外事接待礼仪-优质课件.ppt

1、 基本要求 个人形象 各国礼仪 外事接待礼仪 接待准备 迎送 会见 会谈 签字仪式 国旗悬挂 宴请 摄影 家庭接待 服务礼仪 鲜花礼俗 维护自身形象维护自身形象不卑不亢不卑不亢热情真诚热情真诚尊重隐私尊重隐私注重信誉注重信誉尊重国际惯例尊重国际惯例女士优先女士优先接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、外事商谈严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合主要指宴会、舞会、

2、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。美国美国1、美国人的特点为：性格外露、坦率、真挚、热情、自信，办事比较干脆利落。善于长谈，谈锋甚健，并不断地发表自己的见解，注重实际，追求物质上的实际利益。美国人在待人接物方面，具有下述四个主要特点：第一、随和友善，容易接近。第二、热情开朗

3、，不拘小节。第三、城府不深，喜欢幽默。第四、自尊心强，好胜心重。2、美国人用餐的戒条主要有以下六条：其一、不允许进餐时发出声响。其二、不允许替他人取菜。其三、不允许吸烟。其四、不允许向别人劝酒。其五、不允许当众脱衣解带。其六、不允许议论令人作呕之事。3、美国人的着装：总体而言，美国人平时的穿着打扮不太讲究。崇尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性，是美国人穿着打扮的基本特征。跟美国人打交道时，应注意对方在穿着打扮上的下列讲究，免得让对方产生不良印象。第一、美国人非常注重服装的整洁。第二、拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。第三、美国人十分重视着装细节。第四、在美国，女

4、性最好不要穿黑色皮裙。第五、在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌。第六、穿睡衣、拖鞋会客，或是以这身打扮外出，都会被美国人视为失礼。第七、美国人认为，出入公共场合时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化妆补妆，不但会被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”。第八、在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作“见不得阳光的人”。4、美国人送礼：美国人 送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。英国英国基本礼仪：人们见面称呼时，即使在熟人之间，大多数头衔也要被冠在名字的前面。不要说有关君主制的闲话，也不

5、要谈宗教。餐饮：英国人很会保养，早上一睁眼就先喝“被窝茶”。午餐、晚餐一般为二菜一汤，牛肉、羊肉、鸡鸭、鱼等搭配使用，外加点心、水果和咖啡。英国人十分讲究“午后茶”。公私机关每天下午4点半，免费供应红茶，另加白糖、牛奶或少许点心。在上层社会，邀请朋友饮茶仅次于设宴，是一种社会方式。英国人送礼：一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。德国德国1、德国人在待人接物所表现出来的独特风格，往往会给人以深刻的印象。第一，纪律严明，法制观念极强。第二，讲究信誉，重视时间观念。第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。2、握

6、手礼：一是握手时务必要坦然地注视对方；二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。3、称呼礼：切勿直呼德国人的名字；称其全称，或仅称其姓，则大都可行；“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。4、餐厅礼：德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩。其一，吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。其二，若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康。其三，食盘中不宜堆积过多的食物。其四，不得用餐巾扇风。其五，忌吃核桃。5、着装：德国人在穿着打扮上的总体风格，是庄重、朴素、整洁。在一般情况之下，德国人的衣着较为简朴。男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽。

7、妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙。德国人在正式场合露面时，必须要穿戴得整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。德国人对发型较为重视。在德国，男士不宜剃光头免得被人当作“新纳粹”分子。德国少女的发式多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。礼仪次序礼仪次序对参预国际交往的国家团体 和个人的位次所排列的次序。各国的作法并不完全一致，中国在涉外活动中的礼宾外事礼仪次序，一般有下几种排列的方法。第一种方法，按外宾的身份与职务高低顺序排列。在官方活动中，通常采用这种方法安排礼宾次序。第二种方法，按参加国国名的字母顺序排列。在国际会议和国际体育比

8、赛中，一般都采取这种方法。并按英文字母顺序进行排列。第三种方法，按派遣国通知代表团组成的日期排列，若各国代表团的身份，规格大体相等，通常采用这种方法。有时，还可以按照各国代表团到达活动地点的时间先后，来排列礼宾次序。礼宾次序所体现的是东道国对各国来宾的礼貌和尊重，它是一个极为敏感的问题，不分大国小国、强国弱国、富国穷国，都要求平等和尊重，所以在涉外工作中考虑接待问题时，必须反复对此加以推敲。在一般情况下，如果外宾的身份，职务相仿，则应以声望、资历和年龄为礼宾次序，中方亦应由与外宾身份、职务相等者出面接待。迎候人员应准确掌握外宾抵达时间，提前到达机场、码头或车站的站台，以示对来宾的尊重。对外国的

9、国家元首、政府首脑和军方领导人的来访，通常将安排盛大的欢迎仪式。而对一般身份的个人或团体，不必如此。客人抵达后，应首先同主人相互见面和介绍。一般由礼宾人员或中方迎候人员中身份最高者，率先将中方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人，若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。如来宾系贵宾，可安排献花仪式，宾主互相介绍后，可进入机场、港口、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息，也可请来宾直接乘坐事先安排好的交通工具，前往住宿处。若来宾系一般身份，主人可主动帮助客人提取行李，但不要主动要求帮助男宾拿公文包、帮助女宾拿手提包。通常迎候人员应陪同来

10、宾一同前往住宿处。到达后，不要马上安排其他活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的活动计划，并求得其同意。应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供及时帮助。在迎接外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意，不要故作矜持，一语不发。送别外宾亦应考虑周全，大体上要依照迎候的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动，送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握

11、手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。不去机场、码头或车站送行，或客人抵达后才匆忙赶到，对外宾都是失礼的，外宾一登上飞机、轮船或火车，送行人员就离去，也是不应当的。尽管只是几分钟的小事情，却很可能因小失大。国旗是国家的象征，是民族的尊严。涉外活动中，我们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱和对他国的尊重。国际交往中，一个主权国家内悬挂他国国旗有着一些公认的通行惯例。按国际关系准则，一国元首、政府首脑、议会议长在他国领土上访问，有在其住所及交通工具上悬挂本国国旗的外交特权。国际会议上，会场外须悬挂每个与会国国旗；国际性体育

12、、展览等活动中，也要在有关正式场合悬挂所有与会国国旗。悬挂双方国旗，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以正面为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗；汽车上挂旗，驾驶员左手为主方，右手为客方。双方对座会谈时，主客双方分别在各自主谈人桌上用旗架悬挂本国国旗。国旗不能倒挂，也不能反挂。国歌如同国旗一样，是一个国家的象征。它一般只在正规迎送场合和仪式上演奏。外国领导人来访，在欢迎仪式上，军乐队高奏两国国歌。这时乐队以管乐为主，服装要整齐划一。通常为表示对客人的尊重，先行演奏外国国歌。有些国家规定，在正式场合演奏国歌，本国公民都应跟着旋律轻声应和，有的还要求行举手礼，军人则要行军礼。我国在这方面没有什么明文规定

13、，只要求在演奏国歌的时候，在场的人要起立，姿态端庄，表情严肃，任何人不可嘻笑、喧哗，不应在场内随意走动。在运动会的颁奖仪式上，当升国旗奏国歌的时候，在场观众一定要起立。尤其在演奏别国国歌时，观众更应肃然起立，以表示对该国的尊重。在许多国家都有规定，除了进行现场直播的电视台摄像记者，其余记者在演奏国歌时，都应该象所有人一样立正，而不应有任何特殊。国歌的曲调和配器都有许多严格的规定，任何人不得擅自更改，不能以戏谑的方式在娱乐场所（例如在酒吧或歌舞厅里）演奏或演唱国歌。涉外宴会的形式涉外宴会的形式宴会有国宴、正式宴会、便宴之分。其 隆重程度、出席规格以及菜肴的品种与质量等均有区别。一般来说，晚 上举

14、行的宴会较之白天举行的更为隆重。正式宴会不挂国旗，不奏国歌，有时亦安排乐队奏席间乐。宾主均按身份排位就座。许多国家正式宴会十分讲究排场，在请柬上注明对客人服饰要求。他们对餐具，酒水、菜肴道数、陈设，以及服务员的装束、仪态都要求很严格。我国在这方面做法比较简单，如有条件餐前在休息室稍事叙谈，通常上茶和汽水、啤酒等饮料，如无休息室也可直接入席。席间一般用两种酒，一种甜酒，一种烈性酒。餐后不再回休息室座谈，亦不再上饭后再喝酒。便宴即非正式宴会，常见的有午宴、晚宴，有时亦有早上举行的早餐。这类宴会形式简便，可以不排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可酌减。西方人的午宴有时不上汤，不上烈性酒。便宴较随便、亲

15、切，宜用于日常友好往来。涉外宴请的准备礼仪涉外宴请的准备礼仪 宴请的目的是多种多样的，可以是为某一个人，也可为某一事件。首先，确定邀请的名义和对象，其主要依据是主、客双方的身份，也就是说主客身份应该对等。其次，确定邀请范围。邀请范围是指请哪些人士，请到哪一级别，请多少人，主人一方请什么人出来作陪。第三，草拟具体邀请名单，被邀请人的姓名、职务、称呼、以至对方是否有配偶都要准确。双边活动尤其要考虑政治关系，在政治上相互对立的国家是否邀请其人员出席同一活动，要慎重考虑。第四，确定宴请形式。宴请采取何种形式，在很大程度上取决于当地的习惯做法。一般来说，正式、规格高、人数少的以宴会为宜，人数多则以冷餐会

16、或酒会更为合适，妇女界活动多用茶会。第五，选择宴请地点。官方正式隆重的活动，一般安排在政府、议会大厦或宾馆内举行，其余则按活动性质、规模形式、大小、主人意愿及实际可能而定。第六，发送请柬。请柬一般提前一周至二周发出，以便被邀请人及早安排。已经口头约妥的活动，仍应补送请柬。请柬的内容包括活动形式、举行的时间及地点，主人的姓名等内容。请柬行文不用标点符号，所提到的人名、单位名、节日名称都要齐全。涉外宴请座次安排礼仪涉外宴请座次安排礼仪 正式宴会一般均排席位，亦可只安排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。无论采取哪种做法，都要在入席前通知到每一个出席者，使大家心中有数，现场还要有人引导。大型宴

17、会最好是排席位，以免混乱。国际惯例是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低，桌数较多时，要摆桌次排。同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定。外国人习惯，男女掺插安排，以女主人为准，主宾在女主人的右主方，主宾夫人在男主人右主方。我国习惯按各人本身职务排列以便于谈话。礼宾次序是排席位的主要依据。在排席位之前，要把确认出席该活动的主、客双方名单分别按礼宾次序开列出来。多边活动需要注意客人之间的政治关系，政见分歧大，两国关系紧张者，尽量避免排到一起，在用长桌作主宾席时，主宾背向群众的一边和下面第一排桌子背向主宾席的座位均不安排坐人，在许多国家，译员不上席，为便于交谈译员坐在主人和主宾背后。席位排妥后

18、着手写座位卡。便宴、家宴可不放座位卡。但主人对客人的座位也要有大致安排。涉外宴请礼仪涉外宴请礼仪 1主人一般在门口迎接客人。官方活动，除男主人外，还有少数其他主要官员陪同主人排列成行迎宾，通常称为迎宾线。与客人握手后，由工作人员引进休息厅，如无厅则直接进入宴会厅，但不入座。有些国家官方隆重场合，客人到达时，有专职人员唱名。主宾到达后，由主人陪同进入休息厅或宴会厅与其他客人见面。如其他客人尚未到齐，由迎宾线上其他官员代表主人在门口迎接。主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会开始。如休息厅小，宴会规模大，也可以请主桌以外的客人先入座，贵宾席最后入座。吃完水果，主人与主宾起立，宴会即告结束。主宾

19、告辞，主人送至门口。主宾离去后，原迎宾人员按同顺序排列，与其他客人握别。2工作人员应提前到现场检查准备工作，如果是宴会，事先将座位卡及菜单摆上。座位卡置于酒杯前或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内，菜单一般放在餐具右侧。如有讲话稿，要落实讲话稿。通常双方事先交换讲话稿，举办宴会的一方先提供。代表团访问，欢迎宴会，东道国先提供，答谢宴会则由代表团先提供。双方讲话由何人翻译，一般事先谈妥在对外活动中，摄影人员(包括摄影记者)一般都应该在现场抓拍，不可根据摄影的需要摆布客人和主人，也不应用手拨动镜头前的人，必要时可说：“对不起，请让一下。”遇到拍合影时，接待人员安排好宾主就坐后，摄影人员应该迅速拍摄，不要

20、让大家久等。拍摄照片一般不要追随个人，特别是给女性外宾拍肖像，如必须拍摄，应征得当事人的同意。经组织安排有涉外接待活动的家庭，应以“亲切、自然”为原则，一切按本地风俗习惯行事。当地的风土人情正是外国人的兴趣所在。接待前后应注意如下几点：1、接待前搞好个人卫生和室内、外的清洁卫生，以示对客人的尊重。2、保持良好的精神面貌。注意衣着整洁、服饰应与环境协调，如在农田劳动不宜穿西装打领带。还要避免全家老少人人一身新衣。3、展示家庭劳动、生活等内容，要本着实事求是的原则。4、遇有外宾在活动中提出新要求，要以我方陪同人员的意见为准。花是友谊的象征。鲜花是人们最普遍用来表达感情的礼物。国际礼仪中常见的花语有：紫藤花表示欢迎；橄榄表示和平；白百合花表示纯洁；玫瑰表示爱情；白栎树表示独立；万寿菊表示悲哀；豆蔻表示别离。宴会上，用与来访外宾的国旗颜色相同的花朵装点宴会厅，是对来宾的礼遇。会谈(洽谈)室用鲜花加以布置，会产生祥和、生机盎然的气氛。在客人下榻的宾馆房间摆上一束迎宾鲜花，能给客人一种宾至如归的感觉。