跨部门沟通与协作4课件.pptx

1、汇报人汇报人：推倒部门墙CONTENT目录大纲目录大纲主要内容：主要内容：什么是跨部门沟通？什么是跨部门沟通？1跨部门沟通问题的跨部门沟通问题的难点与沟通技巧难点与沟通技巧跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道23OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK什么是跨部门沟通？什么是跨部门沟通？Part 01沟通与跨部门沟通的含义：沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程跨部门沟通：指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。研发生产营销财务我们为什么要学跨部门沟通？我们为什么要学跨部门沟通？运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多

2、少跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。用心理解用心理解1最重要的一个字:跨跨部门沟通的原则：主动；给面子解决问题.2跨部门沟通难度：降难度3多米诺效应：一个影响多个（所有人都帮助解决问题）理论之源理论之源 实战之基实战之基交换理论：你敬我一尺，我敬你一丈假设原理：如果解决A，则B自然解决沟通原理：势力范围（部门墙）争吵六次以上，不争吵不习惯有短板，部门或是个人横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨心理学原

3、理心理学原理木桶原理木桶原理公平原理公平原理理论之源理论之源 实战之基实战之基OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK跨部门沟通问题的跨部门沟通问题的难点与沟通技巧难点与沟通技巧Part 02跨部门沟通问题的难点与技巧跨部门沟通问题的难点与技巧团队成员来自五湖四海学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高部门沟通中的“三换”沟通中的N个分析多难问题的解决要有自己的一招公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心

4、存偏见是否心中存有一把尺因人而异的沟通跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧如何判定对象是什么性格？声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己的观点(讲话直接)力量型力量型活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧不同性格的人如何沟通？语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议力量型力量型活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧快速找到交点 基层基层高层高层中层中层互动：沟通

5、技巧知多少互动：沟通技巧知多少 创造和谐的沟通氛围喜悦心，亲和力 倾听请人喝酒 察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性 谦以待人，换位思考人际关系人际敏感度跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧跨部门沟通计划时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如果我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题动词+所要做的事沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。误区跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧解决解决70%技巧技巧30%30%该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略冲

6、突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐部门间发生冲突，是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果.跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧如何看待冲突？跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧010304强迫0502妥协合作回避迁就跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧ABDC领导指示.何时使用强迫的方法？当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划.执行纪律.缩减预算.123有点拿不准当事情对他人更具有重要性当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时.为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧何时使用迁就方法？跨部门沟通的技巧

7、跨部门沟通的技巧何时使用回避方法？时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧何时使用合作方法？双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时何时使用妥协方法？双方势均力敌结果不是很重要时鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？解决意识问题畅导主流文化解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题针对问题点的培训多面手的培养没有培训2人不允许晋升中高管层管理人员特训营OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK跨部

8、门沟通跨部门沟通解决之道解决之道Part 03Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.改进措施改进措施Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possib

9、le.改进措施改进措施Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.改进措施改进措施Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.改进措施改进措施改

10、进措施跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道工作计划工作计划工作计划工作计划工作计划工作计划工作计划工作计划各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门在部门沟通中存在严重的分歧工作计划工作计划信息系统未建立跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道序号 原因1部门职能的模糊地带2主流文化未形成 3信息平台需建立 4组织设计存在问题 5沟通的能力与技巧6横向的沟通的机制不健全跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？市场营市场营销为主销为主研发为研发为

11、主主品质为品质为主主财务为财务为主主订单就是命令承接高利润单订单评审，有所谓也有所不为各部门积极配合跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道信息平台需要建立-建立强大的信息系统内网ERP电话群微信QQ社区跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道主流文化未形成倡导良好的沟通文化搞定文化承担的文化顾问文化老师文化开放的文化教练文化学习文化亲情文化执行文化跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道跨部门流程问题点规则会议的规定主动承担责任治理结构组织架构说明书程序文件内部流程组织设计存在问题建立完善的责任体系跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道1现场会议视频会议总裁办公会专题会议234沟通的能力与技巧要开就开高效

12、会议跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道自我反省会员工关系专员总经理座谈会职工委员会工作讨论和会议E-MAIL给任何人 网上论坛职员申诉通道横向的沟通的机制搭建跨部门沟通的桥梁跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进行为评估136542注意把握度树立内部客户意识形成共同目标到成功企业参观说明重要性跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进解决：规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分1 全

13、力配合其他部门工作52 遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为3跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？专业说服利益点说服针对问题点用事实说话找出证据借力使力做给他看改变其他部门的决策模式跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道协调发生争吵怎么办？无法解决部门间的摩擦怎么办？如何提高部门之间的协调？沟通时间与工作冲突怎么办？大出现无法协调怎么办？如何提高团队的协作精神？跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道用心理解协调1.协调要及时2.协调最好在萌芽状态3.协调的目的是要消除障碍4.协调就

14、是要找到交点5.协调人的要求较高协调人要深深地理解领导的导向协调人要精通制度、法规要站在企业发展的角度协调人要有一定的资历跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道A与B的分享A领导者的影响力B被领导者的影响力说明1 若A比B小，表示为以下属为中心的领导模式；说明2 若A比B大，表示以上司为中心的领导模式。说明3 A=0是无为而治说明4 B=0是独裁说明5要满足AB=1（A、B组合有无限多种，构成无限连续性的各种程度领导风格）跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道四种常见管理风格1指令式的管理风格由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（

15、称为高职责行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。2教练式的管理风格在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。3团队式的管理风格管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。4授权式的管理风格管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是：“你来决定，你来做”。汇报人汇报人：推倒部门墙