护理人员素质要求及行为规范课件.ppt

1、12 护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。3 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的道德品质、业务能力等内在的素养。护士的职业道德修养反映了护理工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。4护士的素质可概括为八个方面：1、热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；2、树立整体的护理概念；3、热情服务，精神护理；4、讲文明，懂礼貌；5、勤奋学习，精通业务；6、严谨细微，勤快敏捷；7、谨言谨行，端庄可信；8、团结协作，密切配合。5 护士的

2、行为规范就是指护士在岗时，受其思想支配而表现在外面的一切活动，合乎约定俗成或明文规定的标准。例如：护士在执行操作时，应该是认真的，一丝不苟地按照明文规定的操作标准执行。6 2008 年，国务院颁布实施护士条例，首次从立法层面维护护士的合法权益，明确护士义务，规范护理行为。同年，中华护理学会根据护士条例向全国护士发布了护士守则，对护士应当持有的职业操守和应遵循的行为准则提出了要求。7 1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命，减轻痛苦，增进健康的专业职责。2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康教育，提供心理

3、支持。4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及职业行为负责。5、护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。8 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。10、护士应当与其他医务工作者建立良好关系。密切配合，团结协作。9 行为规范的管理包括言语的管理、仪表、着装、姿态的管理。言语的管理，是指护士应用语言材料和语言规则所进行的交际活动的过程管理。仪表、着装、姿态的管理

4、，是指护士在上岗前和上岗后的行为举止对病人所产生影响的管理。10 提高护士素质，满足病人心理需要，以及病人客观条件的需求反映。增强病人的安全感，使病人得到最佳的心理护理和心理治疗。使病人感到护士端庄、大方、温文尔雅。11 1、准时上岗，不迟到，不早退，不得擅自离岗。2、整理登记台办公区域卫生，办公区域放置物品整洁有序。3、微笑服务，热情亲切。服饰整洁，言行举止温和。4、工作认真，态度严谨，工作期间不吃零食或口香糖，不玩手机，不允许无关人员陪同。5、做好预约、登记（包括电话预约登记）、欠费登记等工作。12 6、佩戴胸牌，坐姿端正，避免双腿分开、跷二郎腿等不雅坐姿。站姿挺立，不得前仰后翘依靠。7、

5、严格执行“三查七对”制度，严防差错发生。8、认真核对片袋上的名字，正确发放于患者。9、对待病人要有爱心、耐心，多使用文明服务用语“您好”、“请稍等”等。13 1、微笑服务，热情亲切，友好真诚。2、与任何人交谈时，应眼视对方，频频点头有问必答，双手不得叉腰、交叉胸前，声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势、音量过高。3、了解机房所检查部位正确引导病人。4、要做到正确分流病人（如老干部，军人优先等）。14 5、评估受检查者的病情、检查部位、配合程度等，科学安排就诊秩序。6、发放门诊报告（门诊报告等候时间40分钟）。7、检查大厅有呕吐物、分泌物应及时清扫。8、保持机房的整洁、大厅卫生，下班关闭所有电

6、源。15 1、着装整洁无污渍，热情接待每位患者，态度和蔼。2、了解患者的检查部位，选择合适型号的留置针，做好心理护理。3、洗手，戴口罩，物品准备齐全（生理盐水、安尔碘、注射器是否在有效期范围内）。4、静脉穿刺时，做好无菌观念。5、严格执行无菌操作，做到一人、一针、一带。6、检查结束的患者观察30分钟，无不适，拔除留置针，并嘱其多喝水。7、熟练掌握对比剂不良反应的处置程序。16 1、着装整洁无污渍，态度和蔼。2、了解患者的检查部位，做好检查前准备沟通，语言热情、认真，态度和蔼，向患者解释检查目的，方法配合指导正确，做好心理护理。3、严格执行各项规章制度和“三查七对”制度。4、做好畅通试验，观察注射部位是否肿胀（如肿胀者需重新静脉穿刺留置针，做好心理护理）。17 5、在检查过程中严密观察患者的病情变化，病人有异常情况时应与技术员密切配合。6、加强机房感染管理，控制进出机房人员数量，保持机房内整洁、肃静。7、检查结束主动告知病人及家属注意事项及领取报告时间、地点。8、每日清点各种抢救车、抢救器械，发现缺少、故障及时通知有关人员。18