如何有效沟通(更新)课件.pptx
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1、欧通呢如何有效沟通目录页CONTENTS PAGE *沟通知识概述1 1为啥沟通不畅2 2沟通能力提升3 3过渡页TRANSITION PAGE *1沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图 *LOGO沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者
2、丹尼斯.奎尔沟通 *LOGO沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用综上:综上:沟通是人与人之间传递信息传递信息、传播思想传播思想、传达情感传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识达成共同认识或共同协议。或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用 *LOGO沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;获取信息,了解别人,为正
3、确的决策做出保障;交流情感、改善关系;统一思想,营造团队精神,提升士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用 *LOGO沟通知识概述1.2 1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在,无时不有沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。事实上,我们大多数人花费50-75的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。亚里士多德9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导
4、向。22.12.2922.12.29Thursday,December 29,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。6:27:206:27:206:2712/29/2022 6:27:20 AM11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.12.296:27:206:27Dec-2229-Dec-2212、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。6:27:206:27:206:27Thursday,December 29,202213、He who seize the right moment,is the right ma
5、n.谁把握机遇,谁就心想事成。22.12.2922.12.296:27:206:27:20December 29,202214、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。2022年12月29日星期四上午6时27分20秒6:27:2022.12.2915、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。2022年12月上午6时27分22.12.296:27December 29,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2022年12月29日星期四6时27分20秒6:27:2029 December 202217、利人为
6、利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。上午6时27分20秒上午6时27分6:27:2022.12.29 *LOGO沟通知识概述1.2 1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通决定生活的质量亲子不沟通,孩子变成街头游童;夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;师生不沟通,校园悲剧层出不穷;劳资不沟通,伙计员工引起内讧;同事不沟通,工作学习做无用工;我们不沟通,大好前程自己葬送。*LOGO沟通知识概述1.3 1.3 沟通的类别语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿
7、势、手势等。语言沟通和非语言沟通 *LOGO沟通知识概述1.3 1.3 沟通的类别单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如销售、讨论、谈判或谈话等。双向沟通 *LOGO沟通知识概述1.4 1.4 沟通的原理图从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:编码、解码和沟通编码、解码和沟通渠道渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码(发送)解码(接收)解码(接收)编码(反馈)沟通渠道过渡页TRANSITION PAGE *2为啥沟通不畅从沟通渠道的
8、角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有主动去开启沟通渠道1沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的。2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有选择合适的沟通渠道2比如说,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;或者,是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行,请您尝试举个例子吧:)2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO
9、没有营造融洽的沟通氛围3良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响沟通的效果。2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO1.语言表达能力不佳或欠缺层次不清,观点不明;逻辑混乱,没有条理;啰嗦重复,模棱两可;词不达意,表述不清。2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO2.不懂得说话的
10、技巧或艺术某人请客,见还有人没来,就说:“该来的怎么还没来?”已经来了的一些人自感不受欢迎,便拂袖而去。请客者又说:“不该走的怎么又走了?”于是,其他没走的人也都走了。2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO3.未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。案例:黑人的愿望一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望:1我要水,我要天天
11、喝水;2我要变白;3我要天天能看到女人的臀部;突然,黑人变了,他居然变成了一只白色的马桶!2.2 2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO5.未能有效控制自己的情绪如果在沟通的过程中,因出现分歧或不够理性,导致情绪失控,不仅不能够实现沟通的效果,反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳,很容易因冲动而失去理性,说了不该说的话,做了不该做的决定。而一旦这样,往往需要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于让事情不可挽回,造成无法弥补的终生遗憾!*LOGO为啥沟通不畅2.3 2.3 从解码的角度来分析1.倾听误区没有准确地理解对方美国知名主持人林克
12、莱特一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”*LOGO为啥沟通不畅2.3 2.3 从解码的角度来分析2.同理心缺失未能换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一天,当牧人捉住小猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!”小猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛
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