书签 分享 收藏 举报 版权申诉 / 44
上传文档赚钱

类型如何有效沟通(更新)课件.pptx

  • 上传人(卖家):晟晟文业
  • 文档编号:4651456
  • 上传时间:2022-12-29
  • 格式:PPTX
  • 页数:44
  • 大小:5.75MB
  • 【下载声明】
    1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
    2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
    3. 本页资料《如何有效沟通(更新)课件.pptx》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
    4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
    5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
    配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    如何 有效 沟通 更新 课件
    资源描述:

    1、欧通呢如何有效沟通目录页CONTENTS PAGE *沟通知识概述1 1为啥沟通不畅2 2沟通能力提升3 3过渡页TRANSITION PAGE *1沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图 *LOGO沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者

    2、丹尼斯.奎尔沟通 *LOGO沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用综上:综上:沟通是人与人之间传递信息传递信息、传播思想传播思想、传达情感传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识达成共同认识或共同协议。或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用 *LOGO沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;获取信息,了解别人,为正

    3、确的决策做出保障;交流情感、改善关系;统一思想,营造团队精神,提升士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用 *LOGO沟通知识概述1.2 1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在,无时不有沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。事实上,我们大多数人花费50-75的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。亚里士多德9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导

    4、向。22.12.2922.12.29Thursday,December 29,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。6:27:206:27:206:2712/29/2022 6:27:20 AM11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.12.296:27:206:27Dec-2229-Dec-2212、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。6:27:206:27:206:27Thursday,December 29,202213、He who seize the right moment,is the right ma

    5、n.谁把握机遇,谁就心想事成。22.12.2922.12.296:27:206:27:20December 29,202214、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。2022年12月29日星期四上午6时27分20秒6:27:2022.12.2915、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。2022年12月上午6时27分22.12.296:27December 29,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2022年12月29日星期四6时27分20秒6:27:2029 December 202217、利人为

    6、利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。上午6时27分20秒上午6时27分6:27:2022.12.29 *LOGO沟通知识概述1.2 1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通决定生活的质量亲子不沟通,孩子变成街头游童;夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;师生不沟通,校园悲剧层出不穷;劳资不沟通,伙计员工引起内讧;同事不沟通,工作学习做无用工;我们不沟通,大好前程自己葬送。*LOGO沟通知识概述1.3 1.3 沟通的类别语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿

    7、势、手势等。语言沟通和非语言沟通 *LOGO沟通知识概述1.3 1.3 沟通的类别单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如销售、讨论、谈判或谈话等。双向沟通 *LOGO沟通知识概述1.4 1.4 沟通的原理图从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:编码、解码和沟通编码、解码和沟通渠道渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码(发送)解码(接收)解码(接收)编码(反馈)沟通渠道过渡页TRANSITION PAGE *2为啥沟通不畅从沟通渠道的

    8、角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有主动去开启沟通渠道1沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的。2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有选择合适的沟通渠道2比如说,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;或者,是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行,请您尝试举个例子吧:)2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO

    9、没有营造融洽的沟通氛围3良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响沟通的效果。2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO1.语言表达能力不佳或欠缺层次不清,观点不明;逻辑混乱,没有条理;啰嗦重复,模棱两可;词不达意,表述不清。2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO2.不懂得说话的

    10、技巧或艺术某人请客,见还有人没来,就说:“该来的怎么还没来?”已经来了的一些人自感不受欢迎,便拂袖而去。请客者又说:“不该走的怎么又走了?”于是,其他没走的人也都走了。2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO3.未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。案例:黑人的愿望一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望:1我要水,我要天天

    11、喝水;2我要变白;3我要天天能看到女人的臀部;突然,黑人变了,他居然变成了一只白色的马桶!2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO5.未能有效控制自己的情绪如果在沟通的过程中,因出现分歧或不够理性,导致情绪失控,不仅不能够实现沟通的效果,反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳,很容易因冲动而失去理性,说了不该说的话,做了不该做的决定。而一旦这样,往往需要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于让事情不可挽回,造成无法弥补的终生遗憾!*LOGO为啥沟通不畅2.3 2.3 从解码的角度来分析1.倾听误区没有准确地理解对方美国知名主持人林克

    12、莱特一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”*LOGO为啥沟通不畅2.3 2.3 从解码的角度来分析2.同理心缺失未能换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一天,当牧人捉住小猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!”小猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛

    13、和乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!”【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通,或有选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考,缺乏同理心。过渡页TRANSITION PAGE *3沟通能力提升从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升 *LOGO沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升1.主动开启沟通渠道有积极沟通意识的销售者,往往会主动的去了解顾客的需求,会按时的去跟进顾客的需求情况,反而言之,没有意识主动意识沟通顾客最终导致做无用功,自己的努力白费。如果顾客不够主动,销售者就要主动些,要通过主动沟通,来关心他的生活,关

    14、注他的家庭、情感。不要只顾销售的交易,等到需要顾客购买产品的时候才去沟通,平时哪儿去了?为什么平时不主动跟顾客沟通呢?*LOGO沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升2.选择合适的沟通渠道沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。比如:1)为了达到信息的充分传播,能当面沟通的,就尽量不要电话;能电话沟通的,就不要用短信、网络即时通讯工具(如QQ、Skype、msn等)或邮件。另外,一般短信或邮件的信息沟通,还要辅以电话的方式,给予必要的补充或强调。2)为了保持必要的书面凭证,那么,除了面对面沟通或电话沟通之外,则要辅以书面

    15、文件或邮件以作为重要的沟通证明。3)表扬一般通过正式沟通渠道,而批评则一般通过非正式渠道,如私下里单独沟通。4)需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通,采取会议形式,而需要保密的事项,特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通,则要采取单独沟通的方式。*LOGO沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升3.用真诚营造融洽的沟通氛围有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。因为我最了解他的

    16、心 *LOGO沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升3.用真诚营造融洽的沟通氛围只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟通的目的。因此,要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。切不可虚情假意,不要启发对方想到这些词语或典故,如“黄鼠狼给鸡拜年,鳄鱼的眼泪,笑里藏刀,口蜜腹剑,阴险狡诈”等。以真实肝胆待人,事虽未必成功,日后人必见我之肝胆;以诈伪心肠处事,人即一时受惑,日后人必见我之心肠。清代金缨格言联璧功成理定何神速,速在推心置人腹。白居易歌颂唐太宗 *LOGO沟通能力提升3.2 3.2 从编码的角度来提升想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。将要

    17、表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物;条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;在非专业性沟通时,少用专业性术语。IBM公司会议禁用语基本上例)基本上结束了。基本上行。大致例)大致结束了。大致有希望。几乎例)几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例)或许能行。或许会成功的。觉得例)觉得能行。觉得不合理。其他例)在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。1 1语言要精炼、清晰、有条理 *LOGO沟通能力提

    18、升3.2 3.2 从编码的角度来提升沟通能力强,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。德鲁克认为,人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此,语言的艺术非常重要。说话,不仅在于你说什么,而更在于你是怎样说的。2 2巧用语言的艺术 *LOGO沟通能力提升3.2 3.2 从编码的角度来提升一家饭店刚招来一个服务员,第一天上班,饭店来了一批食客。服务员招呼他们落座后,为首的客人道:“服务员,茶!”服务员开始数:“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答:“10个。”说完侍立一旁。等了一会,客人见茶还不上来,又喊:“服务员,

    19、倒茶!”服务员倒着数了一遍人数:10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道:“还是10个!”客人感觉很纳闷,问:“我让你倒茶,你数啥?”服务员以为客人问她的属相,便脱口而出:“我属(数)猪!”旁白:O(_)O哈哈哈3 3确保信息的充分传达【点评】这是一个耳熟能详的笑话,非常生动地说明:如果信息没有充分传达,非常容易引起误解。因此,沟通时,一定要确保发出的信息准确而又完整。*LOGO沟通能力提升3.2 3.2 从编码的角度来提升Peter Drucker讲,人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。因此,要非常注重非语言信息的表达,如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比如,用友好的

    20、眼神,诚恳而又坚定地看着对方,面带微笑,声音亲和,并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾,以表示诚恳和专注。4 4重视非语言信息的应用 *LOGO沟通能力提升3.2 3.2 从编码的角度来提升少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话;少讲些批评的话,多讲些鼓励的话;少讲些情绪性的话,多讲就事论事的话;少讲些破坏性的话,多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话,多使用事实陈述。不要突然提高你的分贝,始终温文尔雅。5 5做好情绪控制 *LOGO沟通能力提升3.3 3.3 从解码的角度来提升在商业社会,倾听的作用尤为突出。接待员要弄清楚来访者希望见谁,销售员要了解客户的需求,下属要理解领导的真正意图这些,

    21、都离不开倾听。1.巧用语言的艺术子曰:“不患人之不已知,患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己,只怕自己不了解别人。倾听能让你了解你的沟通对象想要什么,什么能够让他们感到满足,什么会伤害或激怒他们。*LOGO沟通能力提升3.3 3.3 从解码的角度来提升俗话说,在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。而且,只有很好地听取别人的,才能更好地说出自己的。倾听时,身体要前倾,态度要诚恳,表现出专心和有兴趣的样子,让别人愿意为你敞开心扉。1.巧用语言的艺术与对方沟通,最佳策略是先不讲话只倾听,而且必须放下手边的工作,眼睛看着对方,点头微笑并表示了解(并非认可),因为倾听,有时候问题就解决了一半。1)倾听

    22、要集中注意力 *LOGO沟通能力提升3.3 3.3 从解码的角度来提升 1.巧用语言的艺术轻易地打断对方,没有充分获取对方的信息,容易造成误判断。同时,这也非常不礼貌,给人一种还不成熟的表现。因此,绝不要轻易打断别人,要耐心等待别人把话讲完。2)不要打断对方 *LOGO沟通能力提升3.3 3.3 从解码的角度来提升多数女性谈到逛街的时候,想到的是休闲和快乐,而很多男性想到的则是无聊和疲劳;急性子的人谈到高速度的时候,想到的是高效率,而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险;销售员接到临时订单的时候,想到的是利益和提成,而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。2、用同理心去解码由于人与人之间的差异:教育

    23、背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等,不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。*LOGO沟通能力提升3.3 3.3 从解码的角度来提升有句英国谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通,没有更多的技巧,就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里,把当事人换成自己,设身处地去感受、去体谅他人-就是同理心。2、用同理心去解码因此,沟通时将心比心,换位思考,设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色,真诚地为别人着想,那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在,你的话语才能让他/她感同身受,才能打动他/她的心,你才能最终实现你沟

    24、通的目的!*LOGO沟通能力提升销售沟通技巧总结1、积极聆听我们看看“听”字的繁体写法:聽 1.一个“耳”字,听自然要耳朵听 2.一个“心”字:一心一意,很专心的去听 3.“四”代表眼睛:要看着对方 4.“耳”下方还有个“王”字,要把说话的人当成王者对待。倾听的目的:1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素2.与客户建立相互信任的良好的合作关系3.避免重复发问,提高拜访效率 *LOGO沟通能力提升3.3 3.3 销售沟通技巧总结销售沟通技巧总结2、有效提问1.搜集客户信息2.树立顾问的销售形象3.建立客户的信任度4.锁定客户的需求问题的两种类型:1.开放式问题2.封闭式问题

    25、 *LOGO沟通能力提升3.3 3.3 销售技巧总结销售技巧总结赞美的技巧1赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要具体3注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧 *LOGO沟通能力提升3.3 3.3 销售技巧总结销售技巧总结有效反馈反馈有两种:一种是正面的反馈另一种叫做建设性的反馈 我们一定要注意有的情况不是反馈:1、指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识,反馈是你的表扬或者建议,为了使他做得更好;2、对于他的言行的解释,也不是反馈。这是对聆听内容的复述;3、对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的,而不是将来。*LOGO沟通能力提升模拟练习模拟练习1、某一天,通过好友的介绍,结交了一位新朋友,这位新朋友是一位职业女性,同时也是一位6岁孩子的妈妈,她听说了关于”有好东西“这个平台,但是不太了解,所以想请你跟她沟通交流一下介绍“有好东西”2、有一位非常资深的吃货,最大的愿望就是吃遍天下美食,所以经常通过各种渠道购买美食,某一天他突然看到了“有好东西”平台的蜜薯,有点感兴趣,但是发现价格好像也不便宜,我们该如何向他进行沟通,推荐我们的蜜薯呢?*互动环节LOGO沟通能力提升Q&AThank You

    展开阅读全文
    提示  163文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:如何有效沟通(更新)课件.pptx
    链接地址:https://www.163wenku.com/p-4651456.html

    Copyright@ 2017-2037 Www.163WenKu.Com  网站版权所有  |  资源地图   
    IPC备案号:蜀ICP备2021032737号  | 川公网安备 51099002000191号


    侵权投诉QQ:3464097650  资料上传QQ:3464097650
       


    【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。

    163文库