现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧课件.ppt

1、2022-12-30主讲：朱越民2有有礼礼走天下走天下商商务务社交社交礼仪须礼仪须知知认识礼仪认识礼仪商商务务拜拜访访礼仪礼仪要点要点营销营销人人员员个个人人礼仪礼仪2022-12-303认 识 礼 仪2022-12-304礼礼仪仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度2022-12-305时代性；时代性；具体性；具体性；操作性；操作性；2022-12-306遵守遵守 敬人敬人 宽容宽容 真诚真诚 适度适度 礼仪的原则礼仪的原则2022-12-307 礼仪与人际交往；礼仪与人际交往；礼仪与礼仪与 ；礼仪与国际交往；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；礼仪与文明水准；2022-12-308营销

2、人员个人礼仪2022-12-309正装：正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相深色西服套装，内着白色衬衣，配相 应色系领带，穿黑色皮鞋应色系领带，穿黑色皮鞋 ，配深色袜子。，配深色袜子。便装：便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲根据不同场合不同季节选择各类休闲 西服、西服、T T恤。恤。着装禁忌：着装禁忌：/浅显浅显 /不清洁不清洁2022-12-3010正装：正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：便装：各类应季休闲便服，连衣裙。各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：着装禁忌：/裸露裸露 /嘻哈嘻哈 2022

3、-12-3011TP地点OR角色仪表着装原则 TPOR2022-12-3012头发不宜过长，不染发；头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲；每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽整体要求：清爽 2022-12-3013短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净整体要求：干净 /2022-12-3014 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目

4、平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V V字型，双字型，双手置于身体两侧自然下垂；手置于身体两侧自然下垂；男性：男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩 宽，双手在身后交叉，宽，双手在身后交叉，贴，贴 在臀部。在臀部。女性：女性：或一脚略前，一脚略后，双手交或一脚略前，一脚略后，双手交 叉叉 。2022-12-3015上身自然挺直，下颌微收，双目平视。上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一

5、般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：女性：两腿并拢时两脚同时两腿并拢时两脚同时 ，两手相，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。两脚交叉，同时置于一侧。2022-12-3016行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；士同步；2022-12-3017引导步：引导步：引宾时，要尽量走在宾客的引

6、宾时，要尽量走在宾客的 前前 方，整个身体半转向宾客方向，保方，整个身体半转向宾客方向，保 持两三步的距离，遇到上下楼梯、持两三步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要用左手提示客人。拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：后退步：与人告别时不能扭头就走，应与人告别时不能扭头就走，应 先先 ，再转身离去。，再转身离去。2022-12-3018 左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面小腿接近与地面 ，大腿靠紧，左膝高，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。脚为支撑身体的主要支点。20

7、22-12-3019亲切、自然、真诚；亲切、自然、真诚；2022-12-3020注意视线接触对方的注意视线接触对方的 ；注意视线停留的注意视线停留的 ；注意眼神变化；注意眼神变化；2022-12-30212022-12-3022商务拜访礼仪要点2022-12-3023获取信任；获取信任；加强沟通；加强沟通；达成成交；达成成交；初次拜访；初次拜访；拜访；拜访；谈判拜访；谈判拜访；高层拜访；高层拜访；2022-12-3024 ；按时到达；按时到达；言简意赅；言简意赅；余音绕梁；余音绕梁；2022-12-3025称呼要看对象称呼要看对象称呼要看场合称呼要看场合称呼和身份、修养有关称呼和身份、修养有关

8、2022-12-3026介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪接受介绍时的礼仪2022-12-3027 F:Feature 特征特征 A:Advantage 优势优势 B:Benefit 利益利益 E:Evidence 证据证据 2022-12-3028沟通是信息的传递；沟通是信息的传递；沟通是沟通是 的转移；的转移；沟通是感觉的互动；沟通是感觉的互动；2022-12-3029表情自然、语气亲切、表达得体；表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意三方谈话时注意 ；不冒昧谈及别人的隐私；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；不标新立异、不固执己见；别

9、人有反对意见时不别人有反对意见时不 ；不表现出油腔滑调、玩世不恭。不表现出油腔滑调、玩世不恭。2022-12-3030 ，耳听八方；，耳听八方；博学广闻，博学广闻，；2022-12-3031尊重尊重赞美赞美接受接受2022-12-3032重要宾客应到车站、机场迎接；重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。有急事需中途退场应表示原因并致歉

10、。2022-12-30332022-12-3034谦让语谦让语请请/谢谢谢谢/您好您好/对不起对不起/抱歉抱歉/麻烦您麻烦您/请原谅请原谅客套话客套话 久仰久仰/久违久违 指教指教/包涵包涵 劳驾劳驾/借光借光 打扰打扰/恭喜恭喜 拜托拜托/高见高见 拜访拜访/光临光临 光临光临/光顾光顾 请问请问/赐教赐教 恭候恭候/留步留步 奉陪奉陪/失陪失陪 慢走慢走/再来再来2022-12-3035商务社交礼仪须知2022-12-3036掌握握手时间和力度；掌握握手时间和力度；讲究握手的讲究握手的 ；男士忌男士忌 ；忌戴手套、帽子、墨镜握手；忌戴手套、帽子、墨镜握手；2022-12-3037 向对方递

11、送名片时应面带微笑，正视向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片对方，将名片 朝向对方，恭敬的用双手朝向对方，恭敬的用双手的的 分别捏住名片的上端的两角送到分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。2022-12-3038 接受他人名片时，应接受他人名片时，应 ，面带，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说住名片的下方两角，并说“谢谢谢谢”，并当，并当着对方的面，仔细把对方的名片着对方的面，仔细把对方的名片 ，随，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放后当着对方的面

12、郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。入自己携带的名片盒或名片夹中。2022-12-3039来宾安全；来宾安全；2022-12-3040谁在开车谁在开车开的什么车开的什么车安全与否安全与否嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿2022-12-3041穿短裙的女士，上车时，穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再腿一起收入车内，然后再转向正前方；下车时，应转向正前方；下车时，应首先转向车门，先将并拢首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。地后，再缓缓地移出

13、身去。2022-12-3042餐饮文化，不仅仅是一场饭局；餐饮文化，不仅仅是一场饭局；商务用餐注重商务用餐注重 ；2022-12-30432119753桌长桌长首席首席468102022-12-3044筷子筷子碗碗汤匙汤匙2022-12-3045 斟酒斟酒 敬酒敬酒 干杯干杯2022-12-3046循序排队取菜；循序排队取菜；用公用餐具夹菜；用公用餐具夹菜；2022-12-3047遵守茶道遵守茶道认真品味认真品味2022-12-3048 以右为尊以右为尊 男女交叉男女交叉 主客交叉主客交叉2022-12-3049左手持叉，右手持刀；左手持叉，右手持刀；在切割食物时不可弄出声响；在切割食物时不可

14、弄出声响；切割食物时要切割食物时要 ，切勿左右开弓；，切勿左右开弓；被切割食物大小应刚好入口为宜；被切割食物大小应刚好入口为宜；要注意刀叉的朝向；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。2022-12-3050没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈下，呈 形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用；继续用；如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉在餐盘上，向侍

15、者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。了。2022-12-3051餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；擦手；将餐巾将餐巾 表示用餐开始，表示用餐开始，表表示用餐结束，示用餐结束，表示离开一会还要表示离开一会还要回来。回来。2022-12-30522022-12-3053礼轻情谊重；礼轻情谊重；礼小称心意；礼小称心意；送礼须择时；送礼须择时；送礼之禁忌；送礼之禁忌；2022-12-3054有 礼 走 天 下2022-12-3055自我督察，养成习惯；自我督察，养成习惯；内外兼修，知行合一；内外兼修，

16、知行合一；2022-12-30562022-12-3057 君子以仁存心，以礼存心。仁君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。恒爱之，敬人者，人恒敬之。孟子孟子2022-12-30主讲：朱越民58谢谢大家！有礼走天下有礼走天下读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。-歌德书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。-莎士比亚书籍是巨大的力量。-列宁好的书籍是最贵重的珍宝。-别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。-马克思书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。

17、而阅读，则正是这种养料。-雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。-孟德斯鸠如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。-霍伯斯英国作家读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。-克尼雅日宁俄国剧作家诗人要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。-法奇(法国科学家)了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。-麦考利英国作家读书而不回想，犹如食物而不消化。-伯克美国想思家读书而不能运用，则所读书等于废纸。-华盛顿(美国政治家)书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。-彼特拉克意大利诗人

18、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。-高尔基读书越多，越感到腹中空虚。-雪莱(英国诗人)读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。-富兰克林书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。-伏尔泰(法国哲学家、文学家)读书破万卷，下笔如有神。-杜甫读万卷书，行万里路。-顾炎武读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。-朱熹读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。-鲁迅读书之法，在循序渐进，熟读而精思。-朱煮读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。-胡居仁明读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。-吴晗看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。-顾颉刚书犹药也，善读之可以医愚。-刘向读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。-郑板桥知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。-王充举一纲而万目张，解一卷而众篇明。-郑玄