社群营销：聚-拢-社-群-用-户课件.pptx

1、社群营销聚 拢 社 群 用 户用户入群动机分析用户加群动机加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家人保持联系工作的需要对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等学习的需要寻找比自己更专业的人的帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游的一个圈子用户加群原因01日常生活需要熟人同事02共同的兴趣爱好 一群有共同爱好的人凑在一起能组织一些大家都很期待的活动。03身份情感认同打造高格调的账号 既满足用户期待，吸引更多用户；同时也能满足用户的情感需求，帮助用户定位，提升自己。瞄准目标客户的身份情感定位 社群必须能够让用户感受到“我们是一类人”、“这里是这

2、类人的聚集地”。04提供物质价值产品不断优化 用户的物质需求是不断提升的，同时企业也要不断优化自身的产品，让其符合社群用户的需求，以免因为产品不能满足用户的期待，而造成用户的持续流失。服务做到极致 将服务做到极致，处处体现着为消费者着想的理念，服务作为商品价值的重要组成部分，人们愿意花费更多的成本，去获得服务价值。奖品激励 奖品激励能进一步调动人的积极性，也是最直接的激励方式。05解决用户的痛点需求 针对用户的痛点需求，如果企业能够给出解决方案，自然能够赢得用户的关注。初始群成员怎么来需要确定和自己的群匹配的社群成员的范围 以产品作为和用户之间的媒介，通过产品重塑人和人之间的关系。找到这些人，

3、并在其中发现活跃分子从熟人、达人开始入手吸引加入线下推销免费服务策划吸粉活动聚拢用户的方法030102了解用户，定位目标收集评价，改进产品创新运营形式，延长社群生命周期060405多与粉丝进行交流组织活动，建立线上线下连接分化社群，建设小圈子080709定期进行人员淘汰引导不同社群互动推出社群福利培养用户习惯，增加用户黏性进入下意识心理暗示力 要给用户心理上的暗示，只要你让他们认为你的产品是最好的，他们自然会优先选择使用你的产品，最终形成习惯。用鼓励去刺激“习惯”借助固定的活动培养用户习惯 每年的“618”、“双十一”各大电商平台都会举办一次大促活动，长此以往，用户每年都会在这个时候提前关注，培养用户习惯。每日签到礼、每日登录有礼、发帖回复奖励等机制。THANKS