领导者之剑课件.ppt

1、2022年12月28日星期三领导者之剑领导者之剑课程概要一、情景分析一、情景分析二、原因分析二、原因分析三、决策制定三、决策制定四、计划分析四、计划分析课程三大目的1 1、转换思维、转换思维2 2、改善行动、改善行动3 3、养成习惯、养成习惯转换思维 如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为;如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维模式我们观察自己和周围世界的方式。从封闭思维到开放思维从被动思维到主动思维从经验思维到理性思维从线段思维到系统思维从分散思维到流程思维 改善行动行动不一定成功，不行动一定不成功！“怎么做”和“是什么、为什么”同样重

2、要！不要用好掩盖了更好！以养成良好习惯为目的知识知识（做什么/为何做）技能技能（如何做）意愿意愿（愿意做）习惯 描述被动和主动（非理性和理性）管理技巧之间的区描述被动和主动（非理性和理性）管理技巧之间的区别别 认识有意识判断和无意识判断的好处和缺点认识有意识判断和无意识判断的好处和缺点 了解四套工具的结构特点及优势所在了解四套工具的结构特点及优势所在本节目标积极主动积极主动被动被动主动主动我没办法我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我必须如果我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造.我将.我选择我倾向我会流程流程 流程是能够产生某种结果（产品、服务、行动）的一系列行为程序

3、或必不可少的过程。组织是由许多不同种类的流程所组成的结构。在理想状况下，每一种流程的每一个步骤都为其客观存在的主体产品、服务或分析提供某种附加值。生产行政计算化学思考或分析（“管理”）流程的种类比较流比较流程程能力能力意意识识ADCB意识与能意识与能力力主动思维流程的优点和目主动思维流程的优点和目标标 优点提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更加主动相对于被动而言，对事情更加具有控制驾驭力更加有效地使用客观的信息、事实和数据提高质量和持续改进工作的速度和有效性 目标明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进通过评估

4、关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会情景分析情景分析情况不明确情况不明确如何处理所面临的问题？原因分析原因分析过去过去什么环节出现了问题/机会?为什么?决策制定决策制定现在现在什么是最好的方案?计划分析计划分析将来将来我们如何才能保证成功?“突破思维技巧突破思维技巧”流程流程思考流程图理性思维流程理性思维流程理性思维流程的顺理性思维流程的顺序是非常灵活的。情景序是非常灵活的。情景分析一般来说是思考的分析一般来说是思考的出发点：明确问题并将出发点：明确问题并将注意力集中于重要事项注意力集中于重要事项。而在其他思维流程中，

5、而在其他思维流程中，典型的思维顺序是从原典型的思维顺序是从原因分析开始（找出为什因分析开始（找出为什么事情发生了）到决策么事情发生了）到决策（决定采取什么措施）（决定采取什么措施）再到计划分析（准备和再到计划分析（准备和执行解决方案）执行解决方案）思考流程的方法思考流程的方法 基基础础性性部部分分 主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 通 过 一 些 简 单 的 提 问 来 进 行 用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题 结结构构性性部部分分 对 于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的 细 致 分 析 在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起

6、来 的经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表 明确大的、全局性的问题明确大的、全局性的问题 明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上上本节目标情景分析概情景分析概述述问题问题问题问题问题问题问题问题积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，

7、使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。时你对那些重要的事项并不清楚。情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题特别是那些复杂的或让人感到困特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题惑的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。“问题”的特征全局性的：整个公司面临很大的士气问题。有统一的名称：周期太长模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！让人感到焦虑：我非常担心销售状况。问问 题题Bulls-Eye牛眼法提问的种类及特征开 放 型能能 够够 收收 集集 数数 据据 和和 信信 息息 的的 问

8、问 题题 这这 类类 问问 题题 的的 答答 案案 通通 常常 不不 会会 为为“是是/不不 是是 ”封 闭 型能能 够够 确认信息、达确认信息、达 成成 一一 致致 的的 问问 题题 这这 类类 问问 题题 的的 答答 案案 通通 常常 为为“是是/不不 是是”问题的类型问题的类型快速情景分析的三大步骤问 题具体内容优先顺序oncernspecificsrioritize快速情景分析快速情景分析明确所面临的问题进行小组讨论（谁有问题？/流程专家）流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题听取各种有关信息并找出关键环节问“应该首先处理哪些事情？”准备汇报你所作的努力行动方案行动方案总总 结结 明明

9、确确四四种种偏偏差差的的类类型型 区区分分解解决决问问题题的的不不同同方方法法 理理解解比比较较分分析析法法的的基基本本逻逻辑辑 运运用用“快快速速”比比较较分分析析技技巧巧，找找出出偏偏差差的的原原因因本节目标偏差类偏差类型型四种偏差原因分析的方法试试错错专专家家比比较较Trial&ErrorExpert/ExperientialComparativeCause针对问题所采用的分析方针对问题所采用的分析方法法各种方法之间的比较各种方法之间的比较省时、可能成本省时、可能成本低降低损失低降低损失被动、可能带来被动、可能带来风险和问题风险和问题扩大参与、更主扩大参与、更主动动利用经验利用经验有根据

10、的猜测有根据的猜测统一意见的挑战统一意见的挑战依据事实和目标依据事实和目标排除原因排除原因非常主动非常主动要求事实、费时要求事实、费时快速比较分析法roblemomparisonluesauses“快速快速”比较分析法比较分析法P找出问找出问题题 是什么地方出了什么问题？What is wrong with That?问题问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。例子工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差）新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）比较比较我

11、们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。我可以用什么样的相似的事物进行比较？What similar object or circumstance can I compare this to?C 比比 较较例子6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。10月6月某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。9月8月安全部门能够按照计划召开会议。维修部门安全部门比较的标准句式原因分析的基础原因分析的基础比较内容比较内容线索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。与比较对象相

12、比，问题有什么独特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?C 线线 索索例子例子6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。原因原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。线索为我们提示了怎样的可能原因？What causes are suggested by the clues?C原原 因因例子增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。年轻白领更加愿意购买性

13、价比高、款式新的某微型轿车。维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。总 结“快速快速”比较分析法比较分析法 通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题或偏差进行完整的陈述问题或偏差进行完整的陈述 通过详细的比较进一步明确问题或偏差通过详细的比较进一步明确问题或偏差 通过问题的陈述或对事实的比较发现线索通过问题的陈述或对事实的比较发现线索不同点和相不同点和相关变化关变化找出真正原因找出真正原因 结合不同点和变化的线索推出能够解释问结合不同点和变化的线索推出能够解释问题或偏差的可题或偏差的可能原因的假设能原因的假设 通过将可能原因

14、和事实情况的对比检验来确定原因的正通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性确性 确定最好的方法，推出最具可能原因的假设确定最好的方法，推出最具可能原因的假设本节目标基础性基础性结构结构性性结构性原因分析概述结构性原因分析概述问问 题题 陈陈 述述陈述问题陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法一样，问题陈述应该回答：具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体是什么问题？或有可能出现哪些积极的影响或改进机会？描述问题描述问题例子例子硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降问题陈述要点清晰地明确问题/机会详细地描述问题/机会描述出状况：一个目

15、标、问题原因尚不清楚且有必要找出原因问题陈述问题陈述 问问题题描描述述 迪尔高速公路延长段出现了小坑观察到的事实概述观察到的事实概述观察到的事实是指那些能多方位陈述目前情景观察到的事实是指那些能多方位陈述目前情景/状态状态/表现的事实，它们是对观察到的问题表现的事实，它们是对观察到的问题“是是”什么的描述。多什么的描述。多方位的问题描述是一种用以对陈述观察到的事实进行有条方位的问题描述是一种用以对陈述观察到的事实进行有条理的理的“核查核查”方法。方法。多方位问题描述的优点：多方位问题描述的优点：限定了问题的范围，简化问题限定了问题的范围，简化问题鼓励收集最佳描述性事实，而非观点、假设和无关信息

16、鼓励收集最佳描述性事实，而非观点、假设和无关信息有助于确保对相关的数据进行研究有助于确保对相关的数据进行研究有助于剔除无关的数据有助于剔除无关的数据观察到的事实要点尽量具体不要用观点或推测来替代事实通过不断地提问获取具体的相关信息某些问题可能不是用于某种角度的提问来解决要特别关注“何时”方面的问题 性质性质什么发生了问题什么发生了问题 地点地点问题发生在何处问题发生在何处 时间时间问题发生在何时问题发生在何时 范围范围问题的程度问题的程度观察到的事观察到的事实实多方位问题陈述多方位问题陈述观察到的事实观察到的事实尽可能详细地明确你 所了解的问题1、哪个标的物发生了问题？2、到底发生了什么问题？

17、3、问题发生在什么地方（地理位置）？4、标的物的哪一部分发生了问题？5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？6、问题首次发生在生命周期中的哪一阶段？7、问题是以哪种模式被发现的？8、问题有多严重？9、有多少标的物（地方、产品）出现了问题？10、有怎样的趋势？迪尔高速公路延长段小坑从里佛城到派泊里之间的第四区在整条路的路面上1983年12月15日持续使用2.5年以后从12月份以来不断的出现每英里20个小坑只有这段路，迪尔高速公路延长段全线情况越来越糟案例：迪尔高速案例：迪尔高速性质性质什么问题可能发生但什么问题可能发生但事实上没发生事实上没发生地点地点问题可能在何处发生问题可能在何处发生但事实

18、上没发生但事实上没发生时间时间问题可能在何时发生问题可能在何时发生但没有发生但没有发生范围范围问题可能达到什么程问题可能达到什么程度但没有发生度但没有发生比较对象概比较对象概述述比较对象要点为你观察到的每一个事实寻找一个比较对象寻找尽可能的接近和相似比较对象比较对象应合乎逻辑并合理并不是所有观察到的事实都具有比较对象比较对象不应该存在同样的问题多方位问题陈述多方位问题陈述观察到的事实观察到的事实尽可能详细地明确你 所了解的问题1、哪个标的物发生了问题？2、到底发生了什么问题？3、问题发生在什么地方（地理位置）？4、标的物的哪一部分发生了问题？5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？6、问题首

19、次发生在生命周期中的哪一阶段？7、问题是以哪种模式被发现的？8、问题有多严重？9、有多少标的物（地方、产品）出现了问题？10、有怎样的趋势？迪尔高速公路延长段小坑从里佛城到派泊里之间的第四区在整条路的路面上1983年12月15日持续使用2.5年以后从12月份以来不断的出现每英里20个小坑只有这段路，迪尔高速公路延长段全线情况越来越糟比较对象比较对象合理的符合逻辑的比较对象：同所观察到的事实最为相似但并不完全一样第四号地区其它主要高速公路路面起皱、断裂没有符合逻辑的比较对象只限于高速公路某一段1981,81983,12一投入使用就出现问题只出现一次或周期性出现只有一个小坑或小坑遍布没有符合逻辑的

20、比较对象情况变得越来越好或维持不变案例：迪尔高速案例：迪尔高速提示：为了找到最有效最接近的比较对象，只有第一个问题需要考虑其他的标的物（或流程或人）有时叫外部比较对象，而其他问题的比较对象则称为“内部”的比较对象。例如我们只想知道这个标的物没有发生的问题或没有发生问题的部位等。差异是所观察到的事实与比较对象之间进行比对的结果，是某一事物区分与其它事物的独特点；寻找差异是原因分析过程中的关键步骤 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性 差差异异差异概述差异概述明确差异明确差异差异的要点每次只涉及一对观察到的事实/表较对象从观察到的事实的角度来寻找差异不能只是重述观察到的事实尽

21、可能地“深入研究找寻”差异不考虑程度问题我们将在以后的部分考虑明确差异明确差异案例：迪尔高速案例：迪尔高速 问题一般都是随着变化而产生的，因此我们应该将注意力集中于那些可能直接导致问题发生的变化。相关变化是指那些影响流程的特殊的事件，它们往往发生在问题出现之前，同那些差异直接联系。相关变化概述相关变化概述明确相关的变化明确相关的变化变化的要点关注差异避免假设“何时”差异=变化注意变化的时间和日期内部或周围发生了哪些变化？不同点和相关的变化不同点和相关的变化案例：迪尔高速案例：迪尔高速找出可能原因找出最可能原因找出最可能原因可能原因要点分析所有线索不要仅仅简单复述差异或变化建立一个完整的解释在此

22、时不要对可能的原因下结论（任何通过线索找到的原因都具有可能性）检验可能的原因检验可能的原因检验要点用怀疑的眼光一一进行检验彻底检验每一个可能原因跟踪检验的结果，特别注意需要建立假设的前提环节（在工作表的“检验”部分，记录下细节）如果需要可以寻求“专家”的帮助验证可能原因验证可能原因提问提问 分析更多的信息或就某一方面咨询专家，进一步确认该原因合乎逻辑观察观察 直接观察人、流程或事物，进一步肯定我们的分析实施实施 根据可能原因制定解决方案，检验该方案能否排除问题验证类型验证可能原因要点确定可能性最大的原因提问研究观察分析问题实施尝试“解决方案”挑选最佳的验证方法最具结论性？损失最小？成本最低？描

23、述决策制定所面临的挑战和困难描述决策制定所面临的挑战和困难将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去去本节目标时间时间感感受受经经验验影 响 决 策的 因 素决策制定概述决策制定概述决策制定的过程有助于：明确为什么你需要制定决策 整理与决策目标相关的关键信息 挖掘各种可能性 预测潜在问题以预防或思考应对办法 做出最佳决策 将你的选择或建议与其他人进行沟通快速决策制定 urpose riteria lternatives isks“快速快速”制定决策制定决策我需要作什么样的决定？我需要作什么样的决定？做这样的决定要达到什么目的？做这样的决定要达到什么目的？

24、确定目的“快速快速”制定决策制定决策要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？设定决策标设定决策标准准“快速快速”制定决策制定决策我有哪些可选择的方案？我有哪些可选择的方案？哪个备选方案更符合标准？哪个备选方案更符合标准？找出备选方找出备选方案案“快速快速”制定决策制定决策找出选择找出选择 备选方案备选方案#1 1 决决 策策 标标 准准 备选方案备选方案#2 2有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败？风险评估风险评估“快速快速”制定决策制定决策 1、明确地定义和检验决策的目的、明确地定义和检验决策的目的 2、根据情况的要

25、求和目标，设立和分析决策的目标和标准、根据情况的要求和目标，设立和分析决策的目标和标准 3、找出各种可能的选择方案，并根据决策目的对其进行评估、找出各种可能的选择方案，并根据决策目的对其进行评估 4、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题 5、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡（潜在问题）之间求得平衡本节目标基础性基础性结构结构性性结构性的决策制定方法结构性的决策制定方法描述决策目的描述决策目的行动行动目标目标调整方法调整方法描述决策目标描述决策目标在旧金山租办公

26、室在旧金山租办公室 决策目标描述决策目标描述决策标准决策标准限制限制条件条件决策是否：1、描述了具体行动方案、目标和调整办法？2、描述了所做的选择3、反应了决策的需求描述决策目的设定决策标准设定决策的标准设定决策的标准案例：数字诊断公司案例：数字诊断公司决策目标描述决策目标描述在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策标准决策标准 限制限制条件条件期望要素期望要素权重权重至少至少80008000平方米平方米3 3个月内可以使用个月内可以使用年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10%长期租约长期租约有停车场有停车场附近有餐馆附近有餐馆旧金山风

27、光旧金山风光区分决策标准强制性的强制性的/基本的基本的和不模糊的和不模糊的 决策应该符合决策应该符合的标准的标准分析决策标准分析决策标准决策目标描述决策目标描述在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策标准决策标准 限制限制条件条件期望要素期望要素权重权重至少至少80008000平方米平方米3 3个月内可以使用个月内可以使用年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10%长期租约长期租约有停车场有停车场附近有餐馆附近有餐馆旧金山风光旧金山风光至少至少80008000平方米平方米年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金年租金增长率最高为

28、年租金增长率最高为10%10%3 3个月内可以使用个月内可以使用 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近有餐馆旧金山风光旧金山风光合理的低租金合理的低租金 权重：权重：每一个期望要素与其他标准比较的相对重要性！尺尺 寸寸速速 度度易操作性易操作性1048为期望要素设定权重为期望要素设定权重决策目标描述决策目标描述在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策标准决策标准 限制限制条件条件期望要素期望要素权重权重至少至少80008000平方英尺平方英尺3 3个月内可以使用个月内可以使用年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10%长期租约

29、长期租约有停车场有停车场附近有餐馆附近有餐馆旧金山风光旧金山风光至少至少80008000平方英尺平方英尺年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10%3 3个月内可以使用个月内可以使用 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近有餐馆旧金山风光旧金山风光合理的低租金合理的低租金 6 69 95 53 34 41010为期望要素设定权重找出选择方案从限制条件方面比较选择方案从限制条件方面比较选择方案将备选方案与期望要素进行比较从期望期望要素方面比较选择方案1 1、相对期望要素、相对期望要素,记录每一个选择方案的效果记录每一个选择方案的

30、效果期望要素期望要素信息信息(期望要素期望要素)信息信息(期望要素期望要素)宽敞的宽敞的造造型型省省油油可视性可视性电子系统电子系统容纳容纳6个人个人流流线线型型平均每加仑平均每加仑20公里公里高清晰度的仪表盘高清晰度的仪表盘电动车窗电动车窗总计总计总计总计针对每一个选择方案进行比较针对每一个选择方案进行比较从期望期望要素方面比较选择方案1042 2、将备选方案中相关数据进行比较，每次比较一个、将备选方案中相关数据进行比较，每次比较一个期望要素。用十分制对期望要素进行打分期望要素。用十分制对期望要素进行打分(10(10分最高分最高)。从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案10 6

31、02443 3、期望要素的权重乘以分数，获得其权重积分、期望要素的权重乘以分数，获得其权重积分4 4、合计权重值、合计权重值从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案287277从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案刚刚符合约束条件刚刚符合约束条件期望要素的积分很低期望要素的积分很低对某一个备选方案又掌握了新的信息对某一个备选方案又掌握了新的信息潜在问题或风险示例潜在问题或风险示例明确并评估风险明确并评估风险风 险 评 估选择方案：北 海 岸 如果员工上班迟到 那么工作总是被干扰如果营业收入不像预期那样高那么基本租金使

32、我们出现赤字如果那么 明确并评估风险明确并评估风险风 险 评 估选择方案：唐森德350号 如果该地区的施工和装修工程继续进行 那么客户将发现访问办公室是困难的如果那么如果那么 明确并评估风险明确并评估风险决策制定工作表决策制定工作表 1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功功本节目标案例：高层宾馆失火案例：高层宾馆失火预防性行动计划预防性行动计划减少问题发生概率的行动方案应急性

33、行动计划应急性行动计划当问题发生时降低其影响后果的行动方案主动性计划主动性计划基础性的计划分析基础性的计划分析我们要达到什么样的目标我们要达到什么样的目标?描述目标基础性的计划分析基础性的计划分析例如国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。哪些环节可能会出现什么样的问题？找出潜在问题基础性的计划分析基础性的计划分析例如银行：新名称引起混淆/新标识不能及时启用程序：员工们不能理解新的程序。可以采取什么样的防范措施来避免问题发生？可以采取什么样的防范措施来避免问题发生？采取预防性措施基础性的计划分析基础性的计划分析例如银行：在主要

34、客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。流程：将新工作手册翻译成西班牙语。将新工作手册翻译成西班牙语。如果问题发生，我们可以采取怎样的措施避如果问题发生，我们可以采取怎样的措施避免或减少损失？免或减少损失？制定后备措施基础性的计划分析基础性的计划分析例如银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B3B银行。银行。制作的布幅将老的行标遮盖住。制作的布幅将老的行标遮盖住。流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流

35、程在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。制定重点突出的计划目标和行动措施制定重点突出的计划目标和行动措施 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机遇针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机遇 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施 制定应急性和利用性措施制定应急性和利用性措施 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施的措施本节目标结构性计划分析概述结构性计划分析概述基础性基础性结构结构性性计划分计划分析析描述计划目标描述计

36、划目标在本季洛德酒厂生产顶级香槟酒计计 划划 目目 标标描述计划目标描述计划目标为计划设定了具体的时间框架为计划设定了具体的时间框架描述了计划的具体要求描述了计划的具体要求阐述了目标将在何处实现阐述了目标将在何处实现目标标准：How find Alt制定行动计划制定行动计划甘特图波特图头脑风暴请其他人参与用创造性的思维明确达到计划目标所需要的条件1.1.购买法国购买法国瓶塞器瓶塞器2.2.设计商标设计商标3.3.购买洽多购买洽多尼葡萄尼葡萄4.4.捣碎葡萄捣碎葡萄5.5.酿造白酒酿造白酒6.6.初次瓶装初次瓶装7.7.在瓶中在瓶中发酵发酵8.8.最后加最后加瓶塞瓶塞9.9.销售销售1.购买法国

37、购买法国2/28-KM瓶塞器瓶塞器3/302.设计商标设计商标3/15-AL5/13.购买洽多购买洽多3/15-BC尼葡萄尼葡萄9/254.捣碎葡萄捣碎葡萄9/25-KM10/15.酿造白酒酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装初次瓶装10/15-KM10/317.在瓶中在瓶中11/1-BC发酵发酵12/158.最后加最后加12/15-BC瓶塞瓶塞12/319.销售销售1/1PS Critical Steps选择关键环节选择关键环节时限很紧时限很紧复杂的和复杂的和/或困难的任务或困难的任务新的和不熟悉的工作内容新的和不熟悉的工作内容职责重复或无人负责职责重复或无人负责对于成本或其他的步骤

38、有重大影响对于成本或其他的步骤有重大影响1.购买法国购买法国2/28-KM瓶塞器瓶塞器3/302.设计商标设计商标3/15-AL5/13.购买洽多购买洽多3/15-BC尼葡萄尼葡萄9/254.捣碎葡萄捣碎葡萄9/25-KM10/15.酿造白酒酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装初次瓶装10/15-KM10/317.在瓶中在瓶中11/1-BC发酵发酵12/158.最后加最后加12/15-BC瓶塞瓶塞12/319.销售销售1/1PS1.购买法国购买法国2/28-KM瓶塞器瓶塞器3/302.设计商标设计商标3/15-AL5/13.购买洽多购买洽多3/15-BC尼葡萄尼葡萄9/254.捣碎葡萄

39、捣碎葡萄9/25-KM10/15.酿造白酒酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装初次瓶装10/15-KM10/317.在瓶中在瓶中11/1-BC发酵发酵12/158.最后加最后加12/15-BC瓶塞瓶塞12/319.销售销售1/1PS找出找出关键关键环节环节1.购买法国购买法国2/28-KM瓶塞器瓶塞器3/302.设计商标设计商标3/15-AL5/13.购买洽多购买洽多3/15-BC购买购买质量质量尼葡萄尼葡萄9/25差的差的葡萄葡萄4.捣碎葡萄捣碎葡萄9/25-KM葡萄价葡萄价格格10/1太高太高5.酿造白酒酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装初次瓶装10/15-KM机会机会1

40、0/31获得获得高质高质7.在瓶中在瓶中11/1-BC量的量的葡萄葡萄发酵发酵12/158.最后加最后加12/15-BC瓶塞瓶塞12/319.销售销售1/1PS明确明确并找出并找出潜在潜在的问的问题题/机会机会1.购买法国购买法国2/28-KM瓶塞器瓶塞器3/302.设计商标设计商标3/15-AL5/13.购买洽多购买洽多3/15-BC购买质量购买质量L L HH尼葡萄尼葡萄9/25差的葡萄差的葡萄4.捣碎葡萄捣碎葡萄9/25-KM葡萄价格葡萄价格 MM HH10/1太高太高5.酿造白酒酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装初次瓶装10/15-KM机会机会10/31获得高质获得高质MM

41、HH7.在瓶中在瓶中11/1-BC量的葡萄量的葡萄发酵发酵12/158.最后加最后加12/15-BC瓶塞瓶塞12/319.销售销售1/1PS明确可能性原明确可能性原因因获得质量差获得质量差LH员工修剪不当员工修剪不当的葡萄的葡萄收获季节下雨收获季节下雨葡萄价格葡萄价格MH如果葡萄供应不如果葡萄供应不太高太高足种植方提高价格足种植方提高价格机机会会机机会会获得高质获得高质MH出色的出色的“种植技术种植技术”量葡萄量葡萄预防性预防性/促进性行动措施促进性行动措施预防性行为预防性行为 通过防止或消除一些原因降低潜在问题出现的概率的行为促进性行为促进性行为 通过促进或加强一些原因增加潜在机会出现的概率

42、的行为 获得质量差获得质量差L H 员工修剪不当员工修剪不当检查员工修剪工作检查员工修剪工作的葡萄的葡萄收获季节下雨收获季节下雨挑选最好的员工挑选最好的员工葡萄价格葡萄价格M H如果葡萄供应不如果葡萄供应不同种植方签订合同同种植方签订合同足种植方提高价格足种植方提高价格以保证价格以保证价格机机会会机机会会获得高质量获得高质量MH出色的出色的“种植技术种植技术”寻找并挑选最好的寻找并挑选最好的葡萄葡萄员工员工紧急性紧急性/利用性行动措施利用性行动措施紧急性行为紧急性行为 将问题的影响降低到最小的行为将问题的影响降低到最小的行为利用性行为利用性行为 机会出现时将机会的益处最大化的行为机会出现时将机

43、会的益处最大化的行为获得质量差的获得质量差的L H 员工修剪不当员工修剪不当员工检查修剪工作员工检查修剪工作同原来的供应商同原来的供应商葡萄葡萄联系（后备措施联系（后备措施)收获季节下雨收获季节下雨挑选最好的员工挑选最好的员工葡萄价格太高葡萄价格太高M H如果葡萄供应不如果葡萄供应不同种植方签订合同同种植方签订合同尝试从其它地区尝试从其它地区足种植方提高价格足种植方提高价格以保证价格以保证价格进口葡萄进口葡萄机机会会机机会会获得高质量获得高质量MH出色的出色的“种植技术种植技术”寻找并挑选最好的寻找并挑选最好的为有限的香槟酒收为有限的香槟酒收葡萄葡萄员工员工藏品设计商标，并藏品设计商标，并准备

44、进入市场竞争准备进入市场竞争 Do Activity行动措施行动措施分析潜在的问题/机会及可能性原因针对洛德酒厂的措施，找出关键环节明确预防性和促进性行动措施找出应急性和利用性行动措施和小组其他人员分享你的观点质量不质量不够好够好设立预警系统设立预警系统的的设立预警系设立预警系统统改进计划改进计划资资源源成本成本时间时间益处益处计划目标：计划目标：行动计划行动计划行动步骤行动步骤/关键环节关键环节时间时间 职职责责潜在问题潜在问题/机机会会可能原因可能原因预防性预防性/促进促进性行动性行动应急性应急性/利用利用性行动性行动预预警警P I计划分析工作表计划分析工作表1.购买法国购买法国2/28-

45、KM瓶塞器瓶塞器3/302.设计商标设计商标3/15-AL5/13.购买洽多购买洽多3/15-BC尼葡萄尼葡萄9/254.捣碎葡萄捣碎葡萄9/25-KM10/15.酿造白酒酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装初次瓶装10/15-KM10/317.在瓶中在瓶中11/1-BC发酵发酵12/158.最后加最后加12/15-BC瓶塞瓶塞12/319.销售销售1/1PS获得质量获得质量L H 员工修剪不当员工修剪不当员工检查员工检查同原来的同原来的差的葡萄差的葡萄修剪工作修剪工作供应商联系供应商联系（后备措施（后备措施)收获季节下雨收获季节下雨挑选最好挑选最好的员工的员工葡萄价格葡萄价格M H如

46、果葡萄供应不如果葡萄供应不同种植方同种植方尝试从其它尝试从其它太高太高足种植方提高价格足种植方提高价格签订合同签订合同地区进口葡萄地区进口葡萄以保证价格以保证价格机机会会机机会会获得高获得高MH出色的种植技术出色的种植技术寻找并挑选寻找并挑选为有限的为有限的质量葡萄质量葡萄最好的员工最好的员工香槟酒收藏品香槟酒收藏品设计商标，设计商标，并准备进入并准备进入市场竞争市场竞争 1.用一致的、重点突出的提问来明确全局性问题的各个特定因用一致的、重点突出的提问来明确全局性问题的各个特定因素素 2.用清晰明确的标准和分析方法将相关问题进行优先顺序的排用清晰明确的标准和分析方法将相关问题进行优先顺序的排列

47、列 3.确定适当的分析方法以解决相关的重要问题确定适当的分析方法以解决相关的重要问题 4.将注意力集中于重要的问题，在采取行动之前充分了解问题将注意力集中于重要的问题，在采取行动之前充分了解问题本节目标结结构构性性方方法法明确问题明确问题细化并明确问题细化并明确问题进行排序进行排序决定分析起点决定分析起点结构性情景分析结构性情景分析细化并明确问题细化并明确问题问题问题细化的细化的/清晰的问题清晰的问题优先性优先性影响影响储存室货物太多储存室货物太多存储空间狭小，降低存储空间狭小，降低生产效率并产生安全生产效率并产生安全隐患隐患下定单时没有考虑存储下定单时没有考虑存储空间的大小空间的大小零库存计

48、划使零库存计划使需要有效地处理小额需要有效地处理小额工作超负荷工作超负荷货运单的方法货运单的方法用于管理运输商和运货用于管理运输商和运货的系统功能不够完善的系统功能不够完善司机工资不能司机工资不能卡车司机威胁要拒绝卡车司机威胁要拒绝按时发放按时发放装货装货发票处理太慢发票处理太慢排排序序影响影响紧急性紧急性趋势趋势其它标准其它标准（顺序、资源、风险）（顺序、资源、风险）最终最终影响影响 紧急性紧急性 趋势趋势 顺序顺序 存储空间狭小，降低存储空间狭小，降低 潜在的人身伤害有可能潜在的人身伤害有可能 任何一天都有可能出现任何一天都有可能出现 生产效率并产生安全生产效率并产生安全 带来很大的损失带

49、来很大的损失(更不更不 意外。意外。隐患隐患 要说是个人的痛苦要说是个人的痛苦),办办 公室太拥挤使其他问题公室太拥挤使其他问题 对生产效率的影响现在对生产效率的影响现在 也很难得到解决。也很难得到解决。已经体现出来了。已经体现出来了。更更 糟糟 下定单时没有考虑存下定单时没有考虑存 新的订单使空间更加拥新的订单使空间更加拥 每每 天天 不不 变变 储空间的大小储空间的大小 挤。（见上一条）挤。（见上一条）需要有效地处理小额需要有效地处理小额 货运量增加意味着工作货运量增加意味着工作 每每 天天 更更 糟糟 货运单的方法货运单的方法 负荷加大负荷加大 用于管理运输商和运用于管理运输商和运 疑惑

50、：谁装运货物和何疑惑：谁装运货物和何 每天，但星期五更糟每天，但星期五更糟 变变 好好 货的系统功能不够完货的系统功能不够完 时装运，当卡车到来时，时装运，当卡车到来时，善善 有些订单没有准备好，有些订单没有准备好，上个月就有上个月就有4张订单没张订单没 有准备好（共有有准备好（共有190张）张）卡车司机威胁要拒绝卡车司机威胁要拒绝 可能对顾客的承诺无法可能对顾客的承诺无法 志匹卡车司机说如果下志匹卡车司机说如果下 装货装货 保证，到目前为止还没保证，到目前为止还没 周收不到支票，就停止周收不到支票，就停止 不不 变变 发生发生 装货装货 发票处理太慢发票处理太慢 卡车司机很着急，低效卡车司机