无领导小组面试概论课件.ppt

1、无领导小组讨论无领导小组讨论面试概论面试概论面试产品中心面试产品中心l 起源p 源起于第一次世界大战，德国军事心理专家用圆桌讨论方式来挑源起于第一次世界大战，德国军事心理专家用圆桌讨论方式来挑选间谍；选间谍；p 后来无领导小组面试发展成为西方人力资源领域流行的经典技术后来无领导小组面试发展成为西方人力资源领域流行的经典技术之一。之一。l 应用p 上世纪上世纪9090年代开始，世界五百强企业有年代开始，世界五百强企业有80%80%的企业在选择高级人的企业在选择高级人才招聘或职位竞争上使用无领导小组讨论面试。才招聘或职位竞争上使用无领导小组讨论面试。p 20082008年奥运志愿者选拔上也采用了无

2、领导小组讨论形式。年奥运志愿者选拔上也采用了无领导小组讨论形式。p 自自20002000年开始，广泛应用于公务员面试。年开始，广泛应用于公务员面试。（一）什么是无领导小组讨论p无领导小组讨论是在没有任何组织领导的情况下（即无领导小组讨论是在没有任何组织领导的情况下（即不指定讨论主持者，不布置议程和要求的情况下），不指定讨论主持者，不布置议程和要求的情况下），让一组应试者（通常为让一组应试者（通常为5-85-8人）根据一定素材或背景人）根据一定素材或背景材料对一项典型任务进行自由讨论，如制定一个计划，材料对一项典型任务进行自由讨论，如制定一个计划，解决一个问题或提出一项方案等解决一个问题或提出一

3、项方案等。p讨论中，众考官坐于离应试者一定距离的地方，讨论中，众考官坐于离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行通过观察、倾听为应试者进行评分。评分。（一）什么是无领导小组讨论l 一、材料：2008年，韩国明星崔真实因为网上谣言而在浴室自杀。而我国的网络追杀、网络流言、人肉搜索等事件也此起彼伏-从“虐猫”事件到“艳照门”事件，再到“躲猫猫”事件，以及最近发生的“29岁市长”被人肉搜索等现象。有专家建议在网络世界实行“实名制”来规范网络留言。就此现象，你如何看？p 1 1顺序轮流阐述个人观点，每个人有一次性的顺序轮流阐述个人观点，每个人有一次性的3

4、3分钟自由发言时间，发言过分钟自由发言时间，发言过程中他人不许打断。程中他人不许打断。p 2 2个人观点陈述完毕后，请大家展开交叉自由讨论，继续阐明自己的观点，个人观点陈述完毕后，请大家展开交叉自由讨论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同意见，最后拿出小组的意见来，讨论时间为或对别人的观点提出不同意见，最后拿出小组的意见来，讨论时间为3030分钟。分钟。p 3 3最后，请大家推举一位成员向考官组陈述你们小组的意见，其他人可以进最后，请大家推举一位成员向考官组陈述你们小组的意见，其他人可以进行补充。行补充。题目感知l 无情境性和有情境性p无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进行，无情

5、境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进行，例如：例如：“科学发展观的内涵是什么？科学发展观的内涵是什么？”p情境性的讨论一般是把被试人放在某个假设的情境情境性的讨论一般是把被试人放在某个假设的情境中来进行，例如：假定各个被试人均是某局的党组中来进行，例如：假定各个被试人均是某局的党组成员，让他们通过讨论来确定局办公室主任的人选。成员，让他们通过讨论来确定局办公室主任的人选。（二）无领导小组讨论的类型（三）试题类型问题类型问题类型涵义考察能力考察能力备注备注开放式开放式问问题题答案的范围可以很广、很宽思考问题时是否全面、有针对性、思路清晰、有新的观点和见解两难两难问问题题让被测评者在两种互有利弊

6、的答案中选择其中的一种分析能力、语言表达能力以及说服力答案的均衡性与公平性多项选择多项选择问题问题让被测评者在多种备选答案中选择其中有效的集中或对备选答案的重要性进行排序分析问题实质、抓住问题本质方面的能力备选答案要合理、周全且是并列的关系操作性操作性问问题题用给定的材料、工具或者道具，完成给定的任务操作性、主动性、合作能力以及在一个实际操作任务中所充当的角色任务的团队合作性与多样化资源争夺资源争夺问题问题让处于平等地位的被测评者就有限的资源进行分配语言表达能力、分析问题能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等适用于定角色的LGD无领导小组讨论题型分类1.开放问题开放问题2.两难问题

7、（争议问题）两难问题（争议问题）3.多项选择问题（排序问题）多项选择问题（排序问题）4.操作性问题操作性问题 5.资源争夺问题资源争夺问题6.情景模拟问题情景模拟问题7.材料分析问题（热点问题）材料分析问题（热点问题）1、开放型问题此类问题答案的范围可以很广，很宽。主要考此类问题答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的关于此问题，考生可以从很多方面

8、，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。所测查考生的能力范围较为有限。2、两难问题（争议问题）让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你考查考

9、生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的

10、选择性优势。案比另一个答案有很明显的选择性优势。3、多项选择问题（排序问题）此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。多项选择问题示例列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长要的上报市长一、某教授提出延长供暖时间一、某教授提出延长供暖时间二、某研究机构研究员提出关于支持科技创新，为科技项目提供二、某研究机

11、构研究员提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款贴息贷款三、某代表提出上班时间交通拥挤三、某代表提出上班时间交通拥挤四、文史馆参事提出保护四、文史馆参事提出保护19091909年的大马路，救护和维修年的大马路，救护和维修五、某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴五、某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴六、高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼六、高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼七、建设文化广场七、建设文化广场4、操作性问题这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的

12、物体来。比如给每个小组一个鸡蛋，出一个或一些考官指定的物体来。比如给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在一些吸管和胶带，请小组在20分钟时间内想出一个办法，利分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从用这些资源，让鸡蛋从2米的高空掉下来，而不碎。最后选米的高空掉下来，而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现作出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现作总结。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操总结。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多

13、此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。的要求都比较高。5、资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反

14、应的灵敏性等。性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。6、情景模拟问题让考生们扮演某一类角色，针对某一问题进行讨论。讨让考生们扮演某一类角色，针对某一问题进行讨论。讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发论前并不指定谁主持会

15、议，在讨论中观察每一个被试者的发言，以便了解被试者心理素质和潜在能力。根据每一个被试言，以便了解被试者心理素质和潜在能力。根据每一个被试者在讨论中的表现，可以从以下几个方面进行评价：领导欲者在讨论中的表现，可以从以下几个方面进行评价：领导欲望、主动性、说服能力、口头表达能力、自信程度、抵抗压望、主动性、说服能力、口头表达能力、自信程度、抵抗压力的能力、经历、人际交往能力等等。力的能力、经历、人际交往能力等等。7、材料分析型问题要求考生阅读一页或几页文字资料，讨论并回答问题，要求考生阅读一页或几页文字资料，讨论并回答问题，或通过讨论达成一致意见，提出建议、方案等，考察考生资或通过讨论达成一致意见

16、，提出建议、方案等，考察考生资料阅读能力、理解能力、概括归纳能力、分析能力、口头表料阅读能力、理解能力、概括归纳能力、分析能力、口头表达能力、说服力、自信心等等。达能力、说服力、自信心等等。n快速阅读快速阅读n勾画关键字句勾画关键字句n写出要点写出要点n分析背后的原因分析背后的原因n理解他人观点理解他人观点n提出对策、建议、意见或结论提出对策、建议、意见或结论l 确定评价维度：p基于人才要求和无领导小组讨论的特性：基于人才要求和无领导小组讨论的特性：分析能分析能力、应变能力、人际沟通能力力、应变能力、人际沟通能力p基于岗位分析，对某个具体岗位的要求基于岗位分析，对某个具体岗位的要求（四）评价维

17、度l 区分功能p 在一定程度上能够区分出应聘者能力、素质上的相对差异在一定程度上能够区分出应聘者能力、素质上的相对差异l 评定功能p 能在一定程度上评价、鉴别应聘者某些力面的能力、素质和能在一定程度上评价、鉴别应聘者某些力面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准水平是否达到了规定的某一标准l 预测功能p 能在一定程度上预测应聘者的能力倾向和发展潜力预测应能在一定程度上预测应聘者的能力倾向和发展潜力预测应聘者在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就聘者在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就（五）无领导小组讨论的功能三、无领导小组讨论操作流程无领导小组讨论的操作流程（一）确定考官1（二）考场设置

18、2（三）测评实施3（四）结果评定4l（1）考官的资质、级别p 培训与持证上岗；培训与持证上岗；p 特级、特级、1 1级、级、2 2级、级、3 3级级l（2）考官的作用与影响p 作为伯乐、法官、导演的考官作为伯乐、法官、导演的考官l（3）考官的构成与组织p 用人单位的考官、公众用人单位的考官、公众 p 考官异地交流考官异地交流l（4）考官的要求与考前集训（思想、身心和技术）（一）确定考官21n场地安静、宽敞、明亮。场地安静、宽敞、明亮。n特殊要求为：特殊要求为：1 1）讨论者之间的距离应该远近适中，以）讨论者之间的距离应该远近适中，以0.70.7米至米至1 1米为宜；米为宜；2 2）观察者与受测

19、者之间的座位安排也是应该考虑的因）观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素，尤其是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。素，尤其是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。常见现场安排形式Changing topic单单向向玻玻璃璃观察者观察者(Observer)观察者观察者(Observer)观察者观察者(Observer)不不 同同 桌桌 的的 测测 试试 形形 式式应试者评价者同同 桌桌 的的 测测 试试 形形 式式l 一、入场阶段l 二、讨论前准备阶段：l 三、个人陈述阶段l 四、自由讨论阶段l 五、总结陈词阶段（三）测评实施无领导小组面试流程l 观察重点是应聘者的行为表

20、现，评分的观察要点：p（1 1）应聘者说了些什么？发言内容）应聘者说了些什么？发言内容p（2 2）应聘者是怎么说的？发言的形式和特点）应聘者是怎么说的？发言的形式和特点p（3 3）讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？发言）讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？发言的影响的影响 l 先记录，后打分p 在观察过程中，不应急于打分，而是应仔细观察、并记录应聘者在观察过程中，不应急于打分，而是应仔细观察、并记录应聘者的典型行为表现，待讨论结束后，评分者再依据自己的记录为应的典型行为表现，待讨论结束后，评分者再依据自己的记录为应聘者逐一打分。聘者逐一打分。（四）结果评定四、无领导小组讨论的

21、观察与评价观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人发言次数发言次数善于提出新的见解善于提出新的见解敢于发表不同意见敢于发表不同意见坚持自己正确意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见支持肯定别人意见消除紧张气氛消除紧张气氛说服或调解说服或调解创造发言气氛创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表无领导小组讨论观察记录表观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人把意见引向一致把意见引向一致发言清楚发言清楚分析分析概括或总结作决议概括或总结作决议口述技巧口述技巧非语言表情、随机非语言表情、随机应变应变发言的

22、主动性发言的主动性反应灵敏反应灵敏评定等级评定等级无领导小组讨论观察记录表无领导小组讨论观察记录表测评要素p 发言次数及发言质量发言次数及发言质量 p 善于提出新的见解和方案善于提出新的见解和方案 p 敢于发表不同意见敢于发表不同意见 p 支持或肯定别人意见支持或肯定别人意见 p 坚持自己正确的意见坚持自己正确的意见 p 消除紧张气氛消除紧张气氛 p 说服或调解说服或调解测评要素（续）p 创造一个使不大开口的人发言的气氛创造一个使不大开口的人发言的气氛 p 把小组意见引向一致把小组意见引向一致 发言清楚发言清楚 p 善于分析善于分析 p 能够倾听他人意见，尊重他人能够倾听他人意见，尊重他人 p

23、 概括或总结作决议概括或总结作决议 p 非语言表情、随机应变非语言表情、随机应变p 发言的主动性发言的主动性 p 反应灵敏反应灵敏测评要素竞争者分析能力领导能力应变能力表达能力合作能力自控能力20分20分20分15分15分10分观察要点*能否充分利用各种信息，准确把握问题的实质。*能否从多角度对问题进行符合逻辑且有深度的剖析，并在此基础之上提出自己的观点。*是否具有较强的控制力，善于把握和引导局面。*能否主动协调和争取持相同或相近观点的人，说服、整合其他观点，通过调动各方面的积极性，保证共识的达成。*能否机智灵活地应对各种变化和意外情况。*是否善于提出新的可行的见解和方案。*能否迅速找出自己和

24、他人的观点差异，并能够对他人提出的质疑或反驳及时准确地给予回应，同时善于倾听并能够敏锐觉察他人论点和论据的漏洞，提出质疑。*语言表达是否清晰准确，条 理 分 明，富于逻辑。*是否善于倾听，准 确 领会 他 人 的 意图。*是否讲求策略，既 能 巧妙 有 效 地 说服 对 方，又能 与 之 保 持良 好 的 沟 通氛围。*是否富有团队意识，讲究配合和协作。*是否善于换位思考，站在他人立场考虑问题，准确理解他人需求。*对待他人的态度是否积极友善。*是否自信心强，情绪稳定，即使与多数人的观点不同，也能做到举止得体，沉着冷静，心态平和，尊重他人。*提出的问题是否具有挑战性，并有强烈的说服他人的欲望。1

25、#2#3#4#567 无领导小组讨论评分表无领导小组讨论评分表选拔职位：选拔职位：考官签名：考官签名：日期：日期：年年 月月 日日测评要素考生姓名发言的主动性组织协调能力口头表达能力发言质量逻辑分析能力创新能力非言语交流能力引导团队能力自信心进取心责任心自我控制能力反应灵活性求实精神XXXX人才发展服务中心人才发展服务中心 无无 领领 导导 小小 组组 讨讨 论论 评评 分分 对对 照照 表表（考官用）（考官用）面试礼仪面试礼仪l不要恶意打断他人的发言l 王牌法则礼仪礼仪他人发言时不要歪坐，不要往后靠仰坐在椅子中，不要手势太多不要歪坐，不要往后靠仰坐在椅子中，不要手势太多，手上不要有小动作，如

26、玩头发，清指甲，抠衣服，手上不要有小动作，如玩头发，清指甲，抠衣服，攥关节。攥关节。他人发言时应认真倾听，不能东张西望，不能闭目思他人发言时应认真倾听，不能东张西望，不能闭目思考，不要张着嘴听人说话，不要捂嘴考，不要张着嘴听人说话，不要捂嘴不要伸懒腰，不要在他人发言时发出声音，不要用笔不要伸懒腰，不要在他人发言时发出声音，不要用笔敲桌子，不要用手指敲桌子，不要在他人讲话时和第敲桌子，不要用手指敲桌子，不要在他人讲话时和第三人讲话三人讲话l 流畅，平稳，中高音量 比平常说话高一度。l 男性高亢、洪亮、简洁l 女性清脆、干练、简洁声音要求l 听清楚听清楚他人说话他人说话的内容的内容l 听懂听懂他人

27、的意思他人的意思l 理解他人的观点以及观点之间的理解他人的观点以及观点之间的层次、联系层次、联系、他人的、他人的思路思路和体系和体系l 思考他人观点的思考他人观点的理由和原因理由和原因l 站在他人的立场和角度站在他人的立场和角度看问题、想问题看问题、想问题内 容l 情绪不宜外露，对他人意见不接受不要笑，不要摇头，不要面露鄙夷表情，不要发出轻蔑之声，有和自己意见一致的发言者也不要表示欣喜，或者私下交流、传纸条l 不要用手指直指他人，可以用掌心向上表示指示l 不要抖腿、抖脚l 不要在他人发言时清嗓子、咳嗽、看天花板l 谁发言，看着谁，但可以低头记录；倾听时可以不微笑；可以随着发言人的观点轻轻点头。礼仪他人发言时l 自己发言，目光均匀地扫视其他听众，不要盯着某一个人看，发现有人有特殊神情时更要注意这一点，哪怕有个人看起来特别赞成还是特别反对，哪怕发表的意见是针对刚才某一位面试者的意见的，发言时的对象永远是所有面试者。l 发言时可以拿稿纸，但不宜先写好再念。稿纸上写提纲和要点即可。l 发言时即便不微笑，也不要怒气冲冲，不要神情太严峻，不要咄咄逼人。l 发言时永远采取建议、商量的语气。礼仪自己发言时l 准备永远是不充足的，想到一点说一点，投机取巧亦可，无须过于顾及全面与深刻。发言次数：争取、活跃、均衡