公共关系礼仪课件(-106张).ppt

1、公共关系学公共关系学第十三章第十三章熟知熟知公关公关人员常用礼仪人员常用礼仪了解礼仪的含义和基本要求了解礼仪的含义和基本要求学习目标学习目标第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的含义一、礼仪的含义1 1、礼仪含义、礼仪含义中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子2 2、西方含义：、西方含义：Etiquette Etiquette人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚 礼礼 仪仪 礼仪就是人们在社会的各种具体礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪交往中，为了互相尊重，在

2、仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。定俗成的、共同认可的规范和程序。公关礼仪的含义公关礼仪的含义 公关公关 礼仪就是礼仪就是社会组织的公关人员或社会组织的公关人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的尊重他人和组织的良好形象而应当遵守的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容仪人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容仪式等的规范或程序。式等的规范或程序。礼仪是礼仪是 一种修养，一种气质，一种修养，一种气质，一种文明，一种亲和力。一种文明，一种亲和力。一个人要有所成一个

3、人要有所成就，必须从学礼开始就，必须从学礼开始礼仪培训礼仪培训礼仪礼仪亲和力亲和力二、礼仪的特点二、礼仪的特点礼仪礼仪特点特点文化的文化的复合性复合性时代的时代的变迁性变迁性 地域的地域的差异性差异性 民族的民族的继承性继承性三、礼仪的基本要求三、礼仪的基本要求尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重教师是一种常识尊重教师是一种常识 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 1 1、以尊重为本、以尊重为本来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声 2 2、善于表达、善于表达迎

4、宾礼仪迎宾礼仪四、礼仪的重要性四、礼仪的重要性1、是打开交际之门的钥匙、是打开交际之门的钥匙2、是促进事业成功的手段、是促进事业成功的手段3、是形成完美人格的途径、是形成完美人格的途径 一个人不和他人打交道，一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。不是一个神，就是一个兽。亚里士多德亚里士多德 自信对于一个人的事业简直就自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。可能获得成功。卢梭卢梭 (一）自信与微笑一）自信与微笑

5、第二节第二节 公关人员常用礼仪公关人员常用礼仪一、见面礼仪一、见面礼仪 微微 笑笑 微笑表现着人际关系中微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑缩短距离缩短距离热情鼓励热情鼓励招徕顾客招徕顾客微笑的作用微笑的作用缓和气氛缓和气氛（二）（二）名名 片片1 1、名片的用途、名片的用途营销工具营销工具 123通报身份通报身份 作为请柬作为请柬2 2、使用名

6、片的方法、使用名片的方法保保 管管传传 递递+接接 受受+n无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。n把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。n当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。n先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。失礼的表现失礼的表现1 1、介绍他人、介绍他人（三）介（三）介 绍绍注意：注意：谁充当介绍人谁充当介绍人了解双方的意愿了解双方的意愿注意介绍顺序注意介绍顺序2 2、集体式介绍、集体式介绍单向式介绍单向式介绍双向式介绍双向式介绍顺序顺序先把主人介绍给客人先把主人介绍给客人先把男性介绍给女性先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把年轻人

7、介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者先把晚到者介绍给早到者原则：尊者居后，先主后宾原则：尊者居后，先主后宾 3 3、自我介绍、自我介绍 自我介绍应根据交际的目的、场合、时自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。满足对方的期待。内容内容 面试时的自我介绍内容可以面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容长及追求等内容用人单位挑选毕业生用人单位挑选毕

8、业生自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，不能自我吹捧要掌握分寸，不能自我吹捧要把握好时机，控制好时间要把握好时机，控制好时间（四）（四）握握 手手1 1、握手的起源、握手的起源 在在中世纪的欧洲。中世纪的欧洲。握手握手表示我的右手不是用来表示我的右手不是用来握剑杀你的，这握剑杀你的，这便便是是西方西方握手之起源。握手之起源。见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等支配式握手支配式握手谦恭式握手谦恭式握手双握式握手双握式握手死鱼式握手死鱼式握手捏手指式握手捏手指式握手拉臂式握手拉臂式握手 抠手心式握手抠手心式

9、握手对等式握对等式握手手4 4、握手的方法、握手的方法手势手势表情表情姿态姿态时间时间握力握力次序：先上后下，先长后幼，先女后男次序：先上后下，先长后幼，先女后男拒绝他人的握手是失礼的拒绝他人的握手是失礼的避免交叉握手避免交叉握手（五）（五）鞠鞠 躬躬1 1、发源与发展、发源与发展2 2、适用场合适用场合见面、谢幕、演讲、领奖、见面、谢幕、演讲、领奖、与日本人交往与日本人交往3 3、鞠躬的方法、鞠躬的方法 1、互相注目、互相注目 2、不可戴帽、不可戴帽 3、行礼者和受礼者距离：、行礼者和受礼者距离：2米米 4、日本人的鞠躬礼、日本人的鞠躬礼（1）见面礼：）见面礼：30度度（2）告别礼：）告别礼

10、：45度度（3）双手礼：面部着地）双手礼：面部着地（4）屈手礼：）屈手礼：45度度（5）指尖礼：）指尖礼：5度度（六）致（六）致 意意n点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。仅有一面之交者，也可相互点头致意。n点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一面带微笑，头部微微向下一点即可。点即可。二、访送礼仪二

11、、访送礼仪（一）拜（一）拜 访访 预约的方式预约的方式1 1、预约、预约时机的把握时机的把握时间的选择时间的选择2 2、准备、准备 应根据访问的对象、目的等，对自应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。己的服饰和仪表加以修饰。仪表、仪容的准备仪表、仪容的准备头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造

12、睫毛。画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡胡子，不留八字胡或其他怪状胡子子嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。物。女性不用深色或艳丽口红。3、做客、做客 准时到达准时到达 叩门按铃叩门按铃 问候致意问候致意 接受烟茶接受烟茶 举止稳重举止稳重 恰当称赞恰当称赞4、告辞、

13、告辞 最合适的告辞时间是在自己说完一段话之最合适的告辞时间是在自己说完一段话之后。告别前应向主人的友好、热情表示肯定。后。告别前应向主人的友好、热情表示肯定。（二）迎访（二）迎访1、根据客人情况作准备、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈陪客交谈4、送客、送客1、赠礼的原则：、赠礼的原则：因人而异、因事而异、时间恰当因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装注意场合、适当包装2、送礼禁忌、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳日本人忌讳

14、4和和9；欧美人忌讳；欧美人忌讳13。（三）赠礼（三）赠礼 送礼策略送礼策略1、借花献佛、借花献佛2、暗度陈仓、暗度陈仓3、借马引路、借马引路4、移花接木、移花接木 5、借机生蛋、借机生蛋6、借路搭桥、借路搭桥 见人不可不饰。不见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立敬无礼，无礼不立。孔子孔子 服装虽然不能造出完人，但是，初次见面给人服装虽然不能造出完人，但是，初次见面给人印象的印象的90%90%产生于服装产生于服装 -日本推销大王齐腾竹之助日本推销大王齐腾竹之助三、服饰礼仪三、服饰礼仪三、服饰礼仪三、服饰礼仪（一）服饰的功能（一）服饰的功能实用实用功能功能语言

15、语言功能功能社会社会功能功能 象征象征功能功能审美审美功能功能（二）服装的穿着原则（二）服装的穿着原则1、整洁原则、整洁原则2、个性原则、个性原则3、和谐原则、和谐原则与形体、职业、年龄、性格、肤色协调与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 美在和谐美在和谐4、T、P、O原则：原则：TPOTPO是三个英语单词的缩写，是三个英语单词的缩写，分别代表时间（分别代表时间（TimeTime）、）、地点地点(Place)Place)和场合和场合(Ocasion),Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时不同场合的

16、服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。要注意符合这些特点。TPO原则Time 时间性时间性Place 地点性地点性Occasion场合性场合性1 1、便服、便服包括：家居服、休闲服、街市服包括：家居服、休闲服、街市服（三）服装的种类（三）服装的种类2、事业服、事业服包括：办公服、社交服、包括：办公服、社交服、工作服、礼宴服工作服、礼宴服（四）常见礼服的着装规范（四）常见礼服的着装规范1、西服的选择：、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体英式西装：裁剪得体

17、日式西装：贴身凝重日式西装：贴身凝重穿西装的礼仪穿西装的礼仪西装纽扣的功能主要在装饰。西装纽扣的功能主要在装饰。扣一粒，为正式；扣一粒，为正式；两粒都扣显土气；两粒都扣显土气；一粒不扣是潇洒，一粒不扣是潇洒，只扣下粒便俗气。只扣下粒便俗气。要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配鞋袜要巧配鞋袜 要少装东西要少装东西 着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。穿套裙的基本礼仪穿套裙的基本礼仪1 1、色彩色彩：以冷色调

18、为主以冷色调为主2 2、穿法穿法：长短适宜长短适宜穿着到位、协调妆饰、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止兼顾举止 在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。项链、耳钉、胸针、戒指项链、耳钉、胸针、戒指允许佩带的饰品允许佩带的饰品不宜佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链耳环、手链、脚链 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。装不应超过三色。1 1、要求、要求2 2、禁忌、禁忌脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。脏、破、乱、杂、暴露、透视

19、、紧身、走光。一、交谈礼仪一、交谈礼仪1 1、问候与敬语、问候与敬语3 3、注视与呼应、注视与呼应2 2、态度热情诚恳、态度热情诚恳5 5、注意空间距离、注意空间距离交谈效果（交谈效果（7%）你在说什么（）你在说什么（38%）你是）你是怎么说的（怎么说的（55）你的身体语言）你的身体语言 阿尔贝特阿尔贝特4 4、表达与聆听、表达与聆听 0cm 45cm 亲密距离亲密距离社交距离社交距离公众距离公众距离 120cm 300cm 360cm 800cm 目光礼仪目光礼仪 1.注视的角度注视的角度：平视：平视 仰视仰视 俯视俯视 2.注视的部位注视的部位：额头：额头 双眼双眼 眼部至唇部眼部至唇部

20、任任意部位意部位 公务凝视区域公务凝视区域:以两眼为底线以两眼为底线,额中为顶角额中为顶角形成的三角区形成的三角区.社交凝视区域社交凝视区域:两眼为上线两眼为上线,唇心为下顶角唇心为下顶角所形成的倒三角区所形成的倒三角区.亲密凝视区域亲密凝视区域:非亲密关系的人不应使用非亲密关系的人不应使用这种凝视这种凝视,以免引起误解以免引起误解.3.注视的时间注视的时间：占谈话时间的占谈话时间的20%60%视线视线视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线

21、水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。打电话礼仪打电话礼仪1 1、时间选择、时间选择2 2、场合环境选择、场合环境选择3 3、礼貌通话、礼貌通话n不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因有急事或在接筒保持适当距离，说话声大小适度。因有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。另一个电话而耽搁时，应表示歉意。n热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。n确

22、认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的的原则记录。原则记录。n听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。没有兴趣。n扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。处理。n说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普

23、遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手)席间交席间交 谈时也要照顾到各位谈时也要照顾到各位为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢谢谢“饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待1、中餐礼仪、中餐礼仪n将餐巾放在膝盖上，不可

24、用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。巾叠好，不可揉成一团。n照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。n喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。n嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。物残余。n剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。n忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。n忌往

25、桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。n忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。盘里。n忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。n谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。n不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。n不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。知夹什么菜。n夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也夹菜时不要一路滴汤，筷

26、子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不要用嘴吮吸筷子。n用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。再举杯表示谢意。n碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。n尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。由逼迫对方喝酒。n不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。n用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。2、西餐礼仪、西餐礼仪n原则上按照生菜、色拉、原则上按照生菜、色拉、主

27、食、甜点、水果顺序取主食、甜点、水果顺序取菜，一次取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子样。盘子如果堆得太满，既不雅观，如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。又混淆原味。n不要混用专用菜夹。用不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用过的餐盘不可再用（1）餐具的使用）餐具的使用n左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。n餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。n几道菜会放置几把餐具，每个餐几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。具使用一次。n使用完的餐具向右斜放在餐盘上，使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。等待服

28、务的侍者来收取。（2）进食的方法）进食的方法n主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。用拇指和食指从紧闭的唇间取出。n色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。n面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。n汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。来喝，喝汤时不可出声。n水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻水果：用叉

29、子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。吐在叉子上，再放入盘内。（3）座姿与话语）座姿与话语n座姿端正，不可用嘴就碗，应将座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。食物拿起放入口中。n取用较远的东西，应请别人递过取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。来，不要离座伸手去拿。n嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。n说话文明，并不要影响邻座的客说话文明，并不要影响邻座的客人。人。高贵和尊严、自卑高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来和身体姿势上反映出

30、来。苏格拉底苏格拉底 站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿 头正头正 颈直颈直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手垂要求：要求：端正、自然、亲切、稳重端正、自然、亲切、稳重要领：要领：头、背、臀和脚跟在一条头、背、臀和脚跟在一条直线上，两肩在同一水平直线上，两肩在同一水平上自然下垂，抬头、挺胸、上自然下垂，抬头、挺胸、两眼向前平视，腹部微内两眼向前平视，腹部微内收，两脚稍稍分开约两拳收，两脚稍稍分开约两拳距离，脚尖微向外斜，把距离，脚尖微向外斜，把全身重量落在两脚的脚跟全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。和外缘上。手位：手位：标准式。标准式。握手式。握手式。背手

31、式。背手式。单背式。单背式。脚位：脚位：并列并列“V”V”型型“”型型 小小“丁丁”字字型型 返回返回要求：要求：文明文明 优雅优雅1 1、入座、入座2 2、手的摆放、手的摆放3 3、腿的放置、腿的放置4 4、离座、离座 并步并步“你会坐吗？你会坐吗？”一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试案例分案例分析析 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐请您把大衣放好，在我面前坐下。下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听不

32、知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：上，然后说了句：“还有什么问题？还有什么问题？”结果，这结果，这五名应试者全部被淘汰了。五名应试者全部被淘汰了。展示展示：表现个人的风表现个人的风度、风采和自信、度、风采和自信、干练。干练。要求要求：稳健协调、轻稳健协调、轻盈自然。盈自然。身直身直步位直步位直步幅适度步幅适度步态平稳步态平稳手动自然手动自然 位位次次礼仪行走行走礼仪坐车坐车礼仪次序礼仪次序礼仪面门为上，以右为上面门为上，以右为上,居中为上，注意地域居中为上，注意地域 A为上座，其次B、C、

33、D。图1 图2 D座 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座门桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门开会的座位安排有如下几种：开会的座位安排有如下几种：会议会议长方形桌子 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为 主方。主方客方照 相照 相合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人

34、员的身份，又要考虑场地的大人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。摄影师乘乘 车车 礼礼 仪仪请问请问当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜色时，开哪种颜色的车最好？的车最好？黑色 你知道吗？你知道吗？接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好如陪同客人乘一

35、辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为前坐右侧殿后，前排中间为末席。末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。为末席，前排中间座则不宜再

36、安排客人。请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。最易疏忽。请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？首先拉

37、开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 女士登车不要一只脚先踏入车女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，在座位边上，把身体降低，让把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。并的姿势。上上 车车 下下 车车 双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排返回返回多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否

38、给自己代课，早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，在行动上应按规范认真去做，上课时，教师走进教室，上课时，教师走进教室，班长喊班长喊“起立起立”，声音要洪亮，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师直，向老师行注目礼，待教师回礼后

39、再坐下。回礼后再坐下。在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。迟到的同学应先在教室迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。可擅自推门而入。有疑问提

40、出或回答问有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。不应边举手边说话。对老师讲述的内容有异议时，对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。响授课计划。下课铃响，在听到老师说下课铃响，在听到老师说“下课下课”后，班长喊后，班长喊“起立起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，同学们应起立站好，对

41、老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。待老师离开课堂再自由活动。送花的学问送花的学问迎送客人亲友：迎送客人亲友：紫藤花，夜夜含苞、朝朝紫藤花，夜夜含苞、朝朝开放，表示热情好客。开放，表示热情好客。迎接英雄劳模：迎接英雄劳模：红棉花红棉花恋爱时：恋爱时：红玫瑰、红蔷薇红玫瑰、红蔷薇苦恋、苦苦追求：苦恋、苦苦追求：秋海棠秋海棠求婚送一束玫瑰，同意回赠玉兰求婚送一束玫瑰，同意回赠玉兰红蔷薇：红蔷薇：表示相恋之意表示相恋之意玫瑰：玫瑰：爱情的象征爱情的象征芍药：芍药：表示依依惜别表示依依惜别荷花：荷花：表示出污泥而不染表示出污泥而不染菊花：菊花：表示高洁表示高洁牡丹：牡丹：代表繁荣富贵代表繁荣富贵兰

42、花：兰花：正气凛然，称为国香正气凛然，称为国香并蒂莲：并蒂莲：表示夫妻恩爱表示夫妻恩爱红豆：红豆：表示相思表示相思黄月季：黄月季：表示和平表示和平郁金香：郁金香：表示胜利美好表示胜利美好紫罗兰：紫罗兰：朴素、谦逊、诚实朴素、谦逊、诚实百合花：象征纯洁友好和幸福百合花：象征纯洁友好和幸福水仙花；象征尊敬水仙花；象征尊敬木棉花：象征胜利木棉花：象征胜利樱花：象征美丽樱花：象征美丽勿忘我；象征爱情坚贞勿忘我；象征爱情坚贞豆蔻花：象征别离豆蔻花：象征别离郁金香：象征爱情郁金香：象征爱情1、在中国，习惯收下礼物后不当着、在中国，习惯收下礼物后不当着客人的面打开，而是等客人走后，再客人的面打开，而是等客人

43、走后，再拿出来仔细观赏。拿出来仔细观赏。2、在西方接到礼物后，常是当着客、在西方接到礼物后，常是当着客人的面打开，在客人的面前赞美礼物人的面打开，在客人的面前赞美礼物才是最礼貌的，相反，就被认为无礼。才是最礼貌的，相反，就被认为无礼。3、不要问价格。、不要问价格。服装要整洁、大方。（男士不能穿短裤、背心、服装要整洁、大方。（男士不能穿短裤、背心、拖鞋和凉鞋）拖鞋和凉鞋）一、怎样邀请舞伴一、怎样邀请舞伴 交际舞的特点是男女共舞，邀请舞伴通常交际舞的特点是男女共舞，邀请舞伴通常是男士的任务。是男士的任务。男士邀请舞伴时，应姿态端庄、彬彬有礼男士邀请舞伴时，应姿态端庄、彬彬有礼地走到女士面前，微笑点

44、头，同时伸出右手，地走到女士面前，微笑点头，同时伸出右手，掌心向上，手指向舞伴并说：掌心向上，手指向舞伴并说：“我可以请您跳我可以请您跳舞吗？舞吗？”舞曲结束后，要把男士送到座位旁。舞曲结束后，要把男士送到座位旁。二、如何拒绝别人的邀请二、如何拒绝别人的邀请 婉言谢绝，而不能蛮横无礼婉言谢绝，而不能蛮横无礼或露出轻视别人的表情，一旦拒或露出轻视别人的表情，一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另一位男士的邀请，以要再接受另一位男士的邀请，以免造成对前者自尊心的伤害。免造成对前者自尊心的伤害。1 1、在表演过程中，不可随意走动或与邻、在表演过程中，不可随意走动或与

45、邻座交头接耳、窃窃私语，也不可违反规定，座交头接耳、窃窃私语，也不可违反规定，随意用闪光灯拍照。随意用闪光灯拍照。2 2、曲目表演完了，表演者起立鞠躬时才、曲目表演完了，表演者起立鞠躬时才可鼓掌。可鼓掌。3 3、终场尚未结束前，不可站起匆匆离席，、终场尚未结束前，不可站起匆匆离席，以示对表演者的尊重。以示对表演者的尊重。一、参加音乐会的着装礼仪一、参加音乐会的着装礼仪 男士以穿西装打领带为主，女士则以穿礼男士以穿西装打领带为主，女士则以穿礼服为主（至少应以裙装为主）。切忌穿休闲服服为主（至少应以裙装为主）。切忌穿休闲服装、运动鞋或拖鞋等不正式的衣着。装、运动鞋或拖鞋等不正式的衣着。流行歌手及热门音乐演唱会，不受此限制。流行歌手及热门音乐演唱会，不受此限制。二、参加正式的音乐会的礼仪二、参加正式的音乐会的礼仪1 1、在开场、在开场10151015分钟之前必须进场，找好位置分钟之前必须进场，找好位置坐下。（这类正式演出要求节目开始时就不准坐下。（这类正式演出要求节目开始时就不准进场，必须等到中途休息时间，才可再度入进场，必须等到中途休息时间，才可再度入场。）场。）本章结束本章结束谢谢大家谢谢大家