约见和接近顾客课件.ppt
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- 关 键 词:
- 约见 接近 顾客 课件
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1、1模块三模块三 约见和接近顾客约见和接近顾客单元一单元一 约见顾客的方法约见顾客的方法单元二单元二 接近顾客的方法接近顾客的方法单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法约见约见内容内容p 确定约见对象确定约见对象p 明确约见目的明确约见目的p 安排约见时间安排约见时间p 确定约见地点确定约见地点收取货款收取货款正式推销正式推销提供服务提供服务市场调查市场调查签订合同签订合同客情维护客情维护单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法约见约见方式方式p 电话约见电话约见p 当面约见当面约见p 信函约见信函约见p 委托约见委托约见p 广告约见广告约见p 网络约见网络约见单元单元1 约见顾客的方法约见顾
2、客的方法角色角色模拟模拟喂,您好!我是要求要求1、每个团队针对给定的背景信息,准备好电、每个团队针对给定的背景信息,准备好电话约见的情景对话内容。话约见的情景对话内容。2、每两个团队上台演示,按、每两个团队上台演示,按1-2、2-3、3-4、4-5、5-6、6-1顺序进行,分别模拟业务人员顺序进行,分别模拟业务人员和顾客。和顾客。3、顾客、顾客3人,分别扮演采购经理、商务秘书人,分别扮演采购经理、商务秘书和前台文员。和前台文员。4、顾客可以对业务人员合理刁难。、顾客可以对业务人员合理刁难。5、扮演业务员的人选有老师指定,顾客由每、扮演业务员的人选有老师指定,顾客由每个团队自定。个团队自定。6、
3、每个团队模拟时间不超过、每个团队模拟时间不超过10分钟。分钟。单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法角色角色模拟模拟喂,您好!我是背景背景 你是深圳市同益实业有限公司的业务经你是深圳市同益实业有限公司的业务经理,公司主要产品包括理,公司主要产品包括PC/ABS/PPS/PMMA等工程塑料,主要用于手机、电脑的外壳和等工程塑料,主要用于手机、电脑的外壳和按键。公司主要客户包括富士康(深圳)和按键。公司主要客户包括富士康(深圳)和伟创力(深圳)等。伟创力(深圳)等。准客户伟创力(珠海)科技有限公司,准客户伟创力(珠海)科技有限公司,塑料部采购经理龚维晓,女性,塑料部采购经理龚维晓,女性,29岁,
4、湖南岁,湖南常德人,未婚,求学于中国对外贸易大学,常德人,未婚,求学于中国对外贸易大学,本科毕业,本科毕业,2007年以采购文员身份进入伟创年以采购文员身份进入伟创力,业余爱好;逛街;塑料部商务秘书葛春力,业余爱好;逛街;塑料部商务秘书葛春爱,女性,爱,女性,26岁,广东梅州人,岁,广东梅州人,2010年进入年进入伟创力。伟创力。单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法电话电话约见约见喂,您好!我是职业实证:职业实证:927015045759 开场白开场白明确明确约见目的约见目的确定约见确定约见 时间和地点时间和地点致谢致谢 单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法电话电话约见约见喂,您好!我
5、是特别准备特别准备p 电话脚本设计,烂熟于心电话脚本设计,烂熟于心p 设想各种可能被拒绝的理由设想各种可能被拒绝的理由p 对着镜子演练电话脚本对着镜子演练电话脚本p 打电话时准备笔和有日历的记事本打电话时准备笔和有日历的记事本p 打电话的时间选择打电话的时间选择单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法电话电话约见约见喂,您好!我是开场白技巧开场白技巧p 问候语,自我介绍(公司名必须是全称)问候语,自我介绍(公司名必须是全称)p 问候语,然后表达让她转约见对象问候语,然后表达让她转约见对象“我可以打扰您几分钟吗?”“请问,您现在是否方便?”约见对象约见对象秘书秘书思考:思考:如何突破秘书这一关?
6、接话人常问的如何突破秘书这一关?接话人常问的 三个问题是什么?三个问题是什么?单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法电话电话约见约见喂,您好!我是突破秘书的技巧突破秘书的技巧p 用给好朋友打电话的语气(不要说出用给好朋友打电话的语气(不要说出公司名称)公司名称)p 摆高姿态,强渡难关(不直接回答对摆高姿态,强渡难关(不直接回答对方盘问)方盘问)“您好!帮我转一下李经理”“您好!请问李经理在吗,帮我转他”p 将接待人员变成朋友将接待人员变成朋友单元单元1 约见顾客的方法约见顾客的方法电话电话约见约见喂,您好!我是明确约见目的明确约见目的p 目的简单明了,目的简单明了,30秒为限秒为限p 处理好
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