公共关系学课件第七章公共关系传播.ppt

1、公共关系学公共关系学第七章：公共关系传播第七章：公共关系传播 公共关系学课件公共关系学课件引例引例“烦，打开电视就是广告！”商品社会，广告正向我们日益紧张的生存空间穷迫猛打，使人应接不暇，甚至产生厌倦心理，如何发挥其宣传作用呢?社会组织大力参与各项公益事业，可以将现代广告同社会生活的方方面面紧密结合起来，以收到更好的广告宣传效果，这已成为国内外广告制作者的研究课题。西安的公交车候车亭，这些由数十家企业出资兴建，遍布市内主要街道的造型新颖的候车亭，为候车的人们遮阳挡雨，深受欢迎，近年来，每逢重大节日，在钟楼、新城广场等处，能看到一些企业布置的花草坪、喷水池等景观。赏心悦目之际，人们同时也将这些企

2、业深探的印入脑海之中。加拿大的城市中令人惬意的花草坪很多这类公共场所的绿化、美化绝大部分是由大公司、企业赞助的。行车在城市中心主要街道及城外高速公路，一片片用不同颜色的花草植成的巨大的福特汽车、通用电器等企业和产品的名字直冲乘车者的眼帘，十分醒目。在北美著名连锁商店“辛迪诺”周围、所有的垃圾箱都是该店出资修建的上面印有该店名称、地址。造一些垃圾箱花费不多，但却大大延伸了“辛迪诺”连锁商店的影响范围。当今世界，形形色色的广告致不胜数，通过服务于社会公益做广告却能格外引起人们的兴趣，大有可为。公共关系学课件公共关系学课件 传播的基本理论传播的基本理论 1 公共关系传播公共关系传播 2 公共关系传播

3、模式与步骤公共关系传播模式与步骤 3 公共关系传播媒介公共关系传播媒介 44公共关系学课件公共关系学课件第一节传播的基本理论第一节传播的基本理论 一、传播的概念一、传播的概念 二、传播的要素二、传播的要素三、传播的模式三、传播的模式公共关系学课件公共关系学课件一、传播的概念一、传播的概念 v符号学家的定义符号学家的定义v社会学家的定义社会学家的定义v心理学家的定义心理学家的定义公共关系学课件公共关系学课件一、传播的概念一、传播的概念v我们认为，所谓传播是人与人之间传递、交流我们认为，所谓传播是人与人之间传递、交流和分享社会信息的行动或过程。通俗地讲，就是和分享社会信息的行动或过程。通俗地讲，就

4、是人们之间的思想、观念和消息的双向传递、交流人们之间的思想、观念和消息的双向传递、交流和分享的过程。和分享的过程。公共关系学课件公共关系学课件二、传播的要素二、传播的要素v信源信源 v编码编码 v信息信息 v信路信路 v信宿信宿 v译码译码 v反馈反馈 公共关系学课件公共关系学课件三、传播的模式三、传播的模式（一）拉斯韦尔的五（一）拉斯韦尔的五w模式模式（二）香农一韦弗模式（二）香农一韦弗模式（三）德弗勒的双向环形模式（三）德弗勒的双向环形模式（四）奥斯古德一施拉姆循环模式（四）奥斯古德一施拉姆循环模式 公共关系学课件公共关系学课件（一）拉斯韦尔的五（一）拉斯韦尔的五w模式模式 谁传播者说什么

5、信息通过什么渠道媒介给谁接收者取得什么效果效果公共关系学课件公共关系学课件（二）香农一韦弗模式（二）香农一韦弗模式 信息信号信号信息噪音公共关系学课件公共关系学课件（三）德弗勒的双向环形模式（三）德弗勒的双向环形模式 信源发射器信道发射器信道大众媒介设施信宿接收器信道发射器信源反馈设施噪音公共关系学课件公共关系学课件（四）奥斯古德一施拉姆循（四）奥斯古德一施拉姆循环模式环模式 编码者解释者译码者译码者解释者编码者信息信息公共关系学课件公共关系学课件第二节公共关系传播第二节公共关系传播 一、公共关系传播的含义一、公共关系传播的含义二、公共关系传播的作用二、公共关系传播的作用三、公共关系传播的主要

6、种类三、公共关系传播的主要种类四、公共关系传播的四、公共关系传播的7 7个个“C C”公共关系学课件公共关系学课件一、公共关系传播的含义一、公共关系传播的含义 v公共关系中的传播不同于一般的传播，它是社会公共关系中的传播不同于一般的传播，它是社会组织，即传播者，有组织、有目的地针对某种特组织，即传播者，有组织、有目的地针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。其目的殊公众进行的特定信息交流和共享活动。其目的是通过沟通社会组织和公众之间的信息，树立组是通过沟通社会组织和公众之间的信息，树立组织在公众中的良好社会形象，扩大组织的社会知织在公众中的良好社会形象，扩大组织的社会知名度和美誉度。名度

7、和美誉度。公共关系学课件公共关系学课件二、公共关系传播的作用二、公共关系传播的作用 v使公共关系主体准确把握内外环境的真正情况使公共关系主体准确把握内外环境的真正情况v使公关主体增强选择能力从而提高决策的可行性。使公关主体增强选择能力从而提高决策的可行性。v使公关主体的预定目标易于实现。使公关主体的预定目标易于实现。公共关系学课件公共关系学课件三、公共关系传播的主要种类三、公共关系传播的主要种类 1、人际传播、人际传播随机性随机性 灵活性灵活性 针对性针对性 情感性情感性 快速性快速性局限性局限性 公共关系学课件公共关系学课件三、公共关系传播的主要种类三、公共关系传播的主要种类2、群体传播、群

8、体传播 小团体传播小团体传播 公共传播公共传播3、组织传播、组织传播传播主体的组织化。传播主体的组织化。传播对象的具体化和大众化传播对象的具体化和大众化 组织内部的传播活动具有双重性组织内部的传播活动具有双重性 组织外部的传播方法具有综合性组织外部的传播方法具有综合性 公共关系学课件公共关系学课件三、公共关系传播的主要种类三、公共关系传播的主要种类4、大众传播、大众传播 广泛性广泛性 间接性间接性 专业性专业性 高效化高效化 公共关系学课件公共关系学课件三、公共关系传播的主要种类三、公共关系传播的主要种类5、网络传播、网络传播 信息数字化使传播的时效性更强信息数字化使传播的时效性更强 时空无限

9、，沟通无限时空无限，沟通无限 实现了平等参与实现了平等参与 真正的双向互动真正的双向互动 个性化、个人化的传播个性化、个人化的传播 多媒体传播多媒体传播公共关系学课件公共关系学课件四、公共关系传播的四、公共关系传播的7个个“C”v可信赖性可信赖性(Credibility)v一致性一致性(Context)v内容内容(Content)v明确性明确性(Clarity)v持续性与连贯性持续性与连贯性(Continuity and Consistency)v渠道渠道(Channels v公众对象的接受能力公众对象的接受能力(Capability of audience)公共关系学课件公共关系学课件第三节

10、第三节 公共关系传播模公共关系传播模式与步骤式与步骤 一、公共关系传播的基本模式一、公共关系传播的基本模式 二、公共关系传播的一般步骤二、公共关系传播的一般步骤 公共关系学课件公共关系学课件一、公共关系传播的基本一、公共关系传播的基本模式模式公共关系学课件公共关系学课件二、公共关系传播的一般二、公共关系传播的一般步骤步骤 v知晓层次的传播知晓层次的传播 v态度层次的传播态度层次的传播v行为层次的传播行为层次的传播公共关系学课件公共关系学课件第四节第四节 公共关系传播媒介公共关系传播媒介 一、报纸、杂志一、报纸、杂志 二、广播、电视二、广播、电视三、网络媒体三、网络媒体公共关系学课件公共关系学课

11、件一、报纸、杂志一、报纸、杂志(一)报纸、杂志的共同特点(二)报纸、杂志的个性特点 公共关系学课件公共关系学课件二、广播、电视二、广播、电视（一）广播、电视的共同特点（一）广播、电视的共同特点（二）广播、电视和个性特点（二）广播、电视和个性特点 公共关系学课件公共关系学课件三、网络媒体三、网络媒体（一）网络媒体的特点（一）网络媒体的特点 范围广泛范围广泛超越时空超越时空高度开放高度开放双向互动双向互动个性化个性化多媒体、超文本多媒体、超文本低成本低成本公共关系学课件公共关系学课件三、网络媒体三、网络媒体（二）网络媒体传播的优势（二）网络媒体传播的优势网络媒体传播的快捷。网络媒体传播的快捷。网络

12、媒体传播的大容量。网络媒体传播的大容量。方式创新方式创新互动性强互动性强 公共关系学课件公共关系学课件三、网络媒体三、网络媒体（三）网络媒体的发展方向（三）网络媒体的发展方向与传统媒体合作与传统媒体合作向无线电信渗透向无线电信渗透 公共关系学课件公共关系学课件案例讨论案例讨论德发长饺子馆德发长饺子馆 在古城西安的钟楼脚下，有一座古朴典雅的饮食老店在古城西安的钟楼脚下，有一座古朴典雅的饮食老店德发长德发长饺子馆。这座只有近千平方米的中型餐馆，仅饺子宴一项，年接待量饺子馆。这座只有近千平方米的中型餐馆，仅饺子宴一项，年接待量就达就达1010余万人次，其中外宾约占余万人次，其中外宾约占4040，经济

13、效益在古城餐饮行业首屈，经济效益在古城餐饮行业首屈一指。一指。19891989年年1010月，其风味水饺和饺子宴在全国名优小吃产品月，其风味水饺和饺子宴在全国名优小吃产品“金鼎金鼎奖奖”大赛中双双夺魁。德发长的成功，离不开公共关系的作用。大赛中双双夺魁。德发长的成功，离不开公共关系的作用。19851985年春天，德发长将苦心研制的饺子宴推了出来。美妙的饺子年春天，德发长将苦心研制的饺子宴推了出来。美妙的饺子造型，鲜香而质感各异的口味，以及独特的店面设计和服务程序，在造型，鲜香而质感各异的口味，以及独特的店面设计和服务程序，在古城饮食界引起了一场不小的轰动。然而，德发长的管理者们认识到，古城饮食

14、界引起了一场不小的轰动。然而，德发长的管理者们认识到，光有行家们的肯定是不行的，饺子宴会济身于中餐菜肴称霸的饮食市光有行家们的肯定是不行的，饺子宴会济身于中餐菜肴称霸的饮食市场，就必须向公众充分展示自己的特点和风格。他们的棋是这样下的：场，就必须向公众充分展示自己的特点和风格。他们的棋是这样下的：专门准备好用于题辞、题款的册页和笔墨，有名人雅士前来品尝专门准备好用于题辞、题款的册页和笔墨，有名人雅士前来品尝饺于宴，服务员便恭恭致敬地请他们题写贵宾留言。短短的时间里，饺于宴，服务员便恭恭致敬地请他们题写贵宾留言。短短的时间里，贵宾留言源源不断，经理从中精选出了几则，并展示了出来。著名书贵宾留言源

15、源不断，经理从中精选出了几则，并展示了出来。著名书法家舒同题写的法家舒同题写的“千古风味千古风味”用金丝绒底村金字，镶嵌在二搂大厅迎用金丝绒底村金字，镶嵌在二搂大厅迎面墙壁上；著名诗人贺敬之题写的面墙壁上；著名诗人贺敬之题写的“宴文宴友饺子宴长忆长安德发宴文宴友饺子宴长忆长安德发长长”被制成对联，悬挂在门面立柱上；还有著名作家路遥写的被制成对联，悬挂在门面立柱上；还有著名作家路遥写的“还想还想再来再来”；贾平凹题写的；贾平凹题写的“誉满长安城誉满长安城”等，都与古色古香的装饰相映等，都与古色古香的装饰相映成辉。成辉。公共关系学课件公共关系学课件案例讨论案例讨论 他们编写的他们编写的饺子与饺子宴

16、饺子与饺子宴一书，由陕西省旅行社出版发行，内一书，由陕西省旅行社出版发行，内容翔买，具有很高的实用和参考价值。在原商业部举办的容翔买，具有很高的实用和参考价值。在原商业部举办的1989年全国年全国名优小吃产品名优小吃产品“金鼎奖金鼎奖”大赛中，大赛中，饺子与饺子宴饺子与饺子宴一书作为饺子宴一书作为饺子宴的配套资料赠送给各地代表，首次与读者见面，就供不应求。的配套资料赠送给各地代表，首次与读者见面，就供不应求。1988年和年和1990年，年，千古风味话饺子千古风味话饺子专题片，耗资两万余元，在珠专题片，耗资两万余元，在珠海播放后，很快引起反应。于是，饺子宴很顺利地打入珠海饮食市场。海播放后，很快

17、引起反应。于是，饺子宴很顺利地打入珠海饮食市场。专题片被朋友们带到国外，国外的观众也被吸引了，许多国家的旅行专题片被朋友们带到国外，国外的观众也被吸引了，许多国家的旅行团，人还未到中国，预定饺子宴的电传便发到了西安。团，人还未到中国，预定饺子宴的电传便发到了西安。活跃的公关活动，在职工的思想中产生了深刻的影响。广大服务人员活跃的公关活动，在职工的思想中产生了深刻的影响。广大服务人员利用与顾客接触的特殊岗位，优质服务，努力传播德发长美好形象。利用与顾客接触的特殊岗位，优质服务，努力传播德发长美好形象。他们风趣幽默的公关语言，使顾客大为赞贫。如一位对德发长公关宣他们风趣幽默的公关语言，使顾客大为赞

18、贫。如一位对德发长公关宣传感受颇深的顾客问服务员：传感受颇深的顾客问服务员：“是你们德发长的饺子宴令人陶醉是你们德发长的饺子宴令人陶醉?还还是这些名人的书法、文采令人陶醉是这些名人的书法、文采令人陶醉?”服务员回答得非常妙：服务员回答得非常妙：“有了我有了我们的饺子宴，才能有名人的这些书法和文采，但有了名人的文采和赞们的饺子宴，才能有名人的这些书法和文采，但有了名人的文采和赞美，我们的饺子宴就更具风采了。美，我们的饺子宴就更具风采了。”公共关系学课件公共关系学课件案例讨论案例讨论 在店外空间的活动中，德发长很注意利用各种公益性活动、赞助性在店外空间的活动中，德发长很注意利用各种公益性活动、赞助

19、性活动宣传自己的形象，树立自己的形象。活动宣传自己的形象，树立自己的形象。墨河引水工程热火朝天的劳动工地，有德发长派出的团员青年；学墨河引水工程热火朝天的劳动工地，有德发长派出的团员青年；学雷锋活动日，有德发长设立的义务咨询点；在老山前线伤员的病屏里，雷锋活动日，有德发长设立的义务咨询点；在老山前线伤员的病屏里，有德发长职工们慰问的欢笑声。他们每到哪里，都把德发长美好的形有德发长职工们慰问的欢笑声。他们每到哪里，都把德发长美好的形象带到那里。象带到那里。1989年，德发长组织职工赴四川游览，临行前他们特年，德发长组织职工赴四川游览，临行前他们特意制作了一面缀有意制作了一面缀有“德发长德发长”几

20、个大字的旗帜，让几个大字的旗帜，让“德发长德发长”一路飘一路飘扬；他们还带上德发长饺子宴简介、菜单等，沿途散发。有两位江西扬；他们还带上德发长饺子宴简介、菜单等，沿途散发。有两位江西的离休干部看到后赞扬说：你们是很了不起的宣传队、播种机啊的离休干部看到后赞扬说：你们是很了不起的宣传队、播种机啊!公关活动的开展，使德发长树立了良好的企业形象，也使饺子宴成为公关活动的开展，使德发长树立了良好的企业形象，也使饺子宴成为引人注目的风味食品，饺子宴之花迅速在全国各地竞相开放。目前饺引人注目的风味食品，饺子宴之花迅速在全国各地竞相开放。目前饺子宴已在北京、上海、抚顺等地安家落户。饺子宴不仅红极国内，而子宴

21、已在北京、上海、抚顺等地安家落户。饺子宴不仅红极国内，而且还飘香海外。且还飘香海外。公共关系学课件公共关系学课件案例讨论案例讨论问题：问题：1、分析德发长饺子馆公共关系传播的类型。、分析德发长饺子馆公共关系传播的类型。2、德发长饺子馆公共关系传播的成功对企业做公共关系有、德发长饺子馆公共关系传播的成功对企业做公共关系有什么样的启示？什么样的启示？公共关系学课件公共关系学课件思考题思考题.简述公共关系传播的简述公共关系传播的7 7个个“C”C”。.简述网络传播的特点。简述网络传播的特点。.简述公共关系传播的作用。简述公共关系传播的作用。.简述网络媒体传播的优势。简述网络媒体传播的优势。5.5.论述公共关系四种传播模式的区别。论述公共关系四种传播模式的区别。6.6.什么是组织传播？论述组织传播的特点。什么是组织传播？论述组织传播的特点。