物业创优标准及评分细则解读[1]课件.ppt
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- 物业 创优 标准 评分 细则 解读 课件
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1、福建省物业管理示范大厦福建省物业管理示范大厦福建省物业管理示范住宅小区福建省物业管理示范住宅小区解读标准及评分细则标准及评分细则1核心要素核心要素 Core elements开展情开展情况况归纳1区别2370122归纳1.基础管理基础管理2.房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护3.共用设备管理共用设备管理4.共用设施管理共用设施管理5.保安及车辆管理保安及车辆管理6.环境卫生管理环境卫生管理7.绿化管理绿化管理8.精神文明建设精神文明建设9.管理效率管理效率示范大厦示范小区1.基础管理基础管理2.房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护4.保安、消防、车辆管理保安、消防、车辆管理5.环境卫生管理环
2、境卫生管理6.绿化管理绿化管理7.精神文明建设精神文明建设8.管理效率管理效率3.共用设施设备管理共用设施设备管理3区别章节章节条款条款内容内容分值分值分布分布各章节及条款在标准及评分细则中所占的分值权重不同,如:物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“基础管理”,示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理”部分章节及条款在物业管理示范小区、示范大厦的标准及评分细则中的内容不同物业管理示范大厦共有9个章节,共计条款79条;物业管理示范小区共有8个章节,共计条款62条;4公司现有人员情况分析分值分布51房屋管理与维修养护共用设施设备管理保安、消防车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益基础管理
3、基础管理基础管理61基础管理5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确27、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善28、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责29、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确211、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收
4、等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便217、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95以上219、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100、返修率不高于1,并有回访记录21、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用12、己办理接管验收手续1
5、3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确16、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定110、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1福建物业管理示范住宅小区福建物业管理示范住宅小区“基础管理”占最多分值(32分),共计子条款19条,其中:1、2、3、4、6、10分值为1分;5、7、8、9、1119各为2分。71基础管理福建物业管理示范大厦福建物业管理示范大厦“基础管理”占分值22分,共计子条款19条,其中:110、1216、18分值为1分;11、17、19各为2分。11、大厦物业管理建立健
6、全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法217、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录219、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100、返修率不高于1,并有回访记录21、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用12、己办理接管验收手续13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确15、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确16、建立维修
7、基金,其管理、使用、续筹符合有关规定17、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善18、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责19、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确110、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意112、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨1l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率114、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况115、房屋及其共用设施设备档案资料齐
8、全,分类成册,管理完善,查阅方便116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95以上182基础管理共用设施设备管理保安、消防车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益房屋管理与维修养护房屋管理房屋管理与维修养护与维修养护92房屋管理与维修养护福建物业管理示范住宅小区福建物业管理示范住宅小区“房屋管理与维修养护”占分值14分,共计子条款7条,每条2分。1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显22、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象23、房屋
9、外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损25、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求 外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等26、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀27、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2102房屋管理与维修养护福建物业管理示范大厦福建物业管理示范大厦“房屋管理与维修养护”占分值9分,共计子条款7条,每条2分的有:3、5,每条1分的有1、2、4、6、7。3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙
10、的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象25、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀21、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署12、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象14、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损16、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等17、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1113基础管理房屋管理与维修养
11、护保安、消防车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益共用设施设备管理共用设施共用设施设备管理设备管理123共用设施设备管理福建物业管理示范住宅小区福建物业管理示范住宅小区“共用设施设备管理”占分值15分,共计子条款9条,其中:1、4、9分值为1分;2、3、5、6、7、8各为2分,另:第9条涉及北方地区,南方不考评。1、共用配套设施完好,无随意改变用途14、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象19、三北地区,冬季供暖室内温度不低于三北地区,冬季供暖室内温度不低于1612、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范23、室外共用
12、管线统一入地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻25、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行26、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案27、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整:供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好28、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故,轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案213福建物业管理示范大厦福建物业管理示范大厦“共用设施设备管理”分为两个不同的章节(共用设备管理&共用设施管理)进
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