42旅游者活动安排个别要求处理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 42 旅游者 活动 安排 个别 要求 处理 课件
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1、模拟导游秦皇岛职业技术学院精品资源共享课主 讲:高 媛院级精品资源共享课模块四 旅游者个别要求的处理 旅游者来自世界各地,有可能会提出各种各样的个别要求,这主要表现为旅游者服务个别要求和活动安排个别要求。灵活而又不失原则的处理旅游者提出的个别要求,是导游服务质量的重要表现。服务不到位或者旅游者自身的原因,又往往会引起旅游者投诉,恰当的处理顾客投诉,也是导游人员应当具备的基本技能。院级精品资源共享课模块四 旅游者个别要求的处理项目1 旅游者服务个别要求的处理项目2 旅游者活动安排个别要求的处理项目3 旅游者投诉的处理院级精品资源共享课项目2 旅游者活动安排个别要求的处理知识目标知识目标了解旅游者
2、活动安排个别要求的类型;掌握旅游者活动安排个别要求的处理方法。技能目标技能目标能妥善处理旅游者旅游者活动安排个别要求。院级精品资源共享课任务一任务一 自由活动要求的处理自由活动要求的处理 情景模拟情景模拟1-11-1 时间:2010年5月5日 地点:北京 人物:全陪、地陪、旅游者 事件:地陪接待一个来自杭州的北京三晚四天精华旅游团,部分旅游者以前来过北京。院级精品资源共享课任务一任务一 自由活动要求的处理自由活动要求的处理角色扮演角色扮演1-11-1(旅游者A来过北京并且参观过故宫,要求自由活动)地陪:今天下午,我们将要参观的是目前保存最完整的皇家宫殿故宫。旅游者A:导游啊,故宫我都去过好几次
3、了,下午我就不去了,我想自己逛逛。地陪:_(进入故宫)地陪:大家请跟我来,穿过这个狭长的御道,前面就是午门。旅游者B:导游啊,我很喜欢这里,我想自己仔细看看,不跟大家一起走了。地陪:_(游览完故宫,吃完晚饭后)旅游者C:晚上没有活动了吧,第一次来北京,我们想自己出去转转。地陪:_院级精品资源共享课任务二任务二 探视亲友、亲友随团活动要求的处理探视亲友、亲友随团活动要求的处理 情景模拟情景模拟2 2时间:2010年5月5日地点:北京人物:领队、地陪小李、旅游者Jack、外交官Mickel事件:北京地陪小李接待一个来自美国的旅游团队。院级精品资源共享课任务二任务二 探视亲友、亲友随团活动要求的处理
4、探视亲友、亲友随团活动要求的处理角色扮演角色扮演2 2(一位美籍华人旅游者找到导游,想去看一位失散多年的朋友)旅游者Jack:Hi,李导,有件事想请你帮忙,我好多年前在中国有一个朋友,他叫张华,我去美国后就失去了联系,现在没有办法联系上他,你能帮帮我吗?地陪:可以,你能再告诉我一些他详细的信息吗?旅游者Jack:他大概50多岁,以前住在北京定福庄,只知道这些了。地陪:_.旅游者Jack:谢谢你了!院级精品资源共享课任务二任务二 探视亲友、亲友随团活动要求的处理探视亲友、亲友随团活动要求的处理角色扮演角色扮演2 2 (一直找不到这个人,旅游者即将回国)地陪:Jack,不好意思,目前没有查到这个人
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