电子商务基础(第二章)课件.pptx

1、1 1 of3737电子商务基础电子商务基础2 2 of3737 2 目录页Contents Page2.1 电子商务架构与系统组成2.2 B2C电子商务第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务2.4 C2C电子商务3 3 of3737 3 过渡页Transition Page2.1 电子商务架构与系统组成2.2 B2C电子商务2.3 B2B电子商务2.4 C2C电子商务4 4 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.1 电子商务架构与系统组成亚马逊电子商务的成功典范任务导读任务解析电子商务企业的经营活动既受上下游合作伙伴的影响，又受社会信息化程度、国家政策与行业技术的影响，

2、同时还离不开其他基础服务商的支持，如安全认证、网上支付、物流配送等。5 5 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.1 电子商务架构与系统组成相关知识2.1.1 电子商务系统的概念模型电子商务系统的概念模型电子商务概念模型6 6 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.1 电子商务架构与系统组成2.1.2 电子商务的框架模型电子商务的框架模型电子商务的框架模型7 7 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.1 电子商务架构与系统组成2.1.3 电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务系统的基本组成8 8 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.1 电子商务架构与系统

3、组成拓展提高中国电子商务发展现状分析9 9 of3737 9 过渡页Transition Page2.1 电子商务架构与系统组成2.2 B2C电子商务2.3 B2B电子商务2.4 C2C电子商务1010 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务B2C型电商网站当当网任务导读任务解析充分了解B2C模式的发展情况，深入分析B2C网站的系统组成，对于一个B2C型电子商务网站能否在该领域获得生存空间有着至关重要的作用。1111 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务相关知识2.2.1 B2C电子商务的市场特点电子商务的市场特点（1）电子商务企业与社会化

4、媒体的合作加强（2）传统零售企业“触网”加强（3）电商一体化趋势加强（4）网络零售企业的竞争将从产品转移到服务上（5）网络零售行业趋于规范化1212 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.2 B2C电子商务的主要经营模式电子商务的主要经营模式1无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式 网上浏览模式网上赠予模式广告支持模式1313 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.2 B2C电子商务的主要经营模式电子商务的主要经营模式2实物商品的电子商务模式（1）企业网站模式（2）网上商城模式（3）网上拍卖方式1414 of3737第二章

5、电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.2 B2C电子商务的主要经营模式电子商务的主要经营模式3综合的电子商务模式多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。1515 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.3 B2C电子商务网站交易过程电子商务网站交易过程1顾客选购流程B2C网站购物流程1616 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.3 B2C电子商务网站交易过程电子商务网站交易过程2订单处理流程B2C后台订单处理流程1717 of3737第二章 电子商务架

6、构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.3 B2C电子商务网站交易过程电子商务网站交易过程3网上售后服务流程（1）网上售后服务的特点）网上售后服务的特点便捷性低廉性灵活性直接性“一对一”的个性化服务1818 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.3 B2C电子商务网站交易过程电子商务网站交易过程3网上售后服务流程（2）网上售后服务的形式）网上售后服务的形式 销售过程的售后服务 网上产品支持和技术服务 退换货售后服务1919 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.4 B2C电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式（1）网上目录盈利

7、模式（2）广告支持的盈利模式（3）广告收费混合模式（4）交易费用模式（5）服务费用模式（6）数字内容盈利模式2020 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务2.2.5 B2C电子商务存在的问题电子商务存在的问题（1）改进业务流程的局限性（2）网上购物的体验感不强（3）缺乏互动性与个性化的客户服务（4）传统企业的电商利用率比较低2121 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.2 B2C电子商务拓展提高B2C电子商务网站发展及运营七大要素2222 of3737 22 过渡页Transition Page2.1 电子商务架构与系统组成2.2 B2C电子商务2.3 B

8、2B电子商务2.4 C2C电子商务2323 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务成功的B2B电商思科任务导读任务解析在进行网上交易时，不同的企业有不同的能力和要求，这就出现不同形式的B2B交易。企业需要了解B2B电子商务的概念、电子商务模式以及第三方平台的B2B业务特点。2424 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务相关知识2.3.1 B2B电子商务简介电子商务简介B2B即商业对商业（或企业间的电子商务），是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存

9、，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。2525 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务2.3.2 B2B电子商务模式电子商务模式1按企业参与方式划分内联网模式公司网站模式第三方经营的B2B网站模式2626 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务2.3.2 B2B电子商务模式电子商务模式2按电子市场的控制方划分（1）销售方控制的市场（2）买方控制的市场（3）中介方控制的市场2727 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务2.3.2 B2B电子商务模式电子商务模式3按贸易类型划分内贸型B2BB2B电

10、子商务不同贸易类型外贸型B2B2828 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务2.3.3 第三方第三方B2B电子商务平台的特点电子商务平台的特点（1）运营成本低（2）针对性强、人流量大，交易信息充分（3）交易更加安全（4）极具生态性的附加服务2929 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.3 B2B电子商务拓展提高B2B适用的2015五大电商关键趋势3030 of3737 30 过渡页Transition Page2.1 电子商务架构与系统组成2.2 B2C电子商务2.3 B2B电子商务2.4 C2C电子商务3131 of3737第二章 电子商务架构与商业模式

11、2.4 C2C电子商务C2C电商代表淘宝网任务导读任务解析在用户首选的购物网站中，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，女性网民成为网络购物的活跃人群，并且以企业白领和学生为主。3232 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.4 C2C电子商务相关知识2.4.1 C2C网上购物流程网上购物流程C2C网站购物流程3333 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.4 C2C电子商务2.4.1 C2C网上购物流程网上购物流程淘宝网购物流程与步骤3434 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.4 C2C电子商务2.4.2 C2C电子商务的特点电子商务的特点（1）参与者多，覆盖面广（2）网购逐步加深渗透（3）B2C和C2C融合趋势增强3535 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.4 C2C电子商务2.4.3 C2C电子商务的优势电子商务的优势（1）超越传统零售商，拉动零售业发展（2）网购改变消费者经济及生活方式（3）网购创造社会创业就业新天地（4）发展潜力巨大，影响逐步深入扩大3636 of3737第二章 电子商务架构与商业模式2.4 C2C电子商务拓展提高C2C网站购物如何保护自己的利益3737 of3737