亚忌食狗肉、猪肉；马来西亚忌食狗肉、猪肉；法国忌食无鳞的鱼；法国忌食无鳞的鱼；美国与加拿大一样忌食动物美国与加拿大一样忌食动物的内脏的内脏有礼走遍天下，有礼走遍天下，无礼寸步难行。无礼寸步难行。一、涉外日常会面礼仪一、涉外日常会面礼仪 涉外日常会面礼仪是指在与涉外人员会面时，所应遵循的礼节规范和行为规范。根据常规，在涉外交往中所应遵守的会面礼仪，主要涉及：称呼 介绍 致意 （一）（一）称呼称呼（一）（一）称呼称呼2 2称呼的种类称呼的种类（1 1）一般性称呼）一般性称呼（2 2）头

7、衔性称呼）头衔性称呼（3 3）官衔性称呼）官衔性称呼（二）致意（二）致意 （二）致意（二）致意1 1拥抱礼拥抱礼（二）致意（二）致意2 2亲吻礼亲吻礼 根据对象的不同而区别使用，吻额礼使用于长辈对根据对象的不同而区别使用，吻额礼使用于长辈对晚辈之间表示关怀之意；贴面礼是一种交流的方式，可以晚辈之间表示关怀之意；贴面礼是一种交流的方式，可以拉近相互间的关系；接吻礼，仅限于爱人和情侣之间。拉近相互间的关系；接吻礼，仅限于爱人和情侣之间。（三）会客座次（三）会客座次 在涉外会客中，根据会面目的进在涉外会客中，根据会面目的进行划分，会客座次分为自由式、并列式、行划分，会客座次分为自由式、并列式、相对式

8、等三种排列方式。相对式等三种排列方式。（三）会客座次（三）会客座次（三）会客座次（三）会客座次 涉外宴请，是指在国际交往中出于某种涉外宴请，是指在国际交往中出于某种需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最常见的交际形式之一。各国宴请都有本国常见的交际形式之一。各国宴请都有本国和本民族的特点和习惯。在国际上，通行和本民族的特点和习惯。在国际上，通行的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐四种。餐四种。1 1宴会宴会国宴国宴正式宴会正式宴会便宴便宴家宴家宴2 2招待会招待会招待会是不备正餐、较为灵活的宴请方式，招待会是不备正餐、较为

9、灵活的宴请方式，备有食物、酒水，通常不安排座次，嘉宾备有食物、酒水，通常不安排座次，嘉宾均可自由入座。均可自由入座。常见的招待会形式为：冷餐会和酒会。常见的招待会形式为：冷餐会和酒会。3 3茶会茶会4 4工作进餐工作进餐1.分为工作早餐、工作午餐分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐和工作晚餐 2.双方利用工作餐进餐的时双方利用工作餐进餐的时间，边吃边谈工作，间，边吃边谈工作，讨论讨论问题，交换意见，为现代问题，交换意见，为现代国际交往中常用的国际交往中常用的 一种非一种非正式的宴请形式正式的宴请形式3.宴请的菜肴、酒水的程序宴请的菜肴、酒水的程序从简，甚至采用快餐、从简，甚至采用快餐、西西餐或配餐

10、的形式，或由参餐或配餐的形式，或由参加者各自付费加者各自付费 工作餐工作餐 确定宴请目的、对象、范围与形式确定宴请目的、对象、范围与形式确切时间、地点确切时间、地点发邀请信和请柬发邀请信和请柬订订 菜菜 西餐宴会一般采用长桌，餐桌的大小和西餐宴会一般采用长桌，餐桌的大小和台型的设计，应根据参加宴会的人数、宴台型的设计，应根据参加宴会的人数、宴会厅的形状和大小来布置。会厅的形状和大小来布置。右高左低右高左低 居中为尊居中为尊 近高远低近高远低西餐宴会席位安排西餐宴会席位安排 （1 1）接到宴会邀请后（无论是请柬还是邀请）接到宴会邀请后（无论是请柬还是邀请信），能否出席要尽早答复对方。信），能否出

11、席要尽早答复对方。（2 2）严格掌握出席时间。）严格掌握出席时间。（3 3）到达宴请地点，先到脱下大衣和帽子，然）到达宴请地点，先到脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好或祝贺。后前往主人迎宾处，主动向主人问好或祝贺。凡是涉及到国外的相关事务，诸如对外迎来送往、凡是涉及到国外的相关事务，诸如对外迎来送往、会晤洽谈、签字仪式、新闻发布、外宾接待等，均有会晤洽谈、签字仪式、新闻发布、外宾接待等，均有公关存在。公关存在。1 1礼宾原则礼宾原则 2 2礼宾次序礼宾次序 课堂练习：请分组选择一种排列方法，进行会谈长桌的座次排列。课堂练习：请分组选择一种排列方法，进行会谈长桌的座次排列。1 1

12、接待前的准备接待前的准备要了解外宾的有关资料和基本情况。要了解外宾的有关资料和基本情况。要注意迎送规格。要注意迎送规格。要妥善安排及时迎接。要妥善安排及时迎接。在接待工作过程中，应考虑天气、交通、安全等细节。（二排座轿车）（二排座轿车）（三排座商务车）（三排座商务车）（多排座汽车）（多排座汽车）（一）会见、会谈礼仪（一）会见、会谈礼仪会见，国际上一般称接见或拜会。会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。见，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会

13、凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。见，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，我国不作上述区分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，称回拜。称回拜。礼节性 政治性 事务性 或兼而有之1234（一）会见、会谈礼仪（一）会见、会谈礼仪会谈是指双方或多方就某些重大会谈是指双方或多方就某些重大的问的问题，以及其他题，以及其他共同关心的问题交换意见。共同关心的问题交换意见。会谈会谈也指也指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。洽谈公务，或就具体业务进行谈判。会谈，一般说来内容较为正式，政

14、治性或专业性较会谈，一般说来内容较为正式，政治性或专业性较强。强。准时赴约准时赴约介绍握手介绍握手合影留念合影留念礼貌送客礼貌送客热情迎客热情迎客入座会谈入座会谈 视文件的性质，由缔约各方确定，由国家视文件的性质，由缔约各方确定，由国家领导人出面签约或政府有关部门的负责人出面签领导人出面签约或政府有关部门的负责人出面签署，但双方签约人的身份通常是对等的。署，但双方签约人的身份通常是对等的。事前做好文本的准备1出席人员2签约场所安排3备注：备注：国旗悬挂按照国际惯例，“右为上”。由签字双方名称、签字文本标题和由签字双方名称、签字文本标题和“签字仪签字仪式式”织成。织成。（一）涉外新闻发布会特征（

15、一）涉外新闻发布会特征1 1权威性权威性 2 2价值性价值性 3 3双向性双向性 4 4针对性针对性 5 5两极性两极性确定邀请范围确定邀请范围确定会议地点、日期确定会议地点、日期挑选主持人和发言人挑选主持人和发言人准备相关资料准备相关资料其他具体事项其他具体事项会前要检查音响、幻灯、录音和录像等设备，确保性能正会前要检查音响、幻灯、录音和录像等设备，确保性能正常、稳定。常、稳定。通知通知签到签到资料资料答问答问讲话讲话介绍介绍参观参观评估评估 （一）涉外函柬礼仪（一）涉外函柬礼仪 1 1涉外函柬类型涉外函柬类型 请柬请柬（一）涉外函柬礼仪（一）涉外函柬礼仪 1 1涉外函柬类型涉外函柬类型 回

16、函回函 在参加涉外活动时，就一定要按请柬上要求在参加涉外活动时，就一定要按请柬上要求的时间、内容回执，否则就是失礼。的时间、内容回执，否则就是失礼。（一）涉外函柬礼仪（一）涉外函柬礼仪 1 1涉外函柬类型涉外函柬类型 感谢信感谢信 请记住，当有人请你吃饭或送你礼物时，别忘了及请记住，当有人请你吃饭或送你礼物时，别忘了及时写一封感谢信。时写一封感谢信。Dear Tom and Jamie,Dear Tom and Jamie,Thank you very much for the delicious dinner we had at your Thank you very much for th

17、e delicious dinner we had at your lovely home yesterday everning.It was a pleasure to see you lovely home yesterday everning.It was a pleasure to see you again and enjoy your excellent cooking.again and enjoy your excellent cooking.Tanks again for everything.Tanks again for everything.Sincerely,Sinc

18、erely,SusanSusan（一）涉外函柬礼仪（一）涉外函柬礼仪 2 2信文的书写格式信文的书写格式 信端信端 称谓称谓 正文正文 结束语结束语 祝颂语祝颂语 附件和签名附件和签名（一）涉外函柬礼仪（一）涉外函柬礼仪3 3英文信封的写法英文信封的写法 1.1.涉外经济合同涉外经济合同 ：国际运输合同、国际货物买卖合同、中外合：国际运输合同、国际货物买卖合同、中外合资经营企业合同、中外合作经营合同、中外合作勘探开发资经营企业合同、中外合作经营合同、中外合作勘探开发自然资源合同、国际技术转让合同、国际合作科研合同、自然资源合同、国际技术转让合同、国际合作科研合同、国际租赁合同、涉外劳务合同、国际信贷合同等。按形式国际租赁合同、涉外劳务合同、国际信贷合同等。按形式分，有条款式、表格式和条款表格结合式。分，有条款式、表格式和条款表格结合式。1.1.涉外经济合同涉外经济合同 涉外经济合同的涉外经济合同的写作格式写作格式，一般包括，一般包括、和和部分。部分。标题标题合同合同编号编号签字签字日期日期立合同立合同单位单位 标的标的数量数量质量质量价格价格期限期限地点地点方式方式违约违约