新媒体运营的九大模块课件.pptx

1、新 媒 体 运 营 的 九 大 模 块从事新媒体运营工作，必须关注三大问题：新媒体运营工作三大问题：第一，本企业的新媒体运营都有哪些模块？第二，自己的工作属于企业新媒体运营的哪个模块？第三，这个模块的工作需要哪些能力？这三大问题都围绕“模块”。一般来说，新媒体运营共包括四大经典模块，以及五类衍生模块。不过在实际运行过程中，企业新媒体运营部门，通常会根据实际情况，选择其中一个或几个模块进行组合。经典的新媒体运分为用户运营、产品运营、内容运营、活动运营四大模块，每个模块在新媒体运过程中，发挥着不同的作用，如表所示：模块模块作用作用关键点关键点用户运营用户运营核心用户画像产品运营产品运营根基类型分析

2、、周期判断内容运营内容运营纽带内容定位、内容设计、内容传播活动运营活动运营手段跨界、整合 无论是研发产品、策划活动，还是推送内容，都需要围绕用户，有针对性的展开。因此，新媒体运营者需要进行用户日常管理，吸引新用户关注，减少老用户流失，同时要想方设法激活沉寂用户。在用户运营工作中，用户画像是工作的起点。只有进行过清晰的用户画像，后续的用户分类、拉新、促活与留存等工作才有意义，否则，用户经营的效果会大打折扣，甚至会出现南辕北辙，越努力越无效的结果。新媒体运营的核心 狭义的产品运营，指的是企业的互联网产品运营，包括企业手机软件设计与开发、企业网站运营与调试等。广义的产品运营，可以把新媒体运营过程中涉

3、及的账号、平台、活动等项目都看作产品，进行策划、运营与调试。例如一个今日头条账号，也可以看作一件产品。在开通后，需要进行产品调研、前期设计、上线调试、与正式发布等产品运营工作。其中：产品调研，包括搜索相关的今日头条账号，了解其日常内容。前期设计，包括头像设计、简介设计、选题设计。上线调试，包括撰写文章并测试阅读数据。最后，正式发布。度过新手期后正式撰写并发布。新媒体运营的根基 产品运营的关键点：是类型分析与周期判断。一方面，产品运营负责人需要准确识别产品的类型，针对不同的产品采用差异化的运营模式。另一方面，产品运营负责人必须清晰地判断出产品的生命周期，根据产品的生命周期及时调整运营策略。新媒体

4、运营的根基 内容用于连接产品与用户。包括内容定位、内容设计、内容传播三大要素。运营者需要重点关注，找到差异化的内容定位、创作走心的内容形式、辅之以较好的内容传播，从而让“内容”触达更多的用户。例如ofo是一家以共享平台方式运营自行车业务的新型互联网科技公司。2017年12月，ofo在其官方自媒体平台推出了一组“西游漫漫取经路，ofo陪你安全每一步”的主题海报，在传统的形式上延伸出新的创意，受到网友的好评。新媒体运营的纽带 在此次内容运营中，ofo围绕内容定位、内容设计、内容传播三大要素进行了巧妙设计。首先是内容定位。12月2日是全国交通安全日，在这一天，ofo围绕安全这一关键词，巧妙的联想到西

5、游记，并由此设计出了“西游漫漫取经路，ofo陪你安全每一步”的内容创意。其次是内容设计。在西游记的内容创意元素基础上，以神话人物穿越的形式进行内容呈现，给网民耳目一新的内容体验。最后是内容传播。ofo在其官方微博、官方微信等自媒体平台上，以文章、海报、视频三大形式综合呈现其内容设计，使得此次内容创意的传播效果达到最大化。新媒体运营的纽带 由以上分析，可以看到，新媒体内容并不是简单的写一篇文章、录一段视频、做一张图片。而是要让更多的用户打开你设计的内容，完整浏览，并转发到朋友圈或转发给好友。因此，新媒体内容运营的关键点是内容定位、内容设计、内容传播，力争获得更多、更有效的传播。新媒体运营的纽带

6、在规模较小的新媒体团队中，一般不会设置专门的活动运营部门。因为“活动”是其他三大模块（也就是用户、产品、内容）都会涉及的重要组成部分。新媒体活动运营需要关注策划与执行。新媒体活动在开展前需要进行详细策划，明确活动目的，围绕“活动目的”确定活动形式、内容、时间等。活动完成之后，需要活动负责人进行任务跟进与活动复盘。活动运营的效果体现在活动参与度上，但是持续提升用户参与度却相当困难。一方面，现阶段网民的可选择性变大，通常不会对同一家公司、同一个账号、或同一类活动，持续保持浓厚的兴趣。新媒体运营的手段 另一方面，活动运营团队很容易在策划几次活动之后进入思路枯竭，创意失效的状态：没有新的灵感，自然无法

7、激活用户的积极参与。因此，活动运营的关键点是跨界与整合。也就是与其他行业的公司举办联合活动，整合各方面传播资源，以确保活动效果。新媒体运营的手段 在企业新媒体运营的实际应用中，四大经典模块会进行重新组合，衍生出五类模块，包括社群运营、网站运营、流量运营、平台运营、及店铺运营。由于这五类衍生模块是基于四大经典模块衍生而成的，因此可以尝试将经典模块的思维方式与执行技巧迁移到衍生模块中，具体如表所示。运营模块的知识迁移表 运营知识运营知识衍生模块衍生模块用户运营知识用户运营知识产品运营知识产品运营知识内容运营知识内容运营知识活动运营知识活动运营知识社群运营社群运营 网站运营网站运营 流量运营流量运营

8、 平台运营平台运营 店铺运营店铺运营 在企业新媒体运营过程中，部分企业会将用户运营的重心从微信公众号、微博等内容平台转移至QQ群、微信群等社群平台，因此对用户的运营与管理，便随之迁移到聊天群管理，也就是社群运营。社群运营一般包含5个步骤，包括：1.聚合聚合粉丝，逐个拉近距离。2.内容每周策划内容让粉丝参与。3.活动线上和线下的活动都可以。4.运营重点是陪用户玩好，而不是数量的多少。5.文化随着时间延长，慢慢会沉淀、生成一种文化。社群运营通常的做法是先设立产品的官方博客或网站，然后再通过写手，在多个热门的博客网站推文，让该产品在消费者间形成讨论；而有兴趣的网友，可以进一步链接到产品官方博客或网站

9、，并辅以赠品或抽奖活动，带动点选率，让特定关键词在搜索引擎的排行往前提升，从而为官方博客网站带来更多的搜索引擎的造访者。社群运营一般会涉及用户运营知识和活动运营知识两个模块。网站运营由产品运营、内容运营、用户运营三大模块重新组合、衍生而成。第一，网站产品运营。网站作为企业的互联网产品之一，按照产品管理的流程进行开发、调试、上线测试、改版等。第二，网站内容运营。对网站新闻、产品信息等内容，进行日常更新。第三，网站用户运营。对网站的注册用户进行分类管理，对网站的日常浏览用户进行点击跟踪，从而充分挖掘用户需求。流量运营也称为推广运营。为了提升企业微信公众号文章的阅读量、企业微博的粉丝量及曝光量、企业

10、网站的访问量，一些新媒体运营团队需要进行专门的流量统计与管理，以便达到更好的推广。流量运营一般涉及到内容运营与活动运营。一方面，运营者需要做好内容。因为更好的推广，需要通过优质内容承载；另一方面，运营者需要策划活动，以便逐步提升流量。平台运营主要涉及内容运营知识模块，但有相对独立性。由于内容运营的主要工作是微信公众号、今日头条等内容平台的日常运营，因此一部分企业将内容运营细化，把其中内容平台的注册、发布、推送等工作归类到平台运营中。实际上，平台运营也可以看作将内容运营的一部分工作进行放大与细化。例如，内容运营的工作之一 是微信公众号的编辑与推送，通常只涉及微信公众号的素材管理、留言管理等内容相关功能；而在此基础上，平台运营需要继续围绕微信公众号进行细化管理，对自动回复、自定义菜单、消息管理、统计、设置等功能进行日常管理与维护。这些就属于平台运营了。对天猫店、京东店、微店等互联网店铺的管理，需要综合产品运营、用户运营、内容运营、活动运营四大模块的运营知识与能力。第一，对店铺销售的产品，需要利用产品运营思维 进行调试与优化。第二，对购买店铺产品的消费者，需要借助用户运营的思路 进行分类与管理。第三，对店铺页面、店铺推广文案等，需要利用内容运营的知识进行设计。第四，店铺在元旦购物节、“双11”狂欢节等线上购物节日，需要借鉴活动运营的方式策划活动。谢谢观看