新媒体的类型和形态概述(40张)课件.ppt

1、第二单元新媒体的类型和形态新媒体的类型和形态新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)微信改变了很多人的生活方式和信息传播方式，带给人们前所未有的信息便捷、黏合便捷和生活便捷。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)微信的发展微信的发展微信的社会影响微信的社会影响微信与微博微信与微博新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)第一节 微信的发展新媒体的类型和形态概述(PP

2、T40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、微信概念 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序，用户可以通过智能手机、平板电脑、网页快速发送文字、图片、音频、视频等信息。微信亦提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”等方式添加好友和关注公众平台，将内容分享到微信朋友圈。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、微信概念 微信用户数、用户活跃度微信用户数、用户活跃度的持续增长的持续增长主要源于三个方面的原因：第一是微信群功能、支付功能的不断完善

3、；第二是同京东、搜狗等垂直领域的伙伴达成合作，深化了运营优势；第三是在国际市场上持续推动用户参与度。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 微信极大地促进了网络人际传播与人际沟通。微信极大地促进了网络人际传播与人际沟通。媒介塑造和控制着人类的连接方式、行动的规模媒介塑造和控制着人类的连接方式、行动的规模与形态。媒介起到一种中介作用，而中介正是媒与形态。媒介起到一种中介作用，而中介正是媒介最基础的本质。这种中介处于人与人之间、人介最基础的本质。这种中介处于人与人之间、人与现实之间，媒介与人体的器官、中枢连接起来，与现实之间，媒介与人体的器官

4、、中枢连接起来，并向外扩展，形成对并向外扩展，形成对“人的延伸人的延伸”。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.1 2.1 人性化设计，操作便捷人性化设计，操作便捷 微信打破了传统网络交流的固定范围。通过微信，用户可以与QQ好友、手机通讯录联系人，甚至微博的用户进行交流。这样跨平台的交流更加便捷，用户使用一种工具就可以与存在于不同平台和圈子的用户进行沟通，节省了用户熟悉不同产品的时间，提高了沟通效率，也拉近了用户之间的距离，衔接了用户的网络与现实生活。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微

5、信的传播优势 2.2 2.2 多媒体传播多媒体传播 微信可以实时传播文字、图片、音频、视频来全方位、立体地展示传播内容，使信息形式和结构发生本质的变化，使具有不同阅读或收视习惯的受众都得以满足。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.3 2.3 系统开放，免费使用系统开放，免费使用 微信使用几乎是零资费，性价比非常高。微信可以跨运营商和跨手机操作平台互发“免费”短信，短信通过使用GPRS流量发出。30M流量可以发送上千条语音信息，而目前运营商的短信标准收费为0.1元/条，相较之下，微信的资费可以忽略不计了。新媒体的类型和形态概述(PP

6、T40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.4 2.4 用户黏度高用户黏度高 从传播模式看，微信的传播主体非常明确，就是基于手机QQ用户。在不同的即时通信工具中，手机QQ占据着几乎99%的份额。与米聊等需要注册信息的即时通信工具相比，微信通过QQ、QQ邮箱、QQ音乐等相关联，可以直接登录并且在QQ好友里添加好友，可以接收离线信息，这些优势更增加了用户黏度，使微信得到了更大范围的普及。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.5 2.5 传播主体传播主体双向性、互动性双向性、互动性 微信的传播主体即用户群体非常

7、精确，主要是QQ用户和手机联系人，传受双方容易产生双向关注。由于微信传受双方选取自QQ好友和通讯录，因此信息传受双方关系亲密。这也就决定了双方通过媒介传递与反馈信息的互动性更强。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.6 2.6 传播内容传播内容私密性、即时性私密性、即时性 由于传受双方的强人际关系，微信信息交流内容也更为私密。另外，微信整合了QQ和微博的功能，其内容发布具有即时性。只要用户在线，就能够对信息进行快速接收和反馈，且微信还支持QQ离线消息接收，在信息传达上比较迅速。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态

8、概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.7 2.7 传播渠道传播渠道多媒体平台集成共享多媒体平台集成共享 除对手机基本功能的最大化利用外，微信同时实现了传播渠道的拓展和优势平台的集中。微信相继推出了二维码、LBS定位等功能，其中二维码是身份认同，在摄像头前扫描即可辨认用户身份信息，而LBS定位功能则可以用来找朋友。另外，微信已经打破了手机通讯录、QQ通讯录、QQ邮箱、QQ微博等产品间的壁垒，实现了平台的跨越，表现出了移动互联网时代成为平台型产品的潜质。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.8 2.8 用户分析用户分析全方位、立体

9、化的社交网络全方位、立体化的社交网络 微信是以强人际关系为主要社交关系的，微信最基本的关系网络都是基于现实生活关系的，这种关系都带有相互关注的特性，双方主要以点对点方式沟通信息。此外，从微信弱关系来看，微信提供了许多功能，可以扩大社交范围。弱关系所传递的信息一种是用户信息，可以通过查找“附近的人”、“摇一摇”等功能接触陌生用户。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信的传播优势 2.9 2.9 传播效果传播效果扩散性、准确性扩散性、准确性 一对多传播的简单扩散能力点对点的准确传播能力新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT

10、40页)3、微信存在的问题 l信息过载l隐私保护l用户范围较窄新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)第二节 微信的社会影响意见领袖多样化构建“熟人熟人”和“熟人陌生人”的多维社交网络带来企业营销新变革为传统媒体数字化转型提供平台将人际传播、群体传播和大众传播融为一体新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)如果对人们现实生活中的社交关系进行归类的话，可以通过实际距离将社交圈分为熟人社交圈、千米社交圈和陌生人社交圈。微信是从相对稳定的熟人群体，基本是朋友、同事、亲戚出发,然后再逐渐扩展到陌生人层面。新媒体的类型和形态概述(P

11、PT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)基于基于LBS技术和查看技术和查看“附近的人附近的人”功能，功能，挖掘潜在客户，实行精准营销。挖掘潜在客户，实行精准营销。一些商家利用微信查看“附近的人”功能来对商业活动进行宣传，对于一些小商家进行促销活动有较好的效果。商家点击查看“附近的人”后，可以根据所处的地理位置查找周围的信息用户。商家可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。微信带来企业营销的新变革（一）新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)K5海甸分店位于海南大学附近，促销针对大学生群体展开。活动期间，K5便利店将个性签名设置为“K5便利店海甸

12、分店今日开业酬宾，回复微信立即免费赠送礼品”。用户只要搜索到K5便利店，回复微信之后即可到店领取奖品。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)基于基于O2O（Online To Offline）模式和）模式和“二二维码扫描维码扫描”功能，开展品牌病毒式传播，功能，开展品牌病毒式传播，发展电商业务。发展电商业务。用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号，开拓O2O营销模式。二维码抽象的图案连接了线上和线下，它在线上可与商家产生联系，在线下能进行消费，充分体现了移动端在O2O发展上的优势。微信带来企业营销的新变革（二）新媒体的类型和形态概述(PPT

13、40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)基于公众平台和朋友圈功能，打造全新社基于公众平台和朋友圈功能，打造全新社交关系网，开创企业口碑宣传新方式。交关系网，开创企业口碑宣传新方式。基于数据统计功能，开启大数据时代定制基于数据统计功能，开启大数据时代定制服务营销新模式。服务营销新模式。微信带来企业营销的新变革（三）新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)模式一：漂流瓶品牌活动式，提高品牌知名度。模式二：位置签名草根广告式，吸引周边用户。模式三：二维码O2O折扣式，打造忠实客户群体。模式四：开放平台、朋友圈、微信公众平台社交分享式，实现口碑营销。新媒体的类

14、型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1.低廉的营销成本2.大量的潜在客户3.精准的营销定位4.信息交流的互动性5.信息传播的有效性6.多元化的营销模式新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)第三节 微信与微博的比较2010年新浪微博诞生以来，其热度和影响力有增无减。随着全民都加入到“织围脖”的大军后，微博正在引领大家获取更新颖的交流方式，乃至改变网络社交的思维和使用习惯。2011年，微信闯入平常百姓的生活，成为引领大众，尤其被青年群体追捧的新鲜事物。它的出现除了提供给用户新鲜的体验外，更悄悄地改变着人们的沟通方式。虽然微博和微信

15、都是自媒体的代表，但是它们之间存在着一定区别。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、传播方式比较 微信侧重人际传播与群体传播，微博侧重大众微信侧重人际传播与群体传播，微博侧重大众传播。传播。微信是一对一、点对点的传播，目标群体更具有针对性。微博的传播对象通常是不确定的陌生的多数人。微博是一个完全开放的信息平台，其传播可以实现一对一、一对多、多对一、多对多的交互传播，信息的发布者无法预知信息的发送和接受。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、传播方式比较 应该说，微博是通知系统，而微信是通信系统。微博无须双方实线

16、连接或者互动，比如，如果被关注者设置了更为开放的私信权限，那么其粉丝无须与之互粉即可发送私信，系统即可通知对方。至于微信，双方彼此添加才可以实现交流，同一订阅号的不同读者也没有频繁互动，不同订阅号之间的交流也不是主流。这意味着微博承载的依然是传统的广播中心功能，而微信更像是一个I/O系统，承载输入与输出的功能。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、用户网络社交比较 微信以强人际关系为主，微博以单向关注的弱微信以强人际关系为主，微博以单向关注的弱人际关系为主。人际关系为主。从用户的网络社交方面来看，微信以强人际关系为主要社交关系，以个人人际关系为核心。相

17、对于微信，微博以单向关注的弱关系人际关系为主，易于人群的集结。在微博上实现社交的过程极其简单：通过添加“关注”即可成为对方的粉丝，“转发”、“私信”等功能也促进了彼此之间的交流。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)3、传播效果比较 微信信息可信度高于微博。由于微信的传播对微信信息可信度高于微博。由于微信的传播对象多为手机通讯录中的熟人、朋友、亲属，微博侧象多为手机通讯录中的熟人、朋友、亲属，微博侧重大众传播，传播对象通常是不确定的陌生的多数重大众传播，传播对象通常是不确定的陌生的多数人，所以微信信息的可信度高于微博。人，所以微信信息的可信度高于微博。微信

18、与微博完全是具有不同基因属性的产品。微博有更强烈的传播和媒体属性，而微信有更强的黏性、更好的交流体验，是一条具有私密性的沟通纽带。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)微博与微信的对比新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)微博与微信的对比新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)微博与微信的对比新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)微博与微信的对比新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)第四节 中国微信发展的量化

19、研究对微信2013年的发展状况进行了量化研究。采用的调查方式是随机抽样随机抽样；调查范围为中国大陆地区的三个具有代表性的城市：北京、武汉、北京、武汉、广州广州；调查时间是2013年年12月月1日日12月月31日日；调查对象按性别、年龄、职业进行条件划分；设计样本规模为1 200人人，在北京、武汉、广州三大城市，按调查对象条件各选择400人。本次调查共访问有效样本921人。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、微信用户特征 1.1 1.1 微信用户行为特征微信用户行为特征 有90.6%的用户使用过微信，微信的普及率已经非常高。微信的使用频率比较高，57.

20、6%的用户每天使用一次，42.3%的用户每天使用多次。对很多用户来说，使用微信的频次都超过了手机QQ。关于使用微信的原因，74.6%的用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、微信用户特征 1.2 1.2 用户结构用户结构 微信用户月度覆盖人数中男性占50.5%，女性占49.5%；年龄结构中使用率最高的为24岁以下年龄段，占比为33.7%；收入结构中占比最高的是月收入3 0005 000元的中产阶层，占比为32.0%。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)2、微信与微博的传

21、播效果量化比较 l各类媒体新闻信任度中，微信最高，其次为微博。微信、微博、网络新闻信息、报纸、广播、电视新闻的信任度分别为：63.4%、38.6%、21.7%、19.6%、14.6%、33.9%。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)本章分析了微信的传播特征，比较了微信与微博的区别，在传播方式、传播效果等多个方面，二者均存在差异。通过量化分析，发现微信的可信最高，其次为微博。新媒体的类型和形态概述(PPT40页)新媒体的类型和形态概述(PPT40页)1、认真、仔细询问访客的办事意图

22、，快速办理相关业务。2、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。5、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。6、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与

23、年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。基础行为规范（技能）：勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗

24、位操作规程和服务礼仪。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。发扬三必精神争创行业一流公司，开拓公司市场等工作形势逼人，全体干部职工要用于发扬有先必争、有标必夺、有旗必抗的三必精神，在各项工作中，瞄准一流标准，多争先进、多夺标兵、多抗锦旗，在全公司形成浓厚的争先创优氛围，推动公司各项工作健康发展。培育忠诚美德公司和员工是一个不可分割的利益共同体，忠诚与公司是员工的基本素质要求。要履行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业、恪尽职守，高效率、高质量的完成工作

25、任务，自觉维护公司的利益和声誉。像爱护自己的眼睛一样维护公司的形象和声誉维护公司的形象和利益是每一位员工的义务和责任。员工要发扬公司的优良作风，树立集体荣誉感和标杆意识。见困难就上，见荣誉就创，见先进就学，见后进就帮。加强道德建设，自觉遵纪守法，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，不发生违法违纪案件，不发生损害公司形象声誉和利益的事件。人人是人才，人人能成才公司不仅需要千里马，更需要老黄牛。专家、技术能手是人才，在适合的岗位上尽职尽责、完成工作任务的是人才，经过培训能够胜任本职工作的员工也是人才。通过优化组合、动态管理等工作，不断优化公司人力资源的科学配置，为人才的脱颖而出、健康成长和人尽其才创

26、造有利的环境，做到人才与企业共成长岗位靠竞争，薪酬凭绩效，职务能上能下对员工实行动态管理，定期进行岗位优化组合、岗位交流和轮换，打破岗薪终身制，坚持薪随岗变，凡重要岗位和从低岗级到高岗级都必须竞争上岗，竞争中坚持公开、公平、公正、择优的原则，按照公司相关规定内规定的程序和考试、考核规则进行。实行干部绩效考评制度，打破传统的干部终身制，走出干部能上能下的路子。有的干部从岗位上下来并不是因为犯了错误或工作不努力，而是因为别人比他做得更好；有的干部下来后经过努力重新走上干部岗位。德才兼备，以绩效论英雄选拨任用干部，严格标准和程序，坚持民主集中制，不搞任人唯亲。选拔和评价干部，要赛马不相马不断完善科学的干部绩效考评体系。实行以绩效考评与民主评议相结合的办法，力求客观公正，采取物质与精神奖励并举的干部激励政策，最大限度调动干部队伍的主动性，积极性和创造性。