实用礼仪课件.ppt
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1、实 用 礼 仪培训须知请在培训签到表上签到手机等通讯设备调至静音保持上课秩序,请勿交头接耳认真听讲,互动时间请踊跃发言所有课程后期均有考核社交礼仪01020304礼仪概述职业形象商务礼仪3 礼仪概述4 1.何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚礼出于俗,俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法5 第一章 礼仪概述不学礼,无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。三字经 1.礼仪是一个人的安身立命之本案例:我不愿意在礼貌上不如任
2、何人!2.为何要学礼仪第一章 礼仪概述2.懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊 客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:错,它来自高妙的礼仪2.为何要学礼仪第一章 礼仪概述3.不懂礼,别人生气,后果严重约翰洛克(英国哲学家):没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。案例:鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟,联合讨伐齐国。2.为何要学礼仪职业形象仪容(发肤容貌)仪表(穿着打扮)仪态(举止神态)9 第一
3、章 礼仪概述1)发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2)面部修饰:清新淡妆,妆成有却无。1)发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2)面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。1.仪容(发肤容貌)第一章 礼仪概述TPO 的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则(TPO)规则补充:n 扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;n 遵守常规:不穿奇装异服。2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光
4、腿或渔网袜穿职业裙2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作”的首饰不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯),总数不超过三件。多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述3.职业男性着装西装 的颜色搭配两个单色,一个图案n 在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。深浅交错n 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;n 中深色西服配浅色衬衫和深色领带;n 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述西装 的三个“
5、三”原则三色原则n 即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律n 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌n 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。3.职业男性着装2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述西装 的纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣3.职业男性着装2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述白衬衣是男士永远的时装n 合身,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;n 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;n 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;n 衬衣的下摆一定要
6、塞到裤腰里。3.职业男性着装2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述领带是男士服装的灵魂n 当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm;n 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;n 当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;n 如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。3.职业男性着装2.仪表(衣着打扮)第一章 礼仪概述鞋与袜,决不可忽视的细节n 正式西服不应配休闲鞋;n 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;n 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;n 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;n 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;n 最好选择长及小腿肚的中长袜。3.职业男性着装2.仪表(衣着打扮)第一章
7、礼仪概述仪态即是你的身体语言7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言3.仪态(举止神态)第一章 礼仪概述端正的站:站如松n 挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;n 女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;n 男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。3.仪态(举止神态)第一章 礼仪概述稳重的坐:坐如钟n 不满坐是谦恭;n 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;n 男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;n 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;n 不要抖腿。3.仪态(举止神态)第一章
8、 礼仪概述优雅的走:行如风n 男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;n 两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;n 步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);n 两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;n 身体应当保持正直,不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心3.仪态(举止神态)第一章 礼仪概述得体的蹲:不走光n 一脚前,一脚后,然后下蹲;n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。3.仪态(举止神态)第一章 礼仪概述专注的目光:尊重n 在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;n 道别或握手时,则应该用目光注视
9、着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果3.仪态(举止神态)第一章 礼仪概述微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑:亲切n 真诚微笑,不做作;n 职业微笑:露上面六颗牙齿。微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。3.仪态(举止神态)社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪27 第一章 礼仪概述1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始1.语言沟通第一章 礼仪概述再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服考虑了
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