物业培训教材课件.ppt

1、2022年12月30日星期五物业培训教材物业培训教材培训注意事项1.1.培训时间为下午培训时间为下午3 3：3030分分-5-5：3030分，其中课间分，其中课间休息休息1010分钟；分钟；2.2.饮用水和纸杯放在会议室右手边的桌子上，需饮用水和纸杯放在会议室右手边的桌子上，需要取用的同事请自便；要取用的同事请自便；3.3.培训期间如有疑问之处，欢迎在培训期间如有疑问之处，欢迎在“提问时间提问时间”提出疑问；提出疑问；4.4.培训课开始之前，请大家将手机关机或调为震培训课开始之前，请大家将手机关机或调为震动状态，谢谢合作！动状态，谢谢合作！目录第一章第一章 导论导论第二章第二章 激励激励第三章

2、第三章 薪酬激励薪酬激励第四章第四章 员工劳动合同管理员工劳动合同管理 第一章第一章 导论：为什么参加培训？导论：为什么参加培训？第一节第一节 （1-11-1）为什么要培训人力资源管理）为什么要培训人力资源管理？人力资源管理是每一位管理者的职责，而不仅仅是人力资源管理部门的事。凡是管理者都需要在人力资源管理观念和技巧方面具有扎实的功底。赢得员工的献身精神是成功的人力资源管理的基石，而企业中每个人力资源管理的实践环节，都非常有助于员工献身精神的培养。第二节（第二节（1-2-11-2-1）案例）案例美国西南航空公司：美国西南航空公司：通过人来进行竞争通过人来进行竞争自自19731973年以来，在两

3、次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。年以来，在两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。经常成为美国交通部的三维皇冠奖经常成为美国交通部的三维皇冠奖(Triple Crown Award)(Triple Crown Award)获得者获得者-即准时绩效最高、行李处理最好以及顾客投诉最即准时绩效最高、行李处理最好以及顾客投诉最少的航空公司。少的航空公司。Herb KellocherHerb Kellocher是西南航空公司的是西南航空公司的CEOCEO，他强有力的领导，他强有力的领导是公司的灵魂，是公司的灵魂，19991999年年KellocherKellocher被被Chief ExecutiveCh

4、ief Executive杂志杂志提名为年度的模范总裁，他显赫的业绩来源于他提名为年度的模范总裁，他显赫的业绩来源于他以人为中以人为中心的管理心的管理，他是通过人来进行竞争的。，他是通过人来进行竞争的。第二节（第二节（1-2-2)1-2-2)以人为中心的管理以人为中心的管理“如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人”对待员工就像对待乘客一样的文化对待员工就像对待乘客一样的文化员工参与决策员工参与决策公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣新员工与公司文化最为匹配新员工与公司文化最为匹配公司的理念是首先珍惜人才，而不是珍惜机

5、器公司的理念是首先珍惜人才，而不是珍惜机器第三节（第三节（1-31-3）借鉴之道借鉴之道“如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人”对待员工就像对待对待员工就像对待业主业主一样的文化一样的文化员工参与决策员工参与决策公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣新员工与公司文化最为匹配新员工与公司文化最为匹配公司的理念是公司的理念是 关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就第二章第二章 激励激励第一节（第一节（2-12-1）激励的定义）激励的定义u 何为激励（Motivate）？激励 就是组织

6、通过设计适当的外部奖酬形式和工作环就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。组织及其成员个人目标的系统活动。第二节（第二节（2-22-2）企业管理中为什么要引入激励）企业管理中为什么要引入激励 1 1、激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效、激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效;2 2、激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量、激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源

7、质量.在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20%30%20%30%，如果受到充分的激励，他们的能力可发挥如果受到充分的激励，他们的能力可发挥80%90%80%90%。由。由此可见，激励是挖掘潜力的重要途径此可见，激励是挖掘潜力的重要途径 第三节（第三节（2-32-3）激励策略）激励策略1 1、激励要正面引导激励员工从结果均等转移到机会均等，、激励要正面引导激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境；并努力创造公平竞争环境；2.2.激励要把握最佳时机；激励要把握最佳时机；(需要在目标任务下达前激励的，要提前激励，员工遇到需要在目标任务下达前激

8、励的，要提前激励，员工遇到困难，有强烈要求、愿望时，给予关怀，及时激励困难，有强烈要求、愿望时，给予关怀，及时激励)3 3、激励要有足够力度；、激励要有足够力度；（对有突出贡献的予以重奖，对造成巨大损失的予以重惩。（对有突出贡献的予以重奖，对造成巨大损失的予以重惩。通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的效果）通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的效果）4 4、激励要公平准确、奖惩分明。、激励要公平准确、奖惩分明。第四节（第四节（2-42-4）“马斯诺五层次需求马斯诺五层次需求”与相应激励与相应激励生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现提成和股权提成和股权奖金和公平奖金和公平有

9、所积累有所积累固定收入固定收入一顿饭一顿饭第五节第五节 （2-5-12-5-1）激励十大种类）激励十大种类 1.1.目标激励目标激励 通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。任务。2.2.示范激励示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。工。第五节第五节 （2-5-22-5-2）激励十大种类）激励十大种类3.3.尊重激励尊重激励 尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业尊重各级

10、员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。4.4.参与激励参与激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。员工主人翁参与意识。第五节第五节 （2-5-32-5-3）激励十大种类）激励十大种类5.5.关心激励关心激励 对员工工作和生活的关心，关心员工的困难并慰问或对员工工作和生活的关心，关心员工的困难并慰问或赠送小礼物。赠送小礼物。6.6.竞争激励竞争激励 提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞

11、争以及优胜劣汰。及优胜劣汰。第五节第五节 （2-5-42-5-4）激励十大种类）激励十大种类7.7.信息激励信息激励 交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如员工交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如员工访谈。访谈。8.8.物质激励物质激励 增加员工的工资、生活福利、保险、发放奖金、工资增加员工的工资、生活福利、保险、发放奖金、工资晋级等。晋级等。第五节第五节 （2-5-52-5-5）激励十大种类）激励十大种类9.9.自我激励自我激励 包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。10.10.处罚处罚 对犯有过失、错误、违反企业规章制度、贻误工作、对犯有过失、错误、

12、违反企业规章制度、贻误工作、损坏设备实施、给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员损坏设备实施、给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、留用察工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、留用察看、撤职、辞退、开除等处罚。看、撤职、辞退、开除等处罚。第三章第三章 薪酬激励薪酬激励第一节（第一节（3-13-1）薪酬的定义）薪酬的定义u 何为薪酬？薪酬 是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后获得的经济上的酬劳或回报。获得的经济上的酬劳或回报。u薪 以货币、直接的形式发给员工以货币、直接的形式发给员工u酬 以非货币、间接

13、的形式体现在员工福利上，表现以非货币、间接的形式体现在员工福利上，表现为用工期间包吃包住、新年派送年货等等。为用工期间包吃包住、新年派送年货等等。第二节（第二节（3-2-13-2-1）赫兹伯格关于激励的双因素论）赫兹伯格关于激励的双因素论 激发动机的因素有两类：激发动机的因素有两类：u一类为保健因素一类为保健因素u另一类为激励因素另一类为激励因素第二节（第二节（3-2-23-2-2）赫兹伯格关于激励的双因素论）赫兹伯格关于激励的双因素论保健因素保健因素是指工作环境和条件因素，如企业组织的政策是指工作环境和条件因素，如企业组织的政策和行政管理、基层人员管理的质量、与主管人员的关系、和行政管理、基

14、层人员管理的质量、与主管人员的关系、工作的环境与条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与工作的环境与条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与下级的关系和安全等十个方面。这一类因素如果缺少，就下级的关系和安全等十个方面。这一类因素如果缺少，就会引起不满和消极情绪，如果改进则能预防和消除员工的会引起不满和消极情绪，如果改进则能预防和消除员工的不满，但不能使人满意，不能直接起激励作用。就像卫生不满，但不能使人满意，不能直接起激励作用。就像卫生保健对身体健康所起的作用一样，因而称这些因素为保健保健对身体健康所起的作用一样，因而称这些因素为保健因素。因素。第二节（第二节（3-2-33-2-3）赫兹伯格关于激

15、励的双因素论）赫兹伯格关于激励的双因素论激励因素激励因素 则往往与工作本身的特点和工作内容有关，如则往往与工作本身的特点和工作内容有关，如工作成就、工作成绩得到承认、工作本身具有挑战性、责工作成就、工作成绩得到承认、工作本身具有挑战性、责任感、个人得到成长、发展和提升六个方面。这类因素对任感、个人得到成长、发展和提升六个方面。这类因素对员工能起到直接的激励效果。它们的改善，或者说这类需员工能起到直接的激励效果。它们的改善，或者说这类需要的满足，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的要的满足，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。满意感，有助

16、于充分、有效、持久地调动他们的积极性。第三节（第三节（3-3-13-3-1）制定激励性的薪酬和福利制度）制定激励性的薪酬和福利制度 员工进入企业工作的主要目的之一，就是要获得一定员工进入企业工作的主要目的之一，就是要获得一定的物质报酬。报酬，是与人的生存需要密切相关的，是最的物质报酬。报酬，是与人的生存需要密切相关的，是最有效的一种刺激物。在企业里，报酬的高低甚至可以代表有效的一种刺激物。在企业里，报酬的高低甚至可以代表员工的价值大小。所以，合理的薪酬系统是具有很大激励员工的价值大小。所以，合理的薪酬系统是具有很大激励效果的。效果的。下面，以广浩华庭一名安管员的薪酬为例，来下面，以广浩华庭一名

17、安管员的薪酬为例，来看看我们公司的员工薪酬结构看看我们公司的员工薪酬结构 第四节（第四节（3-4-13-4-1）薪酬结构分析）薪酬结构分析x x小区安管员月薪小区安管员月薪950950元，薪酬结构如下：元，薪酬结构如下：薪薪=基本工资基本工资+岗位工资岗位工资+综合补贴综合补贴+奖金（月奖金（月/季度季度/年度，年度，视绩效目标完成情况而定）视绩效目标完成情况而定）基本工资（基本工资（700700元）元）+岗位工资岗位工资(70(70元元)+)+综合补贴（综合补贴（420420元元)-)-生活费（生活费（240240元）元）=950=950元元/月月第四节（第四节（3-4-23-4-2）薪酬结

18、构分析）薪酬结构分析一小时的薪酬计算方法一小时的薪酬计算方法：770770（最低用工薪酬标准）元（最低用工薪酬标准）元/22/22天（国家规定每月正常上班天数）天（国家规定每月正常上班天数）/8/8小时（每天上班小时小时（每天上班小时数）数）=4.4=4.4元元/小时小时安管员上班天数安管员上班天数：3030天天-2-2天（安管员月休天（安管员月休2 2天）天）=28=28天；天；2828天天-22-22天（正常上班天数）天（正常上班天数）=6=6天，即天，即6 6天为加班时间天为加班时间综合补贴（加班费）综合补贴（加班费）：4.44.4元元/小时小时*6 6天天*8 8小时小时/天天*2(2

19、(加班加班时间为小时薪酬的两倍）时间为小时薪酬的两倍）=420=420元元第四节（第四节（3-4-33-4-3）薪酬结构分析）薪酬结构分析1.1.20092009年物业基层员工计薪方法年物业基层员工计薪方法2.092.09年物业基层员工入职最低工资标准年物业基层员工入职最低工资标准3.3.物业基层物业基层0909年工资结构明细表年工资结构明细表(）第五节（第五节（3-5-13-5-1）选择弹性薪酬结构的理由）选择弹性薪酬结构的理由一、在保证公平的前提下提高薪酬水平。一、在保证公平的前提下提高薪酬水平。公平性包括内部公平和外部公平。对外公平，要求企公平性包括内部公平和外部公平。对外公平，要求企业

20、的薪酬水平与行业的薪酬水平要相当。对内公平，要求业的薪酬水平与行业的薪酬水平要相当。对内公平，要求企业按贡献定薪酬。如果员工感觉报酬分配不公，他们就企业按贡献定薪酬。如果员工感觉报酬分配不公，他们就会感觉不满，只有保证公平，员工才能正常工作。会感觉不满，只有保证公平，员工才能正常工作。在公平的前提下，对优秀员工提高薪酬水平。高的薪在公平的前提下，对优秀员工提高薪酬水平。高的薪酬水平可以形成对外竞争优势，员工会有优越感，认识到酬水平可以形成对外竞争优势，员工会有优越感，认识到企业对自己的重视，有较高的工作积极性。企业对自己的重视，有较高的工作积极性。第五节（第五节（3-5-23-5-2）选择弹性

21、薪酬结构的理由）选择弹性薪酬结构的理由二、二、薪酬要与绩效挂钩。薪酬要与绩效挂钩。弹性薪酬系统具有激励性，因为薪酬系统必须与员工弹性薪酬系统具有激励性，因为薪酬系统必须与员工绩效结合起来。绩效薪酬可以把公司与员工的利益统一起绩效结合起来。绩效薪酬可以把公司与员工的利益统一起来，员工为自己目标奋斗的同时，也为公司创造了价值，来，员工为自己目标奋斗的同时，也为公司创造了价值，可以达到一种可以达到一种“双赢双赢”的目的。的目的。第五节（第五节（3-5-33-5-3）选择弹性薪酬结构的理由）选择弹性薪酬结构的理由三、适当拉开了薪酬层次。三、适当拉开了薪酬层次。反差对比可以建立更为持久的动力。拉开薪酬层

22、次可反差对比可以建立更为持久的动力。拉开薪酬层次可以鼓励后进者，勉励先进者。但是，层次不要拉开太大，以鼓励后进者，勉励先进者。但是，层次不要拉开太大，否则会影响薪酬的公平性。否则会影响薪酬的公平性。此外，在设计薪酬系统时，注意了薪酬中的固定部分。此外，在设计薪酬系统时，注意了薪酬中的固定部分。保持固定部分的比例，使员工有一定的安全感，激励薪酬保持固定部分的比例，使员工有一定的安全感，激励薪酬措施才会有效。措施才会有效。第六节（第六节（3-63-6）日常考勤薪资中经常会出现的问题）日常考勤薪资中经常会出现的问题u员工请假必须以一小时为单位，必须在离岗时按规定打员工请假必须以一小时为单位，必须在离

23、岗时按规定打卡为准。（例：某员工卡为准。（例：某员工1010：00-1100-11：0000请假请假1 1小时，其小时，其1010：0000离开岗位时必须要打下班卡。）离开岗位时必须要打下班卡。）u所有出勤单、休假单、加班单必须要有小区负责人签可所有出勤单、休假单、加班单必须要有小区负责人签可后方可递交上来。后方可递交上来。u当月入职的新员工，在收到考勤卡之日起两日内需补出当月入职的新员工，在收到考勤卡之日起两日内需补出勤单。勤单。新员工的入职登记表需按规定填写完整。新员工的入职登记表需按规定填写完整。u员工档案上的入职日期，需要确定好入职时间准确填写。员工档案上的入职日期，需要确定好入职时间

24、准确填写。第四章第四章 员工劳动合同管理员工劳动合同管理第一节（第一节（4-14-1）员工合同管理）员工合同管理“用人单位自用工之日起超过一个月但不满一年未与劳动用人单位自用工之日起超过一个月但不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位自用工之日起一年不与劳动者订立书面劳动资。用人单位自用工之日起一年不与劳动者订立书面劳动合同的合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同同”一旦订立无固定期限的劳动合同一旦订立无固定期限的劳动合同,除非有法律规定的可以除非有法律

25、规定的可以解除劳动合同的情形外解除劳动合同的情形外,用人单位违法辞退劳动者要支付用人单位违法辞退劳动者要支付二倍的经济补偿金。违法用工还会导致企业劳资纠纷升级，二倍的经济补偿金。违法用工还会导致企业劳资纠纷升级，削弱企业的凝聚力、影响力和竞争力。削弱企业的凝聚力、影响力和竞争力。第二节（第二节（4-2-14-2-1）新签合同管理）新签合同管理（一）合同新签（一）合同新签1.1.新入职员工需在一个月内签定劳动合同，劳动合同员工新入职员工需在一个月内签定劳动合同，劳动合同员工要填写的部份如附件，共有四处需完整填写，特别是员工要填写的部份如附件，共有四处需完整填写，特别是员工的上下班路线；的上下班路

26、线；2.2.劳动合同的工资填写，一律按转正后的工资待遇填写，劳动合同的工资填写，一律按转正后的工资待遇填写，合同上所体现的工资为员工每月的实发工资（即合同上所体现的工资为员工每月的实发工资（即“扣生活扣生活费及其它费及其它”因个人实发工资不同而有所不同）因个人实发工资不同而有所不同）第二节（第二节（4-2-24-2-2）续签合同管理）续签合同管理（二）合同的续签（二）合同的续签入职满一年的员工合同到期前要进行续签，第二次续签时入职满一年的员工合同到期前要进行续签，第二次续签时间一般为两年，员工需填写之处一定要填写完整；间一般为两年，员工需填写之处一定要填写完整；第三节（第三节（4-34-3）课后互动）课后互动大家对今天的课程还有大家对今天的课程还有哪些疑问或不理解之处，哪些疑问或不理解之处，欢迎提问欢迎提问!