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1、2022-12-301第六章 网络营销n案例：网上商业价格特征分析报告 n价格水平n价格弹性n标价成本1.价格差异第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-302案例：网上商业价格特征分析报告n价格差异原因分析n产品的不可比较性 n购物的便利程度及购物经验 n商家的知名度 n品牌和公众对商家的信任度n锁定顾客 1.价格歧视 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-303思考题n为什么传统商家愿意调价的幅度比网上为什么传统商家愿意调价的幅度比网上商家大？商家大？n哪些原因导致大多数消费者在网上购买哪些原因导致大多数消费者在网上购买同种商品时不选择开价最低的。同种商品时不选择开价最低的。

2、第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-306611 网络营销的特点n营销的概念 n网络营销(Cyber Marketing)是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。n网络营销的特点 n跨时空、多媒体、交互式第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-307612 网络营销与传统营销 n网络营销与传统营销区别 n网络营销对传统营销的冲击 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-308n网络营销与传统营销区别n营销理念的转变n沟通方式的转变n信息输送的改变 n信息内容的局限性 n营销策略的改变 n从4P到4Cn方便性 612 网络营销与传统营销 第六章第六章 网络营销

3、网络营销2022-12-309n网络营销对传统营销的冲击 n对营销渠道的冲击 n淡化中间人的角色作用n对定价策略的冲击 n导致国际间的价格水平标准化 n对广告策略的冲击 n摆脱空间局限，提高广告效率612 网络营销与传统营销 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3010n对标准化产品的冲击 n提供个性化服务方式n对顾客关系的冲击 n顾客能控制自己作为产品和服务潜在购买者的价值第六章第六章 网络营销网络营销612 网络营销与传统营销 2022-12-3011613 网上消费者购的买行为 n网络消费的心理动机 n网络消费需求的特点 n网络消费者购买过程 第六章第六章 网络营销网络营销20

4、22-12-3012n网络消费的心理动机n理智动机 n这种购买动机的形成，基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。n感情动机 n是由于人的情绪和感情所引起的购买动机 n惠顾动机 n惠顾动机的形成，经历了人的意志过程 613 网上消费者购的买行为 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3013n网络消费需求的特点n网络消费仍然具有层次性 n网络消费者的需求具有明显的差异性 n网络消费者的需求具有交叉性 n网络消费需求的的超前性和可诱导性 第六章第六章 网络营销网络营销613 网上消费者购的买行为 2022-12-3014n网络消费者购买过程 n诱发需求 n消费者的需求是在内外因素的刺

5、激下产生的 n收集信息 n汇集商品的有关信息，为比较做基础n比较选择 n消费者的综合评价包括：产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等 613 网上消费者购的买行为 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3015n购买决策 n网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。n购后评价 n购后评价往往决定了消费者今后的购买动向第六章第六章 网络营销网络营销613 网上消费者购的买行为 2022-12-3016第六章第六章 网络营销网络营销62 网络营销策略 n 621产品策略（Product Strategy）n 622定价策略（Pr

6、icing Strategy）n 623 分销策略（Placing Strategy）n 624网络促销策略（Promoting Strategy）2022-12-3017621产品策略（Product Strategy）n产品选择策略 n产品选择范围 n选择产品时应注意的问题 n要充分考虑自身产品的性能 n要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3018n销售服务策略 n网络营销销售服务的类型 n售前服务、售中服务和售后服务n网络营销服务策略 n建立完善的数据库系统 n提供网上的自动服务系统 n建立网络消费者论坛 621产品策略（Produ

7、ct Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3019n信息服务策略 n建立“虚拟展厅”n设立“虚拟组装室”n建立自动的信息传递系统 第六章第六章 网络营销网络营销621产品策略（Product Strategy）2022-12-3020622定价策略（Pricing Strategy）1影响定价的主要因素 n成本因素 n供求关系 n竞争因素 2网络定价策略 n个性化定价策略 n声誉定价策略 n自动调价，议价策略 n网络促销定价策略（免费、折扣）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3021n网络营销渠道的结构 n网络直接销售 n网络间接销售 n双道法 623

8、分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3022n网络营销渠道的结构 n直接渠道 图6-2 网络营销的直接渠道 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销生产商消费者2022-12-3023n网络营销渠道的结构 n有中介商介入的间接渠道商品或服务经销中介商 图6-3 以商品或服务经销商为中介的网络营销直接渠道 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销生产商消费者商品或服务经销中介商2022-12-3024n网络营销渠道的结构n有中介商介入的间接渠道网络信息中介商

9、图6-4 以信息中介商为中介的网络营销直接渠道623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销生产商消费者网络信息中介商2022-12-3025n网络直接销售n网络直接销售的特点 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销消费者厂商 信 用 卡 公司 银行定单发货回执转帐支付清单转帐通知图6-5 网络直销流程图 2022-12-3026n网络直接销售 n网络直销的形式自建网站 v自建网站的优点v自建网站的缺点利用网络中介服务商直销商品v虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。623

10、分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3027n网络间接销售 n网络商品交易中介 网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。比较图6-6与图6-7，理解如何利用网络中介服务商完成商品从生产领域向消费领域转移。623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3028n网络间接销售 n网络商品交易中介 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销生产商生产商消

11、费者消费者生产商消费者图6-6 没有网络中介商的交易关系 2022-12-3029n网络间接销售 n网络商品交易中介 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销生产商生产商消费者消费者生产商消费者图6-7 存在网络中介商的交易关系网络中介机构2022-12-3030n网络间接销售 n网络商品交易中介 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销卖方买方网络交易中介商银行签定合同撮合信息传递信息传递汇款结算结算汇款汇款撮合信息客户信用信息图6-8 网络间接分销渠道的流程2022-12-3031n网络间接销售 n选择网络

12、商品交易中介商的原则v功能v成本v信用v覆盖v特色v连续性n双道法v同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道 623 分销策略（Placing Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3032n网络促销的特点 v不仅需要传统的营销技巧还需要相应的计算机和网络技术知识；v采用虚拟市场的思维方法；v竞争发展到全球，强调在全球市场上做生意的规则和技巧。624网络促销策略（Promoting Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3033n网络促销的方式v网络促销方式可分为推战略和拉战略 624网络促销策略（Promoting Strategy）第六

13、章第六章 网络营销网络营销制造者最终用户网络中介服务商产品信息产品信息需求图6-9 推战略 2022-12-3034n网络促销的方式v网络促销方式可分为推战略和拉战略 624网络促销策略（Promoting Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销制造者最终用户网络中介服务商需求需求促销活动图6-10 拉战略 2022-12-3035n旗帜广告促销 v旗帜广告的特点 v经济性、广泛性、交互性、易统计性、主动性、和实时性。v安插旗帜广告条的技巧 v良好设计、旗帜大小、动画取舍、摆放位置和常换常新。624网络促销策略（Promoting Strategy）第六章第六章 网络营销网络营销20

14、22-12-303663 网络广告 n631 网络广告的概念和特点 n632.网络广告策略 n633 网络广告的发布 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3037631 网络广告的概念和特点n网络营销广告的概念 v网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。n网络广告的优点v成本低 v跨越地域和时空，宣传范围广泛 v表现形式灵活，交互界面用户喜爱 v便于检索，直接反馈 v目标准确，更改方便 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3038631 网络广告的概念和特点n网络广告的缺点v网络广告的覆盖率仍然偏低 v网络广告的效果评估困难 v网页上可供选择的广告位有

15、限 v创意的局限性 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3039632.网络广告策略 n网络广告定位的策略 n网络广告市场策略 n网络广告心理策略 n利益导向策略 n网络广告时段策略 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3040633 网络广告的发布 n自设公司网站做广告 v建立主页 v自设网站做广告的优越性 n从外部购买广告时空 v专业销售网 v公共黄页 v行业名录 v新闻传播网v网上报纸与杂志 第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3041n利用网络技术发布广告 v使用新闻组 v使用BBS电子公告板 v使用电子邮件 633 网络广告的发布 第六章第六章 网络营销

16、网络营销2022-12-3042n思考题 1 网络营销较传统营销，从沟通方式上有何改变？2 网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面？3 网络消费较传统消费，有哪些特点？4 企业在进行网络营销时，可以采取哪些方面的服务策略？第六章 网络营销第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3043n思考题n网络直销给企业带来哪些好处？n如何提高旗帜广告的效果？（试从设计、大小、位置等方面加以具体说明）n为什么网络广告的应用范围会越来越广？5.简述如何利用网络技术发布广告？第六章 网络营销第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3044n实训题n观察你周围有多少人有过网上购书的经历，你觉得我国的

17、网上书店在哪些方面需要改进。？1.申请一个免费邮箱，（如*）几天后，查看邮箱内是否有广告信息，谈一谈你的看法（如电子邮箱广告给商家带来了什么？）第六章 网络营销第六章第六章 网络营销网络营销2022-12-3045第七章 电子商务与物流 物流简介 电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理 2022-12-3046案例：中国物流联盟网 n中国物流联盟网http:/ 2022-12-3047n中国物流联盟网主要的服务有：1物流信息服务2物流解决方案3物流代理服务4物流交易服务5物流专家论坛和学术交流 6物流在线教育7物流资源服务思考题：思考题：1物流信息服务与物流代理服务有何不同？物流信息服务与物

18、流代理服务有何不同？2为什么说物流是电子商务中不可缺少的组为什么说物流是电子商务中不可缺少的组成部分？成部分？2022-12-304871物流简介物流简介711物流的定义物流的定义n物流一词是在1979年才传入我国。n“DISTRIBUTION”最早出现在美国。n1921年阿奇萧在市场流通中的若干问题（Some Problem in Market Distribution）一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。n日本在1964年开始使用“物流”这一概念。2022-12-3049n1981年，日本综合研究所编著的物流手册，对“物流”的表述

19、是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。n“LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理（Logistics Management）2022-12-3050n在50年代到70年代期间，人们研究的对象主要是狭义的物流，是与商品销售有关的物流活动，即流通过程中的商品实体运动。因此通常采用的仍是“Physical Distribution”一词。nLogistics与 Physical Distribution的不

20、同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。2022-12-3051n712物流管理的发展概况物流管理的发展概况n物流管理的发展经历了四个发展阶段，储运时代、配送时代、综合物流时代和供应链时代。n在今天物流经理已经广泛的采用供应链的系统分析、价值链分析、效益互换分析等技术来进行管理。2022-12-30521储运时代储运时代n在这个时期中，物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行，商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。2配送时代配送

21、时代n在60年代到70年代间，美国和世界上其他许多公司都把注意力放在“实物配送”方面。2022-12-305360年代到70年代是一个充满挑战与变化的年代。有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。主要的因素如下：（1）顾客购买需求的变化。（2）费率的增加。（3）高价值的产品。2022-12-30543综合物流时代综合物流时代n在70年代到80年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。4 4供应链时代供应链时代n在80年后期到90年代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的公司，从原材

22、料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品。2022-12-3055713物流管理目标物流作业管理的内容包括两方面的内容，一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。1 1快速响应快速响应快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。2022-12-30562 2减少故障减少故障n故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾

23、客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。n整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。2022-12-30573 3最低库存最低库存n最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。n企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望的作业目标和服务水平。2022-12-30584整合配送运输整合配送运输n最重要的物流成本之一是运输。配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。配送具有溢价服务特征 5 5改善

24、物流质量改善物流质量n物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。2022-12-3059714物流活动要素物流活动要素n物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。2022-12-30601运输运输n运输一般分为输送和配送。n有五种基本的运输方式，在企业运输中，涉及到4种，它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。n企业的运输部门担负的责任重大，具体作业包括选择合适的运输公司、与运输公司就运输费率进

25、行谈判、运出货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输服务商进行索赔等。2022-12-3061n2 2储存储存n在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。库存是储存的静态形式。n库存主要分为.基本库存和安全库存。n基本库存是补给过程中产生的库存。2022-12-3062n为了防止不确定因素对连锁物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快；或紧急需要等；都需要企业必须另外储备一部分库存，这就是安全库存。2022-12-3063n库存模型中的一个重要内容就是计算订货量。订货量的计算公式是求以最少的库存管

26、理费用，达到十分满意的服务质量的订货量时，所用的计算公式。iPCRQ2Q:订货量（平均每次）R:年需求量C:平均每次订货费用P:库存物品的单价i:年保管费与库存物品金额的比率2022-12-30642022-12-30653包装（1）包装的功能一般而言，物流中的包装主要有三种功能：n保护商品的功能n提高物流效率的功能n传递信息的功能（2）包装材料n包装材料的变化主要是向轻材质化转换。n常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、玻璃等。2022-12-3066（3）包装模数n包装模数是关于包装基础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。（4）包装标准化n物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系

27、统各要素的基准尺寸体系化。其基础就是以单位载荷制为基础的托盘化。两个模数 一个模数 半个模数 1/4模数2022-12-30675搬运搬运任何形式的物质的移动艺术与科学 有三种基本的搬运系统：n人工搬运系统n机械搬运系统n自动搬运系统。2022-12-3068人工系统是劳动密集型的系统。n利用人工来移动货物。n典型的设备有：手推车、货架、箱子、传输带等。n缺点：商品通过速度很慢，货格也不能得到充分的利用，劳动太密集导致商品移动以及仓容空间利用的低效率。n现在使用人工系统的公司都已改变方式开始使用机械化系统了。2022-12-3069机械系统是最普遍的系统n通过使用机械设备移动货物，减轻了劳动密

28、集的状况。甚至许多公司使该系统越来越自动化，把机械系统综合在一个自动单元里。n叉车是机械化系统中的主要设备。其他的设备还包括：托盘、储存货架、可移动的传输设备等。n优点：自然的自动化，而且能够充分利用仓容。2022-12-3070自动化系统是最佳选择。n使用自动化系统的一些问题：n初期投资巨大n自动化系统要求特定类型的设施n如果系统发生故障，将发生重大问题。如果系统固定了，就不能再做大的调整了n并不是所有的公司都需要自动化系统。如果货物的通过速度要求不是很高，就没有必要一定使用自动化系统。2022-12-30715流通加工流通加工n流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系

29、统必须的功能。n企业中的流通加工作业主要有以下类型：（1）分选加工（2）精制加工（3）分装加工。2022-12-30726信息信息n信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。n物流信息系统：管理的人员利用一定的设备根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。2022-12-307372电子商务与物流配送电子商务与物流配送721物流在电子商务的地位物流在电子商务的地位1物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分n从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少

30、了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。2022-12-30742物流是实用电子商务的保证物流是实用电子商务的保证2022-12-3075（1）物流保障生产n合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。（2）物流服务于商流n在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证2022-12-3076722电子商务下的物流特点电子商务下的物流特点1信息化信息化n物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算

31、机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等 n主要技术：n条码技术、数据库技术、电子定货系统（EOS）、电子数据交换（EDI）、快速反应（QR）及有效的客户反应（ECR）、企业资源计划（ERP）2022-12-30772自动化自动化n自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。n主要物流设施n条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等 2022-12-30783网络化网络化n物流领域网络化的基础也是信息化：n物流配送系统的计算机通信网络n包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算

32、机网络 n与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信 n组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）n物流网络化趋势不可阻挡 2022-12-30794智能化智能化n物流自动化、信息化的一种高层次应用 n库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题 n专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果 n物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势 2022-12-30805柔性化柔性化n20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源系统

33、（MPRP）、企业资源计划（ERP）以及供应链管理的概念和技术n柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式n多品种、小批量、多批次、短周期 2022-12-3081723电子商务与配送的关系电子商务与配送的关系1配送的定义及模式配送的定义及模式从物流配送的模式上来看，主要有三种类型：（1）集货型配送模式（2）散货型配送模式（3）混合型配送模式下一页2022-12-3082集货型配送模式n主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成 n适于成品或半成品物资的推销n汽车配送中心 返回2022-12-3083散货型配送模式 n主要是对下家的供货物流进行优化而形成 n采用此类配

34、送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送n机电产品配送中心 返回2022-12-3084混合型配送模式 n综合了集货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点 n并对商品的流通全过程进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端 n采用这种配送模式的流通企业，规模较大，有相当的设备投资n区域性物流配送中心n这种运作模式比较符合新型物流配送的要求（特别是电子商务下的物流配送）2022-12-3091n网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命n传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通

35、过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。返回2022-12-3092n网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序 n网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。返回2022-12

36、-3093n物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求 n在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。返回2022-12-3094n网络系统的介入，简化了物流配送过程 1）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。3）网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。4）可以提高物流配送企业

37、的竞争力。5）网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。2022-12-3096以制造商为主体的配送中心n 这种配送中心里的商品100%是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求。返回2022-12-3097以批发商为主体的配送中心n商品从制造者到消费者手中之间的传统流通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消

38、费地的零售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。返回2022-12-3098以零售业为主体的配送中心n零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务。社会化程度介于前两者之间。返回2022-12-3099以仓储运输业者为主体的配送中心n这种配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所

39、有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。这种配送中心的现代化程度往往较高。2022-12-30102高水平的企业管理n新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到 科学和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。返回2022-12-30103新型物流配送中心对人员的要求n新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高效运转。返回2022-12-30104新型物

40、流配送中心对装备配置的要求 n需要的设备有：n对自动分拣站送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机 等n新型物流配送中心需要配置以下设备装置 返回2022-12-301051）硬件系统：n 仓储设备料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设备、流通加工设备；配运设备厢式大小货车、手推车、通讯设备；咨询设备网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备；仓储设施仓库库房及辅助设施。2）软件系统：n仓管系统优秀的仓管管理和操作人员、仓储流程规划、储存安全管理、存货管理：n配运系统优秀的配运人员、配送路径规划、配送安全管理、服务态

41、度；n资讯系统进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出发检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核单系统、物流计费系统、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系统规划等 返回2022-12-3010673电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理731供应链与供应链管理的定义供应链与供应链管理的定义对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效客户反应（ECR）、快速反应（QR）、虚拟物流（VL）或连续补充（Continuous Replenishment），等等 2022-12-30107n供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应敏中从供应商到最终顾客的

42、物流的计划和控制等职能。n由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的管理。n供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）2022-12-30108732电子商务下供应链模式电子商务下供应链模式n钱不是省来的，而是赚来的n商业的成功取决于在尽可能降低满足客户需求成本的同时，对变化的客户需求的反应能力。n现今流行的供应链模式是“需求动力”模式 2022-12-30109“需求动力”模式的要求有：增加产品的可替换形式；缩短订货间隔期；

43、改进质量。降低单元成本；提高运作优势；设立执行评估系统。2022-12-30110733电子商务下的供应链管理与传统电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理的供应链管理1传统供应键管理中的物流管理存在的问传统供应键管理中的物流管理存在的问题题传统的物流管理有三大缺陷：传统的物流管理有三大缺陷：（1）库存太大）库存太大（2）反应太慢）反应太慢（3）处理需求单一）处理需求单一2022-12-301112供应链管理中的物流管理供应链管理中的物流管理n物流管理的基本功能可分为：库存管理、订购过程管理、配销管理和仓库管理。2022-12-30112（1）库存管理。（2）订购过程管理 1）供应商管理 2）

44、订购合同管理 3）订购单管理（3）配销管理 l）配销需求计划（DRP）2）实物库存管理（PIM）3）运格和车队管理 n4）劳力管理（4）仓库管理 2022-12-30113734电子商务中的供应链管理策略电子商务中的供应链管理策略多种现代化的供应链管理策略：n快速反应策略（QR）n有效客户响应策略（ECR）n电子订货系统（EOS）策略 2022-12-301141、快速反应 n即QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。nQR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有商品即时出售

45、（floor ready merchandise）、自动物料搬（automaticmaterial handing）等n实施QR可分为三个阶段 2022-12-30115n第一阶段：对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单报文和发票报文。n第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。n第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应 2022-12-301162有效客户反应 nECR（efficient consumer response）即一有效客户反应”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效

46、益而进行密切合作的一种供应链管理策略。nECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率。2022-12-301173电子订货系统 nEOS（electronic ordering system）电子订货系，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。nEOS系统是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。2022-12-301184企业资源计划 nERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应键的有效管理，主要体现在以下三个方

47、面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想2022-12-30119735电子商务下供应链管理的新趋势1集成供应链管理系统的概念集成供应链管理系统的概念n所谓供应链（supply chain）是指由供应商、工厂、仓库、流通配选中心、连锁店和零售商组成的一个世界范围的网络。n供应链是由具有多种不同功能的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，共同实现供应链的总目标。2022-12-30120n电子商务下的多变的动态因素包括：（l）波动的银行利率；

48、（2）市场需求的多变；（3）原材料不能及时到达；（4）生产设备出故障；（5）用户改变或取消订单等。n 2022-12-301212集成供应链管理的目标、内容和方法集成供应链管理的目标、内容和方法n集成供应链管理系统研究的内容主要包括：n供应链的需求和资源预测、供应链服务水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计开发和改进、供应链计划的执行、供应链活动的指挥协调、供应链效益评价、供应链的竞争力分析等。2022-12-30122n集成供应链管理系统研究的思路：将集成供应链管理系统的内在机制视为由相互协作的、智能代理模块（agent）组成的网络；每个代理模块实现

49、供应链的一项或几项职能；每个代理模块又与其他代理模块之间协调其行动。2022-12-30123n集成供应链管理系统研究的方法：（1）研究供应链的信息交流和协作的理论及方法论，以便供应链系统代理模块能够和谐地适应变化，并协调推理以解决问题。（2）规范一种供应链系统的标准术语，用于统一代理模块的信息交流和协调。（3）建设智能信息基础设施，提供各类最新信息，使供应链系统的代理模块能够保四持相关信息的一致性。（4）开发基于约束理论（theory of constraints）的推理方法，作为供应链系统代理模块推理技术的基础。2022-12-30124一、思考题1物流的管理目标有哪些？2电子商务下物流有哪些特点？3简述电子商务与配送的关系4简述供应链管理与电子商务的关系5物流活动要素有些？二、实训要求1访问2个物流网站，观察各有什么特点？2参观配送中心或物流公司，记录其物流配送的过程。