岗位责任教学课件.pptx

1、.1多数企业管理依靠企业家的能力，企业越大老板就越累，主管越迷茫优秀的公司 依靠的是程序，不是老板说谁管就是谁管，所有的东西都是从流程里来的，是先定义流程，再定义职责，再定义我们所做的事，流程把所有的事都连贯流转起来。“人管人，累死人人管人，累死人”千斤重担人人挑，千斤重担人人挑，人人头上有指标人人头上有指标.2鱼王的儿子有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为渔王。然而渔王年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是个经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉

2、到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子！”一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。”“他们一直跟随着你吗？”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！”守护健康 幸福永恒.3科学的运营管理系统科学的运营管理系统

3、打破以人为中心的权力思想，建立了以事为中心的流程思想 摆脱“头痛医头，脚痛医脚”的功能管理，实现向以战略和业绩出发的流程管理守护健康 幸福永恒.4 制定有针对性的经营预算计划，靠头脑打仗而不是 靠感觉 明确的岗位责任与职能分工，靠业绩用人而不是靠感觉用人 经营过程的制度化管理，靠科学的管理经营而不是靠感觉管理 制定科学有效的绩效考核办法，靠制度和文化凝聚人而不是权威战略部署.5流程管理-预算计划 公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面。业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划。在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划。以公司层和业务

4、层为单位进行，业务规划中最主要内容是生产/销售计划与关键成功措施两个部分。根据经营预算计划与关键措施，各业务层/销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体的行动上。根据经营预算目标编制财务预算,如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算。守护健康 幸福永恒.6岗位职责系统 根据预算计划明确公司所需的关 键岗位。设定关键岗位工作职务权限。明确部门岗位设置。根据岗位评估进行岗位职责说明。明确业务层面的考核指标。明确各个岗位的考核指标。责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务。守护健康 幸福永恒.7业绩跟踪系统（经营过程）业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季

5、度质询、半年、全年度质询四部分构成。质询业绩跟踪的内容包括财务类的目标、重要措施的完成情况，事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统。“质询会”使业绩跟踪不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。守护健康 幸福永恒.8考核系统 在年初层层签订责任制合同。在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金。按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者重奖，5-10%劣者尾数淘汰。守护健康 幸福永恒.9总经理（总裁）明确职责 职位概要:制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立

6、和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。.10企业的战略目标企业的战略目标“企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、人才开发战略、资源开发战略等等,shuyu整体性、长期性、基本性问题守护健康 幸福永恒.11明确职责总经理（总裁）工作内容:制定公司战略，提出公司的业务规划和经营形式，主持公司的基本团队建设、规范内部管理；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；审核签发以公司名义发出的文件；召集、

7、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；更新改造发展规划方案、预算外开支计划；处理公司重大突发事件；推进公司企业文化的建设工作。.12副总经理 职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。明 确 职 责.13副总经理 工作内容:协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；将公司内部管理制度化、规范化；制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；组织、监督公司各项规划和计划的实施；开展企业形象宣传活动；按时提交

8、公司发展现状报告、发展计划报告；指导公司人才队伍的建设工作；协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项 管理制度的制定及推行；协助总经理推进公司企业文化的建设工作；完成总经理临时下达的任务。明 确 职 责.14人力资源总监职位概要:规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。明 确 职 责.15人力资源总监明 确 职 责工作内容:全面统筹规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力 资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；向公司高层决策者提供有

9、关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;塑造、维护、发展和传播企业文化；组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；完成总经理临时交办的各项工作任务。.16人力资源经理职位概要:协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。明 确 职 责.17人力资源经理 工作内容:参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；组织制定、执行、监督公司人事管理制度；协助人力资源总监做好

10、相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行 相应的变更，保证职位说明书与实际相符；根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；与员工进行积极沟通；制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；配合人力资源总监做

11、好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；完成人力资源总监交办的其他工作。明 确 职 责.18人力资源经理任职要求 对人及组织变化敏感，具有很强的沟 通、协调和推进能力；高度的敬业精神及高涨的工作激情，能 接受高强度的工作，工作态度积极乐观；善于与各类性格的人交往，待人公平。明 确 职 责.19绩效考核主管绩效考核主管职位概要:组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。明 确 职 责.20绩效考核主管绩效考核主管工作内容:协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；建立公司职位流动和晋

12、升体系；协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持；改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；组织实施绩效评价面谈；协助上级完成其他相关绩效管理工作。明 确 职 责.21绩效考核主管绩效考核主管任职要求良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。明 确 职 责.22财务总监(CFO)职位概要:主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。明 确 职 责.23财务总监(CFO)工作内

13、容:利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式；筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向；主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项

14、提供财务方面的分析和决策依据；审核财务报表，提交财务管理工作报告；完成总经理临时交办的其他任务。明 确 职 责.24财务经理职位概要:主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。明 确 职 责.25财务经理工作内容:根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准；建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及

15、时的调整；对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化；与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。明 确 职 责.26财务经理技能技巧:具有全面的财务

16、专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功经验；熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关目 的具体实施；态 度:为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；有较强的沟通协调能力；有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。明 确 职 责.27请 假我向老板请一天假,老板推心置腹地说：你想请一天假？看看你在向公司要求什么-一年里有365天你可以工作。一年52个星期，你已经

17、每星期休息2天，共104天，剩下261天工作。你每天有16小时不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分钟时间上网，加起来每年23天，剩下64天。每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有18天。通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有16天。每年有5个节假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司还慷慨地给你10天假期，算下来你就工作1天，而你TMD还要请这一天假守护健康 幸福永恒.28营销总监(副总分管）职位概要:规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。明 确 职 责.29营销总监工作内容:依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作；规划

18、公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；制定市场的经营前景规划和市场设计工作；塑造企业形象；制定和贯彻企业的产品策略及政策；培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。明 确 职 责.30市场总监(CMO)职位概要:规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。明 确 职 责.31市场总监(CMO)工作内容:协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标；拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的

19、发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训；制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。明 确 职 责.32市场调研主管市场调研主管职位概要:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。明 确 职 责.33市场调研主管市场调研主管工作内容:制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；建立

20、健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；协助市场部经理制定各项市场营销计划；组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；制作调研报告，并向管理层提供建议；收集各类市场情报及相关行业政策与信息。明 确 职 责.34市场调研主管市场调研主管技能技巧:熟练掌握调研方法与分析工具；熟练使用各种统计分析软件；熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟练操作办公软件。态 度:有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。明 确 职 责.35市场策划主管市场策划主管 职位概要:组织制定市场

21、规划、市场策略与产品拓展等工作。明 确 职 责.36市场策划主管市场策划主管工作内容:%研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；%设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；%组织、编制大型市场规划、设计方案；%编写方案设计报告、实施方案报告；%独立完成广告策划案、品牌推广方案；%指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。明 确 职 责.37技能技巧:熟悉公司产品及相关产品的市场行情；能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；熟练操作办公软件。

22、态 度:具有敏锐的市场眼光；独立工作能力和团队合作精神；具有较强的表达、理解与公关能力；积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。明 确 职 责.38销售总监职位概要:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。明 确 职 责.39销售总监工作内容:协助总经理建立全面的销售战略；制定并组织实施完整的销售方案；与客户、同行业间建立良好的合作关系；引导和控制市场销售工作的方向和进度；组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；有效地管理经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；协助处理大

23、客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；完成总经理临时交办的其他任务。明 确 职 责.40销售部经理销售部经理职位概要:管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。守护健康 幸福永恒.41销售部经理销售部经理 工作内容:协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；制定、调整销售运营政策；组织、领导销售队伍完成销售目标，

24、协调处理各类市场问题；汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；协调销售关系；调整销售区域布局及业务评价。守护健康 幸福永恒.42技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件；态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。守护健康 幸福永恒销售部经理销售部经理.43 职位概要:组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。店面经理店面经理.44店面经理 工作内容:洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；协调店

25、内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；建立客户资源档案；定期向上级提交客户状况分析报告。.45店面经理技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力；有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。.46运营总监职位概要:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。.47运营总监工作内容:修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟

26、踪和策略调 整；建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；制定公司运营标准并监督实施；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建 设和发展优秀的运营队伍；完成总经理临时交办的其他任务。.48仓储主管仓储主管 职位概要:组织指导成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和生产部。守护健康 幸福永恒.49仓储主管仓储主管 工作内容:根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量；及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存供给；定期编制采购物品的入货台账、退货台账

27、及库存台账，报送财务部和生产部；定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部；组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变；制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法；完成上级交办的其他工作。守护健康 幸福永恒.50仓储主管仓储主管技能技巧:熟悉物资采购程序；了解运输方式及其特征；熟悉物流管理业务流程；熟练操作办公软件。态 度:积极进取，责任心强；很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神。守护健康 幸福永恒.51库 管 职位概要:完成与货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。守护健康 幸福永恒.52库 管

28、工作内容:管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续；安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货；填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；实施仓库的安全管理；完成上级交办的其他工作。守护健康 幸福永恒.53 职位概要:建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。守护健康 幸福永恒渠渠 道道 经经 理理.54渠渠 道道 经经 理理 工作内容:对“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；执行销售和市场推广方案；制定渠道策略，提供渠道服务支持；及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；守护

29、健康 幸福永恒.55渠渠 道道 经经 理理培训经历:受过市场营销、产品知识方面的培训。经 验:2年以上的渠道管理经验。技能技巧:对市场营销工作有所了解；良好的渠道客户关系管理；熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；熟练操作办公软件。态 度:坦诚自信，高度的工作热情；思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。守护健康 幸福永恒.56销售代表销售代表 职位概要:建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。守护健康 幸福永恒.57销售代表销售代表 工作内容:为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；

30、按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；参加公司召开的销售会议或组织的培训；与客户建立良好关系，以维护企业形象。守护健康 幸福永恒.58销售代表销售代表培训经历:受过市场营销、产品知识等方面的培训。经 验:1年以上销售经验。技能技巧:熟悉市场营销工作；熟悉零售运作模式；有地区销售网络和销售关系。态 度:坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。守护健康 幸福永恒