某医院品管圈培训教材课件.pptx
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1、某医院品管圈培训教材某医院品管圈培训教材学习内容学习内容品管圈的由来品管圈组圈主题的选定医疗质量的定义指医疗服务的及时性、有效性和安全性,又称诊疗质量。诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦和损害等4个方面。狭义角度狭义角度不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调病人的满意度、医疗工作效率(平均住院日,待手术天数)、医疗技术经济效果(投入产出关系;人均费用、药占比、抗生素使用比例)以及医疗的连续性和系统性,又称医院(医疗)服务质量。广义角度广义角度医疗质量医疗质量=工作质量工作质量+服务质量服务质量+成本控制成本控制由规模扩张型转向质量效益型从
2、粗放的行政管理转向科学的精细化管理医院管理趋势abc领导开动脑经,领导下达命令、领导作出决定,员工都按照领导指令做事。总是领导在思考问题,员工惰性越来越大,遇到问题不愿意思考。怎么样改变现状?医医 院院 现现 状?状?有效70%的意见从下而上,的意见从下而上,才是一个有效率的团队才是一个有效率的团队思考怎么样才能做到70%的意见来源于一线员工呢?调查研究情况品管圈的由来美国的始祖美国的始祖:起始于起始于1950年年Deming(戴明)教授的统计方法(戴明)教授的统计方法课程,以及课程,以及1954年年Juran(朱兰)教授的质量管理过程。(朱兰)教授的质量管理过程。1960年左右,日本科学技术
3、联盟,以现场基层人员为对象,发年左右,日本科学技术联盟,以现场基层人员为对象,发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊,成为行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊,成为“现场与现场与QC”提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普及提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普及始源于美国,发扬在日本始源于美国,发扬在日本1962品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创,国内多称为质量管理国内多称为质量管理小组。小组。1962读书会以现场班组长为中心,联合属下36名作业人员,组成很多小组,轮流阅读,相互讨论,更将所学应用在现场问题的发掘及解决上。1963品管圈1963年
4、5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会1963-发展历程日本人通过广范的教导各领域理品管圈方法后,可以大大提升工作效率,缩减人员。品品 管管 圈圈 之之 父父石川馨石川馨0102030405Qcuality Control Circle简称。(称QCC)为同一工作现场或相关的人组圈(5-10人)具有自动自发的精神参与全院各种改善活动通过团队力量,运用各种改善手法、统计方法品管圈基本概念0607080910依循戴明PDCA十大步骤程序结合群体智慧,自我启发,相互启发不断的进行落实与改善.体认到工作的意义和目的提高全员解决问题的能力品管圈基本概念(续)品管圈到底是撒东东?解决问题利用头脑风暴学习管理
5、工具相同部门(工作现场)实质5-10人.新旧14项管理工具,包括改善手法、统计方法又称脑力震荡,团队力量用PDCA十大步骤完成提高员工知识与技能,培养积极的工作态度提供员工展示的舞台,让员工当家培养干部领导统御人才提高机构形象节省机构成本提高顾客满意度养成持续质量改进的组织文化和气氛推行品管圈的好处(机构)1品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话2彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛3能意识到本身工作的重要性与职责推行品管圈的好处(个人)柏拉图特性要因图散布图查检表层别法管制图直方图品管圈管理工具:旧手法7项,用于解决问题型亲和图矩阵图箭头头PDPC数据解析关联图系统图品管圈管理工具
6、:新手法7项,用于课题达成型同一工作现场:更容易建立轻松愉快的工作现场工作性质类似:更容易找到共同话题,一起做改善活动人数以5-10人为宜,最多不能超过10人,若人数超过10人,可分为2个圈开展活动选聘辅导员初期NO 1成熟NO 2导入初期,可由直属主管担任辅导员,如病房的主任、护士长,医技、职能部门的负责人待活动成熟后,可由全员选聘单位内资深圈员担任圈长的人选,一般可按以下原则选择:品管圈推行之初,圈长最好有基层管理人员来担任,品管圈推行之初,圈长最好有基层管理人员来担任,如组长,技术长担任圈长如组长,技术长担任圈长品管圈推行一年后,随着全员水平的图品管圈推行一年后,随着全员水平的图稿可以采
7、用民主选举方式选举圈长。也稿可以采用民主选举方式选举圈长。也可由轮值方式由全员每期轮流担任可由轮值方式由全员每期轮流担任圈长的产生参考安安琪琪 安安琪琪 永永不不放放弃弃!圈圈的的介绍介绍(东阳市人民医院东阳市人民医院)实例实例陆莉莉孔玲玲何亦红胡巧丹吕晓燕石丹丹孙巍玲圈长:赵菁321请各位选出本圈的圈长,利用头脑风暴命名圈名,设计圈徽将本圈的圈名,圈徽,圈长等信息上报给品管圈推行委员会执行秘书(兰卉)进行登记,制作台卡在海报上写出本圈的圈名,圈徽代表的意义,下次上课前进行展示作业来了雷达图什么是雷达图(Radar Chart)-以目测的方法显示,组织或小组改善前后绩效间的差距-可同时对多项类
8、别的绩效进行比较为什么要使用雷达图-清楚看见组织优势及弱点的强度-清楚地呈现评估绩效的重要类别雷达图何时使用多项绩效的前后比较或实际与理想间的比较品管圈上的使用在于圈的综合能力评估如何进行画圆、画半径、标刻度、写项目在各半径上,以各项目的数据画入半径的刻度上雷达图的制作方法:半径、刻度、项目经过计算出本圈的平均分,进行绘画。321请各位根据每组下发的调查表进行评分计算出每项目的总分数,除以本圈打分人数,得出平均数在海报上绘画出本圈的雷达图(原始资料),上台前展示作业又来了阶段二:学习品管圈步骤步骤一:主题选定发现主题:品管圈活动关键在于品管活动的最终成果是否与预期相同,因此“选定合适的活动主题
9、”是非常重要的因素。主主题是品管圈活动的灵魂题是品管圈活动的灵魂,应遵循医院目标管理的方向、领导的方针、上级的指示和要求来选定。问题的定义?当现状与标准或期望发生了差距,即遇到了问题人民的期望政府的要求医疗服务品质之水平落差问题:如何缩短落差?头脑风暴法头脑风暴法出自头脑风暴法出自“头脑风暴头脑风暴”一词。所谓头脑风暴一词。所谓头脑风暴(Brain-(Brain-storming)storming)又称脑力激荡,又称脑力激荡,19411941年由奥斯博恩年由奥斯博恩(A.F.OsbormeA.F.Osborme)所发展,它是一种群体的创意技术,)所发展,它是一种群体的创意技术,鼓励团体中的个人
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