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1、 主讲：肖于 魅力女性礼仪课件ppt魅力女性礼仪课件ppt为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要塑造专业形象塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效

2、应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语5仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。6服饰礼仪服饰礼仪 基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明 整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆7服饰礼仪服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜8塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼

3、仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜9塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则10塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水

4、：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳11仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。12 站站-站如松站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉13 仪仪 态态不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动14坐坐-坐如钟坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，

5、置于一侧，脚尖朝向地面。15坐坐 姿姿16 蹲蹲 姿姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？17拾东西拾东西 18上 车 下 车 19 行行-行如风行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。20个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强

6、烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。21个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。22掌握社交礼仪握手问候访问客户握手礼仪 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女土无握手之意，男士只能点头致意；在上下级之间，上级伸手后，下级方可伸手相捏；在老幼之间，年长者伸手后，年轻者才能相握。如果遇到许多人在一起，握手、致意的

7、顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时交谈中的礼貌礼节：、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会

8、使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好接听电话礼仪微笑面对每一个来电。着装整齐。愿意交谈。愿意付出。通电话是一种快乐！魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课

9、件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材接听电话礼仪保持良好的心情。控制你的面部表情。欢快的语调感染你的客户。抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材接听电话礼仪处在等候状态的电话接通后，先要表示歉意。若因特别因素使对方在电话中久等，要马上致歉并简单解释原因。避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。对方声音不清楚时，应该善意提醒。客户希望可以听见自己的名字，所以请尽可能用客户的姓来称呼客户，客户会感觉亲近。魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女

10、性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材接听电话礼仪（1）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。（2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。（3）不能对着话筒发出咳嗽的声音 魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材商务礼仪 其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材商务礼仪 其它常见礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP或改为震动方式；尽量不要接听。如有

11、必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材商务礼仪 其它常见礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。电梯礼仪电梯礼仪魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材