礼仪与沟通第7章-人际沟通课件.ppt

1、第一节第一节 人际沟通技巧人际沟通技巧学习的目的及要求学习的目的及要求四、写作的逻辑性四、写作的逻辑性第二节第二节 性格类型与人际沟通技巧性格类型与人际沟通技巧请请举例说明不同性格类型沟通技巧举例说明不同性格类型沟通技巧（以身边的同学家人为例）（以身边的同学家人为例）第三节第三节 人际沟通中的情绪管理技巧人际沟通中的情绪管理技巧情绪小故事情绪小故事二、不良情绪的影响二、不良情绪的影响三、沟通中的自我情绪调节三、沟通中的自我情绪调节 主要内容主要内容一、情绪与我们有什么关系？（发散提问）？思考：思考：哪一只猴子先死了？哪一只猴子先死了？你能举出现实中与你相关的一些例子吗？情绪对我们的影响，情绪对

2、我们的影响，在每一个笑容里，在每一个笑容里，每一个眼神里，每一个眼神里，每一个动作里，每一个动作里，生命里的每一分每一秒生命里的每一分每一秒二、情绪分析什么是情绪什么是情绪 情绪是对环境的反应而产生的行动情绪是对环境的反应而产生的行动。情绪的分类消极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。喜喜惧怒怒哀哀情绪情绪种类情绪种类下面，让我们一下面，让我们一起来做一份有趣起来做一份有趣的的心理测试心理测试：你是怎样的情绪？你是怎样的情绪？你的情绪稳定吗？你的情绪稳定吗？对下列题目作出：对下列题目作出：“是是”或或”否否“的回答：的回答：每题选择每题选择“

3、是是”记记1分；分；“否否”记记0分。分。1 1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。不在乎地思考别的事情。2 2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。度。3 3、习惯于把担心的事情写在纸上并进、习惯于把担心的事情写在纸上并进行整理。行整理。4 4、在做事情时，往往具体规定有可能、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。实现的目标。1111、对自己的进步，哪怕只是一点点，、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示出来。都会高兴的表示出来。1212、乐于一点一滴地积聚有益的东西。、乐于一点一滴地积聚有益的东西。1

4、313、很少感情用事。、很少感情用事。1414、尽管很想做某一件事，但自己觉、尽管很想做某一件事，但自己觉得不可能时也会打消念头。得不可能时也会打消念头。1515、往往理智、周密地思考和判断问、往往理智、周密地思考和判断问题，不拘泥于小节。题，不拘泥于小节。测试测试 结果：结果：0-60-6分：你的情绪不是很稳定，经常分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不能很好地生活。常常患得患失，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什么事情拘泥于一些小事情，无论做什么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做出重大的决策，一丝不苟机。难于做出重大的决策，一丝

5、不苟反而使自己感觉迟钝。反而使自己感觉迟钝。测试测试 结果：结果：7-97-9分：情绪一般稳定。分：情绪一般稳定。10-1510-15分：你的情绪很稳定，大多擅分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的方法、判断及思考等，长于处理事物的方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节，能积极大胆地处不拘泥于细微小节，能积极大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。摇。三、情绪管理体察自己的情绪 因为朋友约会迟到冷言冷语适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪 朋友迟到，我担心你在路上安全朋友迟到，我担心你在路上安全以合适的方式释放自己的情绪以合适的方式释放自己的情绪情绪管理3W