《电商网络营销理论与实战》课件第3章 网络消费者分析及网上调研.pptx
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1、第3章 网络消费者分析及网上调研1目标1.知识目标知识目标认识网络消费者群体需求特征。认识网络消费者购买动机及购买过程。认识网上市场调查的特点、内容步骤、方法。认识网上调查和网上间接调查的概念和方法。2.能力目标能力目标掌握在网络消费者购买过程的各个阶段,网络企业所采取的营销措施。能撰写网上市场调查报告。能够进行网上市场调查。2提纲3.1网络消费特征3.2网络消费者的购买动机及决策过程3.3 网络市场调研概述3.4网络市场调研方法及步骤3.5在线问卷调查3.6网络调查报告的撰写33.1网络消费特征43.1.1网络环境下消费者的总体特征3.1.2网络消费者的类型3.1.3网络消费需求的特征3.1
2、.1网络环境下消费者的总体特征5 1234注重自我头脑冷静,擅长理性分析对新事物有着孜孜不倦的追求品味越来越高,耐心越来越少3.1.2网络消费者的类型6网络消费者类型简单型冲浪型接入型议价型定期型运动型3.1.3网络消费需求的特征7消费主动性增强个性消费的回归消费需求的差异性对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存1234价格是影响消费心理的重要因素53.1.3网络消费需求的特征8网络消费具有层次性6网络消费中女性占主导地位网络消费者的需求具有交叉性网络消费需求的超前性和可诱导性7893.2网络消费者的购买动机及决策过程93.2.1网络消费者的购买动机3.2.2 网络消费者的购买决策过程3.2.
3、3影响网络消费者购买的主要因素3.2.1网络消费者的购买动机 网络消费者的需求动机 传统需求层次理论的应用 现代虚拟社会中消费者的新需求 网络消费者的心理动机 理智动机 情感动机 惠顾动机103.2.2 网络消费者的购买决策过程11诱发需求收集信息比较选择购后评价购买决策3.2.3影响网络消费者购买的主要因素12 1234产品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性3.3 网络市场调研概述 3.3.1网络市场调研特点 3.3.2网络市场调研内容133.3.1网络市场调研特点14网络调研过程的交互性和充分性网络调研信息的及时性和共享性网络调研方式的便捷性与低费用调查结果相对可靠和相对客观1234网
4、络调研无时空限制、无地域限制5网络调研具有可检验性和可控制性6网络市场调研缺点73.3.2网络市场调研内容151 市场需求容量调研2 市场需求调查3 市场环境的调查4 产品调研5 价格调研6 销售渠道调研7 促销方式调研8 市场竞争情况调查9 竞争对手调研3.4网络市场调研方法及步骤 3.4.1网络市场调研方法 3.4.2网络市场调研步骤163.4.1网络市场调研方法 1网络市场直接调研(1)网上观察法(2)专题讨论法(3)在线问卷法 (4)网上实验法 2网络市场间接调研方法173.4.2网络市场调研步骤 1明确问题与确定调研目标 2制定调查计划 3收集信息 4分析信息 5提交报告183.5在
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