如何建立良好人际关系课件.ppt
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- 如何 建立 良好 人际关系 课件
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1、如何建立良好人际关系如何建立良好人际关系如何建立良好人际关系如何建立良好人际关系如何建立良好人际关系PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。机密如如 何何 建建 立立 良良 好好 的的 人人 际际 关关 系系指导人专项培训教材之一总公司组织人事部人力资源小组 2019年3月1机密1PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它
2、 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。明确人际关系对于公司发展与个人成功的重要性掌握指导人的人际沟通要诀认识和把握自身的处世风格识别处世风格的两个要素明了他人的处世风格学会改善人际关系的四个步骤掌握美化人际关系的三条原则知道如何制定自己的改进计划双向交流讨论式不 想 在 关 公 面 前 耍 大 刀,仅 从 处 世 风 格 入 手。授授 课课 特特 点点 :授授 课课 目目 的的 :2 不 想 在 关 公 面 前 耍 大 刀,仅 从 处 世PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面
3、许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。我 们 将 分 四 个 部 分 与 大 家 一 同 探 讨 这 个 有 趣 皆 敏 感 的 话 题。课课 程程 讲讲 授授 程程 序序 了解人的处世风格调 整 风 格 美 化 你 的 人 际 关 系引言各种类型的人如何调整自己的风格3我 们 将 分 四 个 部 分 与 大 家 一 同 探 讨 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。新 故 事 说 明
4、了 什 么?人 际 差 异 带 来 人 际 关 系 问 题。老老 王王 的的 新新 故故 事事 人 与 人 之 间 存 在 的 差 异 乃 是 造 成 人 与 人 之 间 磨 擦 的 一 个 重 要 的 根 源。4新 故 事 说 明 了 什 么?人 际 差 异 带 来 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。认 识 事 物 是 把 握 事 物 发 展 规 律 的 前 提。有有 四四 种种 风风 格格 不不 同同 的的 人人 l
5、存在着四种不同风格的人,各种风格之间不存在孰优孰劣的问题。l每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。l每一个人都属于其中某一种风格,其工作会受到这一种风格的影响。l这四种风格在人群中分布的比例大致上相等。l任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来精神的压力。l为了创立最佳的工作关系,应当学会调整自己的行为,以便与同事 的那种基本风格的行为相协调。5认 识 事 物 是 把 握 事 物 发 展 规 律 的 前 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自
6、 传 阅、引 用 或 复 制。l思考问题的方式不一样l决策的方式不一样l利用时间的方式不一样l工作的速度不一样l谈话交际的方式不一样l处理感情问题的方式不一样l对待压力的态度不一样l对互相冲突的意见看待的方 式不一样社 会 心 理 学 家 发 现 风 格 不 同 之 间 的 人 存 在 沟 通 障 碍。风风 格格 不不 一一 样样 可可 能能 造造 成成 恶恶 性性 结结 果果l较难建立起融洽的关系l往往无法沟通彼此的想法l彼此不大可能听进对方的意见l容易发生自行其是、互相倾轧 的现象6 思考问题的方式不一样社 会 心 理 学 家 发 现 风 格PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅
7、 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。研 究 人 际 关 系 既 是 领 导 的 需 求 又 是 有 效 管 理 的 需 要。为为 什什 么么 要要 研研 究究 人人 们们 的的 处处 世世 风风 格格员工自我意识增强优秀员工的流动性薪金福利攀升且没有障碍信息充分影响员工的预期公司规模缩减,员工人数变少,组织形态多样化管理方式趋向于人性化工作按性质横向联系,组织扁平化工作人员多样化,人才市场以专业化为主工作时间趋于弹性化,工作场所将更加电脑化员工必须具备批判性思考能力和终
8、身学习能力7研 究 人 际 关 系 既 是 领 导 的 需 求 又 是 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。“营 造 一 张 和 谐 舒 适 的 人 际 关 系 网 络,是 您 打 开 成 功 之 门 的 钥 匙。”李嘉诚 研研 究究 结结 果果 说说 明明 问问 题题下下 岗岗 者者后来人后来人25%25%75%75%8“营 造 一 张 和 谐 舒 适 的 人 际 关 系 网 络PA-ZDRPXRJGX-9903此 报
9、告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。当 你 掌 握 了 改 善 人 际 关 系 的 秘 诀.老老 王王 进进 步步 了了 “张扬对事情的看法与我不同,现在我们学会了在一起工作,互相取长补短,.,真可谓是珠联璧合了。”9当 你 掌 握 了 改 善 人 际 关 系 的 秘 诀 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引
10、用 或 复 制。问题:问题:通通 过过 老老 王王 的的 经经 历历 ,您,您 有有 什什 么么 感感 受受?你你 对对 人人 际际 关关 系系 的的 认认 识识在在 你你 的的 单单 位位 工工 作作 与与 生生 活活 中中 有有 无无 正正 反反 面面 的的 例例 子子?10问题:1 0PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。认 识 自 己,了 解 别 人,是 每 个 人 愉 快 工 作 和 生 活 的 关 键。了解人的处
11、世风格调 整 风 格 美 化 你 的 人 际 关 系引言各种类型的人如何调整自己的风格11认 识 自 己,了 解 别 人,是 每 个 人 愉 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。人 是 可 以 了 解 的。未未 投投 票票 有有 人人 就就 知知 道道 卡卡 特特 输输 了了 12人 是 可 以 了 解 的。未 投 票 有 人 就 知 道PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司
12、内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。构 成 行 为 的 两 个 基 本 要 素。坚坚 定定 敏敏 感感 性性社社 会会 风风 格格 坐坐 标标 图图性性弱弱强强弱弱强强13构 成 行 为 的 两 个 基 本 要 素。坚 定 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映。坚坚 定定 性性 较较
13、 强强 者者 的的 行行 为为 特特 点点精力充沛走路较快手势较有力较多地运用眼神的变化身体挺直或前倾 说话较快声音较响较喜欢说话处理问题较迅速决策较果断较喜欢冒风险较喜欢与人正面交锋在表达观点、提出要求、发布指示时,直截了当急于决策和行动较容易发脾气14行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映。坚PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映。坚坚 定定 性性 较
14、较 弱弱 者者 的的 行行 为为 特特 点点精力不那么充沛走路较慢手势不大有力较少地运用眼神的变化身体后仰 说话较慢声音较低不大喜欢说话处理问题较缓慢决策较迟钝不大喜欢与人正面交锋在表达观点、提出要求、发布指示时,语气委婉不急于决策和行动不容易发脾气15行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映。坚PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。由 于 经 历 等 因 素 人 们 的 日 常 表 现 可 能 有 时 不 代
15、 表 其 真 正 的 内 心 性 格。敏敏 感感 性性 较较 强强 者者 的的 行行 为为 特特 点点l更 加 公 开 地 表 达 自 己 的 感 情 l显 得 更 友 好l面 部 更 富 于 表 情l做 手 势 较 随 便l语 调 转 折 比 较 多l喜 欢 唠 家 常l喜 欢 谈 论 闲 闻 轶 事l看 问 题 比 较 关 心 人 的 因 素l喜 欢 与 别 人 一 起 工 作l衣 着 较 随 便l利 用 时 间 不 那 么 有 规 律 16由 于 经 历 等 因 素 人 们 的 日 常 表 现 可 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内
16、部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。敏 感 性 较 弱 者 会 显 示 出 其 中 大 多 数 特 点,但 也 有 一 些 特 点 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映。敏敏 感感 性性 较较 弱弱 者者 的的 行行 为为 特特 点点l不 大 流 露 自 己 的 情 感l比 较 拘 谨 缄 默l面 部 表 情 较 少l较 少 用 手 势l语 调 转 折 比 较 少l对 日 常 小 事 不 大 感 兴 趣l更 多 地 根 据 事 实 而 不 是 道 听 途 说 作 推 论l看 问 题 比 较 关 心 具 体
17、 的 工 作l喜 欢 单 独 一 人 干l衣 着 较 讲 究l时 间 安 排 比 较 有 规 律17敏 感 性 较 弱 者 会 显 示 出 其 中 大 多 数 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。“当 我 们 完 成 这 一 研 究 时,我 们 有 充 分 的 证 据 对 这 样 的 说 法 提 出 了 挑 战:企业 界 最 成 功 的 人 都 有 较 强 的 坚 定 性。此 外,敏 感 性 强 不 强 似 乎 与 成 功
18、 也 没 有 必 然 的 联 系。”一一 个个 惊惊 人人 的的 发发 现现条条道路通罗马,风格与成功没有必然联系条条道路通罗马,风格与成功没有必然联系18“当 我 们 完 成 这 一 研 究 时,我 们 有PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发,我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型(Analytical)、果 断 型(Driver)、表 露 型(Expressive)和 随
19、和 型(Admiable)。处处 世世 风风 格格 的的 四四 种种 类类 型型风风 格格 方方 位位 图图思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强19从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发,我 们 就 可 将PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复
20、制。练习一:练习一:确定自己的性格类型确定自己的性格类型分组挑出一人请他人为其做出测试(分组挑出一人请他人为其做出测试(5 5人一组)人一组)与本人结果对比沟通与本人结果对比沟通选代表谈体会选代表谈体会20练习一:2 0PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。知 晓 你 的“舒 适 区”,同 时 必 须 对 四 种 处 世 风 格 有 清 醒 和 客 观 的 认 识。“难 者 有 三:钢 铁,钻 石,认 识 自 己。”需需 牢
21、牢 记记 的的 几几 个个 要要 点点 你你 是是 无无 法法 改改 变变 在在 你你 身身 上上 占占 统统 治治 地地 位位 的的 风风 格格 的的 风风 格格 远远 不不 是是 你你 的的 一一 切切 你你 与与 同同 风风 格格 的的 人人 也也 是是 不不 一一 样样 的的 对对 每每 一一 种种 风风 格格 应应 采采 用用 认认 同同 和和 宽宽 容容 的的 态态 度度 健健 全全 的的 机机 构构 需需 要要 各各 种种 不不 同同 风风 格格 的的 人人 在在 未未 经经 过过 培培 训训 之之 前前 只只 有有 5 0%5 0%的的 人人 对对 自自 己己 的的 风风 格格
22、 有有 基基 本本 的的 把把 握握21知 晓 你 的“舒 适 区”,同 时 必 须 对 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。认 识 思 考 型 的 人,你 就 对 爱 因 斯 坦 有 了 更 深 的 认 识,同 时 对 中 国 知 识 分 子 的 弱弱 点点 更 加 体 谅。思思 考考 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点内内 向、思向、思 考考 者者 、悲、悲 观观果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏
23、感性较弱敏感性较弱随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱追求完美周密有序谨慎喜欢小团体少用身体语言孤言寡语不善于表达情感时间安排有序22认 识 思 考 型 的 人,你 就 对 爱 因 斯 坦 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的,生 活 中 不
24、能 没 有 他 们。随随 和和 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点内内 向、旁向、旁 观观 者者 、悲、悲 观观果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱善于协作乐于助人同情心强适于安定环境优秀的守业者优柔寡断少用肢体语言重视人际关系随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强23在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的,生 PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未
25、经 本 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。总 体 而 言,表 露 型 的 人 外 向、乐 观、是 言 谈 者。表表 露露 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点外外 向向 、言、言 谈谈 者者 、乐、乐 观观果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱喜欢抛头露面精力十足性格爽快乐于幻想朝思暮改情绪变化快手势多有力说话较为随意随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型24总 体 而
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