品质的定义课件.ppt
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- 关 键 词:
- 品质 定义 课件
- 资源描述:
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1、品質的定義n絕對的品質概念n相對的品質概念絕對的品質概念n特徵:稀少、昂貴n對話:這個東西有品質n描述:昂貴的餐廳、豪華的車n呈現:是個理想、達到最高水準,不可能超越 n傳達:身分、地位n區隔:買的起 買不起n教育:精英主義精英主義n名言:我們大部分的人都崇拜,許多人想要,只有 少數人能擁有相對的品質概念n定義:不把品質當成產品或服務,而是當成某種結果當成某種結果n結果:東西普通、司空見慣、熟悉 ex:投影機、原字筆、學校的營養午餐都可以展 現品質n教育:平等主義平等主義n規範:這些東西必須達到所被要求的東西必須達到所被要求的 而且必須達到顧客所期待的n意義:符合目的 符合預定的標準,並且一次
2、又一次的達到這些 標準相對品質定義的兩個方向n一、符合標準 1.適合目的或用途 2.生產者的品質定義 3.要證明品質,生產者需要一套系統,稱為品質保證系統 4.只要一項產品始終能達到製造者的要求,就 展現了品質 5.品質系統依照國際標準ISO9000設計n二、達到顧客的要求品質的兩個概念n一、程序的概念 1.證明事情的發生的榷有依照預定的規格,保證活動符合要求 ex:教育成果以表現指標來測量 2.工具化:責任取向,重視的是保證始終如一保證始終如一,符合標符合標準準 3.證明證明、通過通過、報告報告是主要的描述用語 4.基礎在於可測量的表現中,顯著的具體指標 5.重點是做對的事做對的事品質的兩個
3、概念二、變化的概念 1.跟組織變化組織變化有關 2.基礎是專注於組織顧客顧客而非產品 3.抽象概念包括:關懷關懷、服務顧客服務顧客、社會責任社會責任 4.個人服務、關懷顧客 5.改變取向-?重視的是改進 重點是把事做對把事做對 6.是組織心態組織心態的一種狀況 把不斷改進不斷改進視為品質過程的核心品質品質必須教導學生行為的三種要素必須教導學生行為的三種要素n1.Discipline 紀律的思考 紀律的行動n 紀律的文化 n2.Procedures 嚴謹的流程n3.Routines 良好的生活常規顧客在品質中的角色n一、誰應該決定學校是否提供了有品質的服務?n二、誰在決定品質的屬性?生產者?消費
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