组织行为学第18版中文-11课件.pptx
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- 组织 行为学 18 中文 11 课件
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1、组织行为学中国人民大学出版社北京斯蒂芬罗宾斯蒂莫西贾奇(第18版)著沟 通第11章学完本章后,你应该能够:1.描述沟通的功能及沟通过程。2.比较小群体网络和小道消息中的下行沟通、上行沟通和横向沟通。3.比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通。4.解释为什么渠道丰富度是选择沟通渠道的基础。5.区分说服性信息的自动处理和控制处理。6.识别有效沟通的常见障碍。7.说明如何克服跨文化沟通中可能存在的障碍。学习目标描述沟通的功能和过程(1/7)在群体或组织中,沟通有五种主要功能:控制。反馈。情绪表达。说服。信息交换。描述沟通的功能和过程(2/7)沟通可以通过几种方式来控制员工的行为。权力等级和正式指导原则。
2、工作说明书或公司的政策法规。因为某个成员工作十分努力而对其冷嘲热讽。描述沟通的功能和过程(3/7)明确地告诉员工必须做什么、他们表现得如何、没有达到标准时应如何改进工作,通过这些方式,沟通可以提供反馈。具体目标的设置、对实现目标过程的反馈以及对理想行为的奖励,这些行为都激发了员工的动机。描述沟通的功能和过程(4/7)群体内的沟通是员工表达自己的失落感和满足感的一种重要机制。因此,沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制,可以满足员工的社会需求。描述沟通的功能和过程(5/7)与情绪表达一样,说服功能既有好的方面,也有不好的方面。例如,领导者试图说服下属相信组织对企业社会责任的承诺,或者反过来,说服下
3、属为了实现组织目标进行违法行为。说服既可能使组织受益,也有可能危害组织。描述沟通的功能和过程(6/7)沟通的最后一种功能是通过信息交换为决策提供帮助。它通过传递数据和资料来帮助形成和评估各种备选方案,从而为个体和群体提供制定决策所需的信息。描述沟通的功能和过程(7/7)图表 11-1 沟通过程模型比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(1/7)下行沟通:从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。分配目标、提供工作指导、解释规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效反馈。在下行沟通中,管理者必须对决策的原因做出解释。下行沟通的一个问题是它的单向性。比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(2/7)上行沟通:群体
4、或组织中信息流向更高层级的沟通。提供信息反馈,汇报工作进度,报告存在的问题。应该用简洁的语言而不是长篇大论来与上司沟通。用切实可行的内容支持自己的主题。准备一份议程,以确保上司给予你的关注是值得的。比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(3/7)横向沟通:同一工作群体的成员之间、不同工作群体但处于同一层级的员工之间或任何等级相同的人员之间的沟通。能够节省时间和促进协调。有些横向关系是由组织正式规定的。可能会导致恶性冲突。比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(4/7)图表 11-2 三种常见的小群体网络比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(5/7)图表 11-3 小群体网络及有效性指标 指标指标沟通网络沟通网
5、络链式轮式全通道式全通道式速度速度中快快快精确性精确性高高中中领导者涌现(个体被视作领导者)领导者涌现(个体被视作领导者)中高无无成员满意度成员满意度中中低低高高比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(6/7)组织中的非正式沟通网络称为小道消息。它可以使管理者了解组织的士气,找出员工认为很重要的一些事情,并且有助于发现员工的焦虑。比较下行沟通、上行沟通和横向沟通(7/7)图表 11-4 处理八卦和流言的方法 1.分享你拥有哪些信息和没有哪些信息如果正式沟通中有充分的信息,谣言就无处滋生了。如果你并不知道别人在寻找的信息,那就讨论一下你什么时候能够知道这些信息并跟进。2.解释,解释,再解释。作为一名管
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