组织行为学第18版中文-3课件.pptx

1、组织行为学中国人民大学出版社北京斯蒂芬罗宾斯蒂莫西贾奇（第18版）著态度与工作满意度第3章学完本章后，你应该能够：1.区分态度的三种成分。2.总结态度与行为之间的关系。3.对主要的工作态度进行比较。4.界定工作满意度。5.总结影响工作满意度的主要原因。6.指出工作满意度带来的三个后果。7.指出员工在不满意时的四种反应方式。学习目标区分态度的三种成分（1/2）态度是个体针对物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是正面的，也可以是负面的。它反映了一个人对某一对象的内心感受。区分态度的三种成分（2/2）图表 3-1 态度的组成部分情感、行为、认知密切相关总结态度与行为之间的关系（1/2）态度是引

2、发行为的原因。人们的态度决定了他们所做的事。费斯廷格提出：行为决定态度，阐明了认知失调产生的影响。认知失调即个体察觉到的自身行为和态度之间的不一致，或者行为和态度之间的不一致。研究表明人们会在他们的态度之间或态度与行为之间寻求稳定的一致性。总结态度与行为之间的关系（2/2）调节变量：态度的重要性。态度与行为的一致性。态度的可提取性。社会压力的存在。个体对于这种态度是否有过直接经验。如果个体对于态度所关乎的事件有直接经验，则态度和行 为之间的关系也可能会更显著。态度预测行为调节变量对主要的工作态度进行区分和比较（1/5）工作满意度 人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。工作卷入 用于

3、测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。心理授权 员工关于自己能对工作环境产生影响、工作能力、工作意义及工作自主性的信念。对主要的工作态度进行区分和比较（2/5）组织承诺 员工对特定的组织及其目标的认同程度，以及希望继续作为该组织成员的意愿。对组织做出承诺的员工即便感到不满，也不太可能怠慢自己的工作，因为他们出于对组织的依赖感和忠诚感而认为自己应该努力工作。对主要的工作态度进行区分和比较（3/5）组织支持感 员工对组织在多大程度上重视他们的贡献、关心他们的福祉的看法。如果员工认为他们的报酬是公平的，他们能够参与决策，主管能给他们提供支持，就会认为组织具

4、有支持性。在权力距离较低的国家，组织支持感十分重要。对主要的工作态度进行区分和比较（4/5）员工敬业度 员工对工作的卷入度、满意度及工作的热情。敬业度高的员工对工作充满激情，并与公司联系密切。对主要的工作态度进行区分和比较（5/5）这些工作态度真的有区别吗？这些态度之间高度相关；尽管这些态度之间的确有差异，但它们重叠的内容很多。界定工作满意度并说明如何测量它（1/5）图表 3-2 2016 年满意度最低的十种工作界定工作满意度并说明如何测量它（2/5）工作满意度 针对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。有两种方法经常使用：单一整体评估法。工作要素综合评价法。界定工作满意度并说明如何测量它

5、（3/5）员工对工作有多满意？在过去的30年里,针对美国劳动者进行的众多独立研究表明，对工作满意的员工比不满意的多。最近的经济危机使平均工作满意度急剧下降。工作满意度包括很多不同的方面，各方面的水平有很大的不同。与东方文化情境下的员工相比，西方员工有着更高的工作满意度。界定工作满意度并说明如何测量它（4/5）图表 3-3 平均工作满意度界定工作满意度并说明如何测量它（5/5）图表 3-4 各国员工工作满意度平均水平总结影响工作满意度的主要原因（1/3）哪些因素会带来工作满意 工作条件 工作条件尤其是工作本身的内在性质、社交互动以及监督管理是员工满意度和员工幸福感的重要影响因素。人格 具有积极核

6、心自我评价（core self-evaluation，CSE）的人相信他们的内在价值和基本能力的人与那些具有消极核心自我评价的人相比，对自己工作的满意度更高。总结影响工作满意度的主要原因（2/3）图表 3-5 平均薪酬与工作满意度的关系总结影响工作满意度的主要原因（3/3）企业社会责任 企业社会责任指的是企业为了使社会或环境受益而采取的超出法律要求的自我调节行为。包括环境可持续性倡议、非营利性工作以及慈善捐赠。员工往往会有更高的满意度。企业社会责任与工作满意度之间的关系对于千禧一代来说尤为显著。并不是所有员工都认为企业社会责任是有价值的。工作满意度的结果（1/2）工作绩效 快乐的员工更有可能是

7、高效的员工。组织公民行为 工作满意度与组织公民行为有中等程度的相关性；对工作更满意的人更容易表现出组织公民行为。工作满意度的结果（2/2）客户满意度 工作满意度高的员工和管理者似乎可以提高客户的满意度和忠诚度。生活满意度 工作满意度和生活满意度呈正相关关系。不满意时的四种反应方式（1/2）图表 3-6 对工作不满意的反应不满意时的四种反应方式（2/2）反生产工作行为 工作场所异常行为，包括滥用办公用品、偷盗、过度社会化、闲聊、旷工和迟到等。缺勤：满意度和缺勤之间存在稳定的负相关关系。离职：工作满意度和离职的相关性比工作满意度和缺勤的相关性更高。管理者通常“没有真正注意员工满意度问题”。对管理者的启示 请记住，在工作满意度、工作卷入、组织承诺、组织支持感和员工敬业度等主要的工作态度中，员工的工作满意度是预测行为的最佳单一因子。关注员工的工作满意度，将其看作绩效、离职、缺勤和退缩行为的决定因素。定期衡量员工的工作态度，以判断员工是如何对他们的工作做出反应的。为了提高员工满意度，将每个员工的工作兴趣与其工作内容相匹配，使他们的工作既有挑战性又有趣。仅靠高薪无法营造出令人满意的工作环境。