组织行为学—群体行为课件1.ppt
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- 关 键 词:
- 组织 行为学 群体 行为 课件
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1、 第一节:概念第一节:概念一、什么是群体一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面:群体的概念必须包含以下几个方面:1、群体是不同的工作个体组成的、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流上的交流 歇因(歇因(E.H.Schein):):组织中的群体具有以组织中的群体具有以 下三个特征:下三个特征:行为上互相影响行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在心理上彼此意
2、识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感成员都具有集体意识和归属感 群体规模:群体规模:2 n 15二、群体的类型二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体、共同作用群体、协作群体、协调群体 按群体成员彼此的依靠程度分按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体、大群体与小群体 按规模分按规模分3、工作群体与社会群体、工作群体与社会群体 按群体作用性质分按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体 按结构和功能分按结构和功能分 非正式群体包括:非正式群体包括:横向群体:组织层级横向群体:组织层级相同、工作性质不同相同、工作性质不同 纵向群体:同一组织内部不同层级的人
3、组成纵向群体:同一组织内部不同层级的人组成 混合群体:由组织内部各类人组成混合群体:由组织内部各类人组成 非正式群体的特点:非正式群体的特点:自发性:友谊、帮助、满足社交需求自发性:友谊、帮助、满足社交需求 不稳定性不稳定性 中心人物作用大中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快信息沟通快 成员的重叠性(一个人可以是几个非正式成员的重叠性(一个人可以是几个非正式 群体的成员)群体的成员)非正式群体的成因:非正式群体的成因:心理或行为上的相互依赖或互补心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同(尤其是社会价值得不到承互相认同(尤其是社会价值得不到承 认
4、时)认时)性格、价值观、兴趣、个人经历、自性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似我认识等相似 工作与生活方式相似工作与生活方式相似 亲朋关系亲朋关系 非正式群体的作用:非正式群体的作用:归属行为:使所有人都有归属感归属行为:使所有人都有归属感 加强沟通加强沟通 进行个人或团体决策;有困难总是寻求非正式进行个人或团体决策;有困难总是寻求非正式 群体的帮助群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的发展促进学习和个人的发展 舆论作用(用于扩散)舆论作用(用于扩散)消极作用:对正式群体的抵触、降低工作效率、消极作用:对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣
5、言等传播谣言等 非正式群体的管理原则:非正式群体的管理原则:寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通,提高满意度利用非正式群体加强沟通,提高满意度 利用其沟通特点,进行决策利用其沟通特点,进行决策 提高对群体成员价值的承认,促进个人发展提高对群体成员价值的承认,促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物,纠正其成员的通过非正式群体的中心人物,纠正其成员的 行为行为 5、参照群体(模范群体):、参照群体(模范群体):一种理想化或理论上的标准群体一种理想化或理论上的标准群体 功能:功能:为群体成员
6、提供可比较的行为体系为群体成员提供可比较的行为体系 规范社会行为和工作行为规范社会行为和工作行为三、群体的发展阶段三、群体的发展阶段从形成到成熟从形成到成熟1、定向性、定向性定向目标定向目标2、冲突和挑战、冲突和挑战解决问题必有冲突解决问题必有冲突3、内聚性、内聚性上升上升4、迷惑、迷惑人与人之间的冲突发生人与人之间的冲突发生5、醒悟、醒悟解决人的冲突解决人的冲突6、承认、承认成熟成熟 如:新成立的组织,开始成员之间没有矛盾,共同如:新成立的组织,开始成员之间没有矛盾,共同致力于组织的创立和发展;组织发展到一定程度以致力于组织的创立和发展;组织发展到一定程度以后,问题就会出现后,问题就会出现以
7、目标问题以目标问题为核心为核心以人问题以人问题为核心为核心 1 2 3 4 5 6 发展阶段高 成熟度 低发展高峰发展高峰两类问题的解决四、群体的功能:四、群体的功能:满足人们的归属、安全和自尊的需要满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位确认社会角色和社会地位 满足兴趣和需要满足兴趣和需要 群体是解决问题的工具群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社会关系群体可以改善工作中人的社会关系 帮助个人完成职业设计和发展帮助个人完成职业设计和发展 群体是组织正常的机制群体是组织正常的机制 组织的发展
8、就是群体的发展组织的发展就是群体的发展一、个人在群体发展中面对的问题一、个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系建立良好的人际关系二、群体的发展二、群体的发展群体的发展有四个阶段:群体的发展有四个阶段:工作导向阶段(形成)工作导向阶段(形成)重新明确阶段(储存)重新明确阶段(储存)合作阶段(正规化)合作阶段(正规化)定型阶段(绩效)定型阶段(绩效)群体的发展围绕两个核心问题的解决:群体的发展围绕两个核心问题的解决:工作问题工
9、作问题 人际关系问题人际关系问题三、群体行为的模式三、群体行为的模式(见下图)(见下图)背背 景景 因因 素素技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质必需的群体行为系统必需的群体行为系统活动规章制度相互作用 思想感情 群体的成员构成系统群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统显现的行为系统活动规范相互作用 思想感情 群体行为的产出或结果生产率 满意度 成长 有效性反馈四、社会学的研究方法四、社会学的研究方法何曼(何曼(G.C.HOman)问题:问题:一个人是好的、个性正常,为什么群体拒绝他一个
10、人是好的、个性正常,为什么群体拒绝他 怎样让我们喜欢一个人怎样让我们喜欢一个人 分析要素:分析要素:活动活动人的群体业务活动人的群体业务活动 情操情操情感态度情感态度 相互作用相互作用实际往来形式实际往来形式 规范规范标准标准 这种研究发展成为这种研究发展成为“社会交流社会交流”:人们的相互作用是人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换,可以改变群体成员的一种物质的和非物质的交换,可以改变群体成员的行为行为 例:例:管理集团管理集团增加一个外人(黑人)增加一个外人(黑人)外界歧视黑人(情操)外界歧视黑人(情操)黑人的工作(活动)黑人的工作(活动)黑人与白人管理上的交流(相互作用)黑人与白人管理
11、上的交流(相互作用)活动影响了相互作用活动影响了相互作用情操(改变)对黑人的态情操(改变)对黑人的态 度,因为黑人的工作确实有效度,因为黑人的工作确实有效 结论:结论:相互作用越频繁,情操会向好的方向转变相互作用越频繁,情操会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的活动是同样的相互作用的人彼此间的活动是同样的 高级别的群体成员更易于创造和接受更高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用多的相互作用 第一节:群体动力学特征第一节:群体动力学特征一、分析方法一、分析方法 B=f(P.E)B:个人行为方向、强度:个人行为方向、强度 P:人性:人性 E:环境:环境 格式塔名言:整体大于部分之和格式塔
12、名言:整体大于部分之和二、实验研究二、实验研究1、勒温、怀特的实验、勒温、怀特的实验 对象:两组对象:两组11岁男孩(专制组和民主组)岁男孩(专制组和民主组),每,每一组均由一个成人领导一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A:民-专B:专-民专制型民主型聚会攻击行为2、组织气氛研究:、组织气氛研究:研究组织气氛(合作或竞争)对个人的影响研究组织气氛(合作或竞争)对个人的影响 采用给予不同奖励的方式采用给予不同奖励的方式 个人奖励个人奖励 集体奖励集体奖励 结果:后者比前者结果:后者比前者 方法多、质量高方法多、质量高 意见沟通、友好意见沟通、友好 工作有成效工作有成效 过分强调竞争对心理健康有
13、害过分强调竞争对心理健康有害第二节:群体行为第二节:群体行为一、群体的压力与规范一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改变、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下,会出群体成员的行为在受群体压力的影响下,会出现行为的趋同性改变,即产生从众行为现行为的趋同性改变,即产生从众行为 从众的心理学实验从众的心理学实验 线条比较实验线条比较实验 光点实验光点实验 从众行为可以产生的结果:从众行为可以产生的结果:积极(正作用)的一致性积极(正作用)的一致性 消极(负作用)的一致性消极(负作用)的一致性 无异议的一致性:其行为无所谓积极或消极无异议的一致性:其行为无所谓积极或消极 影响因素:
14、影响因素:情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等致性程度、内聚力等 个人:智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关个人:智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析:从众行为的心理分析:视多数人的错误为正确视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信对自己的判断缺乏自信 权宜的从众:知道自己正确,但是不愿违背多数权宜的从众:知道自己正确,但是不愿违背多数人意愿人意愿 情景不明确,又不愿意冒险时的从众情景不明确,又不愿意冒险时的从众 必须从众:
15、用同样的规范强迫所有人必须从众:用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析:从众现象的二维分析:B A P C 接受 拒绝 行为表现 拒绝 接受 内心2、群体规范:、群体规范:规范是对人的行为的某种制约规范是对人的行为的某种制约 群体规范是约束群体成员的行为准则群体规范是约束群体成员的行为准则 类型:类型:正式规范和非正式规范正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范一般的社会规范和反社会规范 参考规范参考规范 功能功能 群体的维系功能群体的维系功能 群体行为的评价、标准功能群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能群体行为的动力功能 群体行为的导向功
16、能群体行为的导向功能 群体规范与管理的有效性群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段的有力手段 皮尔尼克(皮尔尼克(S.Pilnick)的规范分析方法对管理实的规范分析方法对管理实践的建设性思考践的建设性思考 明确规范内容明确规范内容 制定规范刨面图制定规范刨面图 进行改革(从上到下、按规范做、制定方针)进行改革(从上到下、按规范做、制定方针)群体规范分析图组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 群体规范的功能群体规
17、范的功能 维系群体维系群体 评价标准评价标准 群体动力群体动力 行为导向行为导向二、群体内聚力二、群体内聚力 群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力,内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。力,内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。影响因素:影响因素:群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位 效果:效果:1、提高群体的生产率、提高群体的生产率2、提高群体成员的满意度、提高群体成员的满意度3、加强管理者对群体行为的指导和控制
18、、加强管理者对群体行为的指导和控制4、求得群体和个人的成长与发展、求得群体和个人的成长与发展 内聚力、群体目标与生产率的关系内聚力、群体目标与生产率的关系 高 低高 低内聚力内聚力群体与组织目标的一致性 内聚力与生产率的关系内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间 群体内聚力的测量群体内聚力的测量1、数量计算法、数量计算法 群体内聚力群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目群体成员相互选择的实际数目/群体群体 成员相互选择的总数成员相互选择的总数2、问卷调查法、问卷调查法 设计问卷进行调查,根据结果进行分析,主要设计问卷进行调查,根据结果进
19、行分析,主要涉及的内容包括:群体成员的心理满意度、对群体涉及的内容包括:群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等成员的职业流动性、对群体的期望等三、工作群体中的士气研究三、工作群体中的士气研究 高士气的特征高士气的特征 团结来自于内聚力而非外部压力团结来自于内聚力而非外部压力 没有非正式群体的存在和倾向没有非正式群体的存在和倾向 适应能力强适应能力强 认同感和归属感强认同感和归属感强 群体目标明确群体目标明确 对领导的支持和认同对领导的支持和认同 承认群体的价值承认群体的价值 合理的经济
20、报酬合理的经济报酬 工作满意度高工作满意度高 良好的沟通良好的沟通 人际关系和谐人际关系和谐 创造良好的身心环境创造良好的身心环境思考:不能仅考虑士气;如思考:不能仅考虑士气;如A士气高,但生产率低士气高,但生产率低高 士气 低 低 生产率 高ACB第三节:群体中的角色问题第三节:群体中的角色问题一一、角色的建立、角色的建立 是指确立在群体中的位置是指确立在群体中的位置 (每个角色在群体中都可能被接受或排斥)(每个角色在群体中都可能被接受或排斥)角色建立需要受到各个层次的接受,包括:上级、角色建立需要受到各个层次的接受,包括:上级、同事、下级同事、下级二、角色模糊二、角色模糊 角色建立不明确,
21、就会产生角色模糊,即不知角色建立不明确,就会产生角色模糊,即不知道自己是什么和做些什么,或只知其一。道自己是什么和做些什么,或只知其一。来源:来源:角色建立障碍角色建立障碍 沟通和角色信息不明确沟通和角色信息不明确 期望与行为不一致期望与行为不一致 不具备胜任角色行为的基本条件不具备胜任角色行为的基本条件三、角色冲突三、角色冲突 角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时,会导致角色冲突,也叫个人冲突相符时,会导致角色冲突,也叫个人冲突 Roherf Kahr研究角色冲突来源研究角色冲突来源 角色传送者造成的内心冲突角色传送者造成的内心冲突
22、例:公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安例:公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安 排工作排工作 接受接受 回避(满足上司愿望与公平提升规回避(满足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突)范之间的冲突)角色传送者之间的冲突角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他角色的信息存在冲突,而当来自于多个其他角色的信息存在冲突,而自己必须从中选择时自己必须从中选择时 个人角色选择的冲突:个人角色选择的冲突:一个人同时是几种角色,必须从中作出取一个人同时是几种角色,必须从中作出取舍时舍时 超负荷角色:超负荷角色:个人承担的角色太多,而处在角色的超负个人承担的角色太多,而处在角色的超负荷运转时荷运转时 角色行为的冲
23、突:角色行为的冲突:角色行为要求干某事,而自己又不愿意干角色行为要求干某事,而自己又不愿意干时的冲突,主要是行为与需要、价值观的冲突时的冲突,主要是行为与需要、价值观的冲突四、角色问题的解决原则四、角色问题的解决原则 明确角色行为明确角色行为 对角色进行选择对角色进行选择 使实际行为与角色行为或期望相一致使实际行为与角色行为或期望相一致 增强对角色的适应能力增强对角色的适应能力 五、工作中角色的类型五、工作中角色的类型工作导向型角色创造型 新的建议、思想、解决方案信息收集者 对事实进行分类整理信息传递者 乐于向他人提供自己的经验协调合作者 协调各种不同需要评价者 对实施做出判断维持型角色鼓励者
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