社交礼仪概述课件.ppt

1、 不学礼，无以立不学礼，无以立 有礼走遍天下有礼走遍天下 1课程说明课程说明课程性质：考查（选修）课程性质：考查（选修）考核办法：考勤考核办法：考勤+作业作业+期末考试期末考试其比例为：考勤其比例为：考勤+作业占作业占50%50%，期末考试，期末考试 占占50%50%。授课方式：讲、练、演、案例、视频授课方式：讲、练、演、案例、视频23学生需要做到:分组：按名单排列的顺序分组：按名单排列的顺序 平均分为平均分为9 9组组4o 1.社交礼仪是什么？社交礼仪是什么？o 2.2.为什么要学习社交礼仪？为什么要学习社交礼仪？o 3.3.怎样学习社交礼仪？怎样学习社交礼仪？o 4.4.社交礼仪社交礼仪都

2、学些什么？都学些什么？5WhatWhat含义特点6一、礼仪的定义和内涵一、礼仪的定义和内涵1.1.从修养的角度看：从修养的角度看：一个人在待人接物时一个人在待人接物时体现出的个人修养，体现出的个人修养，内在修养和素质的内在修养和素质的外在表现。外在表现。72.2.交际的角度交际的角度o 礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。手段。83.3.审美的角度审美的角度o 礼仪是一种形式美，礼仪是一种形式美，o 是人类心灵美的外在是人类心灵美的外在表现。表现。94.4.道德角度看道德角度看o 礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。礼仪认为是为人处

3、事的行为规范、行为准则。105.5.民俗的角度民俗的角度o 礼仪是人们礼仪是人们在交往过程在交往过程中遵守的约中遵守的约定俗成的习定俗成的习惯做法。惯做法。116.6.社会学的角度社会学的角度礼仪泛指人们在礼仪泛指人们在社会交往过程社会交往过程中中约定约定俗成俗成的、大家的、大家共同遵守共同遵守的的行为规范行为规范和准则。和准则。12总结：什么是礼仪？礼仪：13二、礼仪的特点二、礼仪的特点1.1.普遍性和限定性普遍性和限定性普遍性普遍性古今中外，个人国家，古今中外，个人国家，礼仪无时不在，无处不有。礼仪无时不在，无处不有。（个人，组织，国家）（个人，组织，国家）有礼走遍天下，无礼寸步难行有礼走

4、遍天下，无礼寸步难行限定性限定性礼仪主要用于社交场合，礼仪主要用于社交场合，是沟通人际关系的桥梁，滥用是沟通人际关系的桥梁，滥用反而会成为横在人们中间的一反而会成为横在人们中间的一堵墙堵墙。142.2.规范性和差异性规范性和差异性礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。守。礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。153.3.继承性和发展性继承性和发展性 o 任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。任何民族的礼仪都是在本民

5、族礼仪的继承、发展。o 礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。o 趋向于文明、优雅、实用。趋向于文明、优雅、实用。16社交礼仪及特征1.社交：工作之余的一般性社会交往2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要注意的事项。3.社会礼仪的特点：对象性广泛性时效性技巧性 17WhyWhyo 重要性o 必要性o 现状18一、社交礼仪的重要性与必要性（一）社交礼仪的重要性1 1、弘扬礼仪传统、弘扬礼仪传统2 2、提高自身修养、完善个人形象、提高自身修养、完善个人形象3 3、增进交往、改善人际关系、增进交往、改善人际关系4 4、塑造良好形象、塑造

6、良好形象（个人、组织、国家）19代表国家形象20o 个人形象（微观）个人形象（微观）高尚的情趣、优雅的高尚的情趣、优雅的举止、潇洒的风度举止、潇洒的风度o 组织形象（中观）组织形象（中观）由每个个体的形象以由每个个体的形象以及组织活动所构成及组织活动所构成o 国家形象（宏观）国家形象（宏观）领导人的形象，国人领导人的形象，国人的形象，国家活动的形象，国家活动21现实作用现实作用 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成功学大师拿破仑希尔成功学大师拿破仑希尔22人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字首因效应首因效应o 738

7、55738557%38%55%你说什么你说什么语音语调语音语调外在形象及肢体外在形象及肢体 人的印象形成人的印象形成=55%55%外表外表+38%+38%自我表现自我表现+7%+7%语语言言23黄金法则与反黄金法则o 黄金法则o 你想人家怎样待你，你也要怎样待人o 孔子:已所不欲,勿施于人o 反黄金法则o 我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。24(二)、社交礼仪的必要性252627 28马斯洛马斯洛 :人的需要层次理论人的需要层次理论2930当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状o 想 扔 就 扔31当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状 想 翻 就 翻32想 坐 就 坐o 当代中国人礼仪现状当

8、代中国人礼仪现状33 想 脱 就 脱o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状34想刻就刻o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状35想 .就o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状36思考与讨论o 请大家想一想、看一看，在我们日常学习生活中，自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。37 当代大学生礼仪现状38当代大学生礼仪现状39当代大学生礼仪现状40当代大学生礼仪现状41当代大学生礼仪现状4243做人要有人样44HOWHOW45礼仪的学习o 学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习方法和学习重点这三个方面多加注

9、意，而不可学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。敷衍应付，只走过场。o 对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：o 其一，进行理论学习。其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电利用图书资料、广播电视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。o 其二，向社会实践学习。其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟实践是检验真理的惟一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功，往往有赖于必要的经验。功，往往有赖于必要的经验。o 其三，向专人学习。其三

10、，向专人学习。可以使自己取长补短，益可以使自己取长补短，益智开窍。智开窍。46礼仪的学习学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：第一，联系实际。第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是礼仪学习的最佳方法。礼仪学习的最佳方法。第二，重复渐进。第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓学习礼仪不可贪多务得，

11、细大不捐，而应当有主有次，抓住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。第三，自我监督。第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。吾日三省吾身。”学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注学习礼仪，也应

12、进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。变为个人的自觉行动和习惯做法。第四，多头并进。第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。的素质，而且还有助于个人更好地

13、掌握、运用礼仪。47礼仪的学习48交际礼仪的原则交际礼仪的原则o 尊重 o 宽容 o 自律 o 适度比如握手49尊重尊重他人尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养。尊重自己尊重自己50宽容 宽容的典范 安徽省桐城市安徽省桐城市“六尺巷六尺巷”一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。51525354W

14、hichWhich55表情礼仪表情礼仪-微笑礼仪微笑礼仪56称呼礼仪57第六章第六章 择业求职礼仪择业求职礼仪第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪第九章第九章 民俗宗教礼仪民俗宗教礼仪第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪第一章、导论第一章、导论第十章第十章 涉外交往礼仪涉外交往礼仪58我们学习礼仪的目的归根结底使你成为一个更受欢迎的人。59测测你的受欢迎程度o下面有下面有9 9个问题，各有个问题，各有3 3个答案，请你选择一个与你最相符或最

15、相近的答案个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案（括号里是相应的分数）。（括号里是相应的分数）。o一、如果别人说你是个温和的人，你会：一、如果别人说你是个温和的人，你会：o1.漠不关心地认为：“别人怎么说，我无所谓”。（1）o2.心胸狭窄地认为：“我的胆子实在太小了。”（3）o3.暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）o二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：o1.讨厌地认为：“真烦人，家长有办法制止他就好了”。（1）o2.认为：“小孩子真没办法，什么也不懂”。（3）o3.认为：“教育孩子真不容易啊”。（5）o三、和朋友争论完了

16、回家之后，你一个人独处时，你会：三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：o1.遗憾地认为：“当初我如果那样说就能驳倒对方了”。（1）o2.后悔地认为：“当时没有充分说明自己的想法”。（3）o3.高兴地认为：“人的想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己的想法。”（5）o60测测你的受欢迎程度o四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：o 1.说道：“服装有什么必要去讲究呢？随便一点不是更好吗！”（1）o 2.羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3）o 3.认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5）o五、如果不是你的错，但结果却

17、给对方添了麻烦，你会：五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会：o 1.认为：“因为不是我的错，不道歉也可以”。（1）o 2.道歉地说：“因为没办法，对不起”。（3）o 3.诚恳地赔礼道：“不管怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5）o六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：o 1.生气地认为：“一定是在讽刺我。”（1）o 2.认为：“不管怎样，别具一格是好事”。（3）o 3.“我独特在哪里呢？”在考虑这个问题的同时，心中颇有些兴奋（5）。61测测你的受欢迎程度o七、七、“人类只有相互帮助才能生存。人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：对

18、于这个观点，你认为：o1.如果都为别人着想，那就不能生存。（1）o2.道理上是这么说，但人往往是自私的。（3）o3.要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5）o八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：o1.那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1）o2.问道，我该怎么说才好呢？（3）o3.一起赞扬道，我也这么认为。（5）o九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：o1.不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢迎”。置之不理（1）。o2.深思片刻道，我究竟属于哪一种人呢？（3）o3.笑着说道，还算是受欢迎的。（5）62测试结果9-12分 ：属于没人接近、惹人讨厌的人。13-19分：属于幼稚、虚荣心强、不受欢迎的人。20-35分：属于志趣向上，但是个平凡的人。36-41分：属于自我意识过强、自负的人。42-45分：属于深受欢迎的人。63