提炼用户痛点课件.pptx

1、设计方法论系列微课提炼用户痛点01理解“痛点”的概念；学习目标DESIGN METHODOLOGY02理解提炼痛点的重要性；03掌握提炼用户痛点的方法。学习目录DESIGN METHODOLOGY01什么是“痛点”？02为什么要提炼用户痛点？03如何提炼用户痛点？什么是“痛点”？DESIGN METHODOLOGY痛 点原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。痛点是产品触发用户负面情绪（不满、愤怒、恐惧、沮丧等）的接触面。鞋子不合脚被碗烫到为什么要提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY提炼痛点的目的痛点往往能反映出一些重要问题，痛点背后往往隐藏着

2、极具价值的功能需求点，这就是我们需要提炼痛点最重要的原因。设计的过程就是对痛点满足或解决的过程如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY阻碍用户的行为；用户需求未被很好满足、用户利益未被很好维护。如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY阻碍用户的行为：指用户做不到的行为。发现这类痛点的一种方式是设计师调查用户。热水不能直接喝倒温水的饮水机不能直接输入购买的数量可输入购买数量不能直接输入购买的数量如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY用户需求未被很好满足、用户利益未被很好维护的痛点。该类痛点通常存在于已有的产品中，可以通过用户访谈来直接获取。等待加载电影

3、清晰度不够广告时间太长如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY提炼痛点的注意事项“不好用”其实并不是用户真正的痛点不好用！痛点是点不是面：痛点是一个专注的、准确的点，而不是一整个大的东西。甄别痛点是否具有代表性，这个需要设计师好好甄别。挖掘出不好用的点在于哪个虚假同理心需求放大“被大多数人反复表述过的”，要满足大部分人的需求。如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY那么痛点和需求有什么区别吗？痛点需求我要什么？我觉得什么不好需求大部分是结果导向的，“我能得到的东西”，而痛点是产品导向的，是说“什么东西对我产生的影响”。如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOL

4、OGY需求：“一碗吃得很酸爽的面”痛点：“不刺激、不开心”结果导向产品导向痛点负面感知需求解决痛点和需求的区别痛点和需求的联系如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY案 例 演 练A互联网公司请身为产品设计师的你设计一个任务系统,用于新员工培训。经过认真分析，你已经完成了情景描述，以下是你完成的其中一条情景描述：1.小A第一天到公司上班，HR让他先用手机登录任务系统，完成新手任务；2.由于是初次登录，他不知道具体怎么操作；3.于是他打开了“新手引导”，根据“新手引导”的提示进行操作，在进行每步操作时，系统都会自动跳出下一步操作的指引提示；4.通过“新手引导”，小A只需要一步一步跟

5、着系统提示，就可以顺利完成新手任务了，他觉得十分方便。现在，请你从该情景中提炼用户痛点。如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY案 例 演 练应该是初次登录不知道怎么操作。我觉得是没人来引导。如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY案 例 演 练做不到，阻碍用户的行为；做不好，用户需求未被很好满足、用户利益未被很好维护。1.小A第一天到公司上班，HR让他先用手机登录任务系统，完成新手任务；2.由于是初次登录，他不知道具体怎么操作；（痛点）3.于是他打开了“新手引导”，根据“新手引导”的提示进行操作，在进行每步操作时，系统都会自动跳出下一步操作的指引提示；4.通过“新

6、手引导”，小A只需要一步一步跟着系统提示，就可以顺利完成新手任务了，他觉得十分方便。解决方案：新手引导如何提炼用户痛点？DESIGN METHODOLOGY小结痛点的把握可以帮助我们更好的解决用户的需求，更好的满足用户需求，从功能到体验上的全面满足。所以用户痛点抓得准不准直接影响产品质量，直接影响产品对于原始需求的满足度，希望大家能够更加引起注意。课程总结DESIGN METHODOLOGY什么是痛点？用户痛点是原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。为什么要提炼用户痛点？痛点往往能反映出一些重要问题，痛点背后往往隐藏着极具价值的功能需求点，这就是我们需要提炼痛点最重要的原因。如何提炼用户痛点？1.是阻碍用户行为的痛点，它是指用户做不到的行为。2.是用户需求未被很好满足、用户利益未被很好维护的痛点。谢谢！