用户运营方案(讲座培训课件).pptx

1、用户运营用户运营演讲人 XX20XX-10-2801.用户运营的本质02.分支主题目录用户运营的本质用户运营的本质01用户运营的本质什么是用户运营01用户运营重点关注02怎么做好用户运营03大规模用户运营 的3大子系统04提升用户留存的归因模型、操作步骤以及3种核心手段05什么是用户运营u提升单体用户价值 运营=销售+管理用户运营的本质销售 单点用户获取 单点销售增长 单个活动效果管理 流量运营 渠道运营 店铺运营 用户运营提升单体用户价值 运营=销售+管理用户运营的本质用户运营重点关注可监测可被评估可驱动可被影响如何监测和评估？不考虑使用频次低、不付费01用户价值主要体现在收入上使用频次低、

2、直接付费02用户价值主要体现在使用时间、访问频次等方面使用频次高、不直接付费03用户价值可能会同时体现在访问频次、停留时间、ARPU等方面使用频次高、直接付费04如何让驱动？用何种方法？可驱动可被影响思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户思路二：让高价值用户价值变得更高思路三：通过一些特定的方法和手段同时拉伸升所有用户的单体用户价值如何驱动平均单体用户价值的提升用户分类：低价值用户 中等价值用户 高价值用户小规模用户 集中式运营大规模用户 策略式运营2类可依赖的提升用户价值的方法初阶状态：关注表层和单点 依靠人为 提升用户留存率用户促活用户召回和唤醒高阶状态：关注内核、体系搭建 依靠机制

3、、系统 用户运营模型梳理用户运营体系搭建（大量策略）大规模用户运营的初阶状态和高阶状态怎么做好用户运营u大规模用户的策略式运营3个核心原则用户运营的本质业务数据：用于监测业务的进度和健康度用户基础数据：用于描述用户画像或给用户打标签用户行为数据：用于对用户成长路径、用户行为特征 等进行分析和定位1数据驱动3类不同数据及其使用价值2精细化运营大规模用户的策略式运营3个核心原则3自动化+机制化大规模用户的策略式运营3个核心原则用户运营的本质大规模用户运营 的3大子系统用户生命周期管理系统用户分层/分类运营系统用户行为激励系统定义出关键节点和关键用户行为 作出相应的预警和干预用户生命周期管理系统对海

4、量数据样本进行分析，界定出从接触到放弃产品的典型周期LOGOhttps:/用户分层/分类运营系统按照用户的贡献度、角色、喜好等进行划分 重点做好核心价值用户的运营用户管理者01有价值用户03核心用户02一般性用户04用户行为激励系统竞争或优势01荣誉或身份02特权或者权益03用户行为激励系统竞争或优势A竞争图谱（360开机）排行榜（微信运动）B用户行为激励系统荣誉或身份01等级权益（会员红名）02成就勋章（得到毕业证）03标签（加v、米粉）04称号（百度知道）用户行为激励系统特权或者权益CBA权益池（迅雷下载加速）积分兑换（信用卡）红包、礼品、福利等分支主题分支主题02分支主题感谢聆听感谢聆听